旅游景區容量管理制度一、總則（一）目的為了有效管理旅游景區的游客流量，保障游客的游覽體驗和安全，保護景區的生態環境和文化資源，特制定本旅游景區容量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅游景區內所有區域及相關運營活動，包括但不限于景點參觀、游樂設施使用、餐飲住宿服務等。（三）基本原則1.安全第一原則確保游客在景區內的人身安全，避免因游客過度集中導致安全事故。2.合理承載原則根據景區的資源狀況、設施條件和服務能力，合理確定景區的最大承載量，并嚴格控制游客數量在承載范圍內。3.動態管理原則根據景區的實際情況，如季節變化、節假日等因素，動態調整景區容量管理措施。4.游客優先原則以游客的游覽體驗為核心，提供優質的服務，保障游客的合法權益。二、景區容量核定（一）核定依據1.景區資源狀況包括景區的面積、景點數量、空間布局、生態環境承載能力等。2.設施設備條件如交通設施、游覽設施、餐飲住宿設施等的接待能力。3.服務人員數量景區能夠提供的導游、安保、保潔等服務人員的數量。（二）核定方法1.空間承載量根據景區內不同區域的面積和游客活動所需空間，計算出各區域的合理游客容納量。2.設施承載量依據各類設施設備的設計容量和使用標準，確定其能夠承載的游客數量。3.服務承載量結合景區服務人員的數量和服務能力，估算出景區能夠接待的游客規模。（三）最大承載量確定綜合考慮以上核定因素，確定景區的最大承載量，并向社會公布。最大承載量應根據景區的發展和變化適時進行調整。三、游客流量監測（一）監測方式1.入口監測在景區入口處設置游客流量監測設備，如閘機、計數器等，實時統計進入景區的游客數量。2.區域監測在景區內重點區域，如熱門景點、狹窄通道等，設置監測點，通過人工或電子設備監測游客流量情況。3.動態監測利用信息化技術，如視頻監控、手機信號定位等，對景區內游客的分布和活動情況進行動態監測。（二）數據統計與分析1.數據收集及時收集游客流量監測數據，并進行整理和記錄。2.數據分析定期對游客流量數據進行分析，掌握游客流量的變化規律，如日流量、周流量、月流量、季節流量等，為景區容量管理提供決策依據。（三）預警機制1.預警級別設定根據景區的最大承載量和游客流量情況，設定不同的預警級別，如黃色預警（承載量的70%）、橙色預警（承載量的85%）、紅色預警（達到或超過承載量）。2.預警發布當景區游客流量接近或達到預警級別時，及時通過景區官網、微信公眾號、短信、廣播等渠道向社會發布預警信息，提醒游客合理安排行程。四、游客接待管理（一）門票管理1.售票數量控制根據景區的實時游客流量和剩余承載量，合理控制門票售票數量。當景區接近或達到最大承載量時，停止售票或采取分時段售票等措施。2.門票預訂推行門票預訂制度，引導游客提前預訂門票，合理安排游覽時間，避免游客集中涌入景區。（二）入口管理1.游客疏導在景區入口處設置明顯的游客疏導標識，引導游客有序進入景區。當游客流量較大時，增開入口通道，加快游客入園速度。2.安全檢查加強對游客的安全檢查，防止攜帶危險物品進入景區，確保游客人身安全。（三）園內引導1.游覽路線規劃根據景區的游客流量情況，合理規劃游覽路線，引導游客錯峰游覽，避免游客在熱門景點過度集中。2.引導標識設置在景區內設置清晰、醒目的引導標識，指示游客游覽方向和各景點位置，方便游客游覽。（四）特殊情況處理1.突發客流高峰當遇到突發客流高峰時，景區應啟動應急預案，增加服務人員，加強游客疏導和安全保障工作，確保游客有序游覽。2.惡劣天氣等不可抗力因素因惡劣天氣等不可抗力因素導致景區游客流量異常時，景區應及時發布相關信息，采取臨時關閉部分區域、調整游覽項目等措施，保障游客安全。五、景區設施管理（一）設施維護與更新1.定期檢查定期對景區內的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行，提高設施承載能力。2.更新改造根據景區的發展和游客需求，適時對設施設備進行更新改造，提升景區的服務水平和接待能力。（二）設施使用管理1.合理分配根據游客流量情況，合理分配景區內設施設備的使用時間和資源，避免游客過度集中使用某一設施。2.安全使用加強對游客使用設施設備的安全指導，確保游客正確使用設施設備，防止安全事故發生。六、服務人員管理（一）人員配備1.崗位設置根據景區的運營需求，合理設置導游、安保、保潔、售票、檢票等崗位，并明確各崗位的職責和工作標準。2.人員招聘與培訓招聘具備專業知識和技能的服務人員，并定期進行培訓，提高服務人員的業務水平和服務意識。（二）服務規范1.服務標準制定制定景區服務人員的服務標準，包括語言規范、行為舉止、服務態度等方面的要求，確保服務人員為游客提供優質、高效的服務。2.監督考核建立服務人員監督考核機制，定期對服務人員的服務質量進行考核評價，對表現優秀的服務人員給予獎勵，對不符合服務標準的服務人員進行批評教育或處罰。七、宣傳引導（一）信息發布1.景區信息公開通過景區官網、微信公眾號、微博等渠道，及時向社會公開景區的基本信息、最大承載量、游客流量情況、門票價格、游覽項目等信息，方便游客了解景區。2.流量預警信息發布按照預警機制要求，及時發布景區游客流量預警信息，引導游客合理安排行程。（二）宣傳推廣1.錯峰旅游宣傳通過各種媒體渠道，宣傳錯峰旅游的好處，引導游客選擇非熱門時段游覽景區，減輕景區游客流量壓力。2.景區特色宣傳加強對景區特色景點、文化內涵、旅游產品等方面的宣傳推廣，吸引更多游客前來游覽，同時也有助于分散游客流量。八、應急管理（一）應急預案制定制定完善的景區容量管理應急預案，明確應急處置流程、各部門職責分工、應急資源保障等內容，確保在突發情況下能夠迅速、有效地應對。（二）應急演練定期組織開展應急演練，檢驗和提高景區工作人員的應急處置能力和協同配合能力，確保應急預案的有效性和可操作性。（三）應急處置1.游客疏散當景區游客流量達到或超過最大承載量，可能危及游客安全時，立即啟動游客疏散應急預案，組織游客有序疏散出景區。2.安全保障加強景區的安全保障工作，確保疏散通道暢通，防止發生擁擠踩踏等安全事故。同時，做好游客的安撫和解釋工作，妥善處理游客的投訴和糾紛。九、監督與考核（一）監督檢查1.內部監督景區管理部門定期對景區容量管理工作進行內部監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.社會監督接受社會公眾的監督，設立舉報電話和郵箱，鼓勵游客對景區容量管理工作中存在的問題進行舉報。（二）考核評價1.考核指標設定建立景區容量管理考核評價指標體系，包括游客流量控制、服務質量、設施設備運行、應急處置等方面的