機場工作紀律管理制度一、總則（一）目的為加強機場工作紀律管理，規范員工行為，確保機場各項工作高效、有序運行，保障機場安全、服務質量和運營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機場全體員工，包括正式員工、勞務派遣員工、外包服務人員等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，確保各項工作合法合規。2.紀律約束原則：明確工作紀律要求，強化紀律執行，對違反紀律的行為進行嚴肅處理。3.公平公正原則：制度面前人人平等，對所有員工一視同仁，公平公正地實施紀律管理。4.教育與懲處相結合原則：注重對員工的紀律教育，引導員工自覺遵守紀律，同時對違規行為依法依規進行懲處，以起到警示作用。二、考勤紀律（一）工作時間1.機場實行[具體工作時間制度，如標準工時制、綜合計算工時制等]，員工應嚴格按照規定的工作時間上下班。2.正常工作時間為[具體時間段]，員工需提前[X]分鐘到崗，做好工作準備。（二）考勤方式1.采用[具體考勤方式，如打卡機考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等]進行考勤記錄。2.員工應在規定的考勤地點按時打卡，不得代打卡或委托他人打卡。（三）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。2.請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等，各類請假的申請條件、審批流程和請假期限按照國家法律法規和公司相關規定執行。3.病假需提供醫院診斷證明，事假應提前安排好工作交接，確保工作不受影響。4.員工請假期間應保持通訊暢通，以便及時處理工作相關事宜。（四）遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每月累計[X]次以內的，給予口頭警告；超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。2.曠工半天的，扣除當日工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當日工資的[X]%，并給予記過處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，予以辭退。三、工作紀律（一）崗位職責履行1.員工應認真履行本崗位職責，按照工作流程和標準完成各項工作任務，確保工作質量和效率。2.不得擅自離崗、串崗、脫崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應向主管領導請假并安排好工作交接。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，熱情服務旅客和客戶，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待工作認真負責，嚴謹細致，不得粗心大意、馬虎了事。3.樹立團隊合作精神，相互支持、配合，共同完成工作任務，不得拉幫結派、搞小團體。（三）工作秩序1.遵守機場工作區域的秩序，不得在工作場所大聲喧嘩、打鬧、爭吵。2.愛護機場公共設施和設備，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應及時報告并照價賠償。3.保持工作場所的整潔衛生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰，共同維護良好的工作環境。（四）信息安全1.嚴格遵守機場信息安全管理制度，保護機場各類信息的安全和保密。2.不得擅自泄露機場機密信息，不得將機場信息用于非工作目的。3.妥善保管個人賬號和密碼，不得隨意轉借他人使用，如發現賬號異常應及時報告。四、服務紀律（一）服務意識1.強化服務意識，始終將旅客和客戶的需求放在首位，提供優質、高效、便捷的服務。2.積極主動為旅客和客戶解決問題，不得刁難、歧視旅客和客戶。（二）服務規范1.嚴格遵守機場服務規范和流程，使用文明用語，做到禮貌待人、熱情周到。2.保持良好的服務形象，著裝整齊、儀表端莊，不得穿著奇裝異服或有不文明的舉止。3.為旅客和客戶提供準確、及時的信息，不得誤導或隱瞞重要信息。（三）服務投訴處理1.對旅客和客戶的投訴應及時受理，認真調查核實，積極妥善處理。2.在規定的時間內將處理結果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。3.對因服務質量問題導致的投訴，相關責任人應承擔相應的責任，并按照規定進行處理。五、安全紀律（一）安全意識1.樹立安全第一的思想，增強安全意識，嚴格遵守機場安全管理制度。2.積極參加機場組織的安全培訓和教育活動，提高安全技能和應急處理能力。（二）安全操作規范1.嚴格按照安全操作規程進行操作，不得違規操作設備和設施。2.對涉及安全的工作環節，如航班保障、行李處理、貨物運輸等，要認真履行安全職責，確保安全無事故。（三）安全隱患排查與整改1.員工應積極參與機場安全隱患排查工作，發現安全隱患及時報告。2.對排查出的安全隱患，應按照“定人、定時、定措施”的原則進行整改，確保隱患得到及時消除。（四）應急處置1.熟悉機場應急預案，掌握應急處置流程和方法。2.在發生突發事件時，應迅速響應，按照應急預案的要求進行處置，保護旅客和機場的生命財產安全。六、廉潔紀律（一）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔自律的各項規定，自覺抵制各種利益誘惑，做到清正廉潔。2.不得利用職務之便謀取私利，不得接受供應商、客戶或其他相關方的賄賂、回扣、禮品等。（二）業務往來1.在與供應商、客戶等業務往來中，應遵循公平、公正、公開的原則，不得違反規定進行不正當交易。2.不得向供應商、客戶等提出不合理的要求或暗示謀取私利，確保業務往來的廉潔性。（三）監督與舉報1.機場建立廉潔監督機制，鼓勵員工對發現的廉潔問題進行舉報。2.對舉報屬實的，給予舉報人適當的獎勵，并對違規違紀人員依法依規進行嚴肅處理。七、保密紀律（一）保密范圍1.涉及機場的商業秘密、技術秘密、運營數據、旅客信息等均屬于保密范圍。2.具體保密事項按照機場保密制度的規定執行。（二）保密措施1.員工應簽訂保密協議，明確保密義務和責任。2.在工作中妥善保管涉及保密的文件、資料、數據等，不得隨意丟棄或泄露。3.未經批準，不得將保密信息帶出機場或傳播給無關人員。（三）保密責任追究1.對違反保密紀律的行為，視情節輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職、辭退等處理。2.如因違反保密紀律給機場造成損失的，應依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。八、紀律監督與檢查（一）監督機構機場成立紀律監督小組，負責對員工遵守工作紀律情況進行監督檢查。（二）監督方式1.定期檢查：紀律監督小組定期對各部門的工作紀律執行情況進行檢查，包括考勤記錄、工作秩序、服務質量等方面。2.不定期抽查：對重點崗位、關鍵環節進行不定期抽查，及時發現和糾正存在的問題。3.投訴舉報處理：受理員工和旅客、客戶的投訴舉報，對反映的問題進行調查核實，并及時處理。（三）檢查結果處理1.對檢查中發現的問題，及時向相關部門和責任人發出整改通知，要求限期整改。2.將檢查結果納入員工績效考核體系，作為員工獎懲、晉升、調薪的重要依據。九、違紀處理（一）違紀行為認定1.依據本制度及相關規定，對員工的違紀行為進行認定。2.違紀行為包括但不限于違反考勤紀律、工作紀律、服務紀律、安全紀律、廉潔紀律、保密紀律等方面的行為。（二）處理程序1.發現員工違紀行為后，由紀律監督小組或相關部門進行調查核實。2.調查結束后，根據違紀行為的性質、情節和后果，提出處理意見，報機場領導審批。3.對員工的違紀處理決定應及時通知本人，并在一定范圍內進行通報。（三）申訴與復查1.員工對違紀處理決定不服的，可在接到處理決定之日起[X]個工作日內，向機場紀律申訴委員會提出申