保潔應急管理制度一、總則（一）目的為有效應對公司內突發的各類衛生問題，確保辦公環境、公共區域及生產場所的清潔與衛生，保障公司的正常運營和員工的健康安全，特制定本保潔應急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體區域，包括但不限于辦公區域、會議室、走廊、樓梯、衛生間、食堂、車間、倉庫等場所的保潔應急管理工作。（三）基本原則1.快速響應原則：對各類衛生突發事件應迅速做出反應，及時采取措施進行處理，最大限度減少事件對公司正常秩序和環境衛生的影響。2.科學處理原則：依據不同的突發事件類型，運用科學合理的方法和清潔工具、清潔劑進行處理，確保達到最佳清潔效果，同時避免造成二次污染。3.預防為主原則：加強日常保潔工作的管理和監督，定期進行清潔設備維護和清潔技能培訓，提高保潔人員應對突發事件的能力，盡可能預防突發事件的發生。4.責任明確原則：明確各部門、各崗位在保潔應急管理工作中的職責，確保責任落實到人，一旦發生突發事件能夠迅速、有效地開展應急處理工作。二、應急組織機構及職責（一）應急指揮小組成立以公司人事總監為組長，行政部門負責人、保潔主管為副組長，各部門相關人員為成員的保潔應急指揮小組。其職責如下：1.全面負責公司保潔應急管理工作的指揮與協調。2.制定和修訂保潔應急管理制度和應急預案。3.組織和指導保潔應急培訓與演練。4.及時掌握保潔突發事件的情況，做出決策，下達應急處理指令。5.協調解決應急處理過程中出現的重大問題。（二）保潔主管職責1.負責保潔應急工作的具體組織實施。2.制定保潔應急工作計劃和措施，確保各項應急任務得到落實。3.組織保潔人員進行應急培訓和演練，提高應急處理能力。4.及時向應急指揮小組報告保潔突發事件的情況，根據指揮小組的指令進行現場指揮和調度。5.對保潔應急處理工作進行總結和評估，提出改進意見和建議。（三）保潔人員職責1.熟悉保潔應急工作流程和要求，掌握各類突發事件的應急處理方法。2.嚴格遵守保潔應急管理制度和操作規程，積極參與應急處理工作。3.按照保潔主管的指令，迅速到達突發事件現場，進行及時、有效的清潔處理。4.配合相關部門做好現場保護和調查工作，提供有關情況和線索。5.對應急處理過程中使用的清潔工具、設備和清潔劑進行妥善保管和維護，確保下次應急使用。三、應急事件分類及處理流程（一）大面積污漬污染事件1.事件定義：在公司內某個區域出現大面積的污漬污染，如地面潑灑大量墨水、油污，墻面濺上涂料等，影響正常辦公或環境衛生。2.處理流程保潔人員發現后應立即報告保潔主管，同時設置警示標識，防止人員滑倒或弄臟其他區域。保潔主管迅速組織人員和所需清潔工具、清潔劑趕赴現場。根據污漬類型選擇合適的清潔方法：對于水性污漬，如墨水、果汁等，先用干凈的吸水材料吸干大部分污漬，然后用中性清潔劑擦拭，最后用清水沖洗干凈并擦干。對于油性污漬，如食用油、機油等，先用吸油紙或抹布盡可能擦去表面油污，再使用專用的油污清潔劑進行擦拭，反復幾次直至油污清除，最后用清水沖洗并擦干。對于墻面污漬，如濺上的涂料，可先用刮刀小心刮去表面干結部分，再用相應的清潔劑擦拭，最后進行墻面修復和清潔。清潔完成后，對現場進行檢查，確保無殘留污漬，恢復正常使用。保潔主管將事件處理情況報告應急指揮小組。（二）突發垃圾堆積事件1.事件定義：由于垃圾清運不及時、大量物品丟棄等原因，導致公司內某個區域垃圾堆積嚴重，影響環境衛生和通行。2.處理流程保潔人員發現垃圾堆積情況后，應立即報告保潔主管，并盡快清理出通道，確保人員通行安全。保潔主管組織足夠的保潔人員和清運車輛趕赴現場。按照先易后難的順序進行垃圾清理：先將可以直接裝袋的垃圾進行分類裝袋，如紙張、塑料瓶、果皮等。對于大件垃圾，如廢棄家具、設備等，能拆解的先拆解，再分別進行處理。若無法拆解，聯系專業的垃圾處理公司進行清運。在清理過程中，注意對周邊環境的保護，避免垃圾散落。垃圾清理完畢后，對現場進行清掃和消毒。保潔主管將處理情況報告應急指揮小組，并督促垃圾清運部門加強日常清運工作，防止類似事件再次發生。（三）衛生間堵塞事件1.事件定義：衛生間的排水管道堵塞，導致污水外溢，影響正常使用和環境衛生。2.處理流程保潔人員發現衛生間堵塞及污水外溢情況后，應立即關閉衛生間水源，防止污水繼續流淌，并在衛生間門口設置警示標識。保潔主管通知維修部門安排專業人員前來疏通管道，同時組織保潔人員清理衛生間內的污水和垃圾。清理污水和垃圾時，先用吸水工具吸去大部分污水，再用掃帚和簸箕將垃圾清理干凈，最后用清潔劑對衛生間地面和墻面進行消毒。維修人員到達后，使用專業的疏通工具進行管道疏通，如遇復雜堵塞情況，可采用高壓水槍沖洗或使用化學疏通劑輔助疏通。疏通成功后，打開衛生間水源，檢查排水是否暢通。保潔人員對衛生間進行全面清潔和整理，確保恢復正常使用。保潔主管將事件處理結果報告應急指揮小組。（四）傳染病疫情期間的特殊保潔應急處理1.事件定義：當公司所在地區發生傳染病疫情時，為有效防控疫情傳播，需要加強保潔應急管理。2.處理流程應急指揮小組根據疫情情況制定專門的保潔應急方案，明確保潔重點區域、消毒頻次、防護要求等。保潔人員加強對辦公區域、公共區域、衛生間、食堂等重點場所的清潔消毒工作：增加消毒頻次，每天至少進行23次全面消毒，使用符合衛生標準的消毒劑對地面、桌面、門把手、電梯按鈕等高頻接觸部位進行重點消毒。衛生間增加清潔消毒次數，每次使用后及時進行消毒，確保無異味、無污漬。食堂加強食品加工區域和就餐區域的清潔，對餐具進行嚴格消毒，確保食品安全。保潔人員在工作過程中必須嚴格做好個人防護，佩戴口罩、手套等防護用品，工作結束后及時洗手消毒，更換工作服。保潔主管每日檢查保潔應急工作落實情況，及時發現問題并督促整改。應急指揮小組定期對保潔應急工作進行檢查和評估，根據疫情變化及時調整保潔應急措施。四、應急物資保障（一）物資儲備1.在公司內設置專門的保潔應急物資儲備倉庫，儲備各類清潔工具、清潔劑、防護用品等物資。2.清潔工具包括掃帚、拖把、抹布、水桶、鏟子、刮刀、吸水機等。3.清潔劑根據不同的清潔需求儲備，如中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑、油污清潔劑、消毒劑等。4.防護用品有口罩、手套、防護服、護目鏡等。5.其他物資如垃圾袋、警示標識、急救藥品等。（二）物資管理1.建立保潔應急物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規格、數量、購入時間、有效期等信息。2.定期對物資進行盤點和檢查，確保物資數量充足、質量完好，及時補充短缺或過期的物資。3.保潔應急物資只能用于應急處理工作，不得挪作他用。4.物資儲備倉庫應保持干燥、通風良好，確保物資不受潮、變質。（三）物資更新與維護1.根據保潔應急工作的實際需求和物資使用情況，及時更新和補充保潔應急物資。2.定期對清潔工具進行維護和保養，如掃帚、拖把定期更換刷頭，吸水機定期清理濾網等，確保工具處于良好的使用狀態。3.對清潔劑進行分類存放，注意其保質期和使用說明，避免誤用導致安全事故。五、應急培訓與演練（一）應急培訓1.制定保潔應急培訓計劃，定期組織保潔人員進行培訓。培訓內容包括應急事件的分類、處理流程、清潔工具和清潔劑的使用方法、個人防護知識等。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、視頻教學等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握應急處理技能。3.每季度至少組織一次保潔應急培訓，培訓后對應急人員進行考核，考核成績與績效掛鉤，以激勵保潔人員積極參加培訓，提高應急處理能力。（二）應急演練1.制定保潔應急演練方案，每年至少組織一次保潔應急演練。演練內容模擬各類保潔應急事件，檢驗和提高保潔人員的應急響應速度、協同配合能力和應急處理水平。2.演練前，向保潔人員詳細介紹演練內容、流程和要求，使參演人員熟悉演練場景和各自的職責。3.演練過程中，嚴格按照預定的處理流程進行操作，記錄演練過程和發現的問題。4.演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行整改和完善，進一步優化應急預案和應急處理流程。六、應急處理后的恢復與評估（一）恢復工作1.應急事件處理完畢后，保潔人員應及時清理現場，恢復辦公和生產環境的正常秩序。2.對受損的清潔工具和設備進行維修或更換，確保下次應急使用時能夠正常運行。3.對受污染的區域進行全面清潔和消毒，防止細菌滋生和病毒傳播。（二）評估工作1.應急指揮小組組織相關人員對保潔應急事件的處理情況進行評估。評估內容包括事件的發生原因、處理過程、處理效果、人員