快遞服務流程管理制度總則一、目的為規范公司快遞服務流程，提高快遞服務質量，保障公司及員工的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有快遞業務往來的單位和個人。三、管理職責1.人事行政部負責快遞服務的統籌管理，制定快遞服務流程和標準。負責與快遞公司的溝通與協調，簽訂快遞服務合同。負責對快遞服務質量進行監督和評估，及時處理投訴和問題。負責快遞費用的核算和報銷管理。2.各部門負責本部門快遞業務的申請和安排，填寫快遞單并注明收件人信息、物品內容等。負責對本部門快遞物品的包裝和封裝，確保物品安全。負責及時領取本部門的快遞物品，避免快遞積壓。四、快遞服務流程1.快遞申請各部門需要發送快遞時，應填寫《快遞申請單》（見附件1），注明收件人姓名、地址、聯系電話、物品內容、重量等信息，并經部門負責人簽字確認。《快遞申請單》應一式兩份，一份留存部門備查，一份交人事行政部。2.快遞接單人事行政部收到《快遞申請單》后，應及時與快遞公司聯系，安排快遞取件事宜。快遞公司應在約定的時間內到達公司取件，并核對快遞物品的數量、重量等信息。如遇特殊情況無法按時取件，快遞公司應及時通知人事行政部，并說明原因。3.快遞封裝各部門在發送快遞前，應將快遞物品進行妥善包裝，確保物品安全。包裝材料應符合快遞公司的要求，如使用快遞公司提供的快遞袋、紙箱等。對于易碎、易損物品，應采取特殊的包裝措施，如添加緩沖材料等。4.快遞運輸快遞公司應按照約定的時間和路線將快遞物品送達收件人手中，并及時反饋快遞運輸狀態。如遇不可抗力因素導致快遞延誤或丟失，快遞公司應及時通知人事行政部，并協助處理相關事宜。5.快遞簽收收件人應在收到快遞后及時簽收，并在快遞單上注明簽收日期和簽收人姓名。如收件人無法親自簽收，可委托他人代為簽收，但需提供委托人的有效身份證件。對于重要文件或貴重物品，收件人應在簽收時檢查物品的完整性和準確性，如發現問題應及時與人事行政部聯系。6.快遞費用結算人事行政部應根據快遞公司提供的月結賬單，對快遞費用進行核算和報銷。報銷時應提供快遞單、月結賬單等相關憑證，并按照公司的財務制度進行審批。對于不符合報銷規定的快遞費用，人事行政部應不予報銷。快遞服務標準一、服務質量標準1.快遞取件及時率：快遞公司應在約定的時間內到達公司取件，取件及時率應達到98%以上。2.快遞送達及時率：快遞公司應按照約定的時間將快遞物品送達收件人手中，送達及時率應達到98%以上。3.快遞丟失率：快遞公司應確保快遞物品的安全運輸，快遞丟失率應控制在0.1%以下。4.快遞破損率：快遞公司應確保快遞物品的包裝完好，快遞破損率應控制在0.1%以下。5.客戶滿意度：公司應定期對快遞服務質量進行調查，客戶滿意度應達到90%以上。二、服務規范標準1.快遞公司應具備合法的經營資質，如快遞業務經營許可證等。2.快遞公司應配備專業的快遞服務人員，具備良好的服務意識和溝通能力。3.快遞公司應提供24小時客服熱線，及時處理客戶的咨詢和投訴。4.快遞公司應按照約定的服務標準和流程提供快遞服務，不得擅自更改服務內容和標準。5.快遞公司應保護客戶的隱私和信息安全，不得泄露客戶的個人信息和快遞內容。快遞服務監督與評估一、監督機制1.人事行政部應定期對快遞公司的服務質量進行監督和檢查，如抽查快遞取件和送達情況、檢查快遞包裝和封裝等。2.各部門應及時反饋快遞服務中存在的問題和建議，人事行政部應及時處理并反饋處理結果。3.公司設立投訴熱線，接受客戶對快遞服務的投訴和舉報，人事行政部應及時處理并反饋處理結果。二、評估指標1.服務質量指標：包括快遞取件及時率、快遞送達及時率、快遞丟失率、快遞破損率等。2.服務規范指標：包括快遞公司的經營資質、服務人員的專業素質、客服熱線的響應速度等。3.客戶滿意度指標：通過定期調查客戶對快遞服務的滿意度，評估快遞公司的服務質量。三、評估方法1.人事行政部應定期對快遞公司的服務質量進行統計和分析，計算各項評估指標的得分。2.公司應根據評估結果，對快遞公司的服務質量進行評價，并與快遞公司進行溝通和協商，提出改進意見和建議。3.對于服務質量優秀的快遞公司，公司應給予表彰和獎勵；對于服務質量較差的快遞公司，公司應要求其限期整改，如整改不力，應考慮更換快遞公司。快遞費用管理一、費用標準1.公司根據快遞物品的重量、體積、目的地等因素，制定不同的快遞費用標準。2.快遞費用標準應定期進行調整，調整前應征求各部門的意見和建議。二、費用核算1.人事行政部應根據快遞公司提供的月結賬單，對快遞費用進行核算和統計。2.核算時應核對快遞單、月結賬單等相關憑證，確保費用的準確性。3.對于不符合報銷規定的快遞費用，人事行政部應不予核算和報銷。三、費用報銷1.各部門應在每月底將本部門的快遞費用報銷單提交給人事行政部，報銷單應注明快遞費用的明細和用途。2.人事行政部應對報銷單進行審核，審核通過后按照公司的財務制度進行報銷。3.對于大額快遞費用或特殊情況的快遞費用，應經公司領導批準后才能報銷。附則一、本制度自發布之日起施行，如有修訂，以修訂后的制度為準。二、本制