影視公司市場部管理制度一、總則（一）目的為加強公司市場部的規范化管理，提高市場部工作效率和工作質量，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場部全體員工。（三）基本原則1.以市場為導向，以客戶為中心，不斷滿足市場需求和客戶期望。2.創新營銷理念和方法，提高市場推廣效果和營銷效率。3.團隊協作，分工明確，確保各項工作有序開展。4.遵守法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構市場部設部門經理一名，副經理一名，下設市場策劃組、市場推廣組、客戶關系管理組等崗位。（二）崗位職責1.部門經理全面負責市場部的管理工作，制定市場部工作計劃和目標，并組織實施。負責市場調研和分析，掌握市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。組織制定市場推廣策略和營銷方案，指導和監督市場推廣活動的執行。負責客戶關系管理，維護客戶資源，協調解決客戶問題，提高客戶滿意度。管理市場部團隊，負責員工培訓、績效考核、激勵等工作，提升團隊整體素質和工作能力。與公司其他部門密切協作，共同推動公司業務發展。2.副經理協助部門經理開展工作，負責市場部部分具體工作的組織和實施。負責市場策劃組的工作，組織制定市場策劃方案，撰寫策劃文案，參與市場推廣活動的策劃和執行。協助部門經理進行市場調研和分析，收集市場信息，為公司決策提供支持。負責客戶關系管理組的部分工作，協助維護客戶資源，處理客戶投訴和反饋，跟進客戶合作項目。完成部門經理交辦的其他工作任務。3.市場策劃組負責市場調研和分析，收集市場信息，撰寫市場調研報告。制定市場策劃方案，包括品牌策劃、產品策劃、活動策劃等，為市場推廣提供創意和策略支持。撰寫各類策劃文案，如廣告文案、宣傳資料、新聞稿等，提升公司品牌形象和產品知名度。參與市場推廣活動的策劃和執行，協助制定活動方案、現場布置、活動宣傳等工作。跟蹤市場動態和競爭對手情況，及時調整策劃方案，保持公司市場競爭力。4.市場推廣組根據市場策劃方案，制定市場推廣計劃并組織實施，包括線上推廣和線下推廣活動。負責公司官方網站、社交媒體平臺等線上渠道的運營和維護，發布公司動態、產品信息等內容，吸引潛在客戶。策劃和執行線下推廣活動，如展會、路演、發布會等，提高公司品牌知名度和產品曝光度。與媒體、廣告公司等合作，開展廣告投放、公關活動等，擴大公司品牌影響力。分析市場推廣數據，評估推廣效果，及時調整推廣策略和方法，提高推廣效率和投資回報率。5.客戶關系管理組負責客戶資源的收集、整理和分類，建立客戶信息數據庫。維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。跟進客戶合作項目，協調公司內部資源，確保項目順利推進，及時處理項目中的問題和風險。收集客戶意見和建議，反饋給相關部門，為公司產品優化和服務改進提供依據。協助市場推廣組開展客戶拓展活動，提高客戶轉化率和忠誠度。三、工作流程與規范（一）市場調研流程1.確定調研目標：根據公司業務需求和市場情況，明確市場調研的目的和重點。2.制定調研計劃：包括調研方法、調研對象、調研時間、調研預算等。3.收集調研數據：通過問卷調查、訪談、觀察、數據分析等方法收集相關信息。4.整理和分析數據：對收集到的數據進行整理、分類和統計分析，提取有價值的信息。5.撰寫調研報告：根據調研分析結果，撰寫市場調研報告，提出結論和建議。6.匯報與決策：將調研報告提交給部門經理和公司管理層，為公司決策提供參考依據。（二）市場策劃流程1.項目啟動：根據公司業務需求和市場情況，確定市場策劃項目的目標和任務。2.市場分析：對市場環境、競爭對手、目標客戶等進行深入分析，為策劃方案提供依據。3.創意構思：結合市場分析結果，提出創意和策劃思路，制定初步策劃方案。4.方案撰寫：撰寫詳細的市場策劃方案，包括策劃背景、目標、策略、執行計劃、預算等內容。5.方案評審：組織相關部門和人員對策劃方案進行評審，提出修改意見和建議。6.方案優化：根據評審意見，對策劃方案進行優化和完善，形成最終方案。7.方案執行：按照策劃方案組織實施市場推廣活動，確保活動順利進行。8.效果評估：對市場推廣活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，為后續策劃提供參考。（三）市場推廣流程1.制定推廣計劃：根據市場策劃方案，制定具體的市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣時間、推廣預算等。2.準備推廣素材：制作各類推廣素材，如宣傳資料、廣告片、海報等，確保素材質量和風格符合推廣需求。3.執行推廣活動：按照推廣計劃組織實施線上推廣和線下推廣活動，確保活動順利進行。4.監控推廣效果：實時監控推廣活動的效果，包括曝光量、點擊量、轉化率等指標，及時調整推廣策略和方法。5.數據分析與優化：對推廣數據進行分析，評估推廣效果，找出存在的問題和不足，及時進行優化和改進。6.活動總結：推廣活動結束后，對活動進行總結和評估，撰寫活動總結報告，為后續推廣活動提供經驗參考。（四）客戶關系管理流程1.客戶開發：通過各種渠道收集客戶信息，拓展客戶資源，建立潛在客戶數據庫。2.客戶跟進：對潛在客戶進行跟進，了解客戶需求和意向，及時提供相關產品和服務信息。3.客戶簽約：與意向客戶進行商務談判，簽訂合作協議，確保合作項目順利開展。4.項目執行：協調公司內部資源，確保客戶合作項目按時、按質、按量完成。5.客戶維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產品和服務的情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。6.客戶投訴處理：及時處理客戶投訴，按照投訴處理流程進行調查、分析和解決，確保客戶問題得到妥善處理。（五）工作規范1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗、閑聊。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業機密和客戶信息。4.積極主動溝通協作，與同事、其他部門保持良好的工作關系，共同推動公司業務發展。5.及時、準確地完成工作任務，保證工作質量和效率，不得拖延、推諉。6.愛護公司財物，合理使用辦公設備和資源，節約辦公用品和費用。7.遵守職業道德和行業規范，誠實守信，廉潔奉公，不得從事損害公司利益的行為。四、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.考核周期：市場部員工績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。2.考核指標：根據崗位職責和工作目標，設定業績指標、工作能力指標、工作態度指標等考核指標。3.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核。4.考核流程：員工自評：員工根據自己本季度的工作表現，填寫績效考核自評表。上級評價：上級領導根據員工的工作表現和業績完成情況，對員工進行評價打分。同事評價：同事之間相互評價，對員工的團隊協作能力、溝通能力等方面進行評價打分。綜合評價：人力資源部門將員工自評、上級評價、同事評價結果進行匯總，計算出員工的綜合得分。反饋溝通：人力資源部門將考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，了解員工的意見和建議。結果應用：根據考核結果，對員工進行績效獎金發放、晉升、調薪等方面的應用。（二）激勵機制1.績效獎金：根據員工績效考核結果，發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升機會：對于工作表現優秀、業績突出的員工，提供晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己的能力和職業發展。3.培訓與發展：為員工提供培訓和發展機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，為員工的職業發展提供支持。4.榮譽表彰：對在工作中表現出色、為公司做出突出貢獻的員工，給予榮譽表彰，如優秀員工、最佳團隊等稱號，增強員工的榮譽感和歸屬感。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據市場部員工的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內容涵蓋市場營銷知識、專業技能、溝通技巧、團隊協作等方面。（二）培訓實施1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：鼓勵員工利用在線學習平臺，自主學習相關知識和技能，提升自身素質。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結培訓經驗教訓，為后續培訓計劃的制定和改進提供參考。六、費用管理（一）預算管理1.市場部根據年度工作計劃和目標，制定市場部年度費用預算，包括市場調研費用、市場策劃費用、市場推廣費用、客戶關系維護費用等。2.費用預算經公司管理層審核批準后執行，嚴格控制費用支出，確保預算執行的準確性和嚴肅性。（二）費用報銷1.員工發生的費用支出，應按照公司財務制度的規定，填寫費用報銷單，并附上相關發票、收據等憑證。2.費用報銷單經部門經理審核、財務部門審核、公司領導審批后，方可報銷。3.嚴格控制費用報銷標準，不得超標準報銷費用。對于不符合規定的費用支出，財務部