供水供熱管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水供熱管理，確保供水供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營和員工生活需要，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)供水供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理以及相關(guān)人員的行為規(guī)范。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供水供熱安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，防止發(fā)生安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營和員工生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的供水供熱服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。3.節(jié)能環(huán)保原則積極采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化運(yùn)行管理，降低能源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，加強(qiáng)供水供熱系統(tǒng)的全過程管理，提高管理效率和水平。二、管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)審批供水供熱管理的重大決策、規(guī)劃、計劃和預(yù)算。2.協(xié)調(diào)解決供水供熱管理工作中的重大問題，確保供水供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）相關(guān)部門職責(zé)1.行政管理部門負(fù)責(zé)供水供熱管理制度的制定、修訂和完善。協(xié)調(diào)供水供熱管理工作中的對外關(guān)系，處理相關(guān)投訴和糾紛。監(jiān)督檢查供水供熱管理工作的執(zhí)行情況。2.工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)供水供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和改造。制定供水供熱系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和檢修計劃，并組織實施。對供水供熱系統(tǒng)的技術(shù)難題進(jìn)行研究和解決，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備。3.運(yùn)行管理部門負(fù)責(zé)供水供熱系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，按時、足額供應(yīng)水熱。記錄和分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。組織開展運(yùn)行人員的培訓(xùn)和考核，提高運(yùn)行人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。4.維修維護(hù)部門負(fù)責(zé)供水供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)和更新改造。制定維修維護(hù)計劃，儲備必要的備品備件，確保設(shè)備設(shè)施完好率。及時處理設(shè)備設(shè)施故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.財務(wù)部門負(fù)責(zé)供水供熱管理費用的預(yù)算編制、核算和控制。審核供水供熱工程建設(shè)、設(shè)備采購等費用支出，確保資金使用合理合規(guī)。（三）崗位人員職責(zé)1.供水供熱主管全面負(fù)責(zé)供水供熱管理工作，組織實施各項管理制度和工作任務(wù)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保供水供熱系統(tǒng)高效運(yùn)行。定期向上級匯報供水供熱管理工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。2.運(yùn)行值班人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按時巡檢，認(rèn)真記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保供水供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時發(fā)現(xiàn)和處理運(yùn)行中的異常情況，如遇重大問題及時報告上級。負(fù)責(zé)運(yùn)行設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。3.維修人員按照維修維護(hù)計劃，對供水供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新改造。及時處理設(shè)備設(shè)施故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，減少停機(jī)時間。做好維修記錄和設(shè)備檔案管理工作，為設(shè)備管理提供依據(jù)。4.水質(zhì)檢測人員負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的檢測和分析，確保供水水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期對供水系統(tǒng)進(jìn)行水質(zhì)抽檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)問題。做好水質(zhì)檢測記錄和報告工作，為水質(zhì)管理提供數(shù)據(jù)支持。三、供水管理（一）水源管理1.明確公司供水水源，加強(qiáng)對水源地的保護(hù)，防止水源受到污染。2.建立水源巡查制度，定期對水源地進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理影響水源安全的問題。（二）供水系統(tǒng)建設(shè)與改造1.按照公司發(fā)展規(guī)劃和實際需求，科學(xué)合理地規(guī)劃供水系統(tǒng)建設(shè)和改造項目。2.工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)供水系統(tǒng)建設(shè)和改造項目的設(shè)計、施工和驗收，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（三）供水運(yùn)行管理1.運(yùn)行管理部門制定供水運(yùn)行操作規(guī)程，運(yùn)行值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.建立供水調(diào)度制度，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營和生活需求，合理調(diào)度供水，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。3.加強(qiáng)對供水設(shè)備設(shè)施的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障和漏水等問題。（四）水質(zhì)管理1.水質(zhì)檢測人員按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期對供水水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項目包括酸堿度、濁度、余氯、重金屬等。2.建立水質(zhì)檢測檔案，對檢測結(jié)果進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)問題。3.加強(qiáng)對供水管道的清洗和消毒，防止水質(zhì)二次污染。四、供熱管理（一）熱源管理1.明確公司供熱熱源，加強(qiáng)對熱源廠的管理，確保熱源穩(wěn)定供應(yīng)。2.建立熱源巡查制度，定期對熱源廠進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、燃料供應(yīng)等情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。（二）供熱系統(tǒng)建設(shè)與改造1.按照公司供熱規(guī)劃和實際需求，組織實施供熱系統(tǒng)建設(shè)和改造項目。2.工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)供熱系統(tǒng)建設(shè)和改造項目的設(shè)計、施工和驗收，確保工程質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）供熱運(yùn)行管理1.運(yùn)行管理部門制定供熱運(yùn)行操作規(guī)程，運(yùn)行值班人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。2.建立供熱調(diào)度制度，根據(jù)室外溫度變化和用戶需求，合理調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，確保供熱質(zhì)量。3.加強(qiáng)對供熱設(shè)備設(shè)施的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障、泄漏等問題，保證供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）熱計量管理1.逐步推行熱計量收費制度，安裝熱計量裝置，準(zhǔn)確計量用戶用熱量。2.建立熱計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析系統(tǒng)，定期對熱計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為供熱管理提供依據(jù)。五、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施臺賬管理1.建立供水供熱設(shè)備設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、運(yùn)行狀況等信息。2.定期對設(shè)備設(shè)施臺賬進(jìn)行更新和維護(hù)，確保臺賬信息準(zhǔn)確、完整。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.維修維護(hù)部門制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.運(yùn)行值班人員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，維修人員按照維護(hù)保養(yǎng)計劃進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和檢修。3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的潤滑、緊固、清潔等日常維護(hù)工作，及時更換磨損的零部件，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（三）設(shè)備設(shè)施更新改造1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用壽命，適時提出設(shè)備設(shè)施更新改造計劃。2.工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施更新改造項目的技術(shù)方案制定、招標(biāo)采購、施工安裝和驗收等工作。3.設(shè)備設(shè)施更新改造后，要進(jìn)行性能測試和評估，確保達(dá)到預(yù)期效果。（四）設(shè)備設(shè)施安全管理1.建立設(shè)備設(shè)施安全管理制度，明確設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)程和安全檢查標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的安全檢查，定期進(jìn)行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對設(shè)備設(shè)施操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識和操作技能，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。六、節(jié)能管理（一）節(jié)能目標(biāo)與計劃1.制定公司供水供熱節(jié)能目標(biāo)，明確節(jié)能指標(biāo)和任務(wù)。2.根據(jù)節(jié)能目標(biāo)，制定年度節(jié)能計劃，分解節(jié)能任務(wù)到各部門和崗位。（二）節(jié)能措施1.技術(shù)節(jié)能采用高效節(jié)能的供水供熱設(shè)備和系統(tǒng)，如節(jié)能型水泵、換熱器、鍋爐等。推廣應(yīng)用智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)供水供熱系統(tǒng)的自動化運(yùn)行和節(jié)能控制。對供水供熱管道進(jìn)行保溫處理，減少熱量損失。2.管理節(jié)能加強(qiáng)供水供熱系統(tǒng)的運(yùn)行管理，優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，降低能源消耗。建立能源消耗統(tǒng)計和分析制度，定期對能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出節(jié)能潛力點。開展節(jié)能宣傳教育活動，提高員工的節(jié)能意識，鼓勵員工積極參與節(jié)能工作。（三）節(jié)能考核1.建立節(jié)能考核制度，對各部門和崗位的節(jié)能目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。2.節(jié)能考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對節(jié)能工作成績突出的部門和個人給予獎勵，對未完成節(jié)能目標(biāo)的部門和個人進(jìn)行處罰。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定供水供熱應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織供水供熱應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力和員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練后，要對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生供水供熱突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員要立即報告上級，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急救援工作，盡快恢復(fù)供水供熱正常運(yùn)行。八、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)供水供熱成本、市場行情等因素，制定合理的供水供熱收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)要報公司管理層審批后執(zhí)行，并向用戶進(jìn)行公示。（二）收費方式與管理1.確定供水供熱收費方式，如現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費等。2.建立收費臺賬，記錄用戶繳費情況，及時催繳欠費。3.加強(qiáng)對收費人員的管理，確保收費工作準(zhǔn)確、規(guī)范、及時。九、投訴與處理（一）投訴渠道建立1.設(shè)立供水供熱投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便用戶反映問題。2.及時公布投訴渠道信息，確保用戶能夠方便快捷地進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，要及時記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行分類整理。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予