學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為學(xué)校師生創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校范圍內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的所有人員及相關(guān)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則始終將滿足學(xué)校師生需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度和工作流程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展物業(yè)服務(wù)工作，確保管理的科學(xué)性、嚴(yán)謹性和有效性。3.安全第一原則高度重視學(xué)校安全工作，強化安全意識，落實安全責(zé)任，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障師生生命財產(chǎn)安全。4.節(jié)能環(huán)保原則積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和措施，降低能源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）校園環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔每日定時清掃教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、體育館等公共區(qū)域的地面、樓梯、扶手、窗臺等，保持無雜物、無灰塵、無污漬。定期擦拭公共區(qū)域的門窗玻璃，確保明亮干凈。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，做到日產(chǎn)日清，垃圾不外溢，周邊環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生間清潔每日多次清掃衛(wèi)生間，保持便池、洗手盆、鏡面等清潔衛(wèi)生，無異味。定期對衛(wèi)生間進行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。3.垃圾分類處理設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)師生正確分類投放垃圾。按照規(guī)定的時間和方式，及時收集、運輸各類垃圾，確保垃圾分類處理工作規(guī)范有序。（二）校園綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)學(xué)校整體規(guī)劃，制定合理的綠化方案，確保校園綠化布局美觀、協(xié)調(diào)。負責(zé)校園綠化工程的組織實施，包括苗木種植、草坪鋪設(shè)等，保證綠化工程質(zhì)量。2.日常養(yǎng)護定期對校園內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好，景觀效果優(yōu)美。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（三）校園安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在學(xué)校各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負責(zé)人員出入登記和驗證工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入校園。對進出校園的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查，防止攜帶危險物品進入校園。2.巡邏防控制定詳細的巡邏計劃，安排保安人員定時對校園進行巡邏，重點巡查教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、實驗室、學(xué)生宿舍等區(qū)域。及時發(fā)現(xiàn)和處理校園內(nèi)的各類安全隱患和突發(fā)事件，做好巡邏記錄。3.消防安全管理定期組織開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。加強師生消防安全宣傳教育，提高師生的消防安全意識和自防自救能力。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（四）校園設(shè)施設(shè)備維護管理1.設(shè)施設(shè)備巡查建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，安排專業(yè)維修人員定期對校園內(nèi)的水電設(shè)施、照明系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。做好設(shè)施設(shè)備巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細登記，并及時安排維修。2.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定合理的維修保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，及時組織維修人員進行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.設(shè)施設(shè)備更新改造結(jié)合學(xué)校發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備實際狀況，適時提出設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后組織實施。在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量和成本，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備滿足學(xué)校使用要求。（五）學(xué)校活動服務(wù)保障1.活動場地布置根據(jù)學(xué)校舉辦活動的需求，提前做好活動場地的清潔、布置工作，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、橫幅懸掛等，確保活動場地整潔、美觀、有序。2.活動現(xiàn)場服務(wù)在活動期間，安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、茶水供應(yīng)、應(yīng)急處理等服務(wù)工作，保障活動順利進行。3.活動結(jié)束后清理活動結(jié)束后，及時清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)場地原狀，確保校園環(huán)境整潔。三、人員管理（一）人員配置與崗位職責(zé)1.根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)需求，合理配置各類人員，明確各崗位的職責(zé)和工作要求。2.各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，服從工作安排。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)知識、環(huán)境衛(wèi)生知識、設(shè)施設(shè)備維護知識等。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能鑒定和資格認證考試，對取得相關(guān)證書的員工給予適當(dāng)獎勵。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。2.為員工提供必要的勞動保護用品和工作條件。3.根據(jù)學(xué)校實際情況和員工工作表現(xiàn)，發(fā)放相應(yīng)的福利和補貼。四、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)需求和上一年度物業(yè)服務(wù)費用支出情況，編制物業(yè)服務(wù)年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員費用、物料采購費用、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用、水電費、綠化養(yǎng)護費用等。3.經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后的預(yù)算，作為年度物業(yè)服務(wù)費用控制的依據(jù)，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）費用收取與管理1.按照學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同約定，及時、足額收取物業(yè)服務(wù)費用。2.建立物業(yè)服務(wù)費用管理制度，規(guī)范費用收取流程，確保費用收取的準(zhǔn)確性和及時性。3.對物業(yè)服務(wù)費用的使用情況進行定期公示，接受學(xué)校師生的監(jiān)督。（三）成本控制1.加強成本意識教育，提高員工節(jié)約意識，降低物業(yè)服務(wù)成本。2.優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，合理配置資源，提高工作效率，減少不必要的開支。3.嚴(yán)格控制物料采購成本，建立供應(yīng)商評估和選擇機制，確保采購的物料質(zhì)量合格、價格合理。五、合同管理（一）合同簽訂1.學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用支付方式等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、信譽、業(yè)績等進行審核，確保合同的合法性和有效性。（二）合同履行1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.學(xué)校應(yīng)按照合同約定及時支付物業(yè)服務(wù)費用，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供必要的工作條件和支持。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.學(xué)校成立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、人員管理情況、財務(wù)管理情況、合同履行情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并跟蹤整改情況。（二）投訴處理1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便學(xué)校師生對物業(yè)服