督查督辦群管理制度一、總則（一）目的為規范公司督查督辦群的管理，確保公司各項工作任務得到及時、有效的執行和落實，提高工作效率和質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有通過督查督辦群開展工作任務傳達、跟進和反饋的相關部門及人員。（三）基本原則1.統一領導原則：督查督辦工作在公司領導的統一領導下進行，明確責任分工，確保工作有序開展。2.高效執行原則：強調工作任務的時效性，及時傳達、及時跟進、及時反饋，確保各項工作按時保質完成。3.責任明確原則：明確各部門及人員在督查督辦工作中的職責，做到任務到人、責任到人。4.公開透明原則：督查督辦群內的工作信息應及時公開，接受相關部門和人員的監督。二、組織與職責（一）督查督辦領導小組成立以公司總經理為組長，各副總經理為副組長，各部門負責人為成員的督查督辦領導小組。其主要職責是：1.全面領導公司的督查督辦工作，制定督查督辦工作的方針、政策和目標。2.審議和決策重要督查督辦事項，協調解決督查督辦工作中出現的重大問題。3.對督查督辦工作的開展情況進行監督和檢查，確保工作落實到位。（二）督查督辦工作小組督查督辦工作小組設在公司行政部，行政部負責人兼任組長，成員由行政部相關人員組成。其主要職責是：1.負責制定督查督辦工作計劃和方案，明確督查督辦的內容、方式、時間節點等。2.具體組織實施督查督辦工作，通過督查督辦群及時傳達工作任務，跟進工作進展情況，收集反饋信息。3.對督查督辦工作中發現的問題進行分析和研究，提出改進建議和措施，并及時向督查督辦領導小組匯報。4.整理和歸檔督查督辦工作的相關資料，建立督查督辦工作臺賬。（三）各部門職責1.任務承辦部門：負責按照督查督辦工作要求，按時保質完成本部門承擔的工作任務，并及時將工作進展情況和結果反饋至督查督辦群。2.任務協辦部門：在接到協辦任務后，積極配合承辦部門開展工作，提供必要的協助和支持，并及時將協辦工作進展情況反饋至督查督辦群。3.其他部門：根據督查督辦工作需要，配合做好相關工作，提供相關信息和資料。三、工作流程（一）任務下達1.公司領導根據工作需要和決策部署，確定督查督辦事項，并明確承辦部門、協辦部門、完成時間等要求。2.督查督辦工作小組將領導確定的督查督辦事項整理成任務清單，通過督查督辦群向承辦部門下達，并明確任務的具體要求和完成標準。（二）任務執行1.承辦部門接到任務后，應立即制定具體的工作計劃和措施，明確責任人及時間節點，并將工作計劃通過督查督辦群反饋至督查督辦工作小組。2.在任務執行過程中，承辦部門應按照工作計劃有序推進工作，并定期將工作進展情況通過督查督辦群向督查督辦工作小組和相關領導匯報。3.協辦部門應按照任務要求，積極配合承辦部門開展工作，及時提供協助和支持，并將協辦工作進展情況反饋至督查督辦群。（三）任務跟進1.督查督辦工作小組應定期對督查督辦事項的執行情況進行跟進，通過查看工作匯報、實地檢查、電話溝通等方式，了解任務進展情況，及時發現問題并協調解決。2.對于工作進展緩慢或存在問題的部門，督查督辦工作小組應及時發出提醒，要求其加快工作進度，采取有效措施解決問題，并將整改情況及時反饋。（四）任務反饋1.承辦部門在完成任務后，應及時將任務完成情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作計劃等形成書面報告，通過督查督辦群提交給督查督辦工作小組。2.督查督辦工作小組對承辦部門提交的任務完成情況報告進行審核，如發現問題，應及時要求承辦部門進行補充或完善。審核通過后，將任務完成情況報告提交給督查督辦領導小組。（五）結果評估1.督查督辦領導小組根據承辦部門提交的任務完成情況報告，對督查督辦事項的執行效果進行評估。2.評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于完成情況優秀的部門，給予表彰和獎勵；對于完成情況不合格的部門，責令其限期整改，并視情節輕重給予相應的處罰。四、信息管理（一）信息發布1.督查督辦群內發布的信息應準確、及時、完整，語言簡潔明了，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。2.信息發布應按照工作流程和職責分工進行，未經授權，任何人不得在群內隨意發布與工作無關的信息。3.重要工作信息和通知應采用正式文件或公告的形式發布，并在督查督辦群內進行轉發和強調，確保相關人員及時知曉。（二）信息接收1.群內成員應及時關注督查督辦群內的信息，對于重要信息應及時回復或進行處理，并確保信息接收的準確性和完整性。2.對于需要反饋的工作進展情況和問題，應按照要求及時、詳細地進行回復，不得敷衍了事或拖延不報。（三）信息存檔1.督查督辦工作小組負責對督查督辦群內的信息進行整理和存檔，建立督查督辦信息檔案庫，以便查閱和追溯。2.信息存檔應包括任務下達、執行、跟進、反饋等各個環節的相關資料，如任務清單、工作計劃、工作匯報、問題反饋、整改報告等。3.信息存檔應按照時間順序和類別進行分類存放，確保檔案資料的規范性和完整性。五、溝通協調機制（一）內部溝通1.群內成員之間應保持良好的溝通和協作關系，對于工作中出現的問題和困難，應及時在群內進行溝通和協商，共同尋求解決方案。2.涉及多個部門的工作任務，承辦部門應主動與協辦部門進行溝通協調，明確各自的職責和任務分工，確保工作順利開展。3.對于溝通協調中出現的分歧和爭議，應本著實事求是的原則，充分協商，達成共識。如無法協商解決，應及時向上級領導匯報，由上級領導進行協調和裁決。（二）外部溝通1.當督查督辦工作涉及與外部單位或個人進行溝通協調時，相關部門應按照公司的對外溝通協調流程進行操作，確保溝通的準確性和規范性。2.在與外部溝通協調過程中，應及時將溝通協調情況反饋至督查督辦群，以便公司內部掌握工作進展情況。六、保密要求（一）保密范圍督查督辦群內涉及的公司機密信息、工作安排、業務數據、個人隱私等均屬于保密范圍，群內成員應嚴格遵守保密規定，不得泄露給無關人員。（二）保密措施1.群內成員應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。如發現賬號異常，應及時向督查督辦工作小組報告。2.在討論涉及保密信息的工作時，應注意選擇合適的場合和人員，避免無關人員在場。如需在群內發布保密信息，應采用加密、限時查看等方式進行處理，并提前告知相關人員。3.對于廢棄的保密信息資料，應按照公司的文件管理規定進行妥善處理，不得隨意丟棄或泄露。七、監督與考核（一）監督機制1.督查督辦工作小組負責對督查督辦群的使用情況和工作執行情況進行日常監督，發現問題及時督促整改。2.公司紀檢監察部門負責對督查督辦工作進行專項監督檢查，對違反制度規定的行為進行嚴肅查處。（二）考核辦法1.將督查督辦工作納入公司各部門及人員的績效考核體系，對在督查督辦工作中表現突出的部門和個人給予加分獎勵，對工作不力、影響整體工作進展的部門和個人給予扣分處罰。2.考核內容主要包括任務完成情況、工作質量、工作效率、溝通協作等方面。具體考核指標和評分標準由公司人力資源部門另行制定。（三）獎懲措施1.對于在督查督辦工作中表現優秀的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對于未按時完成工作任務、工作質量不達標、溝通協作不暢等違反督查督辦群管理制度的部門和個人，公司將