ICS03.080.30

A12

備案號44429—2015

:

上海市地方標準

DB31/T865—2014

購物中心運營管理規范

Operationandmanagementspecificationofshoppingcenter

2014-12-19發布2015-03-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T865—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

運營方針

4.1……………1

運營模式

4.2……………2

運營條件

4.3……………2

經營布局

4.4……………2

管理要求

5…………………2

招商管理

5.1……………2

營銷管理

5.2……………2

質量管理

5.3……………2

物業管理

5.4……………2

設施管理

5.5……………3

安全管理

5.6……………3

節能減排

5.7……………4

服務要求

6…………………4

店招廣告

6.1……………4

導向標識

6.2……………4

燈光音樂

6.3……………5

綠化保潔

6.4……………5

通風調溫

6.5……………5

商品陳列

6.6……………5

顧客服務

6.7……………5

服務接待

6.8……………5

持續改進

7…………………5

信息應用

7.1……………5

服務評價

7.2……………6

顧客關系

7.3……………6

誠信和諧

7.4……………6

DB31/T865—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市商務委員會提出

。

本標準起草單位上海購物中心協會上海百聯集團股份有限公司崇邦新基上海企業管理咨詢

:、、()

有限公司上海建筑設計研究院上海質量管理科學研究院

、、。

本標準主要起草人白志堃張國忠齊曉齋沙錚鄭秉澤華美龍連允真劉服群仇偉慶

:、、、、、、、、、

胡清頎

。

Ⅰ

DB31/T865—2014

引言

上海的購物中心經過近年的發展已成為上海城市形態建設和功能配置的重要基礎成為上海

20,,

各主要商圈的基本載體在體現城市繁榮促進業態創新提升消費能級滿足生活需求創造就業機會

,、、、、

等方面發揮了十分重要的作用

。

從上海加快建設四個中心和社會主義現代化國際大城市提升上海商貿服務質量和能級的戰略

“”、

高度出發根據國家和上海市有關法規標準結合上海購物中心發展的實際情況制定購物中心運營

,、,,《

管理規范地方標準將有利于上海的購物中心提高企業經營管理水平進一步提升上海商貿服務業的

》,,

形象和功能更好地促進上海購物中心規范有序健康發展

,。

Ⅱ

DB31/T865—2014

購物中心運營管理規范

1范圍

本標準規定了購物中心在運營管理和服務提供過程的基本要求

。

本標準適用于上海市行政區域內的都市型購物中心地區型購物中心社區型購物中心工廠直銷

、、、

中心

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志

GB2894

污水綜合排放標準

GB8978

鍋爐大氣污染物排放標準

GB13271

飲食業油煙排放標準

GB18483

社會生活環境噪聲排放標準

GB22337

標志用公共信息圖形符號

GB/T10001

零售業態分類

GB/T18106

室內空氣質量標準

GB/T18883

城市道路和建筑物無障礙設計規范

JGJ50

購物中心業態組合規范

SB/T10813

重點單位重要部位安全技術防范系統要求

DB31/329.9

集中空調通風系統衛生管理規范

DB31/405

商業物業管理服務規范

DB31/T429

3術語和定義

和