旅游公司門票管理制度一、總則1.目的為了加強旅游公司門票管理，規范門票的采購、銷售、使用及核銷流程，確保門票業務的順利開展，保障公司利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內部涉及門票業務的所有部門及員工，包括但不限于銷售部門、計調部門、導游團隊等。3.基本原則合法性原則：門票業務的開展必須符合國家法律法規及相關政策要求。準確性原則：確保門票信息的準確記錄與傳遞，避免因信息錯誤導致的業務糾紛。安全性原則：保障門票的存儲、運輸及使用過程中的安全，防止門票丟失、損壞或被盜用。效益性原則：在保證服務質量的前提下，合理控制門票成本，提高公司經濟效益。二、門票采購管理1.供應商選擇建立門票供應商評估體系，綜合考慮供應商的信譽、資質、價格、服務等因素，定期對供應商進行評估和篩選。優先選擇具有良好口碑、資質齊全、價格合理且能提供優質售后服務的供應商合作。2.采購流程需求部門根據旅游線路安排及客戶需求，提前向計調部門提交門票采購申請，注明所需門票的種類、數量、使用時間等詳細信息。計調部門收到申請后，對需求進行審核，確認無誤后，根據公司與供應商簽訂的合作協議及市場價格，選擇合適的供應商進行采購。采購人員與供應商溝通門票采購事宜，簽訂采購合同或協議，明確雙方的權利義務、價格、交貨方式、付款方式等條款。采購人員跟蹤門票采購進度，確保供應商按時、按質、按量提供門票。門票到貨后，采購人員負責組織驗收，核對門票的種類、數量、票面信息等是否與采購合同一致。驗收合格的門票，由采購人員辦理入庫手續，填寫入庫單，注明門票的詳細信息，并將門票交由專人保管。三、門票銷售管理1.銷售渠道公司通過多種渠道進行門票銷售，包括線上平臺（公司官方網站、旅游電商平臺等）、線下門店、電話銷售、旅行社合作等。各銷售渠道應按照公司統一的銷售政策和價格體系進行門票銷售，確保市場價格的一致性和穩定性。2.銷售流程銷售人員接到客戶門票購買需求后，向客戶詳細介紹門票種類、價格、使用規則、退改政策等信息，確保客戶充分了解相關內容。確認客戶購買意向后，銷售人員按照公司規定的銷售流程，為客戶辦理購票手續。線上銷售通過系統生成訂單，線下銷售填寫銷售記錄，注明客戶信息、門票種類、數量、價格、付款方式等內容。對于需要開具發票的客戶，銷售人員按照財務部門的要求，及時為客戶開具正規發票。銷售人員在銷售過程中，應妥善保管客戶信息，不得泄露客戶隱私。同時，及時跟進客戶購票后的相關事宜，如提供門票使用指導、確認客戶是否順利入園等。四、門票庫存管理1.庫存盤點定期對門票庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況設定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。盤點前，倉庫管理人員應整理好庫存門票，核對庫存賬目，準備好盤點所需的工具和表格。盤點過程中，應認真清點門票數量，核對票面信息，確保門票的準確性和完整性。如發現賬實不符的情況，應及時查明原因，并填寫盤點差異報告，上報相關部門。2.庫存安全加強門票庫存的安全管理，確保門票存儲環境安全、通風良好，防止門票受潮、發霉、損壞或被盜用。倉庫應配備必要的安全設施，如防火、防盜、防潮設備等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。嚴格限制無關人員進入倉庫，倉庫管理人員應妥善保管倉庫鑰匙，不得隨意轉借他人。3.庫存預警設定門票庫存預警線，當庫存數量低于預警線時，倉庫管理人員應及時通知計調部門，以便及時安排采購，避免因門票短缺影響業務開展。計調部門根據庫存預警信息及業務需求，合理安排門票采購計劃，確保庫存數量保持在合理水平。五、門票使用管理1.導游領票導游根據團隊行程安排，提前向計調部門提交領票申請，注明團隊名稱、人數、所需門票種類及數量等信息。計調部門審核導游領票申請，確認無誤后，通知倉庫管理人員為導游準備門票。倉庫管理人員根據領票申請，發放相應數量的門票給導游，并填寫門票發放記錄，注明導游姓名、團隊名稱、門票種類、數量、發放時間等內容。導游領取門票后，應仔細核對門票信息，確保門票數量、種類及票面信息與領票申請一致。如發現問題，應及時與計調部門和倉庫管理人員溝通解決。2.游客入園導游負責帶領游客憑有效門票進入景區，并協助游客解決入園過程中遇到的問題。導游應提醒游客妥善保管門票，避免丟失或損壞。如游客門票丟失，導游應及時向景區工作人員說明情況，并協助游客按照景區規定辦理補票手續。在游客入園過程中，導游應注意維護團隊秩序，確保游客安全、順利入園。3.門票核銷導游在團隊行程結束后，應及時將剩余門票交回倉庫，并填寫門票核銷記錄，注明團隊名稱、門票種類、數量、使用情況、剩余數量等內容。倉庫管理人員對交回的門票進行核銷，核對門票數量及使用情況是否與導游填寫的核銷記錄一致。如發現問題，應及時與導游核實情況，并上報相關部門。計調部門定期對門票核銷情況進行統計和分析，檢查門票使用的合理性和準確性，發現異常情況及時進行調查和處理。六、門票價格管理1.價格制定公司根據市場行情、景區政策、運營成本等因素，制定合理的門票銷售價格。門票價格應具有競爭力，同時確保公司能夠獲得合理的利潤空間。價格制定過程中，應充分考慮不同季節、不同景區活動等因素對門票價格的影響，適時調整價格策略。2.價格調整如因市場變化、景區政策調整等原因需要調整門票價格，公司應提前制定價格調整方案，并通過適當的渠道向客戶進行公示和通知。在價格調整前，銷售部門應及時通知相關銷售人員，確保其了解價格變動情況，并按照新的價格體系進行銷售。3.價格監督公司建立價格監督機制，定期對門票銷售價格進行檢查，確保各銷售渠道嚴格按照公司規定的價格進行銷售，防止出現價格混亂或違規銷售的情況。如發現有違反價格規定的行為，應及時進行糾正，并按照公司相關規定對責任人進行處理。七、門票退改管理1.退改政策制定公司制定明確的門票退改政策，并在銷售過程中向客戶進行詳細說明。退改政策應充分考慮客戶需求和公司利益，確保公平合理。退改政策應包括退改條件、退改時間限制、手續費收取標準等內容，避免因退改政策不清晰導致的客戶糾紛。2.退改流程客戶提出門票退改申請后，銷售人員應按照公司退改政策，審核客戶申請是否符合退改條件。如符合條件，銷售人員應及時為客戶辦理退改手續。線上銷售的門票退改，通過系統操作進行處理；線下銷售的門票退改，銷售人員應填寫退改記錄，注明客戶信息、門票訂單號、退改原因、退改時間等內容，并及時將相關信息傳遞給計調部門和財務部門。計調部門根據退改申請，與供應商溝通協調門票退改事宜。如涉及退款，財務部門按照公司財務制度，及時辦理退款手續，將款項退還至客戶指定賬戶。3.特殊情況處理如因不可抗力因素（如自然災害、政策調整等）導致門票無法正常使用或需要退改，公司應積極與客戶溝通協商，根據實際情況妥善處理退改事宜，盡量減少客戶損失。對于因客戶自身原因導致的退改申請，如不符合退改政策，銷售人員應耐心向客戶解釋說明，爭取客戶理解。八、門票信息管理1.信息收集公司各部門應及時收集與門票業務相關的信息，包括景區信息、門票價格變動、退改政策調整、客戶反饋等內容，并及時傳遞給計調部門。計調部門負責對收集到的門票信息進行整理、分析和歸檔，確保門票信息的準確性和完整性。2.信息更新根據景區信息變化、市場動態等情況，及時更新門票信息系統中的相關內容，確保門票銷售、庫存管理等業務操作的準確性。定期對門票信息進行審核和校對，發現錯誤或遺漏及時進行修正。3.信息保密加強門票信息的保密管理，嚴格限制無關人員訪問門票信息系統。涉及門票業務的員工應妥善保管客戶信息及公司內部信息，不得泄露給任何第三方。如因工作需要查閱門票信息，應按照公司規定的審批流程進行操作，并在使用完畢后及時歸還或刪除相關信息。九、監督與考核1.內部監督公司建立內部監督機制，定期對門票業務進行檢查和監督，確保各項管理制度的有效執行。審計部門負責對門票采購、銷售、庫存管理、財務收支等環節進行審計，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.客戶反饋處理重視客戶對門票業務的反饋意見，建立客戶投訴處理機制。對于客戶提出的問題和投訴，應及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給客戶。定期對客戶反饋進行分析總結，針對客戶反映的集中問題，及時調整和完善門票管理制度及業務流程，提高客戶滿意度。3.考核指標制定門票業務相關的考核指標，對涉及門票業務的部