機(jī)關(guān)收文督辦管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范公司機(jī)關(guān)收文督辦工作流程，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)決策部署和工作任務(wù)得到及時(shí)、有效落實(shí)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司機(jī)關(guān)各部門及所屬各單位。（三）基本原則1.及時(shí)高效原則：對(duì)收文辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保各項(xiàng)工作按時(shí)限要求推進(jìn)，提高工作效率。2.責(zé)任明確原則：明確收文承辦部門和責(zé)任人，做到責(zé)任清晰，任務(wù)到人。3.閉環(huán)管理原則：對(duì)收文辦理全過程進(jìn)行跟蹤、檢查、反饋，形成工作閉環(huán)，確保事事有回音，件件有著落。二、收文辦理流程（一）收文登記1.公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收各類來文，包括紙質(zhì)文件、電子文件等。2.對(duì)收文進(jìn)行詳細(xì)登記，內(nèi)容包括來文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、附件等信息。3.登記完成后，及時(shí)將收文送辦公室負(fù)責(zé)人簽批。（二）文件傳閱1.辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)，確定傳閱范圍，并在文件首頁(yè)注明傳閱順序。2.按照傳閱順序依次送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門傳閱，傳閱人員應(yīng)在文件傳閱單上簽字確認(rèn)，注明傳閱時(shí)間。3.傳閱過程中，如遇領(lǐng)導(dǎo)外出或部門負(fù)責(zé)人不在崗等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整傳閱順序，確保文件傳閱不中斷。（三）文件批辦1.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)傳閱后的文件進(jìn)行批辦，明確文件辦理要求、承辦部門和責(zé)任人、辦理時(shí)限等。2.批辦意見應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、具體，便于承辦部門和責(zé)任人執(zhí)行。（四）文件承辦1.承辦部門和責(zé)任人收到批辦文件后，應(yīng)按照批辦意見及時(shí)辦理。2.辦理過程中，如遇問題或困難，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.承辦部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成文件辦理，并將辦理結(jié)果反饋給辦公室。（五）文件催辦1.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)收文辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦，定期檢查承辦部門和責(zé)任人的辦理進(jìn)度。2.對(duì)即將到期仍未辦理完畢的文件，辦公室應(yīng)及時(shí)發(fā)出催辦通知，提醒承辦部門和責(zé)任人加快辦理進(jìn)度。3.催辦通知應(yīng)明確催辦事項(xiàng)、辦理時(shí)限、要求等，確保承辦部門和責(zé)任人知曉催辦要求。（六）文件辦結(jié)反饋1.承辦部門和責(zé)任人完成文件辦理后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果以書面形式反饋給辦公室。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括辦理情況、辦理結(jié)果、存在問題及建議等。3.辦公室對(duì)承辦部門和責(zé)任人的反饋結(jié)果進(jìn)行審核，如不符合要求，應(yīng)及時(shí)退回承辦部門和責(zé)任人重新辦理。三、督辦工作內(nèi)容（一）重要決策部署落實(shí)情況督辦1.對(duì)公司重要會(huì)議、文件、領(lǐng)導(dǎo)批示等作出的決策部署進(jìn)行跟蹤督辦，確保各項(xiàng)工作按要求推進(jìn)。2.定期收集各部門和所屬各單位關(guān)于重要決策部署落實(shí)情況的匯報(bào)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展。3.對(duì)落實(shí)過程中存在的問題進(jìn)行分析研究，提出解決措施和建議，推動(dòng)決策部署有效落實(shí)。（二）重點(diǎn)工作任務(wù)督辦1.圍繞公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定詳細(xì)的督辦計(jì)劃。2.對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.建立重點(diǎn)工作任務(wù)臺(tái)賬，記錄工作任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行、完成情況等信息，實(shí)現(xiàn)全過程動(dòng)態(tài)管理。（三）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)督辦1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)督辦，確保事事有回音，件件有著落。2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)整督辦措施和進(jìn)度。3.對(duì)交辦事項(xiàng)的辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。四、督辦工作方式（一）定期檢查1.辦公室每月定期對(duì)收文辦理和重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，形成檢查報(bào)告。2.檢查內(nèi)容包括文件辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、工作任務(wù)完成進(jìn)度、存在問題等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理分析，提出整改意見和建議，督促相關(guān)部門和責(zé)任人限期整改。（二）不定期抽查1.辦公室根據(jù)工作需要，不定期對(duì)收文辦理和重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行抽查。2.抽查可采取實(shí)地查看、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查工作落實(shí)的實(shí)際效果。3.對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，要求其立即整改，并跟蹤整改情況。（三）專項(xiàng)督辦1.針對(duì)重要決策部署、重點(diǎn)工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急事項(xiàng)，成立專項(xiàng)督辦小組，進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤督辦。2.專項(xiàng)督辦小組定期召開會(huì)議，研究分析工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保工作順利推進(jìn)。3.專項(xiàng)督辦結(jié)束后，形成專項(xiàng)督辦報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。（四）建立督辦工作臺(tái)賬1.辦公室建立收文督辦和重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺(tái)賬，對(duì)各項(xiàng)工作的辦理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.臺(tái)賬內(nèi)容包括文件編號(hào)、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、批辦意見、承辦部門和責(zé)任人、辦理時(shí)限、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果、催辦情況等信息。3.通過臺(tái)賬實(shí)時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，便于跟蹤管理和統(tǒng)計(jì)分析。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.收文辦理情況，包括辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、反饋情況等。2.督辦工作任務(wù)完成情況，包括工作進(jìn)度、工作成效、問題整改等。3.對(duì)督辦工作的配合情況，包括是否及時(shí)提供相關(guān)資料、是否積極配合協(xié)調(diào)等。（二）考核方式1.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門和所屬各單位的收文督辦工作進(jìn)行日常考核，定期統(tǒng)計(jì)工作完成情況。2.每季度對(duì)收文督辦工作進(jìn)行一次綜合考核評(píng)價(jià)，形成考核結(jié)果報(bào)告。3.考核結(jié)果納入公司年度績(jī)效考核體系，作為部門和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)收文督辦工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）懲罰措施1.對(duì)收文辦理不及時(shí)、辦理質(zhì)量不高、反饋情況不實(shí)等問題，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令整改等處理。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致重要決策部署、重點(diǎn)工作任務(wù)未能按時(shí)完成或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤