上知教育管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范上知教育的各項管理工作，提高教育教學質(zhì)量，保障學校的正常運營，促進學校的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于上知教育全體教職員工、學員以及與學校相關(guān)的各類活動和事務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保學校各項工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：尊重員工和學員的權(quán)益，關(guān)注他們的需求和發(fā)展，營造良好的工作和學習環(huán)境。3.質(zhì)量第一原則：始終將教育教學質(zhì)量放在首位，不斷提升教學水平和服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正的態(tài)度，對待每一位員工和學員。5.高效創(chuàng)新原則：追求工作效率，鼓勵創(chuàng)新，不斷優(yōu)化管理流程和教學方法。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)上知教育的組織架構(gòu)包括校長室、教學部門、教研部門、招生部門、客服部門、行政部門、財務(wù)部門等。（二）各部門職責1.校長室全面負責學校的管理和運營決策。制定學校的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保學校各項工作順利開展。2.教學部門負責制定教學計劃和教學大綱。組織教師進行教學活動，確保教學質(zhì)量。對學員的學習情況進行跟蹤和評估。3.教研部門開展教育教學研究，探索新的教學方法和課程體系。組織教師培訓(xùn)和教學研討活動，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。參與教材和教學資源的開發(fā)。4.招生部門制定招生計劃和招生策略。開展招生宣傳和推廣活動，吸引學員報名。負責學員的咨詢和報名工作。5.客服部門為學員提供咨詢服務(wù)，解答學員的疑問。處理學員的投訴和建議，維護學員權(quán)益。與學員保持良好溝通，提高學員滿意度。6.行政部門負責學校的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。組織學校的會議和活動，保障學校日常運轉(zhuǎn)。負責學校的安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生工作。7.財務(wù)部門制定學校的財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃。負責學校的財務(wù)管理和會計核算工作。監(jiān)督學校的財務(wù)收支情況，確保財務(wù)安全。三、教職員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)學校發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、試講等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)能力、教學水平、職業(yè)素養(yǎng)等。4.對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實可靠。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職培訓(xùn)：為新員工提供入職培訓(xùn)，使其了解學校的基本情況、規(guī)章制度、教學流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)能力和教學水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和培訓(xùn)資源，鼓勵員工不斷成長和進步。4.外部培訓(xùn)與交流：支持員工參加外部培訓(xùn)和學術(shù)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，包括教學質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰，如獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、警告、辭退等。4.與員工進行績效面談，反饋考核結(jié)果，提出改進建議，幫助員工提升工作績效。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、績效等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工的收入與工作表現(xiàn)掛鉤。3.提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。4.根據(jù)學校經(jīng)營狀況和市場行情，適時調(diào)整薪酬福利政策，以吸引和留住優(yōu)秀人才。（五）考勤與休假1.實行考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照規(guī)定流程提交申請，經(jīng)批準后方可休假。3.嚴格執(zhí)行帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假制度，保障員工合法權(quán)益。（六）離職管理1.員工離職需提前按照規(guī)定提交書面申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、歸還學校財物、清理個人工作資料等。3.財務(wù)部門核算離職員工的工資、獎金等，辦理離職結(jié)算手續(xù)。4.人力資源部門對離職員工進行離職面談，了解離職原因，收集反饋意見。四、教學管理（一）教學計劃與大綱1.根據(jù)教育目標和學員需求，制定科學合理的教學計劃和大綱。2.教學計劃和大綱應(yīng)明確教學目標、教學內(nèi)容、教學方法、教學進度、考核方式等。3.定期對教學計劃和大綱進行評估和修訂，確保其符合教育教學發(fā)展趨勢和學員實際情況。（二）教師管理1.教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學經(jīng)驗，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范。2.定期對教師進行教學培訓(xùn)和考核，提升教師教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.建立教師教學質(zhì)量評估體系，對教師的教學質(zhì)量進行量化評估，評估結(jié)果與教師的績效考核、薪酬待遇等掛鉤。4.鼓勵教師開展教學研究和教學創(chuàng)新，對優(yōu)秀的教學成果給予表彰和獎勵。（三）學員管理1.學員報名時，應(yīng)提交真實有效的個人信息，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.建立學員檔案，記錄學員的學習情況、考核成績、獎懲情況等。3.關(guān)注學員的學習進度和學習效果，及時與學員溝通，解決學員在學習過程中遇到的問題。4.組織學員參加考試和測評，對學員的學習成果進行評估和反饋。5.為學員提供學習支持和服務(wù)，如學習資料、在線答疑、學習指導(dǎo)等。（四）教學設(shè)施與資源管理1.配備完善的教學設(shè)施和設(shè)備，如教室、實驗室、多媒體設(shè)備、教材、教具等，確保教學活動的正常開展。2.建立教學資源管理系統(tǒng)，對教學資源進行分類、存儲、更新和共享，提高教學資源的利用效率。3.定期對教學設(shè)施和設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其安全可靠、正常運行。4.鼓勵教師開發(fā)和使用優(yōu)質(zhì)的教學資源，豐富教學內(nèi)容和教學形式。五、招生管理（一）招生計劃與策略1.根據(jù)學校發(fā)展目標和市場需求，制定年度招生計劃，明確招生目標、招生區(qū)域、招生對象等。2.制定招生策略，包括線上線下宣傳推廣、合作招生、活動營銷等，提高學校知名度和影響力。3.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整招生計劃和策略，確保招生工作的有效性。（二）招生宣傳與推廣1.設(shè)計制作學校宣傳資料，如招生簡章、宣傳冊、海報、視頻等，突出學校優(yōu)勢和特色。2.利用多種渠道進行招生宣傳，如學校官網(wǎng)、微信公眾號、抖音、百度推廣、線下廣告、參加教育展會等。3.開展招生活動，如公開課、體驗課、講座、咨詢會等，吸引潛在學員報名。4.加強與家長和學員的溝通互動，及時解答他們的疑問，提高招生轉(zhuǎn)化率。（三）招生咨詢與報名1.設(shè)立招生咨詢熱線和咨詢窗口，為家長和學員提供咨詢服務(wù)。2.招生人員應(yīng)熱情接待咨詢者，詳細介紹學校情況、課程設(shè)置、教學特色、收費標準等信息。3.指導(dǎo)學員填寫報名表格，收集學員報名資料，確保報名信息準確無誤。4.對報名學員進行資格審核，審核通過后辦理報名手續(xù)，簽訂培訓(xùn)協(xié)議。（四）招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.建立招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，及時收集、整理和分析招生數(shù)據(jù)，如報名人數(shù)、咨詢?nèi)藬?shù)、招生區(qū)域分布、招生渠道效果等。2.根據(jù)招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，評估招生工作成效，發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時調(diào)整招生策略和方法。3.為學校決策提供數(shù)據(jù)支持，制定科學合理的招生計劃和預(yù)算。六、客服管理（一）咨詢服務(wù)1.客服人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)地為學員和家長提供咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于課程、教學、報名、收費等方面的疑問。2.及時回復(fù)學員和家長的咨詢信息，確保咨詢問題得到有效解決。3.記錄咨詢內(nèi)容和咨詢結(jié)果，建立咨詢檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。（二）投訴處理1.受理學員和家長的投訴，認真傾聽他們的訴求，了解投訴原因和具體情況。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題。3.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，確保投訴人滿意。4.分析投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）建議收集1.鼓勵學員和家長提出對學校的意見和建議，客服人員應(yīng)積極收集并記錄。2.定期對收集到的建議進行整理和分析，將有價值的建議反饋給相關(guān)部門，推動學校不斷改進和完善。3.對提出優(yōu)秀建議的學員和家長給予一定的獎勵，以提高他們參與學校管理的積極性。（四）客戶關(guān)系維護1.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對學員和家長的信息進行分類管理，定期回訪客戶，了解他們的學習情況和滿意度。2.為客戶提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問候、學習提醒等，增強客戶粘性。3.組織客戶活動，如學員聚會、家長交流會等，增進客戶之間的感情，提升學校品牌形象。七、行政與后勤管理（一）行政管理1.負責學校文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件傳遞及時、準確、安全。2.組織學校的會議和活動，包括會議安排、場地布置、設(shè)備調(diào)試、會議記錄等，保障會議和活動的順利進行。3.制定學校辦公用品管理制度，負責辦公用品的采購、保管、發(fā)放等工作，合理控制辦公用品費用。4.負責學校印章的管理和使用，嚴格按照規(guī)定程序進行印章審批和蓋章操作。5.做好學校的檔案管理工作，包括教學檔案、人事檔案、財務(wù)檔案等，確保檔案資料的完整、安全和有效利用。（二）安全保衛(wèi)1.制定學校安全保衛(wèi)制度，加強學校安全管理，確保學校師生的人身和財產(chǎn)安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，定期進行檢查和維護。3.加強對學校出入口的管理，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，防止無關(guān)人員和車輛進入學校。4.開展安全教育和培訓(xùn)活動，提高師生的安全意識和自我防范能力。5.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.建立學校環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)域和標準。2.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，保持學校環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.加強對學校公共區(qū)域的管理，如教室、辦公室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，及時清理垃圾和雜物。4.做好校園綠化工作，營造優(yōu)美的校園環(huán)境。（四）設(shè)備管理1.制定學校設(shè)備管理制度，對學校的教學設(shè)備、辦公設(shè)備、生活設(shè)備等進行統(tǒng)一管理。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的購置時間、型號、規(guī)格、使用狀況等信息。3.定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。4.對設(shè)備的報廢、更新等進行嚴格審批，合理安排設(shè)備購置資金。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末根據(jù)學校發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等，確保預(yù)算的全面性和準確性。3.對財務(wù)預(yù)算進行審核和審批，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行。4.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.規(guī)范學校各類收入的核算和管理，確保收入及時、足額入賬。2.加強對學費、報名費、教材費、培訓(xùn)費等收入的管理，嚴格按照收費標準進行收費，杜絕亂收費現(xiàn)象。3.建立收入臺賬，詳細記錄收入來源、金額、時間等信息，定期與財務(wù)報表進行核對。4.加強對招生收入的管理，確保招生工作的合法性和規(guī)范性，提高招生收入的質(zhì)量和效益。（三）成本與費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算范圍和方法。2.加強對教學成本、人力成本、行政成本等的控制和管理，合理降低成本費用支出。3.嚴格執(zhí)行費用審批制度，對各項費用支出進行審核和審批，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。4.定期對成本費用進行分析和評估，查找成本費用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。（四）財務(wù)核算與報表1.按照國家財務(wù)會計準則和學校財務(wù)管理制度，進行財務(wù)核算工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。2.定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為學校管理層提供決策依據(jù)。3.加強財務(wù)報表分析，對學校財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。4.配合外部審計機構(gòu)進行審計工作，提供相關(guān)財務(wù)資料，確保審計工作順利進行。（