日常駕駛服務管理制度總則1.目的為規范公司日常駕駛服務工作，提高駕駛服務質量，確保行車安全，保障公司業務正常運轉，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及日常駕駛服務的駕駛員及相關部門。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保駕駛員和乘車人員的生命財產安全。優質服務原則：樹立良好的服務意識，為公司員工和客戶提供熱情、周到、及時的駕駛服務。規范管理原則：對駕駛服務工作進行標準化、規范化管理，明確各崗位職責和工作流程。駕駛員管理1.駕駛員招聘駕駛員應具備相應的駕駛證，準駕車型與所駕駛車輛相符，且具有[X]年以上實際駕駛經驗，無重大交通事故記錄。招聘駕駛員時，需進行嚴格的背景審查，包括但不限于身份證核實、駕駛證查詢、交通違法記錄查詢、犯罪記錄查詢等。通過面試、筆試、實際駕駛技能測試等環節，選拔出符合公司要求的駕駛員。2.駕駛員培訓新入職駕駛員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、安全駕駛知識、服務規范、車輛操作技能等。定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、案例分析、模擬演練等多種形式，不斷提高駕駛員的安全意識和業務水平。鼓勵駕駛員參加各類駕駛技能競賽和安全知識競賽，對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵。3.駕駛員考核建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的工作表現進行考核，考核內容包括安全駕駛、服務質量、工作紀律、車輛維護等方面?？己朔绞讲捎米栽u、互評、上級評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。根據考核結果，對優秀駕駛員給予獎勵，對不稱職駕駛員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處理。4.駕駛員獎懲獎勵安全駕駛無事故，且服務質量優秀的駕駛員，給予月度/季度/年度安全獎和服務質量獎，獎金金額為[X]元。在突發情況下，如交通事故、自然災害等，能夠積極采取有效措施，保障乘車人員安全的駕駛員，給予特別獎勵，獎金金額為[X]元。提出合理化建議，對提高駕駛服務質量或降低運營成本有顯著成效的駕駛員，給予獎勵，獎金金額根據實際情況確定。懲罰違反交通法規，發生交通事故，負主要責任的駕駛員，根據事故嚴重程度，給予警告、罰款、辭退等處理，同時承擔相應的經濟賠償責任。服務態度惡劣，受到客戶投訴的駕駛員，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次辭退。違反公司規章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進行處理。車輛管理1.車輛配備根據公司業務需求，合理配備車輛，確保車輛數量和車型能夠滿足日常駕駛服務工作的需要。建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購置時間、行駛里程、維修保養記錄等。2.車輛調度設立車輛調度崗位，負責車輛的調度和安排。根據用車申請，合理調配車輛，提高車輛使用效率。制定車輛調度計劃，提前安排好車輛的使用時間和路線，確保車輛按時、按要求到達指定地點。建立車輛調度臺賬，記錄車輛的出車時間、返回時間、行駛里程、載客情況等信息。3.車輛維護建立車輛定期維護保養制度，按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進行保養和維修，確保車輛性能良好。駕駛員在每次出車前、行車中、收車后，應對車輛進行檢查，發現問題及時報告并處理。車輛維修應選擇正規的維修廠家，維修費用應嚴格按照公司規定的審批流程進行報銷。建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時間、維修項目、維修費用等信息。4.車輛保險按照國家法律法規和公司規定，為所有車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。定期對車輛保險進行檢查和續保，確保車輛保險始終處于有效狀態。發生交通事故后，駕駛員應及時通知保險公司，并按照保險公司的要求進行處理。駕駛服務規范1.服務態度駕駛員應樹立良好的服務意識，對待乘車人員要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與乘車人員發生爭吵或沖突。保持車內整潔衛生，定期清理車內垃圾，為乘車人員提供舒適的乘車環境。2.服務質量嚴格按照用車申請的時間、地點和要求接送乘車人員，不得擅自更改行車路線或延誤時間。行車過程中，要保持平穩駕駛，避免急剎車、急轉彎等情況，確保乘車人員的安全和舒適。主動為乘車人員提供必要的幫助，如開關車門、搬運行李等。3.服務監督建立服務監督機制，通過乘車人員反饋、客戶滿意度調查、現場檢查等方式，對駕駛服務質量進行監督和評估。對發現的問題及時進行整改，對服務質量不達標的駕駛員進行批評教育和培訓，直至達到要求為止。行車安全管理1.安全制度建立健全行車安全管理制度，明確駕駛員的安全職責和操作規程。定期組織駕駛員學習交通安全法規和安全知識，提高駕駛員的安全意識和自我保護能力。2.安全檢查駕駛員在每次出車前，必須對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光系統、轉向系統等，確保車輛安全性能良好。定期對車輛進行全面的安全檢查和維護保養，及時發現和排除安全隱患。3.事故處理發生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向公司報告。積極配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供相關證據和資料。按照公司規定，承擔相應的事故責任和經濟賠償責任。費用管理1.燃油費用實行燃油費用定額管理，根據車輛的車型、排量、行駛里程等因素，制定合理的燃油費用定額標準。駕駛員憑加油發票和加油記錄，按照公司規定的報銷流程進行燃油費用報銷。定期對燃油費用進行統計和分析，如發現異常情況，及時進行調查和處理。2.維修費用車輛維修費用實行審批制度，駕駛員應填寫維修申請單，注明維修項目、維修原因、維修預算等，經部門負責人審核后，報公司領導審批。維修費用報銷時，應提供維修發票、維修清單、維修申請單等相關資料，按照公司規定的報銷流程進行報銷。建立維修費用臺賬，記錄車輛的維修時間、維修項目、維修費用等信息，定期對維修費用進行統計和分析。3.其他費用車輛的保險費用、年檢費用、停車費用等其他費用，按照公司規定的標準和流程進行報銷。駕駛員應妥善保管好相關費用的發票和憑證，不得虛報、冒領費用。保密管理1.保密制度駕駛員應嚴格遵守公司的保密制度，對在駕駛服務過程中知悉的公司機密信息、客戶信息、乘車人員信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。不得私自復制、傳播、出售公司機密信息和客戶信息。2.保密措施加強對駕駛員的保密教育，提高駕駛員的保密意識。對涉及公司機密信息和客戶信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，妥善保管，防止丟失、泄