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一斗米餐飲公司管理制度總則目的為了規(guī)范一斗米餐飲公司的內(nèi)部管理,提高公司運(yùn)營(yíng)效率,保障公司各項(xiàng)工作的順利開展,特制定本管理制度。本制度旨在明確公司各部門及員工的職責(zé)與權(quán)限,確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求,營(yíng)造公平、公正、有序的工作環(huán)境,促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于一斗米餐飲公司全體員工,包括但不限于公司總部各部門、各門店員工以及外派工作人員。基本原則1.合法性原則:公司的各項(xiàng)管理制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定,確保公司運(yùn)營(yíng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平公正原則:對(duì)待所有員工一視同仁,在制度執(zhí)行過(guò)程中不偏袒、不歧視,確保各項(xiàng)決策和處理結(jié)果公平公正。3.以人為本原則:充分尊重員工的權(quán)益和需求,關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,營(yíng)造良好的工作氛圍,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.效率原則:各項(xiàng)制度的制定和執(zhí)行以提高公司運(yùn)營(yíng)效率為出發(fā)點(diǎn),簡(jiǎn)化工作流程,減少不必要的環(huán)節(jié),確保工作高效完成。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)一斗米餐飲公司采用層級(jí)式組織架構(gòu),主要包括董事會(huì)、管理層(總經(jīng)理、副總經(jīng)理等)、職能部門(如行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、研發(fā)部、采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部等)以及各門店。各部門職責(zé)1.董事會(huì):負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策、重大事項(xiàng)審批等,對(duì)公司的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行宏觀把控。2.管理層總經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議,制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案,協(xié)調(diào)各部門工作,確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理開展工作,根據(jù)分工負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域的管理工作,如分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)管理、分管市場(chǎng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣等,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作進(jìn)展。3.職能部門行政部:負(fù)責(zé)公司行政管理工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利管理、行政事務(wù)處理、后勤保障等,為公司運(yùn)營(yíng)提供人力資源支持和行政服務(wù)。財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作,包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制與執(zhí)行、財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)分析等,確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定,為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系管理等工作,提升公司品牌知名度和市場(chǎng)份額,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)拓展。研發(fā)部:負(fù)責(zé)餐飲產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新,根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新菜品、優(yōu)化現(xiàn)有菜品,確保公司菜品的競(jìng)爭(zhēng)力。采購(gòu)部:負(fù)責(zé)公司食材及物資的采購(gòu)工作,建立供應(yīng)商管理體系,確保采購(gòu)物資的質(zhì)量、價(jià)格合理,保障公司運(yùn)營(yíng)的物資供應(yīng)。運(yùn)營(yíng)部:負(fù)責(zé)公司門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括門店人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、食品安全管理等,確保門店運(yùn)營(yíng)順暢,提升顧客滿意度。4.各門店:作為公司業(yè)務(wù)的直接執(zhí)行單元,負(fù)責(zé)為顧客提供餐飲服務(wù),按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng),確保菜品質(zhì)量、服務(wù)水平和環(huán)境衛(wèi)生符合要求,完成門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假,應(yīng)按照公司請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)專注于工作,不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情,如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、閑聊等。3.遵守公司的保密制度,不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、客戶信息等,妥善保管公司文件、資料及辦公用品。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮,如有不同意見應(yīng)及時(shí)溝通反饋,不得擅自違抗或消極怠工。行為舉止1.員工應(yīng)保持良好的精神面貌,著裝整潔得體,符合公司職業(yè)形象要求。在工作場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工牌。2.言行舉止文明禮貌,使用文明用語(yǔ),尊重同事、顧客和合作伙伴。不得在工作場(chǎng)合爭(zhēng)吵、打架或使用侮辱性語(yǔ)言。3.注重團(tuán)隊(duì)合作,積極與同事協(xié)作完成工作任務(wù),相互支持、相互配合,不得推諉扯皮、搬弄是非。職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信,遵守職業(yè)道德規(guī)范,維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.敬業(yè)愛(ài)崗,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),不斷提高工作效率和質(zhì)量。勇于承擔(dān)工作責(zé)任,不得敷衍塞責(zé)、逃避責(zé)任。3.保守公司機(jī)密,未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得向任何第三方透露公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略等。離職后,仍需遵守公司保密規(guī)定。招聘與培訓(xùn)招聘管理1.招聘需求:各部門根據(jù)工作需要,提前制定人員招聘計(jì)劃,明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息,報(bào)行政部審核匯總。2.招聘渠道:行政部通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息,包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等,廣泛吸引合適的人才應(yīng)聘。3.招聘流程簡(jiǎn)歷篩選:行政部對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選,挑選出符合基本任職要求的候選人,并通知其參加面試。面試:面試分為初試和復(fù)試,由用人部門負(fù)責(zé)人和行政部相關(guān)人員共同參與。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等;復(fù)試則側(cè)重于考察候選人的綜合能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ取C嬖囘^(guò)程中應(yīng)做好記錄。背景調(diào)查:對(duì)于擬錄用的候選人,行政部進(jìn)行背景調(diào)查,核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。錄用決策:根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果,由用人部門負(fù)責(zé)人和行政部共同確定最終錄用人員,并報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,行政部向錄用人員發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)辦理:新員工入職前,行政部應(yīng)通知其準(zhǔn)備相關(guān)入職材料,如身份證、學(xué)歷證書、離職證明等。新員工入職時(shí),行政部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù),包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作牌、介紹公司規(guī)章制度等,并安排相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)需求分析:行政部定期組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展方向,結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定:年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等信息。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、管理能力等方面。3.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn):根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,行政部組織內(nèi)部培訓(xùn)課程,邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)可采用集中授課、小組討論、案例分析、實(shí)地操作等多種方式進(jìn)行,以提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn):對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)或內(nèi)部無(wú)法提供的培訓(xùn)課程,行政部組織員工參加外部培訓(xùn),如參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的課程等。參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后向公司提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。在線學(xué)習(xí):利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái),為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源,員工可根據(jù)自身需求自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程,并完成在線考核。4.培訓(xùn)效果評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,行政部通過(guò)考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果,總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。績(jī)效考核考核原則1.客觀公正原則:績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù),避免主觀偏見,確保考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則:從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核,綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則:在績(jī)效考核過(guò)程中,加強(qiáng)與員工的溝通與反饋,讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向,促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。考核周期與方式1.考核周期:績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核;季度考核在月度考核基礎(chǔ)上,對(duì)員工季度工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);年度考核則是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核,作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.考核方式:績(jī)效考核采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。上級(jí)評(píng)價(jià)由員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);同事評(píng)價(jià)由與員工有工作協(xié)作關(guān)系的同事對(duì)其工作配合度、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià);自我評(píng)價(jià)由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果按照一定權(quán)重進(jìn)行匯總,得出最終考核得分。考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)(占考核總分的[X]%):根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo),制定具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),如銷售額、利潤(rùn)、菜品質(zhì)量合格率、顧客滿意度等。考核時(shí),對(duì)照業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。2.工作能力(占考核總分的[X]%):包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面。通過(guò)實(shí)際工作表現(xiàn)、培訓(xùn)成果、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度(占考核總分的[X]%):主要考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等。根據(jù)日常工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放:根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤,考核得分越高,績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.晉升與調(diào)薪:年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工,在職位晉升、薪資調(diào)整等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可獲得較大幅度的晉升和調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展:對(duì)于考核結(jié)果不理想的員工,行政部與用人部門共同制定培訓(xùn)計(jì)劃,幫助員工提升工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。如員工經(jīng)培訓(xùn)后仍無(wú)法達(dá)到崗位要求,公司將考慮進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資:根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定,為員工提供基本的生活保障。基本工資每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資:與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤,根據(jù)考核得分按比例發(fā)放。績(jī)效工資體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金:包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、部門目標(biāo)完成情況以及員工個(gè)人表現(xiàn)等綜合確定,用于激勵(lì)員工積極工作,為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪:公司每年根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平、公司經(jīng)營(yíng)狀況以及員工績(jī)效考核結(jié)果等因素,進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。普調(diào)幅度根據(jù)公司實(shí)際情況確定。2.個(gè)別調(diào)薪:對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工,或因崗位變動(dòng)、能力提升等原因需要調(diào)整薪酬的員工,公司可進(jìn)行個(gè)別調(diào)薪。個(gè)別調(diào)薪由用人部門提出申請(qǐng),經(jīng)行政部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。福利政策1.法定福利:按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定,為員工繳納五險(xiǎn)一金,包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.帶薪年假:?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假,年假期間工資照發(fā)。3.節(jié)日福利:在重要節(jié)日,如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等,公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展福利:為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì),支持員工職業(yè)發(fā)展,提升員工自身價(jià)值。5.其他福利:公司還可根據(jù)實(shí)際情況,為員工提供其他福利,如員工食堂、員工宿舍、健康體檢、團(tuán)建活動(dòng)等,增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制:財(cái)務(wù)部每年年底組織各部門編制下一年度預(yù)算,各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃,結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況,編制本部門的預(yù)算草案,包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行匯總、審核和平衡,形成公司年度預(yù)算方案,報(bào)董事會(huì)審批。2.預(yù)算執(zhí)行:各部門嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行,確保各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。財(cái)務(wù)部定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.預(yù)算調(diào)整:如因市場(chǎng)環(huán)境變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等原因需要對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整,由相關(guān)部門提出申請(qǐng),經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)理審批后,報(bào)董事會(huì)備案。成本控制1.成本核算:財(cái)務(wù)部建立健全成本核算體系,對(duì)公司各項(xiàng)成本進(jìn)行準(zhǔn)確核算,包括食材成本、人工成本、水電費(fèi)、物料消耗等。通過(guò)成本核算,為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。2.成本控制措施采購(gòu)成本控制:采購(gòu)部通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商管理、招標(biāo)采購(gòu)、批量采購(gòu)等方式,降低食材及物資采購(gòu)成本。人工成本控制:行政部合理配置人力資源,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),提高工作效率,避免人員冗余。同時(shí),通過(guò)績(jī)效考核等方式,激勵(lì)員工提高工作績(jī)效,降低人工成本。費(fèi)用控制:各部門嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,遵循費(fèi)用審批制度,杜絕不必要的開支。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核,確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。資金管理1.資金計(jì)劃:財(cái)務(wù)部每月編制資金計(jì)劃,預(yù)測(cè)公司資金流入和流出情況,合理安排資金,確保公司資金鏈穩(wěn)定。資金計(jì)劃包括現(xiàn)金流量計(jì)劃、資金收支計(jì)劃等。2.資金籌集與使用:根據(jù)資金計(jì)劃,合理籌集資金,滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。資金籌集方式包括銀行貸款、股權(quán)融資等。同時(shí),嚴(yán)格控制資金使用,確保資金用于公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目,提高資金使用效率。3.資金安全管理:加強(qiáng)資金安全管理,建立健全資金內(nèi)部控制制度,確保資金收付安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程,加強(qiáng)對(duì)銀行賬戶、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。行政事務(wù)管理辦公用品管理1.辦公用品采購(gòu):行政部根據(jù)各部門辦公用品需求,定期編制辦公用品采購(gòu)計(jì)劃,選擇合格供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制采購(gòu)成本,確保辦公用品質(zhì)量。2.辦公用品發(fā)放:行政部設(shè)立辦公用品倉(cāng)庫(kù),對(duì)采購(gòu)的辦公用品進(jìn)行分類存放和管理。各部門根據(jù)實(shí)際需要,填寫辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。行政部定期對(duì)辦公用品領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3.辦公用品使用與節(jié)約:?jiǎn)T工應(yīng)合理使用辦公用品,避免浪費(fèi)。行政部倡導(dǎo)節(jié)約辦公,定期對(duì)各部門辦公用品使用情況進(jìn)行檢查和評(píng)估,對(duì)節(jié)約辦公用品的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)議管理1.會(huì)議計(jì)劃:行政部每月制定公司會(huì)議計(jì)劃,明確會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議主題、會(huì)議議程等信息,并提前通知相關(guān)人員。2.會(huì)議組織:會(huì)議組織者負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備工作,包括場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等。會(huì)議過(guò)程中,應(yīng)做好會(huì)議記錄,記錄會(huì)議討論內(nèi)容、決議事項(xiàng)、責(zé)任人和完成時(shí)間等。3.會(huì)議紀(jì)要與跟進(jìn):會(huì)后,會(huì)議組織者及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)會(huì)議主持人審核后發(fā)送給參會(huì)人員,并跟蹤會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況,確
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