早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理制度總則1.目的本收費(fèi)管理制度旨在規(guī)范早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)的合理性、透明度和規(guī)范性，保障機(jī)構(gòu)和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)早教機(jī)構(gòu)的健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本早教機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及收費(fèi)的項(xiàng)目和活動(dòng)，包括但不限于課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、延時(shí)托管費(fèi)等，以及與學(xué)員收費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)節(jié)。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)管理。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情和教育服務(wù)質(zhì)量等因素合理制定，確保公平合理。透明度原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)明確公示，接受社會(huì)監(jiān)督。規(guī)范操作原則：建立健全收費(fèi)管理制度和流程，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.課程學(xué)費(fèi)根據(jù)早教課程的種類、時(shí)長(zhǎng)、年齡段等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，針對(duì)01歲寶寶的親子啟蒙課程，每月學(xué)費(fèi)為[X]元；12歲寶寶的多元智能開發(fā)課程，每月學(xué)費(fèi)為[X]元等。課程學(xué)費(fèi)應(yīng)明確包含的教學(xué)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等，如每周固定的課程節(jié)數(shù)、專屬教材、課后輔導(dǎo)等。2.教材費(fèi)按照實(shí)際使用的教材成本核算收費(fèi)。教材費(fèi)應(yīng)根據(jù)課程需要，明確列出教材名稱、版本、價(jià)格等信息。例如，某套針對(duì)特定年齡段寶寶的早教教材，每套售價(jià)為[X]元，學(xué)員根據(jù)所選課程配備相應(yīng)教材。教材費(fèi)應(yīng)在收費(fèi)時(shí)明確告知學(xué)員及家長(zhǎng)，不得強(qiáng)制搭售或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.活動(dòng)費(fèi)舉辦各類特色活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日慶典活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)等，可根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模、內(nèi)容、成本等收取活動(dòng)費(fèi)。活動(dòng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向?qū)W員及家長(zhǎng)公示，例如，親子運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)費(fèi)為每人[X]元，節(jié)日慶典活動(dòng)費(fèi)為每人[X]元等。活動(dòng)費(fèi)應(yīng)明確活動(dòng)的具體安排、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)信息，確保學(xué)員及家長(zhǎng)清楚了解活動(dòng)情況。4.延時(shí)托管費(fèi)為方便家長(zhǎng)接送，提供延時(shí)托管服務(wù)的，可收取延時(shí)托管費(fèi)。延時(shí)托管費(fèi)按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取，不足一小時(shí)的按一小時(shí)計(jì)算。明確延時(shí)托管服務(wù)的時(shí)間段、服務(wù)內(nèi)容，如安排專人照顧寶寶、組織簡(jiǎn)單的游戲活動(dòng)等，保障學(xué)員在延時(shí)托管期間的安全和快樂(lè)。收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)設(shè)立專門的收費(fèi)窗口，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款工作。收款人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和財(cái)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程收取現(xiàn)金。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收款人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單，確保現(xiàn)金安全。2.銀行轉(zhuǎn)賬提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號(hào)信息，包括開戶銀行名稱、賬號(hào)、戶名等，方便學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費(fèi)。學(xué)員及家長(zhǎng)轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件或截圖提交至機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門，并注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息，以便財(cái)務(wù)人員核對(duì)入賬。3.電子支付支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等。在機(jī)構(gòu)顯著位置張貼電子支付二維碼，并在報(bào)名系統(tǒng)、繳費(fèi)通知等渠道提供電子支付鏈接。財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)電子支付到賬情況，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，定期對(duì)電子支付交易記錄進(jìn)行備份，以備查詢和核對(duì)。收費(fèi)流程1.報(bào)名繳費(fèi)學(xué)員及家長(zhǎng)在報(bào)名時(shí)，應(yīng)根據(jù)所選課程和服務(wù)項(xiàng)目，填寫報(bào)名申請(qǐng)表，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)繳納的費(fèi)用。報(bào)名工作人員應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息，確保其清楚了解繳費(fèi)內(nèi)容。學(xué)員及家長(zhǎng)確認(rèn)繳費(fèi)信息無(wú)誤后，選擇合適的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，報(bào)名工作人員應(yīng)開具收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)報(bào)名資料和票據(jù)一并交給學(xué)員及家長(zhǎng)。2.費(fèi)用核算與確認(rèn)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬記錄、電子支付記錄等進(jìn)行整理匯總，并與報(bào)名系統(tǒng)中的繳費(fèi)信息進(jìn)行核對(duì)。財(cái)務(wù)人員對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核算，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通核實(shí)。定期（每月或每季度）對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成收費(fèi)報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)情況，為機(jī)構(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.退費(fèi)管理學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)提前向機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明退費(fèi)原因。機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行審核和處理：在課程開始前申請(qǐng)退費(fèi)的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等實(shí)際成本后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程開始后申請(qǐng)退費(fèi)的，根據(jù)已上課的時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。例如，某課程總時(shí)長(zhǎng)為12個(gè)月，學(xué)員已上課3個(gè)月，應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)的25%（3÷12×100%），退還剩余75%的學(xué)費(fèi)。因機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)賠償。退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額以原繳費(fèi)方式退還至學(xué)員或家長(zhǎng)賬戶。收費(fèi)公示1.在早教機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠清晰了解收費(fèi)情況。2.將收費(fèi)公示內(nèi)容在機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公開，方便學(xué)員及家長(zhǎng)隨時(shí)查詢。3.在報(bào)名咨詢時(shí)，向?qū)W員及家長(zhǎng)詳細(xì)介紹收費(fèi)公示內(nèi)容，解答其關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，確保其知情權(quán)得到充分保障。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)流程是否規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、退費(fèi)管理是否符合規(guī)定等。設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工和學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)和投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督積極接受物價(jià)部門、教育主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況，配合做好各項(xiàng)檢查工作。根據(jù)外部監(jiān)督檢查意見，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷完善收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本收費(fèi)管理制度的行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制搭售教材或服務(wù)、不按規(guī)定公示收費(fèi)信息等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正違規(guī)行為。情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同，并依法追