加強承諾信用管理制度總則一、目的為加強公司的承諾信用管理，提高公司的信譽度和公信力，規(guī)范員工的行為，保障公司的合法權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司高層管理人員、中層管理人員、基層員工以及臨時聘用人員。三、承諾信用的定義承諾信用是指公司員工在工作和生活中所做出的承諾和履行承諾的行為表現(xiàn)，包括對公司、對客戶、對合作伙伴以及對社會的承諾。四、承諾信用管理的原則1.誠實守信原則：員工應誠實守信，遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，不得做出虛假承諾或違反承諾的行為。2.全員參與原則：承諾信用管理是公司全體員工的共同責任，應全員參與，共同維護公司的承諾信用。3.過程管理原則：承諾信用管理應貫穿于公司的各個環(huán)節(jié)和過程，從承諾的提出到履行的監(jiān)督和評估，都應進行有效的管理。4.持續(xù)改進原則：承諾信用管理應不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，以提高承諾信用管理的水平和效果。承諾的提出與確認一、承諾的提出1.公司高層管理人員應根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，提出對公司的承諾，并經(jīng)公司董事會或股東會批準后予以公布。2.公司中層管理人員應根據(jù)公司高層管理人員的要求和本部門的工作任務，提出對公司的承諾，并經(jīng)公司高層管理人員批準后予以公布。3.公司基層員工應根據(jù)公司中層管理人員的要求和本崗位的工作任務，提出對公司的承諾，并經(jīng)公司中層管理人員批準后予以公布。4.公司臨時聘用人員應根據(jù)公司的要求和本崗位的工作任務，提出對公司的承諾，并經(jīng)公司人力資源部門批準后予以公布。二、承諾的確認1.公司高層管理人員的承諾應由公司董事會或股東會進行確認，并簽訂承諾書。2.公司中層管理人員的承諾應由公司高層管理人員進行確認，并簽訂承諾書。3.公司基層員工的承諾應由公司中層管理人員進行確認，并簽訂承諾書。4.公司臨時聘用人員的承諾應由公司人力資源部門進行確認，并簽訂承諾書。承諾的履行與監(jiān)督一、承諾的履行1.公司員工應按照承諾的內(nèi)容和要求，認真履行自己的承諾，不得擅自變更或解除承諾。2.公司員工應將承諾的履行情況及時反饋給上級領(lǐng)導或相關(guān)部門，以便上級領(lǐng)導或相關(guān)部門進行監(jiān)督和評估。3.公司員工應積極配合上級領(lǐng)導或相關(guān)部門對承諾的履行情況進行監(jiān)督和評估，不得拒絕或阻撓。二、承諾的監(jiān)督1.公司高層管理人員的承諾應由公司董事會或股東會進行監(jiān)督，并定期對承諾的履行情況進行評估。2.公司中層管理人員的承諾應由公司高層管理人員進行監(jiān)督，并定期對承諾的履行情況進行評估。3.公司基層員工的承諾應由公司中層管理人員進行監(jiān)督，并定期對承諾的履行情況進行評估。4.公司臨時聘用人員的承諾應由公司人力資源部門進行監(jiān)督，并定期對承諾的履行情況進行評估。三、監(jiān)督的方式1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，通過內(nèi)部審計、內(nèi)部檢查等方式，對承諾的履行情況進行監(jiān)督。2.外部監(jiān)督：公司應接受外部監(jiān)督，通過客戶滿意度調(diào)查、社會輿論監(jiān)督等方式，對承諾的履行情況進行監(jiān)督。承諾的評估與獎懲一、承諾的評估1.公司應建立承諾評估機制，對員工的承諾履行情況進行定期評估。2.承諾評估應包括承諾的提出、履行、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)，對員工的承諾履行情況進行全面、客觀、公正的評估。3.承諾評估應采用定性與定量相結(jié)合的方法，對員工的承諾履行情況進行量化評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行相應的獎懲。二、獎懲的種類1.獎勵：對承諾履行情況良好的員工，公司應給予表彰和獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.懲罰：對承諾履行情況不佳的員工，公司應給予批評和懲罰，包括口頭批評、書面警告、罰款、降職、撤職等。三、獎懲的程序1.承諾評估結(jié)果應及時反饋給員工，并告知員工獎懲的種類和理由。2.員工對承諾評估結(jié)果有異議的，可以向公司人力資源部門提出申訴，公司人力資源部門應在規(guī)定的時間內(nèi)進行復查，并將復查結(jié)果反饋給員工。3.公司應根據(jù)復查結(jié)果，對獎懲決定進行調(diào)整，并及時將調(diào)整結(jié)果通知員工。附則一