雅戈爾績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學、合理、有效的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質量，確保公司戰略目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于雅戈爾公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平公正，不受個人偏見、情感因素等影響，確保員工在平等的環境下競爭和發展。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確衡量員工的工作表現和業績，避免主觀臆斷和模糊評價。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強上下級之間的溝通與反饋，使員工及時了解自己的工作表現，明確改進方向。4.激勵發展原則：通過績效管理，激勵員工不斷提升自身能力和業績，促進員工個人發展與公司發展相統一。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責負責制定公司績效管理政策和戰略目標。審批績效管理制度、績效指標體系、績效評估方案等重要文件。對公司整體績效進行評估和監控，協調解決績效管理過程中的重大問題。決定績效結果的應用，如薪酬調整、晉升、獎勵等。（二）人力資源部門1.職責負責績效管理制度的制定、修訂和解釋工作。組織、協調和指導各部門開展績效管理工作，提供相關培訓和咨詢服務。建立和維護績效評估系統，確保評估過程的順利進行。匯總、統計和分析績效評估結果，提出績效改進建議和方案。根據績效管理委員會的決策，執行績效結果的應用，如核算績效獎金、辦理晉升等手續。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定和實施，確保部門目標與公司戰略目標相一致。指導和監督本部門員工的績效工作，定期與員工進行績效溝通和反饋。對本部門員工的績效表現進行評估和審核，提出績效改進意見和建議。根據公司績效管理制度，應用績效結果，激勵員工提升績效。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標和任務。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提升工作績效。定期進行自我評估，及時發現問題并主動尋求改進。與上級主管保持溝通，了解績效評估結果和改進建議，積極配合完成績效改進工作。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：績效管理委員會根據公司戰略規劃，將公司年度目標分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）和工作目標。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司分解的目標，結合本部門的工作職責和業務特點，制定本部門的績效計劃，明確部門的KPI、工作目標、工作任務及相應的衡量標準、目標值、權重等。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃，結合自身崗位說明書，與上級主管溝通協商，制定個人績效計劃。個人績效計劃應包括工作目標、工作任務、績效指標、衡量標準、目標值、權重以及完成計劃的時間節點等內容。（二）績效計劃的溝通與確認1.溝通：上級主管與員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解績效計劃的各項內容，明確工作目標和努力方向。溝通方式可以采用面談、會議等形式。2.確認：績效計劃經雙方溝通達成一致后，由員工和上級主管簽字確認，作為績效評估的依據。（三）績效計劃的調整1.調整情形：在績效計劃執行過程中，如遇公司戰略調整、組織結構變動、工作任務變化、不可抗力等因素影響，可對績效計劃進行調整。2.調整流程：由員工或部門負責人提出績效計劃調整申請，說明調整原因和內容，經上級主管審核后，報人力資源部門備案。人力資源部門根據實際情況進行審核，并報績效管理委員會審批。績效計劃調整后，需重新進行溝通與確認。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對明確、短期業績易于衡量的崗位，如銷售崗位、生產一線崗位等。2.季度評估：適用于大部分崗位，對員工一個季度的工作表現進行全面評估。3.年度評估：對員工全年的工作表現進行綜合評估，作為員工年度績效獎金發放、晉升、調薪等的重要依據。（二）評估主體1.上級評估：上級主管對下屬員工的工作表現進行直接評估，是績效評估的主要主體。上級主管應熟悉下屬員工的工作內容和工作表現，能夠客觀、準確地評價員工的績效。2.自我評估：員工對自己的工作表現進行自我評價。自我評估有助于員工自我反思、自我激勵，同時也為上級評估提供參考。3.同事評估：在一定范圍內，同事之間可以對彼此的工作表現進行評估。同事評估可以從不同角度反映員工的工作協作能力、溝通能力等方面的表現。4.下屬評估：在適當情況下，可由員工的下屬對其工作表現進行評估。下屬評估可以反映上級主管的領導能力、管理風格等方面的情況。5.客戶評估（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務質量、工作態度等方面進行評估。客戶評估能夠直接反映員工的工作對客戶的影響，具有較高的參考價值。（三）評估方法1.目標管理法：依據績效計劃設定的工作目標和任務完成情況進行評估，重點關注目標的達成程度。2.關鍵績效指標法（KPI）：對績效計劃中的關鍵績效指標進行量化評估，衡量員工在關鍵工作領域的表現。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對關鍵行為的描述和等級劃分，評估員工的工作行為表現。4.360度評估法：綜合上級評估、自我評估、同事評估、下屬評估和客戶評估等多方面的評價結果，全面、客觀地評價員工的績效。（四）評估實施1.準備工作：人力資源部門提前通知各部門評估時間、評估方法、評估流程等相關事項，并提供必要的評估工具和表格。各部門負責人組織本部門員工學習績效評估相關要求，做好評估準備工作。2.評估打分：評估主體按照規定的評估方法和標準，對員工的績效表現進行打分或評價。上級評估應在充分了解下屬工作情況的基礎上，客觀公正地給出評估結果；自我評估應實事求是，反映自己的真實工作表現；同事評估、下屬評估和客戶評估應基于實際觀察和感受，提供真實的評價意見。3.評估匯總：人力資源部門負責收集、匯總各部門的評估結果，進行數據統計和分析。對評估結果存在較大差異或疑問的情況，及時與相關部門和評估主體進行溝通核實。（五）績效面談1.面談目的：績效面談是績效管理過程中的重要環節，旨在使員工了解自己的績效評估結果，明確優點和不足，制定績效改進計劃，同時加強上級與員工之間的溝通與交流，促進員工個人發展。2.面談流程準備階段：上級主管提前整理員工的績效評估資料，包括績效指標完成情況、各項評估得分等，確定面談的時間、地點和議程。同時，思考如何與員工進行有效的溝通，幫助員工理解績效評估結果，并制定合理的績效改進計劃。面談實施：上級主管與員工進行面對面的交流，首先向員工反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，同時指出存在的問題和不足。員工可以就評估結果提出疑問和看法，雙方進行充分的溝通和交流。然后，共同分析績效問題產生的原因，探討改進措施和方法，制定績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人以及完成時間等內容。面談記錄：面談結束后，上級主管應及時填寫績效面談記錄，記錄面談的主要內容、雙方達成的共識以及績效改進計劃等信息。績效面談記錄作為績效管理文檔的重要組成部分，予以妥善保存。五、績效結果應用（一）績效獎金發放1.根據員工的年度績效評估結果，確定績效獎金系數。績效獎金系數與績效評估等級相對應，具體對應關系如下：優秀：績效獎金系數為[X]良好：績效獎金系數為[X]合格：績效獎金系數為[X]不合格：績效獎金系數為[X]2.績效獎金=月度基本工資×績效獎金系數×年度考核月數3.績效獎金在年度結束后一次性發放，發放時間為[具體時間]。（二）薪酬調整1.連續兩年績效評估結果為優秀的員工，在薪酬調整時可給予優先考慮，調薪幅度可適當高于其他員工。2.績效評估結果為不合格的員工，公司可根據情況進行降薪處理或調整崗位。3.公司根據整體經營狀況和薪酬策略，結合員工績效表現，進行年度薪酬普調時，績效評估結果作為重要參考因素之一。（三）晉升與發展1.在職位晉升時，優先考慮績效表現優秀的員工。績效評估結果是員工晉升的重要依據之一，公司將綜合考慮員工的工作能力、工作業績、發展潛力等因素，選拔優秀員工擔任更高層級的職位。2.根據員工的績效評估結果和個人發展意愿，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力，實現個人職業發展目標。（四）其他應用1.績效評估結果可作為員工評優評先、獎勵表彰等的重要依據。2.在員工崗位調整、項目分配等方面，績效評估結果也將作為參考因素之一，確保將合適的員工安排到合適的崗位上，充分發揮員工的優勢和潛力。六、績效反饋與改進（一）績效反饋1.上級主管應在績效評估結束后及時與員工進行績效反饋面談，向員工通報績效評估結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進措施和方法。2.人力資源部門負責收集員工對績效評估結果的反饋意見，對反饋意見進行整理和分析，及時發現績效管理過程中存在的問題，并提出改進建議。（二）績效改進1.根據績效反饋面談的結果，員工制定個人績效改進計劃，明確改進目標、改進措施、責任人以及完成時間等內容。績效改進計劃應具有可操作性和可衡量性，確保能夠有效提升員工的績效水平。2.上級主管負責跟蹤員工績效改進計劃的執行情況，定期與員工進行溝通和交流，提供必要的指導和支持，幫助員工解決績效改進過程中遇到的問題。3.在績效改進過程中，人力資源部門可根據實際情況，為員工提供相關的培訓資源和學習機會，幫助員工提升能力，促進績效改進。七、績效申訴（一）申訴受理范圍員工對績效評估結果、績效獎金發放、薪酬調整、晉升等方面存在異議時，可在規定時間內提出績效申訴。（二）申訴流程1.申訴提出：員工應在收到績效評估結果或相關通知后的[X]個工作日內，以書面形式向人力資源部門提出績效申訴，申訴內容應包括申訴事項、申訴理由及相關證據等。2.申訴受理：人力資源部門收到員工的績效申訴后，對申訴材料進行審核，符合受理條件的，予以受理，并在[X]個工作日內將申訴受理情況通知員工。3.申訴調查：人力資源部門組織相關人員對申訴事項進行調查核實，調查過程中充分聽取員工和相關部門的意見和建議，收集相關證據材料。4.申訴處理：根據調查結果，人力資源部門提出申訴處理意見，報績效管理委員會審批。績效管理委員會應