保潔稽核管理制度一、總則1.目的為了加強公司保潔工作的規范化管理，確保辦公環境的整潔、衛生，提高保潔服務質量，特制定本保潔稽核管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域的保潔工作及其質量監督與考核。3.職責人力資源部：負責制定保潔稽核管理制度，并監督實施；負責對保潔人員的違規行為進行處理；負責根據稽核結果發放保潔人員的績效獎金。各部門：負責配合保潔人員做好本部門區域內的保潔工作，對保潔工作進行監督，及時反饋問題。保潔主管：負責保潔人員的日常管理，安排保潔工作任務，組織保潔人員培訓；負責對保潔工作質量進行檢查，及時糾正保潔工作中的問題；負責與其他部門溝通協調保潔工作相關事宜。保潔人員：負責按照本制度及保潔工作標準完成各自區域的保潔任務，接受監督檢查，及時整改存在的問題。4.基本原則公平、公正、公開原則：對保潔工作的稽核過程和結果做到公平對待，不偏袒任何一方；公開稽核標準、流程和結果，接受全體員工監督。客觀準確原則：稽核依據明確、可量化，確保稽核結果真實、準確地反映保潔工作實際情況。持續改進原則：根據稽核結果及時發現問題，制定改進措施，不斷提高保潔服務質量。二、保潔工作標準辦公區域保潔標準1.地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行拖地，拖布要洗凈擰干，避免地面有水漬殘留。隨時清理地面上的紙屑、雜物等，保持通道暢通。2.桌面及辦公設備每天擦拭桌面，保持桌面整潔，無灰塵、無污漬。定期清潔辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，確保設備表面干凈，無灰塵、無污漬，設備運行正常。清理辦公區域內的文件、資料等，擺放整齊，保持環境整潔有序。3.門窗每周擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵、無污漬。定期清潔門窗邊框、窗臺等部位，保持干凈整潔。4.垃圾桶每天定時清理垃圾桶內的垃圾，垃圾不得超過垃圾桶容量的四分之三。垃圾桶要及時清洗，保持外觀干凈，無異味。定期更換垃圾袋，確保垃圾不外露，保持環境清潔。公共區域保潔標準1.走廊每天清掃走廊地面，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期擦拭走廊墻壁、扶手、消防栓等設施，保持設施表面干凈，無灰塵、無污漬。清理走廊內的雜物，確保通道暢通。2.樓梯每天清掃樓梯地面，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期擦拭樓梯扶手、欄桿等部位，保持扶手干凈，無灰塵、無污漬。清理樓梯間的垃圾和雜物，確保樓梯間環境整潔。3.電梯每天擦拭電梯轎廂內部，保持轎廂內壁、地面干凈，無灰塵、無污漬。定期清潔電梯按鈕、顯示屏等部位，保持設備正常運行，表面干凈整潔。清理電梯轎廂內的垃圾，及時更換電梯內的地毯，保持電梯環境清潔、舒適。4.衛生間每天定時清掃衛生間地面、墻面、便池、洗手臺等部位，保持衛生間干凈、整潔，無異味。定期消毒衛生間設施，如便池、洗手臺、水龍頭等，防止細菌滋生。及時補充衛生間的衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間設施齊全、完好。三、保潔稽核流程1.日常巡查保潔主管每天對保潔工作進行不定時巡查，檢查保潔人員的工作狀態和工作質量，及時發現并糾正保潔工作中存在的問題。巡查內容包括地面清潔情況、桌面及辦公設備清潔情況、門窗清潔情況、垃圾桶清理情況等辦公區域保潔標準執行情況，以及走廊、樓梯、電梯、衛生間等公共區域保潔標準執行情況。保潔主管在巡查過程中發現問題后，應及時向保潔人員指出，并要求其立即整改。整改完成后，保潔主管進行復查，確保問題得到徹底解決。2.定期檢查人力資源部每月組織一次對保潔工作的定期檢查，檢查方式為全面檢查與抽樣檢查相結合。全面檢查覆蓋公司所有辦公區域和公共區域，按照保潔工作標準進行逐一檢查。抽樣檢查按照一定比例從不同區域抽取樣本進行檢查，確保檢查結果具有代表性。檢查人員根據檢查情況填寫《保潔工作檢查表》，詳細記錄檢查發現的問題及扣分情況。3.客戶反饋處理設立保潔工作投訴熱線和意見箱，接受公司員工對保潔工作的投訴和建議。對于客戶反饋的問題，人力資源部及時進行登記，并通知保潔主管進行調查處理。保潔主管在接到通知后，應在[X]個工作日內對問題進行核實，并將處理結果反饋給人力資源部。處理結果包括問題原因分析、整改措施及整改完成時間等。人力資源部對客戶反饋問題的處理情況進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。對于處理結果不滿意的客戶，人力資源部應及時協調相關部門進行進一步處理。4.數據分析與總結人力資源部每月對保潔稽核數據進行匯總分析，包括日常巡查記錄、定期檢查結果、客戶反饋處理情況等。通過數據分析，找出保潔工作中存在的主要問題和薄弱環節，分析問題產生的原因，提出針對性的改進措施和建議。每月定期召開保潔工作總結會議，由保潔主管匯報本月保潔工作情況，包括工作任務完成情況、存在的問題及改進措施等。人力資源部對本月保潔稽核工作進行總結分析，部署下月保潔工作重點和要求。四、保潔稽核評分標準1.評分方式保潔工作稽核采用百分制評分方式，根據保潔工作標準對各項保潔工作進行評分。2.評分細則辦公區域（60分）地面（20分）：地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬得1620分；有輕微灰塵或污漬得1115分；有明顯灰塵、污漬或水漬得610分；地面臟污嚴重得05分。桌面及辦公設備（15分）：桌面整潔，辦公設備表面干凈，無灰塵、無污漬得1215分；有輕微灰塵或污漬得811分；有明顯灰塵、污漬得47分；桌面及設備臟污嚴重得03分。門窗（10分）：門窗玻璃明亮、無灰塵、無污漬，門窗邊框、窗臺干凈整潔得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；門窗臟污嚴重得01分。垃圾桶（15分）：垃圾桶及時清理，垃圾不超過容量四分之三，垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾袋及時更換得1215分；有一項不符合要求得811分；有兩項不符合要求得47分；垃圾桶垃圾堆積，外觀臟污，異味嚴重得03分。公共區域（40分）走廊（10分）：走廊地面干凈、整潔，墻壁、扶手等設施表面干凈，無灰塵、無污漬，通道暢通得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；走廊臟污嚴重得01分。樓梯（10分）：樓梯地面干凈、整潔，扶手、欄桿等部位干凈，無灰塵、無污漬，樓梯間無垃圾和雜物得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；樓梯間臟污嚴重得01分。電梯（10分）：電梯轎廂內部干凈，按鈕、顯示屏等設備正常運行，表面干凈整潔，電梯內無垃圾，地毯干凈得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；電梯轎廂臟污嚴重得01分。衛生間（10分）：衛生間地面、墻面、便池、洗手臺等部位干凈、整潔，無異味，設施消毒徹底，用品齊全得810分；有輕微異味或污漬得57分；有明顯異味、污漬或用品缺失得24分；衛生間臟污嚴重得01分。3.評分結果劃分90分及以上：保潔工作質量優秀，完全符合保潔工作標準要求。8089分：保潔工作質量良好，基本符合保潔工作標準要求，存在一些輕微問題，但不影響整體環境。6079分：保潔工作質量合格，部分工作未達到保潔工作標準要求，需要及時整改。60分以下：保潔工作質量不合格，存在較多問題，嚴重影響整體環境，需要立即進行全面整改。五、保潔人員績效獎金發放1.績效獎金核算依據保潔人員績效獎金與保潔稽核結果掛鉤，根據每月保潔稽核評分結果進行核算。2.績效獎金發放標準每月保潔稽核評分在90分及以上的保潔人員，績效獎金按照[X]元發放。每月保潔稽核評分在8089分的保潔人員，績效獎金按照[X]元發放。每月保潔稽核評分在6079分的保潔人員，績效獎金按照[X]元發放的[X]%發放。每月保潔稽核評分在60分以下的保潔人員，當月績效獎金不予發放，并給予警告處分。如連續兩個月評分在60分以下，將予以辭退。3.績效獎金發放時間績效獎金于次月[X]日前發放到保潔人員工資賬戶。六、保潔人員培訓與提升1.培訓計劃制定保潔主管根據保潔工作實際情況和保潔人員技能水平，每季度制定一次保潔人員培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。2.培訓內容保潔工作標準與規范培訓：詳細講解辦公區域和公共區域保潔工作標準，確保保潔人員熟悉工作要求。清潔工具使用與保養培訓：介紹各種清潔工具的正確使用方法和保養技巧，提高工作效率和清潔效果。清潔劑使用安全培訓：講解清潔劑的種類、用途、使用方法及安全注意事項，避免因使用不當造成安全事故。服務意識與溝通技巧培訓：培養保潔人員的服務意識，提高與公司員工的溝通能力，及時解決客戶提出的問題。3.培訓方式集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，由保潔主管或邀請專業講師進行授課。現場實操培訓：在實際工作現場，由保潔主管對保潔人員進行操作示范和指導，及時糾正不規范的操作行為。線上培訓：利用公司內部網絡平臺，上傳保潔工作相關的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。4.培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作考核等方式對保潔人員的培訓效果進行評估。對于培訓效果不達標的保潔人員，安排補考或再次培訓，直至其掌握相關知識和技能。七、保潔工作監督與考核紀律1.監督人員職責參加保潔稽核工作的監督人員應嚴格遵守稽核紀律，認真履行監督職責，確保稽核工作的公平、公正、公開。2.稽核人員紀律稽核人員應客觀公正地記錄稽核情況，不得隱瞞、歪曲事實。稽核人員不得接受保潔人員的賄賂或其他利益，不得泄露稽核過程和結果。稽核人員應保守公司機密，不得將稽核工作中涉及的公司信息透露給無關人員。3.