銷售安全考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售過程中，客戶詢問產(chǎn)品安全隱患，應(yīng)（）A.隱瞞不報B.如實(shí)告知C.隨意應(yīng)付2.銷售人員攜帶產(chǎn)品樣品外出，首要注意（）A.美觀B.安全C.重量3.與客戶交流，提及安全相關(guān)，應(yīng)（）A.模糊表述B.夸大安全優(yōu)勢C.準(zhǔn)確清晰4.銷售場所安全通道應(yīng)（）A.隨意占用B.保持暢通C.偶爾堵塞5.銷售的電子產(chǎn)品需確保（）A.外觀好看B.有安全認(rèn)證C.價格便宜6.介紹產(chǎn)品時，對安全功能要（）A.簡單提及B.詳細(xì)說明C.避而不談7.銷售易燃產(chǎn)品，要提示客戶（）A.價格優(yōu)惠B.儲存注意事項(xiàng)C.購買數(shù)量8.客戶對產(chǎn)品安全存疑，應(yīng)（）A.不予理會B.提供證據(jù)解釋C.強(qiáng)行推銷9.銷售人員自身安全意識要（）A.淡薄B.強(qiáng)烈C.一般10.銷售食品要確保（）A.口味獨(dú)特B.在保質(zhì)期內(nèi)C.包裝精美二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售安全包括（）A.產(chǎn)品自身安全B.銷售場所安全C.銷售人員人身安全2.銷售危險化學(xué)品，需告知客戶（）A.危害特性B.應(yīng)急處理方法C.生產(chǎn)工藝3.銷售場所應(yīng)配備（）A.消防器材B.安全標(biāo)識C.監(jiān)控設(shè)備4.介紹產(chǎn)品安全時，要包含（）A.安全設(shè)計B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.安全使用方法5.對于有安全風(fēng)險的產(chǎn)品，銷售前要（）A.風(fēng)險評估B.告知客戶C.隱瞞風(fēng)險6.銷售人員需掌握（）A.產(chǎn)品安全知識B.安全應(yīng)急處理C.銷售話術(shù)7.銷售安全管理措施有（）A.員工培訓(xùn)B.定期檢查C.隨意處置問題8.銷售兒童產(chǎn)品，要注意（）A.材質(zhì)安全B.設(shè)計無危險C.顏色鮮艷9.銷售安全相關(guān)記錄應(yīng)（）A.準(zhǔn)確B.完整C.隨意填寫10.銷售大型設(shè)備，要考慮（）A.安裝安全B.運(yùn)輸安全C.售后維護(hù)安全三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售產(chǎn)品只要質(zhì)量好，無需考慮安全。（）2.銷售人員可以隨意更改產(chǎn)品安全說明。（）3.銷售場所的安全出口可以鎖閉。（）4.銷售食品過期一點(diǎn)沒關(guān)系。（）5.銷售過程中要對客戶的安全負(fù)責(zé)。（）6.無需對銷售人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）7.銷售的電器產(chǎn)品無安全認(rèn)證也可銷售。（）8.客戶不詢問產(chǎn)品安全，就不用介紹。（）9.銷售安全記錄可以事后補(bǔ)寫。（）10.銷售危險物品無需特別防護(hù)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售過程中對產(chǎn)品安全信息的傳遞要求。答案：準(zhǔn)確清晰地將產(chǎn)品安全設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法、潛在風(fēng)險等信息告知客戶，確?？蛻舫浞至私?，不隱瞞、不夸大。2.銷售場所安全管理的重點(diǎn)工作有哪些？答案：配備消防器材、設(shè)置安全標(biāo)識，確保安全通道暢通；定期檢查場所設(shè)施安全；做好人員安全培訓(xùn)，提升安全意識。3.銷售人員如何保障自身安全？答案：增強(qiáng)安全意識，掌握產(chǎn)品安全知識和應(yīng)急處理方法，遵守銷售場所安全規(guī)定，攜帶樣品注意防護(hù)等。4.銷售危險產(chǎn)品，對客戶告知內(nèi)容有哪些？答案：需告知產(chǎn)品的危害特性、安全使用方法、儲存注意事項(xiàng)以及發(fā)生危險時的應(yīng)急處理方法等。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勪N售安全對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：銷售安全關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)，保障客戶安全能提升信任，減少投訴糾紛。還能避免法律風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失，利于維護(hù)市場形象，促進(jìn)長期穩(wěn)定發(fā)展。2.若客戶不重視產(chǎn)品安全，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：耐心向客戶解釋安全的重要性，通過案例說明忽視安全的后果，提供安全認(rèn)證等資料，引導(dǎo)客戶重視產(chǎn)品安全。3.銷售過程中，如何平衡銷售業(yè)績與銷售安全？答案：不能為追求業(yè)績忽視安全，應(yīng)在確保產(chǎn)品安全、對客戶負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上開展銷售。以安全為賣點(diǎn)吸引客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績與安全的共同提升。4.分享你對提升銷售團(tuán)隊(duì)整體安全意識的想法。答案：定期組織安全培訓(xùn)，包括產(chǎn)品安全知識、應(yīng)急處理等；制定安全制度并監(jiān)督執(zhí)行；開展安全案例分析討論，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)安全意識。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.AB6