保姆阿姨管理制度總則1.目的為規范公司保姆阿姨的管理，提高服務質量，保障雇主與保姆阿姨雙方的權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職的保姆阿姨以及接受公司保姆服務的雇主。3.管理原則公司秉持公平、公正、公開的原則，對保姆阿姨進行選拔、培訓、考核和管理，確保為雇主提供優質、專業、貼心的家政服務。保姆阿姨招聘與入職1.招聘渠道通過家政服務平臺、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。與家政培訓機構合作，接收推薦的保姆阿姨。老客戶推薦。2.招聘要求年齡在[X]歲至[X]歲之間，身體健康，持有健康證明。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和服務意識。具有[X]年以上家政服務經驗，熟悉各類家務操作流程。無不良記錄，品行端正，誠實守信。3.招聘流程應聘者填寫《保姆阿姨應聘登記表》，提交個人簡歷、身份證、健康證明等相關材料。公司對報名人員進行初步篩選，符合條件者安排面試。面試分為兩輪，第一輪由家政部主管進行面試，了解應聘者的基本情況、工作經驗、服務技能等；第二輪由雇主代表參與面試，與應聘者進行溝通交流，觀察其綜合素質。面試通過后，進行背景調查，核實應聘者提供信息的真實性。背景調查合格者，通知其參加入職培訓，培訓合格后簽訂《保姆阿姨服務合同》，正式入職。4.入職手續新入職保姆阿姨需提交身份證復印件、健康證明原件、一寸免冠照片[X]張。公司為保姆阿姨發放工作牌、工作服等工作用品。組織新入職保姆阿姨參加入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、服務規范、安全知識等。保姆阿姨培訓與發展1.培訓體系新員工入職培訓：培訓時長為[X]天，主要內容包括公司概況、規章制度、服務意識、職業道德、安全衛生知識等。技能提升培訓：根據保姆阿姨的實際工作需求和技能水平，定期組織烹飪、清潔、護理等方面的技能培訓，培訓時長為[X]天。專項培訓：針對特定客戶的特殊需求，如照顧老人、兒童等，組織專項培訓，培訓時長根據實際情況確定。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的培訓師進行授課，通過課堂講解、案例分析、實際操作等方式進行培訓。外部培訓：邀請行業專家、專業講師進行培訓，拓寬保姆阿姨的知識面和視野。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，保姆阿姨可以隨時隨地進行學習。3.培訓考核培訓結束后，對保姆阿姨進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、客戶評價等。考核成績合格者，頒發培訓合格證書；考核成績不合格者，進行補考或重新培訓。4.職業發展規劃公司為保姆阿姨提供晉升機會，根據其工作表現和技能水平，晉升為高級保姆、家政主管等職位。鼓勵保姆阿姨參加各類家政服務技能競賽，對獲得優異成績的給予獎勵和表彰。為保姆阿姨提供職業發展指導，幫助其制定個人職業發展規劃。保姆阿姨工作規范與服務標準1.工作時間與休息保姆阿姨的工作時間根據與雇主簽訂的合同執行，一般為每周工作[X]天，每天工作[X]小時。保姆阿姨享有國家法定節假日休息的權利，如因工作需要加班，公司將按照相關規定支付加班費用。保姆阿姨在工作期間應合理安排休息時間，保證充足的睡眠，以提高工作效率。2.工作內容與職責家務勞動：包括但不限于清潔衛生、洗衣做飯、家居整理等。照顧老人：協助老人生活起居，如飲食照料、協助洗漱、陪伴就醫等。照顧兒童：負責兒童的日常生活照料，如喂奶、洗澡、陪玩、輔導作業等。其他服務：根據雇主的需求，提供其他相關的家政服務。3.服務標準清潔衛生：保持家居環境整潔干凈，地面無灰塵、水漬，家具無污漬，衛生間無異味等。烹飪服務：按照雇主的口味和要求，制作營養豐富、美味可口的飯菜。照顧老人：關心老人的身心健康，尊重老人的意愿，提供周到細致的服務。照顧兒童：保障兒童的安全，關注兒童的成長和發展，提供溫馨、快樂的陪伴。溝通協調：與雇主保持良好的溝通，及時了解雇主的需求和意見，積極配合雇主的工作。4.工作紀律遵守公司的規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。嚴格遵守雇主的家庭隱私，不泄露雇主的個人信息和家庭情況。愛護雇主家中的財物，如有損壞，應照價賠償。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在雇主家中從事與工作無關的事情。保姆阿姨薪資福利與待遇1.薪資結構保姆阿姨的薪資由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據保姆阿姨的工作經驗、技能水平等因素確定，每月[X]元。績效工資：根據保姆阿姨的工作表現、客戶評價等因素進行考核發放，每月[X]元。獎金：根據公司業績、個人工作表現等情況發放，每年[X]元。2.薪資發放公司每月[X]日以銀行轉賬的方式發放保姆阿姨的工資。3.福利待遇社會保險：公司按照國家規定為保姆阿姨繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：保姆阿姨連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數為[X]天。節日福利：在春節、中秋節等重大節日，公司為保姆阿姨發放節日禮品或補貼。培訓機會：公司為保姆阿姨提供免費的培訓機會，幫助其提升自身素質和技能水平。保姆阿姨考核與獎懲1.考核周期保姆阿姨的考核分為月度考核和年度考核。2.考核內容工作表現：包括工作態度、工作效率、工作質量等方面。客戶評價：雇主對保姆阿姨的服務滿意度評價。培訓學習：參加培訓的情況和考核成績。遵守紀律：遵守公司規章制度和工作紀律的情況。3.考核方式月度考核：由家政部主管根據日常工作記錄、客戶反饋等情況進行考核評分。年度考核：由家政部主管、雇主代表等組成考核小組，對保姆阿姨進行全面考核評分。4.獎勵制度優秀保姆獎：每月評選出表現優秀的保姆阿姨，給予[X]元的獎勵，并頒發榮譽證書。服務明星獎：每年評選出服務質量高、客戶滿意度高的保姆阿姨，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行表彰。創新獎：對在工作中提出創新性建議或方法，為公司或雇主帶來顯著效益的保姆阿姨，給予[X]元的獎勵。5.懲罰制度警告：對于違反公司規章制度、工作紀律或服務質量不達標的保姆阿姨，給予警告處分，并要求其限期整改。罰款：根據情節輕重，對違反規定的保姆阿姨處以[X]元至[X]元的罰款。辭退：對于嚴重違反公司規章制度、工作紀律或服務質量長期不達標，給公司或雇主造成重大損失的保姆阿姨，予以辭退。保姆阿姨客戶服務與溝通1.客戶服務流程客戶需求確認：接到雇主需求后，與雇主溝通，了解具體服務內容、要求和時間安排等。保姆阿姨匹配：根據雇主需求，從公司保姆阿姨庫中挑選合適的人員，并安排面試。服務合同簽訂：面試通過后，協助雇主與保姆阿姨簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務。服務跟蹤：在服務過程中，定期與雇主和保姆阿姨溝通，了解服務進展情況，及時解決出現的問題。服務評價：服務結束后，組織雇主對保姆阿姨的服務進行評價，收集反饋意見。2.溝通原則及時溝通：保持與雇主和保姆阿姨的密切聯系，及時反饋信息，解決問題。有效溝通：明確溝通目的，采用恰當的溝通方式，確保信息準確傳達。尊重溝通：尊重雇主和保姆阿姨的意見和建議，營造良好的溝通氛圍。3.溝通方式電話溝通：定期與雇主和保姆阿姨進行電話溝通，了解服務情況。微信溝通：建立微信工作群，方便及時溝通交流，發送工作通知、服務記錄等信息。上門溝通：對于重要問題或需要現場解決的問題，安排工作人員上門與雇主和保姆阿姨進行溝通。保姆阿姨離職與交接1.離職申請保姆阿姨如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.離職審批公司收到保姆阿姨的離職申請后，進行審批。審批通過后，通知保姆阿姨辦理離職手續。3.離職手續辦理工作交接：保姆阿姨應在離職前將工作交接給公司指定的人員，包括工作內容、客戶信息、工作物品等。退還物品：退還公司發放的工作牌、工作服等工作用品。工資結算：公司在保姆阿姨辦理完離職手續后，結算其工資，并支付相關費用。4.離職后續服務