旅游酒店游泳管理制度總則1.目的為了規范旅游酒店游泳池的使用管理，保障客人及員工的人身安全，維護游泳池的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內所有游泳池設施的使用、維護及相關管理活動，包括住店客人、酒店員工以及來訪人員。3.管理原則遵循安全第一、服務至上的原則，確保游泳池的安全運營，為客人提供優質、舒適的游泳環境。游泳池開放時間1.正常營業時間酒店游泳池的正常開放時間為每日[具體開始時間][具體結束時間]。在此時間段內，客人可憑房卡或有效證件進入游泳池區域。2.特殊情況調整如遇特殊活動或維修保養等情況，游泳池的開放時間可能會進行調整。酒店將提前通過大堂公告、房間內通知等方式告知客人，請客人留意相關信息。人員管理1.客人管理客人進入游泳池區域時，需在前臺或指定地點登記個人信息，包括姓名、房號、聯系方式等，并領取游泳手牌。客人應遵守游泳池的相關規定，愛護游泳池設施，保持泳池及周邊環境的清潔衛生。患有皮膚病、心臟病、高血壓等不適宜游泳疾病的客人，請勿進入游泳池。兒童進入游泳池時，需有成人陪同，且成人應負責兒童的安全監管。2.員工管理酒店員工因工作需要進入游泳池區域時，需穿著統一的工作服，并佩戴工作證件。員工應嚴格遵守游泳池的安全規定和操作流程，不得在泳池內嬉戲打鬧或進行與工作無關的活動。員工在泳池區域工作時，如發現異常情況應及時報告上級領導，并協助采取相應的措施。安全管理1.救生員配備酒店游泳池配備專業的救生員，救生員應具備國家認可的救生員資格證書，并經過嚴格的培訓。救生員應按照規定的班次上崗，堅守崗位，密切觀察泳池內客人的動態，及時發現并處理各類安全隱患。2.安全設施配備游泳池周邊應設置明顯的安全警示標識，如“水深危險”、“請勿跳水”等。配備足夠數量的救生設備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并確保設備完好有效。游泳池應安裝有效的水質循環凈化消毒設備，保證水質符合衛生標準。3.安全巡查救生員應每隔[X]分鐘進行一次泳池區域的安全巡查，及時發現并制止客人的危險行為，如跳水、潛水、在池邊奔跑等。酒店管理人員應不定期對游泳池進行安全檢查，包括設施設備的運行狀況、救生員的工作情況等，發現問題及時整改。4.應急處理制定完善的應急預案，如客人溺水、突發疾病等情況的處理流程。救生員和相關工作人員應熟悉應急預案的內容，并定期進行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障客人的生命安全。衛生管理1.水質管理游泳池的水質應符合國家相關衛生標準，每日定時檢測水質，包括酸堿度、余氯含量、濁度等指標，并做好記錄。根據水質檢測結果，及時調整水質處理藥劑的投放量，確保水質清澈、衛生。定期對游泳池進行全面的清洗和消毒，包括池壁、池底、過濾設備等，防止藻類滋生和細菌繁殖。2.環境衛生管理安排專人負責游泳池周邊區域的環境衛生清掃，及時清理地面上的水漬、垃圾等，保持泳池周邊環境整潔。定期對更衣室、淋浴室等配套設施進行清潔消毒，為客人提供干凈、舒適的使用環境。保持通風良好，確保游泳池區域空氣清新。設施設備管理1.設施設備維護建立游泳池設施設備的維護保養檔案，記錄設備的型號、購買時間、維修保養情況等信息。按照設備的使用說明和維護要求，定期對游泳池的過濾設備、循環水泵、加熱設備等進行維護保養，確保設備正常運行。對設施設備進行日常檢查，發現問題及時維修或更換，避免因設備故障影響游泳池的正常使用。2.設施設備更新根據酒店的經營狀況和客人的需求，適時對游泳池的設施設備進行更新改造，如更換新的泳池瓷磚、增加水上娛樂設施等。在進行設施設備更新時，應選擇符合質量標準和安全要求的產品，并確保更新后的設施設備能夠提升客人的使用體驗。服務管理1.服務人員培訓對游泳池的服務人員進行定期培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的內容，提高服務人員的專業素質和服務水平。培訓服務人員熟悉游泳池的各項規定和設施設備的使用方法，能夠為客人提供準確、及時的服務。2.客人投訴處理設立客人投訴渠道，如意見箱、客服電話等，及時收集客人對游泳池服務的意見和建議。對于客人的投訴，應認真傾聽，及時處理，并將處理結果反饋給客人，確保客人的滿意度。違規處理1.客人違規處理如客人違反游泳池的相關規定，酒店工作人員應及時進行勸阻和制止。對于不聽勸阻、情節嚴重的客人，酒店有權拒絕其繼續使用游泳池，并根據實際情況收取相應的違規費用。如客人的違規行為造成游泳池設施設備損壞或他人人身傷害的，客人應承擔相應的賠償責任。2.員工違規處理員工違反本制度的相關規定，將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等相應的處罰。因員工違規行為導致客人投訴或安全事故的，員工應承擔相應的責任，并按照酒店的相關規定進行處理。