游樂園（場安全和服務質量

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本標準代替GB/T16767-20XX《游樂園（場安全和服務質量》。

本標準與GB/T16767-20XX的主要區別為：

a第3章術語和定義

一一增加了節慶活動、高度危險作業、乘騎服務的定義；

一一刪減了游樂設施、水上游樂設施和游客有效投訴的定義；

一一修改了游樂園（場、文化娛樂設施和水上樂園等定義。

b第4章總則

一一增加了游樂園（場經營單位設立條件和游樂園本身的硬件設施要求；

一一刪減了秩序要求；

一一修改了游樂園（場安全、服務、環境衛生要求。

c原標準第5章章標題“服務設施”改為"設施管理〃；

一一增加了設施分類和設施運營要求；

一一增加了引進新型游樂設施（含水上游樂設施和租賃經營游樂設施的規范要求；一一

增加了基礎設施里的監控設施、無障礙設施、園內道路和消防設施；

——刪減了衛生、秩序要求；

一一修改的內容:“信息指示設施〃改為“引導標識設施”；”接待處〃和“問訊

服務設施〃合并為“游客中心〃；“公用設施”名稱改為"基礎設施”；游客中心增

加嬰兒服務設施；公用電話增加直撥長途功能和園區增加接收移動信號;垃圾桶增加可回收

和不可回收垃圾分類等內容。

d原標準第6章章標題"安全制度與措施〃改為“安全管理"；

一—增加了安全管理機構與人員、安全檢查、食品安全、用電消防安全、園內交通安

全、節慶活動安全、高度危險作業安全、應急處理等內容；

一一刪減了安全設施、安全及救援措施、安全作業要求，這些相關內容分別歸類到設施

配置、設施運營要求和安全管理等章節；

一一修改的內容:游客安全和員工安全，對重夏內容進行了刪減。

e刪減原第7章安全作業要求，將內容歸納到第6章“安全管理〃中。原第8章

"服務質量要求〃改為本標準第7章“服務質量〃；

——增加了總要求;增加了服務崗位要求內容:水上樂園服務、VIP服務、導游服務、

停車場服務、安保服務、保潔服務、游客投訴處理；

一一增加了服務質量監督等內容；

一一修改的內容:服務人員基本要求中的“職業道德”、"服務態度"、"禮節禮

貌"、"指示技能"，服務崗位要求中的“機臺服務"改為"乘騎服務〃、"問訊服

務”改為"咨詢服務”，廣播服務、餐飲服務、購物服務等內容也進行了部分修改。

f原第9章“衛生與環境要求”改為本標準第8章“環境衛生〃；

——增加了總要求和環保要求；

一一修改的內容有水上樂園衛生要求,公共場所衛生要求。

g原第10章"服免質量保證和監督〃取消；

一一刪減了建立服務質量保證體系、建立安全操作保證體系、建立安全維護保證體系、

“投訴處理〃內容調整到“游客投訴服務〃。

h刪減了原標準附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F,原有相關

內容分別歸類到設施運營要求和安全管理等章節。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口。

本標準起草單位:國家旅游局綜合協調司、深圳華僑城控股股份有限公司、深圳市標準

技術研究院。本標準主要起草人:劉小軍、楊宏遠、唐兵、周梅、袁璟、趙珂、王剛、王清

華、羅金水、孫金嶺、何風云、高振亞、杜佳。

引言

隨著我國主題樂園業的蓬勃發展，科技水平和管理水平的不斷進步，廣大游客對游樂園

（場的安全與服務質量要求越來越高。為了適應新形勢，更好地保障游客在游樂園（場的安全

和合法權益，滿足游客娛樂體驗需求，促進游樂園（場運營管理和服務水平的提高，本標準對

GB/T16767-20XX進行了修訂。本標準在修訂過程中總結了原標準在實施過程中的經驗，吸

收了國內外游樂園最新的管理理念和技術規范。

游樂園（場經營管理者應根據本標準的要求制定具體的工作制度和操作規程并付諸實

施,以保障游樂設施安全運行，杜絕安全事故發生，為游客提供安全、舒適、快樂的服務，

游樂園（場安全和服務質量

1范圍

本標準界定了游樂園（場的相關術語和定義、規定了游樂園（場的設施管埋、安全

管理、服務質量和環境衛生等方面的要求。

本標準適用于設有游樂設施的主題公園和各類游樂園（場。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其

隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達

成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本

適用于本標準。

GB2893安全色

GB2894安全標志

GB3096聲環境質量標準

GB5749生活飲用水衛生標掂

GB8408游樂設施安全規范

GB9664文化娛樂場所衛生標準

GB9665公共浴室衛生標準

GB9667游泳場所衛生標準

GB9670商場（店、書店衛生標準

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用

公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T11651勞動防護用品選用規則

GB13495消防安全標志

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T17775旅游區（點質品等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB20286公共場所阻燃制品及組件燃燒性能要求和標識

CJJ48-20XX公園設計規范

JGJ46施工現場臨時用電安全技術規范

WH0201歌舞廳照明及光污染限定標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

游樂園（場amusementpark

以游樂設施為主要載體，以娛樂活動為重要內容，為游客提供游樂體驗的合法經營場所。

3.2

文化娛樂設施culture&EntertainmentFacilities

在游樂園（場內為增加游客娛樂體驗而設置的文化配套設施,如表演場所、影院、歌舞

廳等。

3.3

水上樂園waterparks

為游客提供嬉水活動的水上游樂場所或區域。

3.4

節慶活動events

在游樂園（場內舉辦的具有特定主題的各種節日慶典和文化活動，以及根據社會需求而

舉辦的各種專場活動。

3.5

高度危險作業high-riskoperations

在游樂園（場內開展的行為人即使采取適當的注意和預防措施仍難免對自己、他人產生

傷害，或對財產造成嚴重損害的作業，包括高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、高速運輸作業。

3.6

乘騎服務ridesservices

為滿足游客乘坐或駕騎游樂設施的娛樂需求而提供的相關服務。

4總則

4.1游樂園（場的規劃建設以及設施的配置等應符合安全、質檢、旅游、消防、衛生、

環保等國家和地方現行的有關法規和標準。

4.2游樂園（場應建立健全安全生產責任制和各項安全管理制度，配備專門機構及人員負

責安全工作，確保園區正常運營,杜絕安全事故發生。

43游樂園（場應樹立全員服務意識，制訂詳細的崗位服務守則，通過培訓和服務質

量監督，提升園區服務水平，滿足游客娛樂體驗需求。

4.4游樂園（場應建立健全環境衛生管理制度，嚴格執行相關衛生標準，為游客娛樂體驗營

造一個生態和諧、整潔美觀的園區環境。

5設施管理

5.1設施的配置要求

5.1.1基本要求

5.1.1.1游樂園（場所應根據園（場主題特征，綜合考慮地形地貌現狀、占地面積、投資規

模、建設分期、內容布局等因素進行科學地規劃、設計,合理配置游樂設施、接待設施、引

導標識設施和基礎設施。有條件的可增加文化娛樂設施和水上游樂設施等。

5.1.1.2游樂園（場內特種設備應符合國家相關規定。

5.1.2游樂設施（含水上游樂設施

5.1.2.1游樂設施（含水上游樂設施的購置、安裝、運行、改造、維修以及使用管理.、監

督管理應按GB

8408及國家有關部門制定的游樂設施（含水上游樂設施安全監督管埋辦法等有關規定

執行。使用這些設備設施，應取得法定技術檢驗部門出具的合格證書。

5.1.2.2對于引進的新型游樂設施（含水上游樂設施，若無相應國家或行業標準，應采用設

備引進國家或地區關于該設備的標準進行管理，制定相應的企業標準和操作規范，并報有關

主管部門進行標準備案。5.1.3文化娛樂設施與文化主題

5.1.3.1各種文化娛樂設施及其配套裝置的建設、安裝成符合國家有關法律法規要求，確

保性能良好，使用安全可靠。

5.1.3.2舞臺、燈光、音響等演出設施設備的安裝、擺放應整齊美觀,充分滿足表演要求。

5.1.3.3舞臺內設備防墜裝置應安全有效,幕帷、道具等選材和制作應符合GB20286要

求。

5.L3.4場內應通風良好，設置有充足的緊急疏散通道。

5.1.3.5文化主題的設置應遵循文化的本真性。

5.1.4引導標識設施

5.1.4.1游樂園（場應在主入口附近設置導游全景圖和游客須知，全景圖應正確標識出主

要景點及旅游服務設施的位置，游客須知應簡明扼要地對園區注意事項進行說明。

5.1.4.2游樂園（場應在園區內主要通道、交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊

景點和服務設施的圖示。

5.1.43在游樂項目的入口處，應在顯著的地方設置該項目的游樂規則介紹牌。

5.1.4.4游樂園（場中的所有引導標識應符合GB/T10001.1.GB/T10001.2要求，同時

以中、英文2種以上文字表示;各類介紹牌和標識牌的外形應與景區環境和諧一致;安全色

應符合GB2893要求。

5.1.5接待設施

5.1.5.1停車場

5.1.5.1.1停車場應設置在游樂園（場主入口附近，其規模與游樂園（場接待規模相適

應。按GB/T10001.1設置停車場的標志。

5.1.5.1.2收費明示牌應設置在停車場入口顯著地方，收費價格按國家相關規定執行。

5.1.5.13場內應設置停車場布置圖、車輛走向簡圖及出入標識。

5.151.4應平整堅實、綠化美觀，有條件的應建生態化、景觀化停車場。

5.1.5.1.5應有專人負責管理、疏導,車輛?？空R有序。

5.1.5.2售票處

5.1.5.2.1售票處應設在游樂園（場主入口顯著位置，周圍環境良好、開闊，設置遮陰

避雨設施及排隊柵欄。5.152.2售票窗口的數量應與游樂園（場能接納的游客量相適應。

5.L523游樂園（場內分單項購票游樂的，應設置專門的售票處，方便游客購票。

5.1.5.2.4應向游客公布門票價格及園區所有收費游樂項目價格表、購票須知、營業

時間、游樂園（場簡介、項目介紹等服務指南。

5.L5.3游客中心

5.1.5.3.1游客中心應設在游樂園（場主入口附近,有醒目的標志，面積與游客接待量相

適應。

5.1.5.3.2應配有影視介紹系統，能提供本游樂園（場導覽宣傳資料和游程線路務等,

并應明示免費服務項目。

5.153.3應設包括咨詢處、咨詢電話和廣播室在內的咨詢服務設施。

5.1.5.3.4應設嬰兒服務設施，如熱奶設備、喂奶場所等。

5.1.535應設有專門接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。

5.1.5.4行李保管處

5.L5.4.1行李保管處應設在游樂園（場主入口附近,方便游客寄存行李等物品。

5.1.5.4.2配備適當數量保險箱（柜，設置貴重物品保管。

5.1.5.43行李保管處應向游客公布保管須知。

5.1.5.5餐飲服務設施

5.1.551餐飲服務設施規模數量應與游樂園（場接待游客規模相適應，能滿足不同層次

游客的基本要求。5.1.5.5.2餐廳的設施應符合國家有關衛生標準，使用的餐具應符合衛生、

環保要求。

5.L5.5.3應配備必要的消毒殺蚊設備，并符合國家衛生防疫部門的要求。

5.1.5.6購物設施

5.1.5.6.1旅游購物場所的建筑造型、色彩、材質應與景觀環境相協調，不破壞主要景

觀，不妨礙游客游覽，布局合理;廣告標志不影響觀景效果。

5.1.562能提供與游樂園主題相關的或具有地方特色的旅游商品。

5.1.6基礎設施

5.1.6.1基本要求

游樂園（場的公共基礎設施應符合國家有關規定，并考慮設施運營中的安全和服務需要。

5.1.6.2安全標志

5.1.6.2.1在有必要提醒人們注意安全的場所和位置，應按GB2894規定設置安全標志。

5.1.6.2.2安全標志應在醒目的位置設立，清晰易辨,不應設在可移動的物體上。

5.1.6.2.3各種安全標志應隨時檢查,發現有變形、破損或變色的，應及時整修或更換。

5.1.6.3監控設施

游樂園（場應按公安部門的規定在出入口、主要通道及人員密集型場所等地安裝閉路電

視監控設備，并應保證在開園期間工作正常、不中斷。

5.1.6.4公用電話

5.1.641游樂園（場應在出入II及區內游客集中場所設置公用電話，公用電話亭及標志

與環境相協調，美觀醒目，數量與接待規模相適應，公用電話具有直撥長途功能。

5.1.6.4.2游樂園（場區域內應能有效接收移動電話信號。

5.1.6.5醫療急救設施

5.165.1游樂園（場應視情為游客準備常用藥品，或設置醫務室。

5.1.652設置醫務室的，應備有常用救護器材和藥品,并能協助處理突發事故中傷病員的

急救工作。5.1.6.53應與當地的急救中心和醫院建立聯系和緊急救援機制，確保為游客提供

急救服務。

5.1.6.6休憩設施

游樂園（場內應設置供游人休息的座椅，數量、布局要適當、合理。視地區季節候需

要,座椅可帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調、色彩、重量、造型應與游樂園（場主體設施

相協調。

5.1.6.7無障礙設施

為方便殘障人行動,游樂園（場的主出入口、游樂項目出入口、文化娛樂場所出入匚、廁

所等應設置無障礙通道和殘障人專用設施。

5.1.6.8園區道路

游樂園（場的交通道路應符合CJJ48-20XX中第5.1.1條~第5.1.11條要求。

5.1.6.9照明設施

5.L6.9.1開放夜場的游樂園（場，其主要通道和公共場地應設有充足的燈光照明設備。

各游樂設備設施自身也應有燈光照明。

5.1.6.9.2室內公共服務設施應有充足的燈光照明和應急照明設備，并符合WH0201的

要求。

5.L6.10消防設施

5.1.6.10.1游樂園（場內應依據國家消防的相關規定，配備足夠的消防器材和火警報警

設施，按GB13495和GB15630設置消防安全標志，并保證設施應急有效。

5.1.6.10.2游樂園（場內適當位置設置吸煙區，文化娛樂場所內禁止吸煙。

5.1.6.11公共廁所

5.1.6.11.1游樂園（場內應設公共廁所，其數量、分布應與游樂園（場本身的面積和游

客容量相適應，并專設殘障人廁位。

5.1.6.11.2公共廁所的標志應醒目,廁所的外觀、色彩、造型應與景觀環境協調,內部裝

修及設施配置應按GB/T17775中規定的三星級以上要求執行。

5.1.6.12垃圾桶（箱

5.1.6.12.1游樂園（場內應設置垃圾桶（箱，數量、布局應適當、合理。

5.1.6.12.2垃圾桶（箱應有可回收垃圾和不可回收垃圾的分類。

5.1.6.12.3垃圾桶（箱的造型應與游樂園（場氣氛和諧一致。

5.2設施的運營要求

5.2.1基本要求

游樂園（場應按各類游樂設施的技術要求，分別制定有關操作運行、定期檢杳維護、關鍵

零部件更換等方面的規章制度。建立管理和維修人員的崗位責任制。管理、操作和維修人

員應經過培訓考試合格后才能上崗。

522游樂設施運營要求

5.221每天運營前應做好安全檢查，檢查內容根據各單位相關規章制度要求進行。

5.222每天運營前空載試機運行應不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業。

5.2.23每天運營中應嚴格按照各崗位操作規程進行作業，并注意安全。

5.224每天運營后應清潔、整理檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整潔有序,

無安全隱患；同時做好當天游樂設施運轉情況記錄,并簽字確認。

5.2.3水I：樂園運營要求

5.231水上樂園應設立專門的管理部門，并按規定配備足夠的救生員、醫護人員和急救

設施。

S.2.3.2各水上游樂項目均應設立監視臺，有專人值勤，監視臺的數量和位置應能看清水

上游樂項目全部范圍。

523.3應在明顯的位置公布各種水上游樂項目的游樂規則，視頻或廣播系統應反復宣傳,

提醒游客注意安全,防止意外事故發生。

523.4每天運營前，應對具有?定危險度的水上游樂設施試運行。

5.235每天運營前應對水面漂浮物和水池底雜物清除一次。

5.236每天應定時檢查水質，水質標準應符合GB9667、GB5749.GB9665的要求。

5.2.4文化娛樂設施運營要求

524.1各種文化娛樂設施的使用應嚴格遵守相應的操作規范，保證演出效果和安全。

5.2.4.2舞臺特效、特技應在專業人員指導下操作,并注意安全。

5.2.43應為高空道具裝置設計制作人員、輔助人員和高空表演人員購買人身意外事故

保險。

524.4應指定專人管理有危險性的道具及物品。

5.2.5租賃設施運營要求

在園區內租賃給其他單位經營的、或向其他單位租賃的游樂設施和游樂項FI應參照自

營游樂設施和游樂項目的運營要求進行管理,并接受游樂園（場的管理和監督。

6安全管理

6.1安全管理機構與人員

6.1.1安全管理機構

6.1.1.1游樂園（場應建立安全管理機構,負責安全管理工作。

6.1.1.2安全管理機構應至少履行下列職責:

——建立健全安全管理制度體系；

一一制定安全操作規程；

一一確定各級、各崗位安全責任人及其職責；

一一落實各項安全拮施，組織安全檢查；

一一制定突發事件的應急預案，并定期組織實施演習；

一一組織員工的安全培訓及對游客的安全宣傳。

6.1.2安全管理人員

6.1.2.1游樂園（場應設專職安全主任一人，并根據園區的規模設置足夠的專職和兼職安

全管理員，負責全游樂園（場的安全管理工作。

6.1.2.2游樂園（場應按管理層級設置安全責任人，并賦予相應的安全管理責任?；鶎訊徫?/p>

的安全責任人應結合自身崗位情況落實本崗位安全規章、制度和操作規范，并應承擔安全隱

患巡查及上報、游客流量監控、緊急情況卜的疏散救援，以及承擔對安全設施、滅火器材和

安全標志的維護保養等工作。

6.2安全基本要求

621從業人員要求

6.2.1.1上崗與培訓

6.2.1.1.1游樂園（場應制定安全培訓計劃，對員工進行各類崗位安全培訓，并對培訓

結果進行檢查與考核.

6.2.1.1.2游樂園（場從業人員應經過相應培訓,掌握本崗位專業知識，并經考試合格后才

能上崗。從業人員應熟練掌握本崗位有關應急處理方法。

621.1.3特種設備作業人員應按照國家有關規定，經專門的安全作業培訓，取得特種設

備作業人員證書才能上鹵。

6.2.1.2安全防

62121勞動防護用品的配備應符合GB/T11651的要求，并有專人監督、教育從業人員

按照使用規則佩戴和使用。

6.2.1.2.2員工上崗前應按崗位要求檢查勞動防護用品的佩戴和使用情況，并確認佩戴

正確，使用情況良好，才能上崗。

6.2.13安全操作

621.3.1在游樂活動開始前，應向游客介紹安全知識、安全注意事項和游樂活動規則,

指導游客正確使用游樂設施,掌握游樂活動的安全要領;對外籍游客的安全講解和培訓應使

用外語，并用圖文表示6.2.1.3.2在游樂過程中，應密切注視游客安全狀態，關注游樂設施運行

狀況,及時排除安全隱患。6.2.1.33因遇突發惡劣天氣或游樂設施機械故障搶修而造成設施

臨時停運時，應有應急、應變措施，并及時向游客公告。

6.2.13.4游樂園（場應當向參與特種驚險游樂項目游玩的游客推薦投保人身意外傷害保

險。

6.2.2游客安全

6.2,2.1對游客身體系件有要求的，或不適合某種疾病患者參加的游樂活動，應在該項

活動入門處以“警告〃方式予以公布。

622.2應婉拒不符合乘座條件的游客參與相應游樂活動。

6.2.3員工安全

623.1未持有專業技術上崗證的，不得操作園區內電氣設備設施。

6.2,3.2員工著裝、頭發、佩戴的首飾應符合安全要求;高空或工程作業時應佩戴安全帽、

安全繩等安全防護設備,并應嚴格按安全規章作業。

6.2.4安全檢查

6.2.4.1游樂園（場應制定游樂設施、文化娛樂設施和水上樂園等安全檢查制度。

624.2游樂設施應進行日、周、月、節假日前和旺季開始前的例行檢查，還應每年全面

檢修一次，超過安全檢驗有效期的游樂設施不得運營載客。嚴禁設備帶故障運轉。

624.3游樂設施每天運營前應進行例行安全檢查，并經安全檢查人員簽字確認后才能投

入運營。6.2.4.4不定期的安全檢查，每周不少于一次,檢查發現的隱患和問題應及時做好記錄,

并視情節輕重簽發限期整改通知或處罰通知.

6.3食品安全

6.3.1游樂園（場應建立符合國家衛生部要求的食品安全管理制度。

6.3.2從事食品加工、銷伊的工作人員應取得健康證才能上崗。

6.3.3餐廳經營應取得衛生許可證，食品采購應建立索證制度，從正規合法渠道采購，并保

持新鮮。6.3.4發現食物中毒現象，就近工作人員應在第一時間通知醫務室，并將嚴重患者及

時送醫院救治，并按有關規定上報當地防疫部門。

6.4用電和消防安全

6.4.1基本要求

游樂園（場應制定用電、防火安全管理制度與操作規范，相關人員應嚴格遵守。

6.4.2用電安全

6.421游樂園（場所配置各類電器設施、設備及用材應是經安全認證的合格產品。如設

施、設備不屬于安全認記目錄內，應采用經法定檢驗機構檢驗合格后的產品。

6.422園區內所有用電線路的更改和用電設施的增設，應按國家有關電氣施工驗收規范

驗收，驗收合格后才可送電。

6.423臨時用電的線路敷設、電箱及開關安裝均應符合JGJ46的要求。

6.4.3消防安全

643.1應建立健全消防組織，定期或不定期地組織消防安全檢查，及時消除隱患。

6.43.2應開展全員消防教育，定期組織所屬員工進行消防培訓和應急演練。應建立義務

消防隊伍，有條件的游樂園（場可組織專業消防隊，每年至少舉行一次消防演習。

6.4.33游樂園（場內的重點防火區域和室內活動設施應嚴格按照國家消防規定進行規

劃、設計、建設和配備消防器材,并取得消防驗收許可證。

6.434表演場、劇場、室內游樂項目等消防通道應保持暢通。

6.5園內交通安全

651駕駛員安全操作要求

6.5.1.1游覽道路上行駛的游覽車應按園區規定線路行駛，限速10km/小時，在交叉路口

和人多情況下應緩行。軌道行駛車輛、纜車等交通設施應按相應操作規范運行。

6.5.1.2駕駛員、操作員應認真做好車輛使用前后的口常安全檢查及維護保養工作，確保

車況良好，并認真填寫記錄。

6.5.1.3車輛起步前，駕駛員應觀察乘客的安全狀況，并提醒乘客注意安全。

6.5.1.4當車輛發生事故，駕駛員應保護好事故現場，及時報告安全管理部門，協助調查事

故原因，按有關規定妥善處理。

6.5.2車輛安全

6.5.2.1開園前十分鐘至閉園期間，禁止游覽車以外的機動車輛在游覽道路行使。遇特殊

情況，如工程搶修、緊急救護等，應有相關的管理措施。

6.522車輛應在規定地點停放，有條件的游樂園（場應設置游覽車輛專用車庫。

6.5.23救護車、消防車進園時，沿途工作人員應積極主動地疏導游客，消除路障，保障車

輛順利通行。6.6節慶活動安全

6.6.1節慶活動的安全工作應遵循“誰承辦，誰負責〃的原則，承辦者的主要負責人

為節慶活動安全責任人。6.6.2節慶活動舉辦前，承辦直?位應制定相應的安全應急預案，并

報公安、消防和上級主管部門審查批準。663游樂園（場活動舉辦區域應有安全通道和安

全出入口，并設置清晰明顯的安全引導標識。必要時可在出入口處設置安全緩沖區和單行

線。

6.6.4節慶活動期間，游樂園（場接待游客人數超過園區設計容量時,應及時向有關部門報

告，并啟動應急預案，采取有效措施疏導游客。

6.7高度危險作業安全

6.7.1游樂園（場在營業期間內不得進行高度危險作業。

6.7.2因特殊情況需高度危險作業時，應事先征得游樂園（場安全管理部門審批同意后才

能實施，安全管理部門應派專業技術人員到作業現場進行安全監督管理。

673高度危險作業應聘請方業機構和專業人員進行操作。

6.8應急處理

6.8.1基本要求

681.1游樂園（場應針對火災、自然災害、游樂設備設施事故、節假日及節慶活動制定

應急預案，應急預案應至少包括下列內容：

一一應急組織系統及其職責；

一一應急預案啟動程序；

一一緊急處置措施方案；

一一應急組織的訓練和演習；

一—應急設備和器材的儲備和保養；

——履行預案規定的崗位職責。

681.2應配備完好有效的應急廣播、照明和發電設施。應急廣播應采用中英文雙語，如

有必要可增加方言廣播和其它語種廣播。

6.8.1.3應及時發布地質災害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情

預防等安全警示信息以及游覽安全提示信息。

6.8.1.4在游樂園（場發生生產安全事故時，應嚴格執行國務院有關生產安全事故報告規

定。

6.8.2發生火災

6.821確認火災發生后,應立即啟動應急預案，組織撲救，疏散人員，并報火警。

6.822火災調查結束后，有關單位應總結事故教訓，提出并實施整改方案。

6.8.3自然災害

6.8,3.1建筑物、較高的游樂設施和園區制高點應按規定安裝防雷設備，每年應進行至少

一次檢測維修，確保完好有效。

6.8.3.2園區應建立暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰帽等自然災害預警機制,盡量在自然災

害發生之前，做好應對工作。

683.3因遇暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災害須停業或閉園時，應通過媒體提

前對外公告。684游客人身傷害和財產損失

6.8.4.1如遇游客受傷，就近工作人員應在第一時間通知醫務室，并將重傷者及時送醫院

救治，并上報領導和相關主管部門。

6.8,4.2如遇游客物品丟失，工作人員應協助游客將丟失物品特征如實報公安部門。游樂

園（場安保部門應配合公安部門查找丟失物品。

684.3如發生打架斗毆、暴力、恐怖等事件，就近工作人員應在第一時間啟動應急預案,

并立即報告公安部門處理。

7服務質量

7.1總要求

游樂園（場應結合自身游樂園（場特色，制訂符合游客需求的服務宗旨、服務目標和崗位

服務規范等，并嚴格執行。

7.2服務人員基本要求

7.2.1職業道德

游樂園（場從業人員應具備職業所需的基本素養和誠實敬業的精神。

7.2.2服務態度

員工應熱情、主動、誠懇、耐心、細致地為游客服務。

7.2.3禮節禮貌

723.1員工上崗應儀容儀表整潔，著工作服,佩戴服務崗位標牌。

7.232站、坐、行姿應符合崗位規范與要求，舉止端正大方。

7.2.33使用的語言應文明禮貌,通俗、清晰，符合禮節規范。

7.2.4知識技能

724.1員工應根據服務崗位要求熟練掌握相關職業技能。

724.2應熟練使用普通話,具備簡單的英語聽說能力。

724.3應熟知經營服務信息，應能提供基本信息咨詢。

7.2.4.4應熟知緊急救援電話、方式，應能提供基本的緊急救援服務。

7.245應掌握拍照、攝影等數碼產品的基本使用方法。

7.3服務崗位要求

7.3.1乘騎服務

7.3.1.1服務人員應熟知本崗位游樂項目安全事項和該項目操作規程。

7.3,1.2主持人員應向游客介紹安全注意事項和游樂活動規則。

7.3,1.3在項FI結束時，服務人員應提醒游客拿齊個人物品，引導游客參與園區其它游樂

項目。

7.3.2水上樂園服務

7.321服務人員應熟悉水上樂園各區域特征,具備基本的搶險救生知識和技能。

732.2救生員應符合有關部門規定，經專門培訓，熟練掌握救生知識與技能，并持證上以

7.3.23服務人員應隨時向游客報告天氣變化情況，遇惡劣天氣時應引導游客避雷電和

采取其它保護措施。733文化娛樂服務

7.331游樂園（場應根據市場需求開發文娛產品和舉辦節慶活動，豐富游樂活動。

73.3.2文化娛樂活動內容應高雅文明，有益于青少年和社會公眾的身心健康。

733.3文化娛樂活動的參演人員應服從舞臺監督或管理人員的指揮。

7.3.4咨詢服務

7.3.4.1游樂園（場應通過視頻、網站、報紙、宣傳單、電話等渠道,為游客提供及時準確

的游樂信息°73.4.2咨詢服務人員應熟悉園區經營活動常息，隨時掌握游樂項目動態,并準確

回答游客咨詢。應了解周邊公共服務設施信息，協助提供相關咨詢服務。

7.3.5停車場服務

7.3,5.1停車場服務人員應熟知停車場有關管理規定、各類車型及收費標準，能熟練使用

交通服務手勢信號。

735.2車輛進出場時，應行禮問候;車輛擁堵時,應及時疏導。

7.3.6售票服務73.6.1售票員應熟悉各種票券的價格，做到唱收唱付；售票時應迅

速、準確，誤差率應不超過萬分之五。73.6.2應熟悉了解游樂園（場）的各種游樂項目信

息，耐心回答游客咨詢，并及時掌握游樂項目調整信息，對重要游樂項目的調整信息應提

醒游客。73.6.3視情況設立團體和VIP專用窗口，建立團體客人和VIP游客的登記制度，

并及時將信息和特殊服務要求傳遞到游樂園（場）其他相關部門。7.3.7導游服務7.3.7.1

導游員應熟悉游樂園（場）游樂項目和景點知識、客源地風俗與禁忌，普通話達標，外語服

務應能滿足游客需要。73.7.2此提前與游客確認游覽計劃等事項，變更計劃需征得游客

同意。7.3.73應主動承擔乘車、游樂、觀看表演、就餐等環節的協調工作。7.3.8VIP服

務73.8.1VIP接待人員應根據游樂園（場）相關規定劃分接待對象級別，提供相應的接待

禮遇。73.8.2應熟知接待程序、接待禮儀，具備良好的計劃、表述、溝通、協調、應變能

力。73.83應提前與貴賓方確認接待計劃和警衛方案，并預留貴賓通道、停車位、游覽車、

演出座位等。73.8.4應記錄貴賓的參觀評價，做好后續反饋。73.9廣播服務7.3.91廣

播員應使用普通話播音和英語廣播；接待海外游客時應同時使用英語播音。73.9.2播音應

清晰、勻速、準確。7.3.10行李保管服務7.3.10.1行李保管員在接收游客交付保管的行李

物品時，應確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其它違禁品，并認真核對游客的身份證件

和行李件數，做好登記工作。7.3.10.2貴重物品應保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。

7.3.10.3物品的交付和領取應由交付人和服務人員雙方共同清點清楚，并簽字確認。7.3.11

門崗服務7.3.11.1游樂園（場出入口以及園內主要娛樂場所應設門崗服務。在游客入場高峰

期間，應增設現場工作人員，協助門崗工作,7.3.11.2門崗服務人員應熟悉游樂園（場規

定的各種票券的使用方法，迅速、準確驗收票券，正確引導游客進場。7.3.11.3應能提供

團體接待服務，方便團體游客進場。7.3.11.4遇老人、兒童、病人和殘障人士時應提供相

關特殊服務。7.3.12餐飲服務7.3.12.1餐廳和飲食服務網點的營業時間應適應游樂園（場

的開放時間。7.3.12.2餐廳應根據游樂園（場）的環境、特色、背景及節慶活動的不同，

設置特色飲食或自助餐服務。7.3.12.3餐飲服務人員應熟知餐廳的經營服務信息，具備餐

廳工作所需的衛生安全、出品及推銷等知識，掌握餐飲設備、器具、工具的使用與保養方

法。7312.4應為帶小孩的客人提供兒童椅。7313購物服務

7.3.13.1旅游商場（店、商亭的櫥窗和柜臺應布局合理、結構牢固，商品陳列應既有藝

術性又能方便游客選購。7.3.13.2服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產地、特點，

主動熱情為游客介紹商品，服務中盡量滿足游客的要求。7.3.13.3各類商品應明碼標價，

保證質量。7.3.14醫療急救服務7.3.14.1當園內發生意外傷害事故后，應確保游客在事故

發生后的10分鐘內得到緊急醫療救助。7.3.14.2設置醫務室的，應配備具有醫師執業資

格的醫護人員，醫護人員人數應與游樂園（場）規模相當。7.3.143設置醫務室的，應有

醫護人員值班，為游客和工作人員進行一般性突發病痛的診治和救護。7.3.15安保服務

7.3.15.1安全保衛人員應掌握治安、消防等基本常識和相關的法律法規，熟練使用通訊、治

安工具和消防器材。7.3.15.2應能及時制止違法行為，及時勸阻客人的違規行為，并協助

其他崗位工作人員為游客提供所需服務。7.3.15.3接到報警后應在3分鐘內趕到現場處

理，協助警方處理相關事件。7.3.16保潔服務7316.1保潔服務人員應熟悉垃圾分類，熟

練使用各種清潔用具和清潔劑。7.3.16.2全場掃除、沖洗工作應在非營業期間進行，對新

出現垃圾應及時清除。7316.3保潔效果應達到游樂園（場）各場所設施相關衛生要求。

7.3.17游客投訴處理7.3.17.1接受投訴人員應具備良好的溝通、應變能力，能處理良好的

人際關系。7.3.17.2在接受投訴時，應耐心傾聽游客申述，記錄投訴情況，積極、熱情地

為投訴者解決問題，當場不能解決的問題應盡快呈報上級主管解決。7.3.17.3對有效投

訴，應向游客致歉或做出適當補償。7.3.17.4事后應查找引起投訴產生的原因，及時改進，

避免產生新的類似投訴。7.4服務質量監督7.4.1游樂園（場）應制定服務質量管理目標，

并建立監督檢查制度。7.4.2應設立服務質量管理部門或崗位，受理游客的投訴和咨詢。

7.4.3應設立服務監督電話，人工接聽的時間不少于營業時間。7.4.4應配置專職人員負責

服務質量的監督考核，有獎懲制度，并嚴格執行。7.4.5應定期向游客發放并回收“征求意

見表"，并有計劃、有目的、有選擇地回訪游客。7.4.6每年應進行至少一次由第三方機構

組織的游客滿意度調查。7.4.7對游客提出的合理化建議應采取有效的糾正措施，改進服務

工作，提高服務質量。8環境衛生8.1總要求游樂園（場）應設立部門負責綠化保養、

衛生清掃等管理工作，制定各項環保衛生制度和措施，定期進行各項環保衛生檢查。游樂

園（場）園內衛生應符合GB9664的要求；環境噪聲應符合GB3096的要求。8.2環保

要求

游樂園（場）應逐步建立環境管理體系，采取節能環保等多種措施，減少水、空氣和

噪音污染，減少固體廢棄物的產生，減少游樂園（場）開發及經營刈周邊居民生活的干擾，

提高景區環境質量，共同維護公共環境。8.3游樂設施衛生要求8.3.1機臺、棚頂、臺頂

及周圍應干凈無雜物。83.2承載物地板應無雜物、無嘔吐物，座席無污漬。8.33游客等

候游樂的場所應無煙頭、紙屑、雜物，柵欄應無浮塵。8.4水上樂園衛生要求8.4.1水上

樂園應設置相應能力的池水過濾凈化及消毒設施。8.4.2水質標準及衛生管理應按GB

9667、GB5749>GB9665中規定執行。8.43水上樂園范圍內的地面應無積水、無碎玻璃

及其它尖銳物品。8.5園區公共場所衛生要求8.S.1餐廳和飲食服務網點的衛生應符合國

家法律法規和相關標準要求。8.5.2購物商場（店、商亭的衛生標準及管理應按GB9670中

規定執行。8.5.3廁所的衛生標準及管理應按GB/T18973中規定的三星級以上要求執行。

8.5.4其它公共場所的衛生標準及管理應按GB/T17775中規定的三星級以上要求執行。

大型游樂設施安全管理人員學習資料

一、我國標準分類

1、國家標準分為強制性標準和推薦性質標準

標準法規定：保證人體健康，人身、財產安全的標準和法律，執行法規規定強制執行的

標準是強制標準，其他標準是推薦標準。

2、強制性標準限制在以下8大范圍

①有關國家安全的技術要求；

②保護人體健康和人身財產安全的要求；

③產品及產品生產、運輸和使用中的安全、衛生、環境保護等技術要求；

④工程建設的質量、安全、衛生、環境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求;

⑤污染物排放限制和環境質最要求；

⑥保護動植物生命安全和健康的要求；

⑦防止欺騙、保護消究者利益的要求；

@維護國家經濟秩序的重要產品的技術要求。

3、GB8408-20XX《游樂設施安全規范》與其他游樂設施標準的關系

GB8408-20XX《游樂設施安全規范》涉及到人體健康和人生安全，是游樂設施方面的安

全標準。其他游樂設施標準當涉及到人身健康和安全時，都需遵照GB8408-20XX《游樂設

施安全規范》標準的要求，

二、游樂設施安全監察的法規標準體系

1、目前分四個層次：法規-規章-安全技術規范-國家標準。

2、目前，我國大型游樂設施安全監督管理的最高層次的法規是《特種設備安全檢查條

例》。

3、我國進行的大型游樂設施的全過程安全監督管理的依據是《特種設備安全檢查條例》。

三、需要掌握的知識

1、大型游樂設施分級的原則和級別

大型游樂設施分級的原則是：速度、高度、擺角和乘人數量。

大型游樂設施分為：A、B、C三級。

2、目前游樂設施分類的依據是什么？分成多少類？每類的名稱是什么？

目前我過游樂設施的分類主要是依據其結構及運動形式劃分的。根據當前游樂設施的品

種，將其分為五十類，即：轉馬類、滑行類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控K機類、觀

覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、水上游樂設施、碰碰車類、電池車類、無

動力類游樂設施及其他類。如海盜船即屬于觀覽車類游樂設施。

3、納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么？為什么這么確定？

納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么：運動的最大線速度等于2m/s或運行高度距

地面大于等于2m的游樂設施。主要從速度和高度兩個參數設定管理范圍，速度是考慮碰撞

會引起傷害，高度是考慮跌落會引起傷害。通過這兩個參數，把有危險性，會危及游客安全

的大型游樂設備劃入安全監察的范圍，同時把危險性縮G。基本不會危及游客安全的小型設

備，作為一般產品管理，戒少政府的管理成本和企業經營成本。

4、危險性較大的游樂設施，必須設置兩套獨立的人身保險裝置，你認為的理由，并列

出幾種人生保險裝置。（維蘇威）

第一，乘坐危險性較大的游樂設施，一般來說，游客所承受的加速度越大，對人身保險

裝置的作用力越大。因此這種裝置容易產生疲勞破壞；其二，危險性越大的游樂設施，人身

保險裝置一旦失效，會直接導致乘客的傷亡。因此，為了提高安全可靠性，必須設置兩套獨

立的人身保險裝置。例如：1.杠、2.U型安全壓杠、3.腿式壓杠、4.安全帶

5、教育職工在生產運營中要做到哪三個不傷害？

教育職工在生產運營中要做到三個不傷害，即不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

6、事故調查處理的囚不放過原則是什么？

四不放過原則：事故原因沒有查清楚不放過；事故責任者沒有受到處理不放過；群眾沒

有受到教育不放過：防止事故發生的措施沒有落實不放過。

7、什么是事故的直接原因？

事故的直接原因又成為一次原因，是指直接導致事故發生，并在事故發生時間上最近的

原因。事故直接原因通常分為人的原因和物的原因兩類。

人的原因是指人的不安全行為，如忽視和違反安全規程，違章駕駛機動車、拆除安全裝

置、操作失誤、有分散注意力的行為、未戴個人防護用品等。物的原因是指工作環境或設備、

設施存在的缺陷，即“不良的環境和設備”，是指物的不安全狀態，如防護、保險、信號等

裝置缺乏或有缺陷、設備設計不合理、材料強度不夠、作業場所狹窄、作業場地雜亂、采光

不足、通風不良、設備超負荷運轉等。直接原因之所以存在是因為有間接原因存在。

8、什么是事故的間接原因？

使事故直接原因得以聲生和存在的原因稱為事故的間接原因。事故的間接原因表現為技

術、教育、管理、身體以及精神的幾個方面。

1、技術原因。技術上和設計上有缺陷，包括工業構件、建筑物、機械設備、儀器儀表、

工藝過程、操作方法、維修檢查，以及設計、施工和材料使用中存在的缺陷。

2、教育原因。教育培訓不夠，表現在作業者的安全知識和經驗不足，對作業過程的中

危險性和運行方法無知、輕視、不理解、訓練不足、操作不熟練等。

3、身體原因。包括身體有缺陷，如頭暈、頭疼、癲癇病、高血壓等疾病，近視、耳卷

等殘疾，身體過度疲勞、酒醉等。

4、精神原因。包括怠慢、反抗、不滿的不良態度。煩躁、緊張、恐怖、心不在焉等精

神狀態，偏執、固