環衛品質督查管理制度總則目的為加強公司環衛作業管理，提高環衛作業質量，保障城市環境衛生干凈整潔，特制定本環衛品質督查管理制度。本制度旨在規范督查工作流程，確保各項環衛作業標準得到有效執行，提升公司整體服務水平，樹立良好的企業形象。適用范圍本制度適用于公司內部承擔環衛作業任務的所有部門、作業班組及員工，包括但不限于道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共區域環境衛生維護等工作。基本原則1.客觀公正原則：督查人員應秉持客觀、公正的態度開展工作，如實記錄和反饋督查情況，不受任何主觀因素干擾，確保督查結果真實可靠。2.全面覆蓋原則：對公司轄區內的所有環衛作業區域、作業環節進行全面督查，確保無死角、無遺漏，全面提升環衛作業質量。3.及時高效原則：及時發現環衛作業過程中存在的問題，并迅速采取有效措施進行整改，確保問題得到及時解決，避免問題積累和擴大。4.持續改進原則：通過督查發現問題，分析原因，總結經驗教訓，不斷完善環衛作業標準和管理流程，持續提升環衛作業品質。督查機構與職責督查管理部門公司設立品質督查管理部門，負責統籌協調公司的環衛品質督查工作，制定督查計劃、標準和流程，組織實施督查活動，并對督查結果進行匯總、分析和通報。督查人員1.品質督查管理部門配備專職督查人員，負責日常的現場督查工作。督查人員應具備豐富的環衛作業管理經驗，熟悉環衛作業標準和規范，具備較強的責任心和溝通協調能力。2.公司還將定期組織其他部門管理人員參與督查工作，形成全員參與、共同監督的工作氛圍，確保督查工作的全面性和有效性。督查職責1.制定督查計劃：根據公司環衛作業的實際情況和工作重點，制定詳細的督查計劃，明確督查的區域、內容、頻次和方式等。2.實施現場督查：按照督查計劃，對環衛作業現場進行實地檢查，查看作業人員的操作規范、作業質量、設備設施運行情況等，及時發現問題并做好記錄。3.問題反饋與跟蹤：對督查中發現的問題，及時向相關責任部門和責任人進行反饋，并下達整改通知書，明確整改要求和期限。跟蹤整改落實情況，確保問題得到徹底解決。4.數據統計與分析：對督查結果進行分類統計和分析，總結環衛作業中存在的共性問題和突出問題，為制定改進措施提供數據支持。5.定期匯報：定期向公司管理層匯報督查工作情況，包括督查結果、存在問題、整改情況等，為公司決策提供參考依據。6.考核評價：根據督查結果，對各責任部門和責任人的工作表現進行考核評價，作為績效獎金發放、崗位晉升、評先評優等的重要依據。督查內容與標準道路清掃保潔1.作業質量道路應保持整潔，無明顯垃圾、雜物、積水、積雪等。人行道、路緣石、樹池等部位應清掃干凈，無塵土、雜物。道路隔離帶內無垃圾、雜物，綠化植被養護良好。2.作業規范嚴格按照規定的作業時間和作業流程進行清掃保潔，不得隨意縮短作業時間或減少作業環節。清掃作業應采用濕式清掃方式，避免揚塵。在干旱、多風季節可采用灑水降塵等輔助措施。保潔人員應穿戴統一的工作服、工作帽和工作鞋，攜帶保潔工具，保持良好的工作形象。3.垃圾收集與處理垃圾應及時收集，做到日產日清。垃圾桶、果皮箱應定期清理，保持外觀整潔，無滿溢現象。垃圾收集過程中應密閉運輸，防止垃圾散落和異味擴散。嚴禁在道路上焚燒垃圾。垃圾收集運輸1.車輛設備垃圾收集運輸車輛應保持車況良好，外觀整潔，標識清晰。車輛應配備密封式垃圾廂，具備防滲漏、防遺撒功能，確保垃圾在運輸過程中不泄漏。車輛應定期進行維護保養，確保各項性能指標符合要求，避免因車輛故障影響垃圾收集運輸工作。2.作業規范按照規定的時間和路線進行垃圾收集運輸，不得擅自更改作業路線或延長作業時間。垃圾收集過程中應文明作業，輕拿輕放垃圾桶，避免損壞公共設施和影響周邊居民。運輸過程中應遵守交通規則，安全駕駛，確保行車安全。3.環境衛生車輛運輸結束后，應對車輛進行清洗，保持車輛外觀干凈整潔。垃圾運輸至處理場后，應按照規定進行卸載和處理，不得隨意傾倒垃圾。公共區域環境衛生維護1.公共廁所廁所內設施應完好，無損壞、無堵塞。地面、墻面應保持干凈整潔，無污漬、無異味。配備充足的衛生紙、洗手液等衛生用品，及時補充和更換。定期對廁所進行消毒殺菌，做好蚊蟲消殺工作，確保廁所衛生達標。2.垃圾中轉站垃圾中轉站應保持內外環境整潔，地面無垃圾、無積水，墻面無污漬。站內設備應正常運行，垃圾壓縮、轉運過程應規范操作，防止垃圾泄漏和異味擴散。定期對垃圾中轉站進行除臭、消毒處理，做好周邊環境衛生維護工作。3.果皮箱、垃圾桶果皮箱、垃圾桶應擺放整齊，無破損、無傾斜。定期進行清洗消毒，保持外觀干凈，周邊地面無垃圾散落。按照規定的時間和頻次進行垃圾傾倒和清理，確保垃圾不積壓、不外溢。督查方式與頻次督查方式1.日常巡查：督查人員每天對公司轄區內的環衛作業區域進行不定期巡查，及時發現和糾正作業過程中存在的問題。2.定期檢查：每周、每月、每季度對環衛作業質量進行定期檢查，檢查內容包括道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共區域環境衛生維護等方面，形成詳細的檢查記錄。3.專項督查：針對重大活動、節假日等特殊時期，以及環境衛生問題突出的區域或環節，開展專項督查，確保環衛作業質量不出現滑坡。4.群眾監督：設立群眾監督舉報電話和郵箱，鼓勵市民群眾對環衛作業質量問題進行監督舉報。對群眾舉報的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。督查頻次1.道路清掃保潔：主干道每天巡查不少于2次，次干道每天巡查不少于1次，背街小巷每周巡查不少于3次。2.垃圾收集運輸：每天對垃圾收集運輸車輛進行檢查，每周對垃圾中轉站進行檢查不少于2次。3.公共區域環境衛生維護：公共廁所每天檢查不少于1次，果皮箱、垃圾桶每周檢查不少于2次。問題處理與整改問題反饋1.督查人員在現場發現問題后，應立即向作業人員指出，并要求其當場進行整改。如作業人員無法當場整改，應記錄問題的詳細情況，包括問題發生的地點、內容、責任人等。2.督查人員應及時將督查情況反饋給相關責任部門的負責人，下達整改通知書，明確整改要求和期限。整改通知書應一式兩份，一份交責任部門，一份留存督查管理部門備案。整改落實1.責任部門接到整改通知書后，應立即組織人員進行整改，按照整改要求制定具體的整改措施，明確整改責任人，確保整改工作按時完成。2.在整改過程中，責任部門應及時向督查管理部門反饋整改情況，如遇整改困難或需要協調解決的問題，應及時提出，以便公司及時給予支持和幫助。3.督查管理部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的責任部門和責任人，將進行嚴肅批評教育，并按照公司相關規定進行處罰。復查驗收1.整改期限屆滿后，責任部門應向督查管理部門提交整改報告，申請復查驗收。督查管理部門組織人員對整改情況進行復查，如整改合格，予以銷號；如整改仍未達到要求，責令繼續整改，直至合格為止。2.對多次整改仍不到位的問題，督查管理部門將進行重點督辦，分析原因，采取針對性措施，確保問題得到有效解決。同時，將對相關責任部門和責任人進行嚴肅問責，追究其管理責任。考核評價與獎懲考核評價1.督查管理部門根據督查結果，對各責任部門和責任人進行月度、季度和年度考核評價。考核評價內容包括作業質量、作業規范、問題整改情況等方面，滿分為100分。2.月度考核得分=當月督查平均分；季度考核得分=當季三個月月度考核得分總和÷3；年度考核得分=全年四個季度考核得分總和÷4。3.根據考核評價結果，將各責任部門和責任人分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。獎勵1.對在環衛作業質量考核評價中表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、崗位晉升、評先評優等。2.在公司組織的各類環衛作業質量檢查中，連續三個月排名第一的部門，給予部門負責人[X]元的現金獎勵；連續六個季度排名第一的部門，除給予部門負責人[X]元現金獎勵外，在年度評先評優中優先考慮，并給予部門一定的物質獎勵。3.對在環衛作業中表現突出、提出合理化建議并被公司采納，有效提升作業質量和效率的個人，給予[X]元的獎金獎勵，并在公司內部進行通報表揚。懲罰1.對在環衛作業質量考核評價中不合格的部門和個人，給予警告、罰款、扣減績效獎金、降職降薪等處罰措施。2.當月考核得分低于60分的部門，給予部門負責人警告處分，扣減部門當月績效獎金的[X]%；連續兩個月考核得分低于60分的部門，給予部門負責人降職處理，扣減部門當月績效獎金的[X]%，并對部門進行全公司通報批評。3.對因工作不力導致環境衛生問題被市民群眾投訴、媒體曝光，給公司造成不良影響的責任人，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。罰款金額根據問題嚴重程度確定，一般為[X]元至[X]元不等。培訓與溝通培訓1.公司定期組織環衛作業人員進行業務培訓，培訓內容包括環衛作業標準、操作規范、安全知識、職業道德等方面，不斷提高作業人員的業務水平和綜合素質。2.邀請行業專家或資深管理人員進行授課，分享先進的環衛作業管理經驗和技術方法，拓寬作業人員的視野，提升公司整體管理水平。3.鼓勵作業人員參加各類環衛行業培訓和技能競賽，對取得優異成績的人員給予表彰和獎勵，激發作業人員的學習積極性和工作熱情。溝通1.建立督查管理部門與各責任部門之間的溝通協調機制，定期召開工作會議，通報督查情況，分析存在問題，共同商討解決方案，加強工作配合，形成工作合力。2.督查人員在日常工作中應與作業人員保持密切溝通，及時了解他們在工作中遇到的困難和問題，給予指導和幫助，同時收集作業人員的意見和建議，為完善管理制度提供參考依據。3.設立意見箱和電子郵箱，廣泛征求市民群眾對環衛作業質量的意見和建議，及時回復和處