藥店零售技術題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不需要憑處方銷售？（）A.抗生素B.止咳糖漿C.麻醉藥品D.第一類精神藥品2.藥店陳列藥品時，易串味藥品應（）A.集中陳列B.單獨存放C.與其他藥品混放D.放在貨架底層3.測量體溫最常用的部位是（）A.口腔B.腋窩C.直腸D.額頭4.以下哪種藥物可用于緩解胃酸過多？（）A.阿莫西林B.奧美拉唑C.布洛芬D.藿香正氣水5.藥品儲存的相對濕度應保持在（）A.35%-75%B.40%-80%C.20%-60%D.50%-90%6.銷售藥品時，應向顧客提供（）A.藥品說明書B.宣傳海報C.贈品D.優惠券7.以下哪種癥狀不屬于感冒的典型癥狀？（）A.發熱B.咳嗽C.腹瀉D.流涕8.非處方藥的英文縮寫是（）A.OTCB.RxC.ATPD.DNA9.藥店員工在接待顧客時，應首先（）A.介紹藥品B.詢問需求C.推薦新品D.打招呼10.用于治療蚊蟲叮咬的藥物是（）A.風油精B.云南白藥C.創可貼D.碘酒多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥店常見的藥品劑型有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑2.藥店陳列的原則包括（）A.分類陳列B.易見易取C.關聯性陳列D.按價格陳列3.以下哪些屬于藥品不良反應？（）A.副作用B.毒性反應C.過敏反應D.后遺效應4.銷售藥品時，不得（）A.夸大療效B.虛假宣傳C.誘導顧客購買D.提供用藥指導5.以下哪些藥品需要冷藏保存？（）A.胰島素B.雙歧桿菌制劑C.維生素C片D.感冒清熱顆粒6.藥店工作人員應具備的專業知識包括（）A.藥學知識B.醫學知識C.營銷知識D.法律法規知識7.以下哪些癥狀可能是高血壓的表現？（）A.頭痛B.頭暈C.心悸D.視力模糊8.藥品的有效期標注方式有（）A.有效期至××××年××月B.有效期至××××.××C.有效期××個月D.失效期至××××年××月9.顧客購買藥品時，詢問的內容可能包括（）A.藥品功效B.用法用量C.不良反應D.價格10.以下屬于藥店促銷活動方式的有（）A.打折優惠B.滿減活動C.贈品促銷D.會員積分判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以銷售所有類型的藥品。（）2.藥品陳列時，近效期藥品應放在顯著位置。（）3.感冒患者都需要服用抗生素。（）4.非處方藥可以隨意加大劑量服用。（）5.藥店工作人員可以自行調配藥品。（）6.藥品儲存條件中的“陰涼處”是指不超過20℃。（）7.銷售藥品時，顧客不需要了解藥品的不良反應。（）8.醫保卡可以在藥店購買任何商品。（）9.藥店只需要關注藥品質量，不需要注重服務質量。（）10.藥品說明書是指導患者用藥的重要依據。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店接待顧客的基本流程。答：首先打招呼，熱情迎接；接著詢問顧客需求，了解其目的；然后根據需求推薦合適藥品；介紹藥品的功效、用法用量等；最后完成銷售，提供用藥指導和售后服務。2.如何對藥店藥品進行分類陳列？答：按藥品用途分類，如內科用藥、外科用藥等；按藥品劑型分類，像片劑、膠囊劑等；將處方藥與非處方藥分開陳列；易串味藥品單獨存放；特殊管理藥品按規定存放等。3.列舉三種常見的治療咳嗽的藥物類型及代表藥物。答：止咳祛痰藥，如氨溴索；鎮咳藥，如右美沙芬；平喘藥，如氨茶堿。4.簡述藥品不良反應報告的意義。答：能及時發現藥品新的或嚴重的不良反應，有助于藥品安全性監測；為藥品的評價、調整生產和使用提供依據，保障公眾用藥安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論藥店如何提高顧客滿意度。答：提供專業準確的用藥指導，確保藥品質量；服務熱情周到，及時解決顧客問題；店內環境整潔舒適；合理定價并開展適當促銷活動；建立良好售后跟蹤，重視顧客反饋。2.分析線上售藥對傳統藥店的影響及應對策略。答：影響：分流顧客，競爭加劇。策略：發揮線下優勢，提供現場服務和體驗；加強與線上合作；優化商品結構，突出特色；提升員工專業素養和服務水平，打造差異化競爭。3.談談藥店在開展健康咨詢服務方面的作用和挑戰。答：作用：傳播健康知識，指導合理用藥，提升顧客健康意識。挑戰：專業人員不足，知識更新快；顧客接受度和信任度有待提高；服務規范和質量難以統一。4.探討藥店如何做好藥品的效期管理。答：定期盤點，掌握效期情況；近效期藥品重點標記和管理；遵循“先進先出”原則；加強采購計劃合理性，避免積壓；與供應商協商處理近效期藥品。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.C8.A9.B10.A多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABCD4.