醫院視頻探視管理制度一、總則（一）目的為規范醫院視頻探視管理，保障患者的合法權益，維護醫院正常秩序，提高醫療服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院接受治療的所有患者及其家屬、監護人通過視頻探視系統進行探視的相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保視頻探視系統的穩定運行，保障患者、探視人員及醫院工作人員的安全。2.有序管理原則：規范探視流程，合理安排探視時間和人數，避免混亂。3.尊重隱私原則：保護患者的隱私，避免探視過程中對患者隱私的不當侵犯。4.服務至上原則：以患者和家屬的需求為導向，提供便捷、高效、優質的探視服務。二、視頻探視系統管理（一）系統建設與維護1.醫院應配備先進、穩定的視頻探視系統，確保圖像清晰、聲音流暢。2.信息部門負責視頻探視系統的日常維護和管理，定期進行檢查、保養和升級，確保系統正常運行。3.建立系統故障應急預案，當系統出現故障時，應及時采取措施進行修復，盡量縮短故障時間，減少對探視工作的影響。（二）賬號管理1.患者住院期間，主管醫生或護士應協助患者及其家屬辦理視頻探視賬號。2.賬號信息包括用戶名、密碼等，應嚴格保密，不得泄露給無關人員。3.患者出院或轉出后，其視頻探視賬號應及時注銷。（三）權限設置1.根據患者的病情、治療需要等因素，設置不同的探視權限，如探視時間、探視人數、探視區域等。2.對于重癥監護室、隔離病房等特殊區域的患者，探視權限應嚴格控制，按照醫院相關規定執行。3.醫護人員有權根據患者的實際情況調整探視權限，并及時通知患者及其家屬。三、探視流程（一）預約探視1.患者家屬或監護人可通過醫院官方網站、微信公眾號、電話等方式預約視頻探視時間。2.預約時需提供患者姓名、住院科室、床號、探視人員姓名及聯系方式等信息。3.醫院工作人員在收到預約申請后，應及時進行審核，確認預約信息準確無誤后，告知家屬預約成功，并提供探視的具體時間和操作指南。（二）探視準備1.探視人員應在預約時間前10分鐘登錄視頻探視系統，輸入用戶名和密碼，等待系統連接。2.探視人員應保持良好的形象和態度，遵守醫院的規章制度。3.醫院工作人員應提前檢查視頻探視設備，確保設備正常運行，并在探視開始前5分鐘通知患者做好準備。（三）探視過程1.探視人員與患者通過視頻進行交流，時間一般控制在[X]分鐘以內。2.探視過程中，探視人員應避免談論可能影響患者情緒的話題，鼓勵患者積極配合治療。3.醫護人員應在旁觀察患者的反應，如發現患者出現情緒波動或不適，應及時終止探視。（四）探視結束1.探視時間結束后，探視人員應按照系統提示退出視頻探視系統。2.醫院工作人員應及時關閉視頻探視設備，并做好記錄。四、探視人員管理（一）基本要求1.探視人員應年滿[X]周歲，身體健康，無傳染性疾病。2.探視人員應遵守醫院的各項規章制度，服從醫院工作人員的管理。3.探視人員應愛護醫院的設施設備，不得隨意損壞或帶走醫院物品。（二）禁止行為1.禁止探視人員在探視過程中使用手機、錄音、錄像等設備，未經醫院同意，不得傳播探視過程中的任何信息。2.禁止探視人員將易燃易爆、有毒有害等危險物品帶入醫院。3.禁止探視人員在醫院內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.禁止探視人員干擾醫院的正常醫療秩序，不得與醫護人員發生爭吵或沖突。（三）違規處理1.對于違反本制度的探視人員，醫院工作人員應及時進行勸阻和制止。2.對于情節較輕的違規行為，醫院可給予警告、批評教育等處理；對于情節嚴重的違規行為，醫院有權取消其探視資格，并按照醫院相關規定進行進一步處理。五、醫護人員職責（一）告知義務1.醫護人員應在患者入院時，向患者及其家屬介紹視頻探視制度和流程，告知其探視的相關規定和注意事項。2.在患者住院期間，醫護人員應根據患者的病情和治療情況，及時向患者及其家屬說明探視權限的調整情況。（二）協助辦理1.醫護人員應協助患者及其家屬辦理視頻探視賬號，解答其在辦理過程中遇到的問題。2.對于不熟悉視頻探視系統操作的患者及其家屬，醫護人員應給予指導和幫助。（三）現場管理1.在探視過程中，醫護人員應在旁觀察患者的反應，確保探視過程安全、有序。2.醫護人員應及時處理探視過程中出現的突發情況，如患者情緒波動、設備故障等。（四）監督檢查1.醫護人員應監督探視人員遵守探視制度，對于違規行為及時進行制止和處理。2.定期對視頻探視工作進行總結和分析，提出改進意見和建議，不斷完善探視管理工作。六、特殊情況處理（一）緊急情況探視1.對于患者病情突然變化、急需家屬了解情況等緊急情況，經主管醫生同意后，可安排緊急視頻探視。2.緊急視頻探視應優先安排，探視時間可根據實際情況適當延長。（二）特殊患者探視1.對于精神疾病患者、傳染病患者等特殊患者的探視，應按照醫院相關規定執行，采取必要的防護措施，確保探視安全。2.對于兒童患者的探視，可根據患者的年齡和心理特點，適當放寬探視條件，安排家屬進行探視。（三）設備故障處理1.當視頻探視系統出現故障時，醫院工作人員應立即啟動應急預案，采取臨時替代措施，如電話溝通等方式，確保患者與家屬能夠保持聯系。2.同時，信息部門應盡快組織技術人員進行搶修，盡快恢復視頻探視系統的正常運行。七、培訓與宣傳（一）培訓1.醫院應定期組織醫護人員、探視人員進行視頻探視系統操作培訓，提高其操作技能和服務水平。2.培訓內容包括視頻探視系統的使用方法、探視流程、注意事項等。（二）宣傳1.通過醫院官方網站、微信公眾號、宣傳欄等多種渠道，宣傳視頻探視制度和流程，提高患者及其家屬對視頻探視的知曉率和認可度。2.制作視頻探視操作指南手冊，發放給患者及其家屬，方便其了解和使用視頻探視系統。八、考核與評估（一）考核指標1.視頻探視系統的運行穩定性。2.探視預約的成功率和及時處理率。3.醫護人員對探視制度的執行情況。4.探視人員的滿意度。（二）評估方法1.定期對視頻探視系統進行檢查和評估，收集系統運行數據，分析系統性能指標。2.發放探視人員滿意度調查問卷，了解探視人員對探視服務的評價和意見。3.對醫護人員的工作進行抽查，檢查其對探視制度的執行情況。（三）結果應用1.根據考核與評估結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對于存