中醫按摩管理制度一、總則1.目的為規范中醫按摩服務流程，提高服務質量，保障員工和客戶的權益，促進公司中醫按摩業務的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有從事中醫按摩服務的部門、員工以及與中醫按摩業務相關的活動。3.基本原則以客戶為中心，提供優質、專業、個性化的中醫按摩服務。遵守國家法律法規，確保中醫按摩業務合法合規運營。注重員工培訓與發展，提高員工專業素質和服務水平。加強內部管理，優化工作流程，提高工作效率和質量。二、服務流程規范1.客戶接待前臺接待人員應熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶至休息區稍作等待。及時為客戶提供茶水等飲品，并告知客戶等待時間。仔細登記客戶信息，包括姓名、聯系方式、按摩項目、預約時間等，確保信息準確無誤。2.按摩師安排根據客戶需求和按摩師的技能水平、工作經驗等因素，合理安排合適的按摩師為客戶服務。提前通知按摩師客戶的基本信息和服務要求，以便按摩師做好準備。3.按摩前溝通按摩師在服務前應與客戶進行充分溝通，了解客戶的身體狀況、按摩需求、過敏史等信息。向客戶介紹按摩項目的特點、功效、注意事項等，確?？蛻魧Π茨Ψ沼星逦牧私?。根據客戶的身體狀況和需求，制定個性化的按摩方案。4.按摩服務按摩師應嚴格按照中醫按摩的操作規程和技術要求為客戶提供服務，動作要輕柔、規范、準確。在按摩過程中，要密切關注客戶的反應，及時調整按摩力度和手法，確?？蛻舻氖孢m度和安全性。保持與客戶的良好溝通，解答客戶的疑問，提供必要的健康建議。5.按摩后服務按摩結束后，按摩師應幫助客戶整理衣物，并引導客戶至休息區稍作休息。詢問客戶對按摩服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。為客戶提供一些簡單的養生知識和注意事項，幫助客戶更好地維護身體健康。6.客戶反饋處理前臺接待人員應及時收集客戶的反饋意見，并記錄在客戶反饋表上。將客戶反饋意見及時傳達給相關部門和人員，以便及時處理和改進。對于客戶提出的投訴和建議，應認真對待，及時調查處理，并在規定時間內給予客戶回復。三、按摩師管理1.資質要求按摩師應具備國家認可的中醫按摩相關資質證書，如按摩師職業資格證書等。持有有效的健康證明，確保身體健康，無傳染性疾病。2.培訓與考核公司定期組織按摩師參加專業培訓，包括中醫理論知識、按摩技能、服務禮儀等方面的培訓，不斷提高按摩師的專業素質和服務水平。建立按摩師考核機制，定期對按摩師的工作表現、專業技能、客戶滿意度等進行考核評估。根據考核結果，對表現優秀的按摩師給予獎勵，對不符合要求的按摩師進行相應的處理，如培訓補考、警告、辭退等。3.工作紀律按摩師應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。嚴格遵守工作流程和服務規范，為客戶提供優質、專業的服務。保守客戶的隱私和個人信息，不得泄露客戶的任何信息。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。愛護公司的設備和設施，定期進行維護和保養，確保正常使用。4.職業道德按摩師應具備良好的職業道德，誠實守信，愛崗敬業，全心全意為客戶服務。不得向客戶推銷不必要的產品或服務，不得收取客戶的額外費用。尊重客戶的意愿和選擇，不得強迫客戶接受任何服務或產品。與同事之間應團結協作，互相幫助，共同維護公司的良好形象。四、客戶管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、按摩歷史、消費記錄、反饋意見等內容。定期對客戶信息進行整理和分析，以便更好地了解客戶需求，提供個性化的服務。嚴格保護客戶信息的安全和隱私，防止客戶信息泄露。2.客戶關系維護定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和需求變化，及時提供相關的服務和建議。為客戶提供一些優惠活動和福利，如會員制度、積分兌換、生日優惠等，增加客戶的粘性和忠誠度。積極收集客戶的口碑和推薦，通過客戶的口碑傳播來擴大公司的影響力和客戶群體。3.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。對于客戶的投訴，應及時受理，并安排專人進行調查處理。在規定時間內給予客戶回復，告知客戶投訴處理的結果，并對客戶表示歉意。對客戶投訴進行分析總結，找出問題的根源，采取相應的措施進行改進，避免類似問題再次發生。五、設備與用品管理1.設備管理配備齊全的中醫按摩設備，如按摩床、按摩椅、艾灸儀、拔罐器等，并確保設備的質量和安全性。建立設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、購買時間、使用情況、維修記錄等信息。定期對設備進行維護和保養，確保設備的正常運行。如發現設備故障，應及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。對設備進行定期盤點，確保設備的數量和狀態與臺賬記錄一致。2.用品管理提供充足的中醫按摩用品，如按摩油、按摩巾、一次性床單等，并確保用品的質量和衛生標準。建立用品采購制度，根據業務需求和庫存情況，定期采購用品，確保用品的供應充足。對用品進行分類存放，做好防潮、防蟲、防污染等措施，確保用品的質量不受影響。定期對用品進行盤點，確保用品的數量和狀態與庫存記錄一致。六、環境衛生管理1.按摩區域衛生保持按摩區域的整潔衛生，每天定時進行清掃和消毒，確保地面、按摩床、按摩椅等無灰塵、無污漬。定期更換按摩床上的床單、枕巾等用品，確保用品的衛生標準。按摩區域應保持通風良好，空氣清新，溫度和濕度適宜。2.公共區域衛生保持公司公共區域的整潔衛生，包括前臺、休息區、走廊、衛生間等。定期對公共區域進行清掃和消毒，確保公共區域無垃圾、無異味。衛生間應配備必要的清潔用品，如衛生紙、洗手液、清潔劑等，并保持衛生間的清潔和衛生。3.衛生檢查與監督建立衛生檢查制度，定期對按摩區域和公共區域的衛生情況進行檢查。設立衛生監督崗位，對衛生情況進行實時監督，發現問題及時督促相關人員進行整改。將衛生檢查結果與員工的績效考核掛鉤，對衛生工作表現優秀的員工給予獎勵，對衛生工作不達標的員工進行相應的處罰。七、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保公司中醫按摩業務的安全運營。制定安全操作規程，要求員工嚴格按照操作規程進行操作，避免因操作不當引發安全事故。加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.安全設施在按摩區域和公共區域配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱、防滑墊等，并確保設施的正常使用。定期對安全設施進行檢查和維護，確保設施的有效性和可靠性。3.安全檢查與隱患排查定期對公司進行安全檢查，包括對按摩設備、用電安全、消防安全等方面的檢查。加強對安全隱患的排查和整改，對發現的安全隱患及時采取措施進行消除，確保公司的安全運營。4.應急處理制定應急預案，明確在發生火災、地震、突發疾病等緊急情況下的應急處理流程和責任分工。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力和協同配合能力。在緊急情況下，應及時啟動應急預案，確?？蛻艉蛦T工的生命財產安全。八、財務管理1.收費標準制定明確的中醫按摩收費標準，并向客戶公示。收費標準應根據按摩項目、時長、難度等因素合理制定。嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.財務核算建立健全財務核算制度，對公司的收入、成本、費用等進行準確核算。定期編制財務報表，如實反映公司的財務狀況和經營成果。加強財務管理，嚴格控制成本費用，提高公司的經濟效益。3.票據管理規范票據的使用和管理，確保票據的真實性、合法性和完整性。按照國家稅收法律法規的要求，及時開具發票，并妥善保管發票存根聯。定期對票據進行盤點和核對，確保票據的數量和金額與賬目記錄一致。4.財務審計