客服分包合同協(xié)議書模板?甲方（發(fā)包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客服服務(wù)需求，乙方具備提供客服服務(wù)的專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將客服服務(wù)工作分包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容乙方負責為甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴、建議，協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退款等操作，以及其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團隊，團隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。2.客服人員應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后的[x]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對于緊急問題應(yīng)立即處理，并及時向甲方反饋處理進度和結(jié)果。3.乙方應(yīng)確保客服服務(wù)的質(zhì)量和準確性，提供的回答和解決方案應(yīng)符合甲方的政策和標準，不得誤導客戶或做出虛假承諾。4.乙方應(yīng)定期對客服工作進行總結(jié)和分析，向甲方提供客戶反饋的常見問題及改進建議，協(xié)助甲方不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和指導，提出合理的改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)，按照本合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或采取其他違約責任措施。2.義務(wù)向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)資料、政策文件、操作手冊等，確保乙方客服人員能夠準確了解相關(guān)信息。協(xié)助乙方解決客服工作中遇到的涉及甲方內(nèi)部流程、系統(tǒng)權(quán)限等方面的問題，為乙方提供必要的支持和配合。按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的支持和配合，協(xié)助開展客服服務(wù)工作。根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認真履行客服服務(wù)職責，確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方滿意的水平。對客服團隊成員進行培訓、管理和考核，保證客服人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。嚴格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等任何機密信息。定期向甲方提交客服工作報告，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、客戶滿意度等數(shù)據(jù)和分析報告。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的客服服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費用為固定總價，包含乙方提供客服服務(wù)所需的人員薪酬、培訓費用、辦公設(shè)備、通訊費用等一切費用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停客服服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求或期限提供客服服務(wù)，應(yīng)按照當月服務(wù)費用的[x%]向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔賠償責任。2.若乙方客服服務(wù)質(zhì)量未達到甲方要求，經(jīng)甲方書面通知后仍未改進的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同未履行部分對應(yīng)的服務(wù)費用的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方未經(jīng)甲方書面同意將本合同項下的客服服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的全部服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________