社區衛生服務中心關于自助設備存在問題的整改報告為進一步提升我院醫療服務質量，改善患者就醫體驗，針對近期發現的自助設備開放使用率不高、便民化程度不足以及醫務信息公開不到位等問題，我院高度重視，立即組織相關人員進行深入分析，并制定了切實可行的整改措施，現將整改情況匯報如下：一、存在問題回顧1.自助設備方面-

醫療自助設備未能做到及時開放，導致設備閑置，無法充分發揮其便利患者就醫的作用。-

缺乏對前來就診群眾關于自助設備使用方法的有效引導，使得群眾不清楚如何操作，進而造成使用頻率較低的情況。2.醫務信息公開方面

社區衛生服務中心的各類醫務信息，導致公開透明度欠佳，無法滿足群眾的知情權的需求。二、整改目標1.確保醫療自助設備正常、及時開放，提高設備使用率，使患者能夠便捷地通過自助設備完成掛號、繳費、查詢檢驗報告等操作，縮短就醫時間。2.加強對群眾使用自助設備的引導，通過多種方式讓群眾熟悉操作流程，提升自助設備的便民化程度。3.完善醫務信息公開內容，豐富公開形式，增強信息公開的透明度，保障群眾能夠及時、準確地獲取所需的醫務信息。三、整改措施及落實情況（一）自助設備問題整改1.設備開放管理

關于“多功能自助終端”，是于2021年由省衛健委下撥的設備，因當時下撥后沒有及時關聯相關設備，導致一直沒有起到作用；至于“健康小屋”已經聯系廠家過來維修好。針對使用的問題，我院制定設備開放時間表：安排專人負責自助設備的開啟與關閉工作，明確規定每天設備的開放時間應與衛生院正常接診時間同步，確保患者在就診期間隨時可以使用。目前，該時間表已張貼在自助設備所在區域顯眼位置，并嚴格按照要求執行，設備開放率已達到100%。

建立設備巡檢制度：安排技術人員每日定時對自助設備進行巡檢，提前排除可能出現的故障隱患，確保設備正常運行。如遇突發故障，要求技術人員在第一時間內響應并盡快修復。2.引導服務提升

設置引導崗位與人員培訓：在自助設備區域增設引導員崗位，選拔業務熟練、溝通能力強的工作人員擔任引導員，并對其進行系統的自助設備操作及常見問題處理培訓。引導員能夠主動詢問患者需求，耐心指導其使用自助設備完成相應業務操作。目前，已累計培訓引導員7人次，基本覆蓋了每個工作日的不同時段，確保患者在需要幫助時能夠及時獲得引導服務。（二）醫務信息公開問題整改1.豐富公開內容

梳理公開信息目錄：組織各科室對涉及患者就醫的相關信息進行全面梳理，制定詳細的醫務信息公開目錄，涵蓋衛生院簡介、醫護人員信息、科室設置及專家介紹、醫療服務價格、藥品價格、就診流程、醫保報銷政策、檢驗檢查報告查詢方式等群眾關注度較高的內容，并明確每項信息的更新周期及責任人。目前，該目錄已在公開欄進行公示，方便群眾監督信息更新情況。

拓展信息深度：對于重要信息，如醫療服務價格和醫保報銷政策等，不僅公布收費項目名稱和價格標準，還詳細說明收費依據、報銷范圍及比例計算方式等內容；醫護人員信息除基本簡介外，增加了專業擅長領域及出診時間安排等實用信息，方便患者選擇合適的醫生就診。通過豐富公開內容，信息公開的完整性得到了顯著提升。2.優化公開形式

升級公開欄設置：對現有的公開欄進行重新規劃和設計，采用分區展示的方式，使不同類型的信息更加清晰明了，便于群眾查找瀏覽。同時，選用耐用、易清潔的材質制作公開欄，保證信息展示效果的持久性和整潔度。目前，新的公開欄已投入使用，群眾查閱信息的便捷程度明顯提高。

拓展線上公開渠道：除傳統的線下公開欄外，積極利用互聯網平臺拓展信息公開渠道。在衛生院微信公眾號上同步設置“醫務信息公開”專欄，按照信息公開目錄分類發布相關信息，并定期更新維護。患者可以通過手機隨時隨地查詢所需信息，進一步增強了信息公開的時效性和覆蓋面。截至目前，衛生院微信公眾號的關注量累計增加了61人次，線上信息查詢量大幅提升，有效提升了信息公開的透明度和便民性。四、整改成效

通過以上一系列整改措施的有效落實，我院在自助設備使用及醫務信息公開方面取得了較為顯著的成效。1.自助設備方面，目前設備開放及時、運行穩定，患者在引導員的幫助下能夠熟練使用自助設備完成就醫相關操作，設備使用率較整改前有所提升，大幅縮短了患者排隊等候時間，優化了就醫流程，提高了患者的就醫滿意度。2.醫務信息公開方面，公開內容更加全面、詳細，形式更加多樣化、便捷化，群眾能夠通過多種途徑及時、準確地獲取所需的醫務信息，信息公開透明度得到了極大提升，有效減少了因信息不對稱引發的醫患溝通問題，增強了群眾對衛生院的信任度。五、下一步工作計劃1.持續關注自助設備的使用情況，定期收集患者反饋意見，進一步優化設備功能及操作流程，不斷提升自助設備的便民化服務水平。同時，根據實際使用需求，適時增加自助設備數量或拓展設備功能，更好地滿足患者就醫需求。2.加強對醫務信息公開工作的監督管理，確保信息更新及時、準確，內容符合相關法律法規及政策要求。定期對信息公開情況進行自查自糾，發現問題及時整改完善，努力打造陽光透明的醫療服務環境。3.將此次整改過程中形成的好經驗、好做法以制度的形式固定下來，形成長效機制，