《零售企業銷售服務實訓》課件-7第七章_第1頁
《零售企業銷售服務實訓》課件-7第七章_第2頁
《零售企業銷售服務實訓》課件-7第七章_第3頁
《零售企業銷售服務實訓》課件-7第七章_第4頁
《零售企業銷售服務實訓》課件-7第七章_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續免費閱讀

VIP免費下載

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

課題一交易達成的服務課題二售后服務第七章成交與顧客服務的技能課題三VIP卡的辦理及客群經營管理課題四歡送顧客課題一交易達成的服務第七章成交與顧客服務的技能一、確認購買1.確認是否購買2.確認購買哪一件商品3.確認商品的價格、金額第七章成交與顧客服務的技能二、收銀服務作業標準流程結構1.收銀服務步驟分解（1）致歡迎詞（2）確認貨品（3）收銀開票第七章成交與顧客服務的技能2.收銀服務八個關鍵步驟●第一步：確認商品●第二步：確認價格●第三步：刷卡/付現●第四步：輸入密碼/接收現金●第五步：收款確認●第六步：找零及交付單據●第七步：保養告知●第八步：商品裝袋交付顧客第七章成交與顧客服務的技能三、附加銷售●當顧客不一定購買時，嘗試推薦其他商品，讓顧客感興趣，并留下良好的印象。●當顧客完成購物后，嘗試推薦相關商品，引導顧客消費。●促銷活動、低折扣貨品的附加推薦。第七章成交與顧客服務的技能四、商品清點與包裝1.銷售商品的檢查與清點2.產品打包第七章成交與顧客服務的技能課題二售后服務一、售后的洗滌與保養1.天然纖維洗滌方法2.天然纖維保養方法3.化學纖維洗滌方法4.化學纖維保養方法第七章成交與顧客服務的技能第七章成交與顧客服務的技能二、售后服務的內容1.質量管理（1）購買票證齊全（2）在“七天”期內（3）產品質量問題2.質量管理內容（1）退貨（2）換貨（3）維修第七章成交與顧客服務的技能課題三VIP卡的辦理及客群經營管理一、店鋪VIP貴賓卡辦理工作流程第七章成交與顧客服務的技能1.員工推薦2.消除異議3.辦理程序4.存檔程序第七章成交與顧客服務的技能二、VIP貴賓顧客維護管理模版（導購淡場客情維護）第七章成交與顧客服務的技能課題四歡送顧客一、歡送已購買顧客1.友好歡送

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論