二手房公司小組管理制度總則目的為規范二手房公司小組的運作，提高團隊工作效率，提升業務業績，加強小組內部管理，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內部各二手房業務小組，包括小組組長、組員等所有相關人員。基本原則1.以客戶為中心原則：一切工作圍繞滿足客戶需求展開，提供優質、高效的二手房交易服務。2.團隊協作原則：各成員之間密切配合，相互支持，共同完成小組目標。3.公平公正原則：在管理、考核、激勵等方面遵循公平公正原則，確保制度執行的一致性。4.持續發展原則：鼓勵小組及成員不斷學習、創新，提升自身能力，實現可持續發展。組織架構小組設置根據公司業務布局和發展需求，合理劃分二手房業務小組，每個小組設組長一名，組員若干。組長負責小組的日常管理、業務指導、目標達成等工作；組員具體承擔二手房買賣業務的各項工作，如房源開發與維護、客戶拓展與跟進、交易流程操作等。崗位設置及職責1.組長職責負責制定小組工作計劃和目標，并確保計劃有效執行。組織小組內部培訓與學習，提升團隊業務能力。協調小組成員之間的工作，解決工作中出現的問題。對組員的工作進行監督、檢查和考核，及時給予指導和反饋。負責與其他小組及公司其他部門的溝通協調，推動業務順利開展。分析市場動態和競爭對手情況，為小組業務發展提供決策支持。2.組員職責積極開發和維護房源，確保房源信息的準確性和及時性。主動拓展客戶，通過各種渠道尋找有購房需求的客戶，并進行有效的跟進與溝通。協助客戶完成二手房交易流程，包括帶看房源、談判簽約、辦理過戶等各項工作。及時收集客戶反饋信息，為小組改進服務提供依據。遵守公司規章制度，服從組長工作安排，與小組成員團結協作。不斷學習業務知識，提升自身專業素養和銷售能力。業務流程管理房源管理1.房源獲取組員通過網絡平臺、門店接待、社區拓展、業主委托等多種方式收集房源信息，并及時錄入公司房源管理系統。組長定期組織房源獲取技巧培訓，提高組員獲取房源的能力。2.房源審核房源信息錄入后，由專人進行審核，確保信息真實、準確、完整。審核內容包括房屋產權狀況、面積、戶型、價格、配套設施等方面。3.房源維護小組成員負責對所負責的房源進行定期回訪，及時掌握房屋狀態變化，如是否出租、是否有人居住等。對房源進行實地勘察，拍攝房屋照片，更新房源信息，確保房源展示的真實性和吸引力。根據市場情況和業主需求，及時調整房源價格和銷售策略?？蛻艄芾?.客戶開發組員通過電話營銷、網絡推廣、活動營銷、客戶referrals等多種方式拓展客戶資源。制定客戶開發計劃，明確開發目標和客戶群體，有針對性地開展客戶開發工作。2.客戶跟進對開發的客戶進行及時跟進，了解客戶需求和購房意向，建立客戶檔案。定期與客戶溝通，提供有價值的房產信息和市場動態，增強客戶信任度。根據客戶需求，為客戶匹配合適的房源，并安排帶看。3.客戶成交協助客戶完成二手房交易的各項手續，包括合同簽訂、款項支付、產權過戶等。在交易過程中，及時解決客戶遇到的問題，確保交易順利進行。對成交客戶進行售后服務，了解客戶滿意度，維護良好的客戶關系。交易流程操作1.帶看房源帶看前，與客戶溝通好帶看時間、地點，并提前熟悉房源情況，準備好相關資料。帶看過程中，向客戶詳細介紹房源優勢，解答客戶疑問，引導客戶對房屋進行全面了解。記錄客戶帶看反饋，及時與組長溝通，為后續的銷售工作提供參考。2.談判簽約協助買賣雙方進行價格談判，根據市場行情和房屋實際情況，提出合理的價格建議。起草二手房買賣合同，明確雙方權利義務，確保合同條款合法合規、清晰明確。組織雙方簽訂合同，見證款項支付過程，確保交易資金安全。3.過戶手續辦理協助買賣雙方準備過戶所需資料，如身份證、房產證、契稅完稅證明等。陪同買賣雙方到房產交易中心辦理過戶手續，確保手續辦理順利。跟蹤過戶進度，及時解決過戶過程中出現的問題。培訓與發展培訓計劃制定1.根據小組業務需求和成員能力狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。2.培訓內容涵蓋二手房交易政策法規、業務知識、銷售技巧、溝通技巧、客戶服務等方面。培訓實施1.內部培訓定期組織小組內部培訓，由組長或業務骨干擔任培訓講師，分享工作經驗和專業知識。培訓方式包括集中授課、案例分析、模擬演練、小組討論等，以提高培訓效果。2.外部培訓選派優秀組員參加公司組織的外部培訓課程，拓寬視野，提升專業能力。根據業務發展需要，安排組員參加行業研討會、講座等活動，及時了解行業動態和最新政策。職業發展規劃1.為小組成員制定個人職業發展規劃，明確職業發展路徑和目標。2.根據成員的工作表現和能力提升情況，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發成員的工作積極性和創造力。3.鼓勵成員參加各類職業資格考試，提升自身職業競爭力。績效考核考核指標設定1.業績指標包括二手房成交數量、成交金額、銷售利潤等，以衡量小組及成員的業務貢獻。根據公司整體業務目標，設定各小組及成員的年度業績考核目標，并將目標分解到季度和月度。2.行為指標客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，考核成員在客戶服務過程中的表現。團隊協作：觀察成員在團隊合作中的配合度、溝通能力等。工作態度：包括工作積極性、責任心、敬業精神等方面。考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對業績指標和部分行為指標進行評估；季度考核在月度考核的基礎上，增加對團隊協作等行為指標的綜合評價；年度考核全面評估成員的工作業績、行為表現等，并結合職業發展規劃進行綜合評定?？己朔绞?.自評：成員每月對自己的工作進行自我評價，總結工作成果和不足，提出改進措施。2.上級評價：組長根據成員的日常工作表現、業績完成情況等，對成員進行評價，評價結果以書面形式反饋給成員。3.客戶評價：定期收集客戶對成員服務質量的評價，作為考核的參考依據。4.綜合評定：人力資源部門匯總自評、上級評價和客戶評價結果，進行綜合評定，確定最終考核成績?？己私Y果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，業績突出、考核優秀的成員可獲得較高比例的績效獎金。2.晉升與調薪：考核結果作為成員晉升、調薪的重要依據，連續多個考核周期表現優秀的成員將優先獲得晉升機會和薪資調整。3.培訓與發展：根據考核結果，針對成員的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助成員提升能力。激勵機制物質激勵1.設立業績獎金：根據小組及成員的業績完成情況，發放業績獎金，激勵成員積極拓展業務，提高成交業績。2.銷售提成獎勵：對促成二手房交易的成員，按照一定比例給予銷售提成獎勵，提成比例根據業務難度和利潤空間確定。3.特別貢獻獎勵：對在業務創新、客戶滿意度提升、團隊建設等方面做出突出貢獻的小組或成員，給予特別貢獻獎勵，如現金獎勵、榮譽證書等。精神激勵1.表彰優秀：每月評選優秀小組和優秀組員，在公司內部進行表彰，頒發榮譽證書，樹立榜樣。2.公開表揚：通過公司內部會議、公告欄、微信群等渠道，對表現突出的成員進行公開表揚，增強成員的榮譽感和自信心。3.職業發展機會：為表現優秀的成員提供更多的職業發展機會，如晉升、輪崗、參與重要項目等，激發成員的工作動力。溝通與協作內部溝通機制1.小組會議：每周召開小組會議，總結上周工作進展，分析存在的問題，制定本周工作計劃。會議由組長主持，全體成員參加。2.日常溝通：成員之間保持密切的日常溝通，及時交流房源信息、客戶情況等工作動態，遇到問題及時協商解決。3.經驗分享會：不定期組織經驗分享會，讓成員分享工作中的成功經驗和心得體會，促進團隊整體業務水平的提升。跨部門協作1.與公司其他部門，如法務部、財務部、客服部等保持密切溝通與協作，確保二手房交易流程的順利進行。2.對于涉及多個部門的工作事項，建立溝通協調機制，明確各部門職責和工作流程，共同推進項目實施。團隊文化建設企業文化宣貫1.組織小組員工學習公司企業文化，包括企業價值觀、使命、愿景等，讓員工深刻理解公司文化內涵，認同公司文化。2.通過案例分享、文化活動等方式，將企業文化融入到日常工作中，引導員工樹立正確的工作態度和價值觀。團隊活動組織1.定期組織團隊活動，如戶外拓展、聚餐、文體比賽等，增強團隊凝聚力和成員之間的感情。2.在團隊活動中，注重培養成員的團隊合作精神和溝通能力，營造積極向上、團結和諧的團隊氛圍。風險管理業務風險防控1.加強對房源信息的審核管理，確保房源真實性，避免虛假房源帶來的風險。2.在客戶跟進過程中，注意識別客戶風險，如客戶信用狀況、購房資金來源等，防范交易風險。3.在二手房交易過程中，嚴格按照法律法規和公司規定操作，確保交易流程合法合規，避免法律風險。員工行為風險管理1.加強對員工的職業道德教育，禁止員工從事損害公司利益、違反