ct服務管理制度一、總則（一）目的為規范公司CT服務管理，提高服務質量和效率，確保CT設備的正常運行，滿足客戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及CT服務的所有部門、崗位及相關人員，包括但不限于CT設備操作、維護、維修、技術支持、客戶服務等環節。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優質、高效、專業的CT服務，確?？蛻魸M意度。2.質量第一原則：嚴格把控CT服務質量，從設備運行到檢查報告出具，每一個環節都要符合相關標準和規范。3.安全保障原則：確保CT設備的安全運行，保障操作人員、患者及其他相關人員的安全，防止各類安全事故發生。4.規范管理原則：建立健全各項CT服務管理制度和流程，實現規范化、標準化管理。二、CT設備管理（一）設備采購與驗收1.采購計劃：根據公司業務發展需求和現有CT設備狀況，由相關部門提出CT設備采購計劃，經公司領導審批后實施。2.供應商選擇：通過市場調研、招標等方式，選擇具有良好信譽和技術實力的CT設備供應商。3.驗收標準：設備到貨后，由專業技術人員按照合同要求和相關標準進行驗收，確保設備的規格、型號、性能等符合要求。驗收合格后，辦理入庫手續。（二）設備安裝與調試1.安裝準備：在設備安裝前，做好場地準備、人員培訓等工作，確保具備安裝條件。2.安裝調試：由供應商技術人員或公司專業技術人員按照安裝說明書進行設備安裝和調試，確保設備正常運行。安裝調試過程中，要做好記錄，包括設備參數設置、調試結果等。3.驗收報告：安裝調試完成后，由專業技術人員出具驗收報告，經相關部門和人員簽字確認后存檔。（三）設備日常維護1.維護計劃：制定CT設備日常維護計劃，明確維護內容、維護周期和責任人。維護計劃應根據設備使用說明書和實際運行情況制定，確保設備得到及時、有效的維護。2.維護記錄：每次維護工作完成后，維護人員要詳細記錄維護情況，包括維護時間、維護內容、更換部件等信息。維護記錄應妥善保存，以便查閱和分析設備運行狀況。3.設備巡檢：定期對CT設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態、性能指標、安全防護等情況。巡檢過程中發現問題要及時處理，確保設備正常運行。（四）設備故障維修1.故障報告：設備出現故障時，操作人員應及時報告設備維護部門。維護部門接到故障報告后，要詳細了解故障情況，判斷故障類型和嚴重程度。2.維修流程：對于一般性故障，維護人員應按照維修手冊進行維修；對于復雜故障，應組織技術人員進行會診，制定維修方案。維修過程中要做好記錄，包括故障現象、維修過程、更換部件等信息。3.維修報告：維修完成后，維修人員要出具維修報告，說明故障原因、維修措施和維修結果。維修報告經相關部門和人員簽字確認后存檔。（五）設備報廢與更新1.報廢鑒定：當CT設備出現嚴重故障，無法修復或維修成本過高，且已無法滿足公司業務發展需求時，由設備管理部門組織相關技術人員進行報廢鑒定。2.報廢審批：報廢鑒定通過后，填寫設備報廢申請表，經公司領導審批后辦理報廢手續。3.更新計劃：根據公司業務發展和設備報廢情況，制定CT設備更新計劃，經公司領導審批后實施。三、CT操作人員管理（一）人員資質1.專業背景：CT操作人員應具備醫學影像技術、放射醫學等相關專業背景。2.培訓證書：操作人員需經過專業培訓，取得相應的CT操作培訓證書，并定期參加繼續教育，更新知識和技能。3.健康狀況：操作人員應身體健康，符合從事CT操作工作的身體條件要求。（二）操作規范1.操作前準備：操作人員在操作CT設備前，應認真檢查設備運行狀況，確保設備正常；做好患者信息登記，向患者說明檢查注意事項。2.操作過程：嚴格按照操作規程進行掃描操作，準確設置掃描參數，確保掃描圖像質量。在操作過程中，要密切觀察患者情況，確?；颊甙踩?。3.操作后處理：掃描完成后，及時處理掃描圖像，進行圖像重建、分析等工作；做好設備清潔和維護工作。（三）工作紀律1.遵守工作時間：嚴格遵守公司工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位：工作期間不得擅自離崗，如有特殊情況需要離崗，應向相關負責人請假并安排好工作交接。3.保守工作秘密：對患者的個人信息、檢查結果等要嚴格保密，不得泄露給無關人員。（四）考核與獎懲1.考核制度：建立CT操作人員考核制度，定期對操作人員的工作表現、操作技能、服務質量等進行考核?？己私Y果作為績效評定、晉升、獎勵等的依據。2.獎勵措施：對于工作表現優秀、操作技能熟練、服務質量高的操作人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。3.懲罰措施：對于違反操作規范、工作紀律，造成醫療事故或其他不良后果的操作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、CT檢查流程管理（一）預約登記1.預約方式：患者可通過電話、網絡、現場等方式進行CT檢查預約。預約人員應詳細記錄患者基本信息、檢查部位、預約時間等。2.信息核對：在預約時，要與患者核對預約信息，確保準確無誤。同時，告知患者檢查前的注意事項。3.預約安排：根據設備運行情況和患者預約時間，合理安排檢查順序，確保檢查工作有序進行。（二）檢查前準備1.患者準備：告知患者檢查前的準備事項，如去除檢查部位的金屬物品、禁食禁水等。對于特殊檢查，要按照要求做好相應的準備工作。2.設備準備：操作人員在檢查前要對CT設備進行預熱、調試等準備工作，確保設備正常運行。3.環境準備：保持檢查室整潔、安靜，溫度、濕度適宜。（三）檢查實施1.身份確認：檢查前再次核對患者身份信息，確保檢查對象正確。2.掃描操作：操作人員按照操作規程進行掃描操作，確保掃描圖像質量符合要求。在掃描過程中，要密切觀察患者情況，如有異常及時處理。3.圖像采集與處理：掃描完成后，及時采集圖像，并進行圖像重建、分析等處理工作。（四）檢查報告出具1.報告撰寫：由專業醫生根據掃描圖像和相關臨床資料，撰寫CT檢查報告。報告內容應準確、客觀、完整，包括檢查部位、檢查方法、圖像描述、診斷意見等。2.報告審核：CT檢查報告撰寫完成后，由上級醫生進行審核。審核醫生要認真核對報告內容，確保診斷意見準確無誤。審核通過后，報告方可發出。3.報告發放：審核通過的CT檢查報告，按照規定的流程發放給患者或相關部門。發放方式可包括紙質報告發放、電子報告發送等。五、CT質量控制管理（一）質量控制標準1.圖像質量標準：制定CT圖像質量標準，包括圖像分辨率、對比度、噪聲等指標。圖像應清晰、準確，能夠滿足診斷要求。2.設備性能標準：明確CT設備的性能指標要求，如掃描速度、空間分辨率、密度分辨率等。設備性能應定期進行檢測，確保符合標準。3.輻射劑量標準：嚴格控制CT檢查的輻射劑量，確?；颊呓邮艿妮椛鋭┝吭诎踩秶鷥取Ｖ贫ㄝ椛鋭┝勘O測計劃，定期對設備的輻射劑量進行監測。（二）質量控制措施1.日常質量控制：操作人員在每次檢查前要對設備進行質量控制檢測，如空氣校準、水模掃描等，確保設備性能和圖像質量符合要求。2.定期質量控制檢測：定期對CT設備進行全面的質量控制檢測，包括設備性能檢測、圖像質量檢測、輻射劑量檢測等。檢測結果要詳細記錄，并進行分析和評估。3.質量控制記錄與分析：建立質量控制記錄檔案，記錄每次質量控制檢測的結果和分析情況。對于質量控制檢測中發現的問題，要及時采取措施進行整改，確保設備始終處于良好的運行狀態。（三）質量改進1.問題識別：通過質量控制檢測、患者反饋、臨床醫生意見等途徑，及時識別CT服務中存在的質量問題。2.原因分析：對識別出的質量問題進行深入分析，找出問題產生的原因，包括設備故障、操作不當、環境因素等。3.改進措施制定與實施：針對問題產生的原因，制定相應的改進措施，并組織實施。改進措施實施后，要對改進效果進行評估，確保質量問題得到有效解決。六、CT安全管理（一）輻射防護1.防護措施：為患者和操作人員提供必要的輻射防護用品，如鉛衣、鉛帽、鉛眼鏡等。在CT檢查室設置輻射防護設施，如鉛屏風、鉛門等，減少輻射泄漏。2.劑量控制：嚴格控制CT檢查的輻射劑量，采用合理的掃描參數，避免不必要的輻射。同時，對患者進行輻射劑量告知，讓患者了解輻射風險。3.人員培訓：對操作人員進行輻射防護知識培訓，提高操作人員的輻射防護意識和技能，確保操作人員正確使用輻射防護用品。（二）設備安全1.設備維護保養：定期對CT設備進行維護保養，確保設備的電氣安全、機械安全等性能良好。對設備的安全防護裝置進行檢查和維護，確保其正常運行。2.安全檢查：每天對CT設備進行安全檢查，包括設備外觀、運行狀態、安全防護裝置等方面的檢查。發現安全隱患要及時處理，確保設備安全運行。3.應急預案：制定CT設備安全應急預案，明確設備突發故障、火災、漏電等緊急情況的應對措施。定期組織應急演練，提高應急處理能力。（三）患者安全1.檢查前評估：在CT檢查前，對患者進行全面的評估，了解患者的病情、身體狀況、過敏史等信息，確?；颊吣軌虬踩亟邮軝z查。2.檢查過程監護：在CT檢查過程中，密切觀察患者情況，如生命體征、呼吸狀況等。對于特殊患者，如兒童、老年人、危重患者等，要加強監護，確?；颊甙踩?.檢查后護理：檢查完成后，對患者進行適當的護理和指導，告知患者檢查后的注意事項。如患者出現不適癥狀，要及時進行處理。七、CT客戶服務管理（一）客戶溝通1.預約溝通：在與患者進行預約溝通時，要熱情、耐心地解答患者的疑問，提供準確的預約信息和檢查指導。2.檢查前溝通：檢查前再次與患者溝通，確認患者是否做好準備工作，告知患者檢查過程中的注意事項，緩解患者緊張情緒。3.檢查后溝通：檢查完成后，及時與患者溝通檢查結果，向患者解釋檢查報告內容。對于患者提出的疑問，要認真解答，確?；颊呃斫鈾z查結果。（二）客戶投訴處理1.投訴受理：設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、現場投訴等。接到客戶投訴后，要及時受理，記錄投訴內容和客戶聯系方式。2.投訴調查：對客戶投訴進行調查，了解投訴原因和具體情況。通過查閱相關記錄、與當事人溝通等方式，核實投訴內容。3.投訴處理：根據投訴調查結果，制定相應的處理措施。對于合理的投訴，要及時向客戶道歉，并采取有效措施解決問題；對于不合理的投訴，要向客戶做好解釋工作，爭取客戶理解。投訴處理結果要及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。（三）客戶滿意度調查1.調查方式：定期開展客戶滿意度調查，調查方式可包括問卷調查、電話回訪、現場訪談等。2.調查內容：