公司送貨人員管理制度一、總則1.目的為加強公司送貨人員管理，規(guī)范送貨人員行為，提高送貨效率和服務質量，確保貨物安全、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有送貨人員，包括全職送貨員、兼職送貨員以及臨時送貨人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責。以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、安全的送貨服務，滿足客戶需求。嚴格遵守工作紀律，服從工作安排，按時完成送貨任務。注重團隊協(xié)作，與公司其他部門密切配合，共同完成公司業(yè)務目標。二、崗位職責1.送貨任務執(zhí)行根據(jù)公司訂單安排，按時、準確地將貨物送到客戶指定地點。負責貨物的裝卸、搬運工作，確保貨物在運輸過程中不受損壞。按照規(guī)定路線行駛，不得擅自更改送貨路線或延長送貨時間。2.貨物交接在送貨到達目的地后，與客戶進行貨物交接，核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物與訂單一致。請客戶在送貨單上簽字確認，并及時將送貨單交回公司。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等情況，應及時與客戶溝通，并向公司匯報，協(xié)助處理相關問題。3.車輛及設備維護負責送貨車輛的日常檢查和維護，確保車輛性能良好，安全設施齊全。定期對車輛進行清潔、保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除車輛故障。妥善保管送貨車輛的鑰匙、行駛證等相關證件，不得轉借他人。負責送貨所需設備（如托盤、叉車等）的保管和維護，確保設備正常使用。4.信息反饋及時向公司反饋送貨過程中的相關信息，如客戶需求、路況變化、車輛故障等。收集客戶對送貨服務的意見和建議，并及時反饋給公司相關部門，以便公司不斷改進服務質量。5.安全管理嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。加強貨物安全管理，防止貨物被盜、丟失或損壞。做好送貨過程中的防火、防盜、防潮等工作，確保人身和財產(chǎn)安全。三、工作紀律1.考勤管理送貨人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保送貨任務不受影響。2.工作態(tài)度保持良好的工作態(tài)度，熱情、耐心、周到地為客戶服務。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如有客戶投訴，應積極配合公司處理，不得推諉責任。嚴格遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。3.著裝規(guī)范送貨人員應統(tǒng)一著裝，佩戴公司標識，保持著裝整潔、得體。不得穿著奇裝異服或不符合工作要求的服裝上崗。4.行為規(guī)范遵守公司辦公區(qū)域的各項規(guī)定，不得在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等。愛護公司財物，不得故意損壞公司車輛、設備、辦公用品等。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或其他不正當利益。5.保密規(guī)定送貨人員應嚴格遵守公司保密制度，對在工作中知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。不得向任何第三方泄露公司機密信息，不得私自復制、傳播公司文件資料。在離職后，仍需對公司機密信息履行保密義務。四、車輛及設備管理1.車輛管理公司為送貨人員配備送貨車輛，車輛所有權歸公司所有。送貨人員應妥善使用和保管車輛，不得將車輛轉借他人或用于非公司業(yè)務。車輛的日常維護保養(yǎng)由送貨人員負責，定期對車輛進行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保車輛性能良好。如車輛發(fā)生故障或事故，送貨人員應立即向公司匯報，并配合公司進行處理。車輛的維修、保養(yǎng)費用由公司按照相關規(guī)定報銷。2.設備管理公司為送貨人員配備必要的送貨設備，如托盤、叉車等，設備所有權歸公司所有。送貨人員應妥善使用和保管設備，不得擅自拆卸、改裝設備，不得將設備轉借他人或用于非公司業(yè)務。設備的日常維護保養(yǎng)由送貨人員負責，定期對設備進行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保設備正常使用。如設備發(fā)生故障或損壞，送貨人員應及時向公司匯報，并配合公司進行維修或更換。設備的維修、更換費用由公司按照相關規(guī)定報銷。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司定期組織送貨人員培訓，培訓內容包括業(yè)務知識、服務技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。培訓計劃由公司人力資源部門制定，根據(jù)送貨人員的實際需求和工作情況進行安排。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現(xiàn)場指導等多種形式。2.培訓實施送貨人員應積極參加公司組織的培訓，按時到達培訓地點，認真聽講，做好筆記。在培訓過程中，應遵守培訓紀律，不得遲到、早退、曠課，不得在培訓期間玩手機、聊天等。培訓結束后，送貨人員應按照培訓要求進行實踐操作，將所學知識運用到實際工作中。3.職業(yè)發(fā)展公司為送貨人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)送貨人員的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為送貨組長、送貨主管等管理崗位。送貨人員可通過參加公司組織的各類培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。公司鼓勵送貨人員提出合理化建議和創(chuàng)新想法，對為公司發(fā)展做出突出貢獻的送貨人員給予表彰和獎勵。六、考核與獎懲1.考核標準公司建立送貨人員考核制度，定期對送貨人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內容包括送貨任務完成情況、服務質量、工作紀律、車輛及設備維護等方面。考核標準分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，具體考核指標和評分標準由公司人力資源部門制定。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時進行。考核采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式，確保考核結果客觀、公正。考核結束后，公司人力資源部門將考核結果反饋給送貨人員，并與送貨人員進行溝通，提出改進意見和建議。3.獎勵措施對考核結果為優(yōu)秀的送貨人員，公司給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對在送貨工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻的送貨人員，公司將給予特別獎勵。獎勵情況將作為送貨人員職業(yè)發(fā)展和薪酬調整的重要依據(jù)。4.懲罰措施對考核結果為不合格的送貨人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等懲罰措施。對違反公司規(guī)章制度、工作紀律或給公司造成損失的送貨人員，公司將依法追究其責任，并給予相應的處罰。懲罰情況將記錄在送貨人員個人檔案中，作為其職業(yè)發(fā)展和薪酬調整的參考依據(jù)。七、薪酬福利1.薪酬結構送貨人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)送貨人員的工作崗位、工作經(jīng)驗等因素確定，按月發(fā)放。績效工資根據(jù)送貨人員的工作表現(xiàn)和考核結果發(fā)放，考核周期為季度。獎金根據(jù)送貨人員的工作業(yè)績、客戶滿意度等因素發(fā)放，具體發(fā)放標準由公司另行制定。2.福利政策公司為送貨人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。送貨人員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司為送貨人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等。根據(jù)公司實際情況，適時為送貨人員提供其他福利，如節(jié)日福利、員工體檢等。八、附則