保健按摩管理制度一、總則（一）目的為規范保健按摩服務行為，提高服務質量，保障消費者權益，促進保健按摩行業健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有保健按摩門店及相關從業人員。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業規范，依法經營。2.誠信服務原則：秉持誠信理念，為消費者提供優質、可靠的保健按摩服務。3.安全保障原則：確保服務過程安全，保護消費者人身及財產安全。4.質量至上原則：不斷提升服務質量，滿足消費者需求。二、門店管理（一）門店布局與設施1.門店應選址合理，交通便利，周邊環境適宜。2.店內布局應科學合理，設有接待區、按摩區、休息區等功能區域，各區域應保持整潔、舒適。3.按摩區內的按摩床、按摩椅等設施應符合人體工程學原理，定期進行維護和更新，確保其安全性和舒適性。4.休息區內應配備充足的座椅、茶幾等，提供飲用水、雜志等供消費者使用。（二）衛生管理1.建立健全衛生管理制度，明確衛生責任人和清潔標準。2.每日對按摩區、休息區等進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。3.按摩器具應做到一客一換一消毒，消毒過程應符合相關衛生標準，并做好記錄。4.從業人員應保持個人衛生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。（三）安全管理1.加強安全防范意識，確保門店及周邊環境安全。2.配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。3.對店內電器設備、線路等進行定期檢查，防止發生電氣火災等安全事故。4.為消費者提供安全的服務環境，避免在服務過程中對消費者造成意外傷害。三、人員管理（一）人員招聘1.根據業務需求，制定合理的人員招聘計劃。2.招聘渠道應多元化，包括但不限于網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行嚴格的資格審查和面試，確保其具備相關的專業知識和技能。4.要求應聘人員提供真實有效的個人信息和相關證件，如身份證、健康證、職業資格證書等。（二）人員培訓1.新員工入職后，應進行系統的崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、服務流程、專業技能等。2.定期組織在職員工參加業務培訓，不斷提升其專業水平和服務能力。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。（三）人員考核1.制定科學合理的員工考核標準，包括工作業績、服務質量、職業素養等方面。2.定期對員工進行考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行相應的培訓或調整崗位，仍不能勝任工作的，予以辭退。（四）人員薪酬與福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、工作業績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構應包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作表現相匹配。3.按照國家法律法規為員工繳納社會保險，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、病假、節日福利等。四、服務管理（一）服務流程1.制定標準化的服務流程，包括接待、咨詢、按摩、結算等環節。2.接待人員應熱情、禮貌地迎接消費者，引導其至休息區稍作休息，并及時為其提供飲用水。3.咨詢人員應詳細了解消費者的需求和身體狀況，為其推薦合適的按摩項目。4.按摩師應按照規定的按摩手法和時間為消費者提供服務，確保服務質量。5.服務結束后，結算人員應及時為消費者辦理結算手續，并提供消費憑證。（二）服務質量監督1.設立服務質量監督崗位或小組，定期對服務質量進行檢查和評估。2.通過消費者反饋、現場觀察、問卷調查等方式收集服務質量信息，及時發現問題并進行整改。3.對于服務質量不達標的情況，應及時對相關責任人進行批評教育和培訓，情節嚴重的，予以處罰。（三）消費者投訴處理1.建立健全消費者投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。2.接到消費者投訴后，應及時進行調查和處理，并在規定時間內給予消費者答復。3.對于投訴屬實的情況，應按照相關規定對責任人進行處理，并向消費者賠禮道歉，給予相應的補償。五、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.嚴格執行國家財務法規和稅收政策，依法納稅。3.加強財務預算管理，合理安排資金，確保公司經營活動的正常開展。（二）收費管理1.明確各類保健按摩項目的收費標準，并在店內顯著位置進行公示。2.收費應明碼標價，不得擅自提高或降低收費標準，不得收取任何未予標明的費用。3.嚴格執行收費票據管理制度，使用合法有效的票據進行收費，并如實開具發票。（三）財務審計1.定期對公司財務狀況進行審計，確保財務數據的真實性、準確性和完整性。2.配合相關部門的審計檢查工作，提供必要的財務資料和信息。六、營銷管理（一）營銷策略1.制定適合公司發展的營銷策略，包括市場定位、目標客戶群體、營銷渠道等。2.開展多樣化的營銷活動，如打折優惠、會員制度、節日促銷等，吸引消費者。3.加強與周邊商家、社區等的合作，拓展營銷渠道，提高品牌知名度。（二）客戶關系管理1.建立客戶信息管理系統，記錄客戶的基本信息、消費記錄、服務評價等。2.定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，及時改進服務。3.對會員客戶提供個性化的服務和優惠政策，增強客戶粘性。七、設備管理（一）設備采購1.根據業務需求和發展規劃，制定設備采購計劃。2.采購設備時，應選擇質量可靠、性能穩定、符合國家標準的產品。3.與供應商簽訂采購合同，明確設備的規格、數量、價格、售后服務等條款。（二）設備維護與保養1.建立設備維護保養制度，明確設備維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。3.對設備的維護保養情況進行記錄，建立設備維護檔案。（三）設備更新與報廢1.根據設備的使用情況和技術發展，及時對設備進行更新換代。2.對于已損壞且無法修復或已