海關(guān)談心談話管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)海關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)溝通交流，了解關(guān)員思想、工作和生活狀況，解決實(shí)際問題，激發(fā)關(guān)員工作積極性和創(chuàng)造力，特制定本海關(guān)談心談話管理制度。（二）適用范圍本制度適用于海關(guān)全體在職關(guān)員。（三）基本原則1.實(shí)事求是原則：談心談話要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，客觀公正地反映問題和評(píng)價(jià)關(guān)員，有針對(duì)性地開展工作。2.坦誠相待原則：談話雙方應(yīng)開誠布公，真誠交流，消除顧慮，講真話、講實(shí)話。3.尊重理解原則：充分尊重關(guān)員的人格、意見和建議，理解關(guān)員的處境和困難，營造良好的談話氛圍。4.注重實(shí)效原則：通過談心談話，切實(shí)解決關(guān)員實(shí)際問題，促進(jìn)工作提升，達(dá)到預(yù)期效果。二、談心談話類型及內(nèi)容（一）入職談話1.適用對(duì)象：新錄用關(guān)員2.談話內(nèi)容：介紹海關(guān)基本情況、工作性質(zhì)、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等；了解新關(guān)員的基本情況、工作經(jīng)歷、個(gè)人特長和職業(yè)規(guī)劃；進(jìn)行入職培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助新關(guān)員盡快適應(yīng)海關(guān)工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。（二）定期談話1.適用對(duì)象：全體關(guān)員2.談話周期：每年至少一次3.談話內(nèi)容：聽取關(guān)員工作匯報(bào)，了解其工作進(jìn)展、取得的成績、遇到的問題及困難；溝通交流思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注關(guān)員的情緒變化、興趣愛好等；傳達(dá)上級(jí)最新政策精神和工作要求，明確下一階段工作目標(biāo)和任務(wù)；對(duì)關(guān)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和期望。（三）專項(xiàng)談話1.適用對(duì)象：因工作調(diào)整、崗位變動(dòng)、考核結(jié)果異常等特定情況的關(guān)員2.談話內(nèi)容：針對(duì)工作調(diào)整或崗位變動(dòng)，了解關(guān)員對(duì)新工作的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)情況，給予工作指導(dǎo)和建議；針對(duì)考核結(jié)果異常，分析原因，幫助關(guān)員查找問題，制定改進(jìn)措施；對(duì)其他專項(xiàng)工作進(jìn)行溝通，如廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、重大任務(wù)執(zhí)行等，明確工作要求和紀(jì)律規(guī)定。（四）提醒談話1.適用對(duì)象：在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作績效等方面出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的關(guān)員2.談話內(nèi)容：指出存在的問題，說明問題的不良影響；分析問題產(chǎn)生的原因，幫助關(guān)員認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；提出整改要求和期限，督促關(guān)員及時(shí)改正。（五）誡勉談話1.適用對(duì)象：違反工作紀(jì)律、規(guī)章制度，或工作失誤造成一定損失，情節(jié)較輕的關(guān)員2.談話內(nèi)容：嚴(yán)肅指出存在的錯(cuò)誤行為和問題性質(zhì)；對(duì)關(guān)員進(jìn)行批評(píng)教育，提出警告；明確整改要求和措施，規(guī)定整改期限；強(qiáng)調(diào)若再次出現(xiàn)類似問題的處理后果。（六）離職談話1.適用對(duì)象：辦理離職手續(xù)的關(guān)員2.談話內(nèi)容：了解離職原因，對(duì)關(guān)員在海關(guān)工作期間的表現(xiàn)給予客觀評(píng)價(jià)；聽取關(guān)員對(duì)海關(guān)工作的意見和建議；對(duì)關(guān)員的未來發(fā)展表示祝福，辦理相關(guān)離職手續(xù)說明。三、談心談話組織實(shí)施（一）談話主體1.關(guān)長與班子成員、部門負(fù)責(zé)人談話2.班子成員與分管部門關(guān)員談話3.部門負(fù)責(zé)人與本部門關(guān)員談話4.紀(jì)檢監(jiān)察部門根據(jù)工作需要對(duì)特定關(guān)員進(jìn)行談話（二）談話準(zhǔn)備1.確定談話對(duì)象：根據(jù)不同談話類型，由相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確定談話對(duì)象，并提前通知本人。2.收集談話信息：談話前，談話主體可通過查閱檔案、工作記錄、征求他人意見等方式，了解談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、存在問題等，為談話做好充分準(zhǔn)備。3.擬定談話提綱：根據(jù)談話目的和談話對(duì)象情況，擬定詳細(xì)的談話提綱，明確談話要點(diǎn)和內(nèi)容，確保談話有的放矢。（三）談話實(shí)施1.選擇談話地點(diǎn)：談話應(yīng)選擇安靜、適宜的地點(diǎn)進(jìn)行，避免干擾，確保談話能夠順利進(jìn)行。2.營造談話氛圍：談話開始時(shí)，談話主體應(yīng)主動(dòng)與談話對(duì)象打招呼，簡要說明談話目的，營造寬松、和諧的談話氛圍，消除談話對(duì)象的緊張情緒。3.開展談話交流：按照談話提綱，依次與談話對(duì)象進(jìn)行交流，認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的發(fā)言，做好記錄。談話過程中，要注重引導(dǎo)談話對(duì)象打開心扉，如實(shí)反映情況，積極發(fā)表意見和建議。4.做好談話記錄：談話記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，客觀反映談話內(nèi)容和談話對(duì)象的態(tài)度、認(rèn)識(shí)等。記錄內(nèi)容應(yīng)包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話主體、談話對(duì)象、談話內(nèi)容等。（四）談話后續(xù)工作1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，談話主體應(yīng)及時(shí)對(duì)談話記錄進(jìn)行整理，形成書面材料。2.分析談話情況：對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行分析研究，總結(jié)關(guān)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和存在問題，提出針對(duì)性的措施和建議。3.跟蹤落實(shí)談話要求：根據(jù)談話內(nèi)容，對(duì)談話對(duì)象提出的問題和整改要求，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，跟蹤督促整改落實(shí)情況，并及時(shí)反饋整改結(jié)果。四、談心談話記錄與檔案管理（一）談話記錄1.記錄要求：談話記錄應(yīng)使用統(tǒng)一印制的談心談話記錄表，采用鋼筆或簽字筆書寫，字跡工整、清晰，不得隨意涂改。談話記錄應(yīng)詳細(xì)記錄談話過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括談話內(nèi)容、雙方發(fā)言要點(diǎn)、談話對(duì)象的態(tài)度和反應(yīng)等。2.審核簽字：談話記錄整理完成后，應(yīng)由談話主體和談話對(duì)象簽字確認(rèn)，確保記錄內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）檔案管理1.建立檔案：為每位關(guān)員建立談心談話檔案，將每次談心談話的記錄、相關(guān)材料等按照時(shí)間順序進(jìn)行整理歸檔。2.檔案內(nèi)容：談心談話檔案應(yīng)包括談話記錄、談話對(duì)象的書面匯報(bào)材料、整改措施及落實(shí)情況等。檔案內(nèi)容應(yīng)完整、齊全，能夠全面反映關(guān)員的談心談話情況。3.檔案查閱：嚴(yán)格檔案查閱制度，因工作需要查閱談心談話檔案的，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理查閱登記手續(xù)。查閱檔案時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)檔案內(nèi)容的保密性，不得擅自復(fù)制、摘抄或泄露檔案信息。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.人事部門定期對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括談話記錄的完整性、談話問題的整改落實(shí)情況等。2.紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)談心談話過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保談話工作的公正、嚴(yán)肅。（二）考核評(píng)價(jià)1.將談心談話工作納入部門和個(gè)人績效考核內(nèi)容，對(duì)認(rèn)真落實(shí)談心談話制度、談話效果良好的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2