20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME保險代理人客戶投訴處理協議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.當事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同目的4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴調查4.3投訴處理4.4投訴反饋5.投訴處理時限6.投訴處理費用6.1費用承擔6.2費用支付方式7.保密條款8.知識產權9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責任12.1甲方違約責任12.2乙方違約責任13.合同解除條件14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“保險代理人”指依照《保險法》規定取得保險代理業務許可的單位或個人。1.1.2“客戶”指購買或使用保險產品或服務的個人或單位。1.1.3“投訴”指客戶對保險代理人提供的保險產品或服務的不滿或問題。1.1.4“投訴處理”指保險代理人接收、調查、處理和反饋客戶投訴的過程。1.2解釋1.2.1本合同中的“本合同”指本保險代理人客戶投訴處理協議。1.2.2本合同中的“當事人”指甲方（保險代理人）和乙方（客戶）。2.當事人信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：________2.1.2甲方地址：________2.1.3甲方聯系方式：________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：________2.2.2乙方地址：________2.2.3乙方聯系方式：________3.合同目的3.1本合同旨在明確甲方作為保險代理人在處理客戶投訴時的責任、義務和程序，確保客戶權益得到保障。4.投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1甲方應設立專門的投訴接收渠道，包括但不限于電話、電子郵件、信函等。4.1.2甲方應在收到投訴后的____小時內確認接收并告知乙方。4.2投訴調查4.2.1甲方應在收到投訴后____日內進行調查，必要時可要求乙方提供相關證據。4.3投訴處理4.3.1甲方應在調查結束后____日內提出處理意見。4.4投訴反饋4.4.1甲方應在提出處理意見后____日內以書面形式向乙方反饋。5.投訴處理時限5.1甲方應在收到投訴后的____日內完成投訴處理。6.投訴處理費用6.1費用承擔6.1.1投訴處理過程中產生的合理費用由甲方承擔。6.2費用支付方式6.2.1甲方應在處理完畢后向乙方出具費用清單，乙方應在____日內支付相關費用。7.保密條款7.1當事人雙方對本合同內容及其履行情況負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.知識產權8.1甲方對本合同中涉及到的所有知識產權（包括但不限于商標、專利、著作權等）享有所有權和使用權。8.2乙方在使用甲方提供的保險產品或服務時，不得侵犯甲方的知識產權。9.法律適用與爭議解決9.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。10.合同生效與終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.1合同約定的期限屆滿；10.2.2雙方協商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行；10.2.4合同一方違約，另一方依法解除合同。11.合同變更與解除11.1合同的任何變更或解除，必須以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）確認。11.2合同變更或解除后，不影響已履行部分的有效性。12.違約責任12.1若甲方未按約定處理客戶投訴，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失。12.2若乙方在投訴處理過程中提供虛假信息，導致甲方損失，乙方應承擔相應的違約責任。13.合同解除條件13.1.1合同一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在____日內未采取補救措施的；13.1.2因不可抗力導致合同無法履行，經雙方確認無法繼續履行的；13.1.3合同目的不能實現或合同內容違反法律法規的。14.其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”是指在甲方與乙方之間，因本合同履行需要，被甲方或乙方邀請或委托參與投訴處理、調查、評估或其他相關活動的任何個人、企業或機構。2.第三方介入情形2.1.1投訴涉及復雜的技術或專業問題，需要第三方專業意見；2.1.2投訴涉及重大金額，需要第三方進行獨立評估；2.1.3投訴雙方對事實認定存在嚴重分歧，需要第三方調解；2.1.4法律法規或合同約定需要第三方介入的其他情形。3.第三方介入程序3.1甲方或乙方需在決定邀請或委托第三方介入前，書面通知對方，并說明介入的原因和預期目標。3.2第三方介入后，甲方、乙方與第三方應共同協商確定介入的具體方式和期限。4.第三方責任與權利4.1.1要求甲方、乙方提供必要的資料和證據；4.1.2獨立進行調查、評估或調解；4.1.3對介入過程中獲取的信息負有保密義務。4.2.1按照甲方、乙方的要求和約定，公正、客觀、及時地履行職責；4.2.2對介入過程中發現的問題，提出專業意見或解決方案；4.2.3因自身原因導致介入結果錯誤的，承擔相應的法律責任。5.第三方責任限額5.1第三方在介入過程中，如因自身原因導致甲方、乙方權益受損，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方責任限額由甲方、乙方在委托第三方介入時協商確定，并在協議中明確。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在介入過程中，與甲方、乙方的關系為委托代理關系。6.2第三方對甲方、乙方的合法權益負有保護義務，不得損害甲方、乙方的合法權益。6.3第三方在介入過程中，不得與甲方、乙方存在利益沖突。7.第三方介入費用7.1第三方介入費用由甲方、乙方根據協議約定承擔。7.2第三方介入費用包括但不限于：調查費、評估費、調解費等。8.第三方介入期限8.1第三方介入期限由甲方、乙方在委托第三方介入時協商確定。8.2第三方介入期限自第三方接受委托之日起計算。9.第三方介入終止9.1.1介入目的已實現；9.1.2介入過程中出現嚴重分歧，無法繼續進行；9.1.3法律法規或合同約定需要終止介入的其他情形。9.2第三方介入終止后，甲方、乙方應按照協議約定，對第三方進行結算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄表詳細要求：記錄投訴接收時間、投訴內容、處理過程、處理結果等。說明：用于甲方內部管理和對外匯報。2.第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、權利、義務、費用及期限。說明：用于規范第三方介入行為。3.投訴調查報告詳細要求：詳細記錄投訴調查過程、調查結果、處理建議等。說明：用于甲方決策和對外匯報。4.投訴處理反饋函詳細要求：向乙方反饋投訴處理結果、處理依據等。說明：用于告知乙方投訴處理情況。5.費用清單詳細要求：列出投訴處理過程中產生的各項費用及金額。說明：用于甲方、乙方結算費用。6.第三方評估報告詳細要求：第三方對投訴處理結果進行評估，提出改進建議。說明：用于甲方改進投訴處理流程。7.合同簽署文件詳細要求：包括本合同、附件列表以及其他相關文件。說明：用于證明合同的有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理不及時責任認定標準：甲方未在規定時限內處理投訴，或未向乙方反饋處理結果。示例：甲方在收到投訴后的第7天仍未進行處理，視為違約。2.提供虛假信息責任認定標準：甲方或乙方在投訴處理過程中提供虛假信息，誤導對方。示例：甲方在調查過程中故意隱瞞關鍵證據，導致處理結果錯誤。3.未按約定支付費用責任認定標準：甲方或乙方未按約定支付第三方介入費用或投訴處理費用。示例：乙方在收到費用清單后第30天仍未支付相關費用。4.未履行保密義務責任認定標準：甲方、乙方或第三方在介入過程中泄露對方商業秘密。示例：第三方在介入過程中將甲方客戶信息泄露給第三方。5.第三方介入不當責任認定標準：第三方在介入過程中違反約定，導致介入結果錯誤。示例：第三方在調查過程中故意偏袒一方，導致處理結果不公。6.合同解除未按規定程序責任認定標準：甲方、乙方或第三方未按合同約定程序解除合同。示例：甲方在未通知乙方的情況下自行解除合同。保險代理人客戶投訴處理協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.客戶投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴分類3.3投訴處理3.4投訴反饋4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.2復雜投訴處理時限5.投訴處理責任5.1甲方責任5.2乙方責任6.投訴處理方式6.1電話溝通6.2郵件溝通6.3面談溝通7.投訴處理結果7.1解決方案7.2未解決問題8.投訴處理記錄8.1投訴記錄保存8.2投訴記錄查詢9.投訴處理費用9.1費用承擔9.2費用支付方式10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1其他條款14.2附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1客戶：指與甲方簽訂保險合同的保險消費者。1.1.2投訴：指客戶對保險代理服務過程中存在的疑問、不滿或者損害權益的行為提出的不滿意意見或者要求。1.1.3投訴處理：指乙方在收到客戶投訴后，按照本協議約定進行的問題調查、處理和反饋。1.2解釋1.2.1本協議中未明確定義的術語，應按照國家相關法律法規和行業慣例進行解釋。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱：[甲方全稱]2.1.2甲方地址：[甲方詳細地址]2.2乙方2.2.1乙方名稱：[乙方全稱]2.2.2乙方地址：[乙方詳細地址]3.客戶投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1投訴方式：客戶可通過電話、電子郵件、信函等方式向乙方提出投訴。3.1.2投訴內容：客戶投訴應包括投訴事由、相關證據、聯系方式等。3.2投訴分類3.2.1投訴類型：根據投訴事由，將投訴分為服務類、產品類、理賠類等。3.3投訴處理3.3.1乙方應在收到投訴后[具體時間]內進行調查核實。3.3.2乙方應根據調查結果，提出解決方案，并告知客戶。3.4投訴反饋3.4.1乙方應在[具體時間]內向客戶反饋處理結果。4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.1.1一般投訴處理時限為[具體時間]。4.2復雜投訴處理時限4.2.1復雜投訴處理時限為[具體時間]。5.投訴處理責任5.1甲方責任5.1.1甲方應對乙方在處理投訴過程中提供的信息保密。5.1.2甲方應配合乙方調查核實投訴情況。5.2乙方責任5.2.1乙方應按照本協議約定，及時、公正地處理客戶投訴。6.投訴處理方式6.1電話溝通6.1.1乙方應提供[具體電話號碼]供客戶進行電話投訴。6.2郵件溝通6.2.1乙方應提供[具體電子郵箱地址]供客戶進行郵件投訴。6.3面談溝通6.3.1乙方應提供[具體地址]供客戶進行面談投訴。7.投訴處理結果7.1解決方案7.1.1乙方應根據投訴情況，提出合理的解決方案。7.2未解決問題7.2.1對于無法一次性解決的投訴，乙方應向客戶說明原因，并約定后續處理時間。8.投訴處理記錄8.1投訴記錄保存8.1.1乙方應建立投訴處理記錄檔案，并妥善保存。8.1.2投訴記錄應包括投訴時間、投訴內容、處理過程、處理結果等。8.2投訴記錄查詢8.2.1甲方有權要求乙方提供投訴處理記錄。8.2.2乙方應積極配合甲方查詢投訴記錄。9.投訴處理費用9.1費用承擔9.1.1投訴處理過程中產生的合理費用，由甲方承擔。9.1.2未經甲方同意，乙方不得自行向客戶收取任何費用。9.2費用支付方式9.2.1費用支付方式為[具體支付方式]，如轉賬、支票等。10.保密條款10.1保密信息10.1.1投訴處理過程中涉及的商業秘密、客戶隱私等信息，乙方應予以保密。10.2保密義務10.2.1乙方及其員工對保密信息負有保密義務，未經甲方同意，不得泄露給任何第三方。11.違約責任11.1違約行為11.1.1乙方未按照本協議約定處理客戶投訴的，視為違約行為。11.2違約責任11.2.1乙方違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發生爭議時，應友好協商解決。12.1.2協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1本協議爭議解決機構為[具體機構名稱]。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1.1雙方協商一致；13.2.1.2一方違約，另一方依法解除合同；13.2.1.3法律法規規定的其他情形。14.其他約定14.1其他條款14.1.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。14.2附件14.2.1本協議附件包括但不限于：14.2.1.1投訴處理流程圖；14.2.1.2投訴處理記錄表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方：指本合同中甲乙雙方之外的，為解決投訴問題而介入的獨立第三方機構或個人，包括但不限于調解機構、仲裁機構、法律顧問等。15.1.2第三方介入條件：當甲乙雙方無法就投訴問題達成一致時，任何一方均可申請第三方介入。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1任何一方提出第三方介入申請的，應提前[具體時間]書面通知對方。16.1.2申請書中應明確第三方介入的原因、目的和要求。16.2第三方選擇16.2.1雙方應共同協商選擇第三方，如協商不成，可由仲裁機構指定。16.3第三方職責16.3.1第三方應公正、公平地處理投訴問題，并做出書面裁決或建議。17.甲乙雙方權利義務17.1甲方權利義務17.1.1甲方應積極配合第三方介入，提供必要的信息和證據。17.1.2甲方有權要求第三方在規定時間內完成處理。17.2乙方權利義務17.2.1乙方應積極配合第三方介入，提供必要的信息和證據。17.2.2乙方有權要求第三方在規定時間內完成處理。18.第三方責任限額18.1責任限額定義18.1.1責任限額：指第三方在處理投訴過程中因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失的最高賠償限額。18.2責任限額確定18.2.1責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方在介入前明確告知。18.2.2如無約定，責任限額為[具體金額]。18.3責任限額賠償18.3.1第三方在處理投訴過程中因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失的，應按照責任限額進行賠償。18.3.2超過責任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方19.1.1第三方與甲方之間不存在直接的法律關系，甲方應直接向乙方提出投訴。19.2第三方與乙方19.2.1第三方與乙方之間不存在直接的法律關系，乙方應直接向甲方提供相關服務。19.3第三方與第三方19.3.1如第三方之間發生爭議，應另行協商解決，不影響本合同的有效性。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更20.1.1第三方介入后，甲乙雙方可根據第三方裁決或建議，對本合同進行必要的變更。20.2變更程序20.2.1合同變更應經甲乙雙方書面同意，并簽署變更協議。20.3變更生效20.3.1變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1第三方介入后的爭議，仍適用本合同第12條“爭議解決”的規定。21.2爭議解決機構21.2.1第三方介入后的爭議解決機構，仍為第12條“爭議解決機構”中約定的機構。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴接收、分類、處理、反饋的各個環節，并標注每個環節的負責人和時限。說明：流程圖用于指導甲乙雙方和第三方在處理投訴時的操作步驟。2.投訴處理記錄表詳細要求：記錄表應包含投訴時間、投訴內容、處理過程、處理結果、負責人等信息。說明：記錄表用于記錄和保存投訴處理的詳細信息，便于后續查詢和審計。3.第三方介入申請表詳細要求：申請表應包含申請方信息、投訴事由、第三方選擇、申請日期等。說明：申請表用于甲乙雙方提出第三方介入申請的正式文件。4.第三方介入協議詳細要求：協議應明確第三方的職責、權利義務、責任限額、爭議解決方式等。說明：協議是第三方介入的正式法律文件，雙方應嚴格遵守。5.合同變更協議詳細要求：協議應包含變更內容、變更原因、變更日期等。說明：變更協議用于記錄和確認甲乙雙方對合同進行的任何變更。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理延誤責任認定標準：乙方未在規定時限內處理投訴，導致客戶滿意度下降。示例：乙方未在[具體時間]內處理客戶投訴，導致客戶滿意度評分低于[具體評分]。2.第三方選擇不當責任認定標準：甲乙雙方未共同協商選擇第三方，或第三方選擇不符合合同約定。示例：甲乙雙方未協商一致，乙方自行選擇第三方介入，導致處理結果不公平。3.第三方責任超限責任認定標準：第三方在處理投訴過程中因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失，超過責任限額。示例：第三方在處理投訴過程中，因失誤導致甲方損失[具體金額]，超過約定的責任限額。4.信息泄露責任認定標準：甲乙雙方或第三方泄露客戶隱私或其他保密信息。示例：乙方在處理投訴過程中，泄露客戶個人信息，導致客戶隱私受到侵害。5.未履行保密義務責任認定標準：甲乙雙方或第三方未履行保密義務，導致保密信息泄露。示例：乙方在處理投訴過程中，違反保密協議，泄露客戶商業秘密。保險代理人客戶投訴處理協議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1保險代理人1.2客戶1.3投訴1.4處理程序2.投訴范圍與受理2.1投訴范圍2.2投訴受理條件2.3投訴受理流程3.投訴處理時限3.1一般投訴處理時限3.2特殊投訴處理時限4.投訴處理方式4.1內部處理4.2外部協調4.3爭議解決5.投訴處理責任5.1保險代理人責任5.2客戶責任5.3第三方責任6.投訴處理費用6.1處理費用承擔6.2費用支付方式7.投訴處理保密7.1保密范圍7.2保密措施7.3違約責任8.投訴處理結果8.1處理結果確認8.2處理結果執行8.3后續跟進9.投訴處理檔案管理9.1檔案建立9.2檔案保存9.3檔案查閱10.投訴處理監督10.1監督機構10.2監督方式10.3監督結果11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約責任處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1合同解釋14.2合同附件14.3合同簽訂與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1保險代理人：指與本合同簽訂的保險代理機構，負責在授權范圍內代理保險公司銷售保險產品，提供保險服務。1.2客戶：指購買或有意購買保險產品的個人或單位。1.3投訴：指客戶對保險代理人提供的保險產品或服務不滿意，提出的書面或口頭訴求。1.4處理程序：指保險代理人處理客戶投訴的具體步驟和流程。2.投訴范圍與受理2.1投訴范圍：包括但不限于保險產品信息、保險合同條款、保險服務、理賠等方面。2.2投訴受理條件：客戶應提供真實、完整的投訴材料，包括投訴人身份證明、投訴事由、相關證據等。2.3投訴受理流程：保險代理人收到投訴后，應在3個工作日內予以確認，并告知客戶處理進度。3.投訴處理時限3.1一般投訴處理時限：自投訴受理之日起，保險代理人應在15個工作日內完成調查和處理。3.2特殊投訴處理時限：涉及重大或復雜問題的投訴，經保險代理人同意，可適當延長處理時限。4.投訴處理方式4.1內部處理：保險代理人應組織專人進行調查，核實投訴事實，并提出處理意見。4.2外部協調：對于涉及第三方的問題，保險代理人應積極與第三方進行溝通協調，尋求解決方案。4.3爭議解決：如客戶對處理結果不滿意，保險代理人應提供相應的爭議解決途徑。5.投訴處理責任5.1保險代理人責任：保險代理人應嚴格按照本協議處理客戶投訴，確保客戶權益得到保障。5.2客戶責任：客戶應提供真實、完整的投訴材料，配合保險代理人進行調查和處理。5.3第三方責任：第三方應按照相關法律法規，承擔其在投訴處理中的責任。6.投訴處理費用6.1處理費用承擔：投訴處理過程中產生的合理費用，由責任方承擔。6.2費用支付方式：費用支付方式由雙方協商確定，可采取現金、轉賬等形式。7.投訴處理保密7.1保密范圍：涉及客戶隱私、商業秘密等信息，保險代理人應予以保密。7.2保密措施：保險代理人應采取有效措施，防止投訴處理過程中的信息泄露。7.3違約責任：如保險代理人違反保密義務，造成客戶損失，應承擔相應責任。8.投訴處理結果8.1處理結果確認：保險代理人應在處理結束后，將處理結果書面通知客戶，并要求客戶簽字確認。8.2處理結果執行：客戶對處理結果無異議的，應按照處理結果執行。如有異議，可按照爭議解決條款進行解決。8.3后續跟進：保險代理人應定期對處理結果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。9.投訴處理檔案管理9.1檔案建立：保險代理人應建立投訴處理檔案，包括投訴人信息、投訴內容、處理過程、處理結果等。9.2檔案保存：投訴處理檔案應保存至少5年，期間應保持完整、準確。9.3檔案查閱：客戶有權查閱其投訴處理檔案，保險代理人應提供便利。10.投訴處理監督10.1監督機構：保險代理人應設立專門的監督機構，負責對投訴處理工作進行監督。10.2監督方式：監督機構可通過定期檢查、抽查、客戶反饋等方式進行監督。10.3監督結果：監督機構應將監督結果報告給保險代理人，并采取相應措施改進工作。11.違約責任11.1違約情形：包括未按時處理投訴、處理不當、泄露客戶信息等。11.2違約責任承擔：保險代理人違反本協議約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約責任處理：違約責任的處理應按照相關法律法規和本協議的約定執行。12.爭議解決12.1爭議解決方式：爭議解決方式包括協商、調解、仲裁、訴訟等。12.2爭議解決機構：爭議解決機構可由雙方協商確定，或根據爭議的性質和金額，選擇合適的仲裁機構或法院。12.3爭議解決程序：爭議解決程序應遵循相關法律法規和爭議解決機構的規則。13.合同生效與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同終止程序：合同終止應提前通知對方，并辦理相關手續。14.其他約定14.1合同解釋：本合同條款如有歧義，應以有利于維護客戶權益的原則進行解釋。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽訂與生效日期：本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為解決合同履行過程中出現的爭議或問題，經甲乙雙方同意介入的任何個人、機構或其他實體。15.2.1雙方協商一致；15.2.2爭議無法通過雙方協商解決；15.2.3需要第三方專業意見或技術支持。15.3第三方介入程序：15.3.1雙方書面通知第三方介入；15.3.2第三方在收到通知后，應在3個工作日內確認是否接受介入；15.3.3第三方接受介入后，應與甲乙雙方共同制定介入計劃和程序。16.甲乙雙方責任16.1甲方責任：16.1.1提供第三方介入所需的全部必要信息；16.1.2配合第三方進行必要的調查和評估；16.1.3按照第三方提出的建議采取行動。16.2乙方責任：16.2.1同甲方一樣，提供第三方介入所需的全部必要信息；16.2.2配合第三方進行必要的調查和評估；16.2.3接受第三方提出的建議，并在必要時采取行動。17.第三方責任17.1第三方責任限額：第三方在介入過程中，因履行職責而產生的任何責任，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%。17.2第三方權利：17.2.1獲取甲乙雙方提供的全部必要信息；17.2.2要求甲乙雙方提供必要的協助；17.2.3在介入過程中，有權提出自己的意見和建議。17.3第三方義務：17.3.1在介入過程中，應保持客觀、公正；