銀行疫情防范管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情，保障銀行員工及客戶的身體健康和生命安全，確保銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機(jī)構(gòu)全體員工、前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及進(jìn)入銀行辦公場(chǎng)所的外來(lái)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化疫情監(jiān)測(cè)、預(yù)警和防控措施，提高員工和客戶的防范意識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控：依據(jù)國(guó)家及地方政府相關(guān)疫情防控政策和指引，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，科學(xué)制定防控方案和措施，確保防控工作的有效性和可操作性。3.以人為本：始終將員工和客戶的生命安全和身體健康放在首位，妥善處理疫情防控與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，做到兩不誤。4.協(xié)同配合：加強(qiáng)銀行內(nèi)部各部門(mén)之間、與監(jiān)管部門(mén)及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，形成疫情防控合力。二、組織管理（一）成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.領(lǐng)導(dǎo)小組組成組長(zhǎng)：銀行行長(zhǎng)副組長(zhǎng)：各副行長(zhǎng)成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面負(fù)責(zé)銀行疫情防控工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)。制定和修訂疫情防控管理制度和應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，根據(jù)疫情形勢(shì)調(diào)整防控策略和措施。協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問(wèn)題，確保防控工作順利開(kāi)展。（二）設(shè)立疫情防控工作專項(xiàng)小組1.綜合協(xié)調(diào)組組成：由辦公室負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)人員參加。職責(zé)：負(fù)責(zé)疫情防控工作的整體協(xié)調(diào)和日常事務(wù)處理；收集、匯總和上報(bào)疫情防控信息；協(xié)調(diào)防控物資的采購(gòu)、調(diào)配和管理等。2.防控措施執(zhí)行組組成：由安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及安保人員參加。職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔消毒、通風(fēng)換氣等防控措施的執(zhí)行；對(duì)進(jìn)入銀行人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等；設(shè)置隔離區(qū)域，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似病例進(jìn)行臨時(shí)隔離等。3.員工健康管理組組成：由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，各部門(mén)兼職防疫員參加。職責(zé)：負(fù)責(zé)員工健康狀況的監(jiān)測(cè)和管理；組織員工進(jìn)行核酸檢測(cè)；統(tǒng)計(jì)員工疫苗接種情況；對(duì)居家隔離、健康監(jiān)測(cè)的員工進(jìn)行跟蹤服務(wù)等。4.業(yè)務(wù)應(yīng)急保障組組成：由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加。職責(zé)：制定業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，確保疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少人員聚集；及時(shí)處理客戶關(guān)于疫情防控期間業(yè)務(wù)辦理的咨詢和投訴等。三、人員管理（一）員工管理1.健康監(jiān)測(cè)員工每日上班前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，通過(guò)企業(yè)微信或其他指定方式如實(shí)報(bào)告健康狀況。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即停止上班，并及時(shí)就醫(yī)，同時(shí)向所在部門(mén)和人力資源部門(mén)報(bào)告。2.疫苗接種積極倡導(dǎo)員工接種新冠病毒疫苗，做到"應(yīng)接盡接"。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工疫苗接種情況，并定期更新。對(duì)于符合接種條件但未接種的員工，應(yīng)了解原因，做好溝通解釋工作，督促其盡快接種。3.出行管理員工非必要不出市，如需出市，應(yīng)提前向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)備，并填寫(xiě)《員工出市報(bào)備表》。嚴(yán)格限制前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及所在縣（市、區(qū)、旗），如確需前往，應(yīng)提前了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣?，并按要求做好相關(guān)準(zhǔn)備。返回后，需按照當(dāng)?shù)匾?guī)定進(jìn)行核酸檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)。4.個(gè)人防護(hù)員工在辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離。勤洗手、勤消毒，注意個(gè)人衛(wèi)生。盡量減少聚集活動(dòng)，避免參加人員密集的會(huì)議、培訓(xùn)等。（二）客戶管理1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防控在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，安排專人對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)。對(duì)于體溫異?；蚪】荡a為黃碼、紅碼的客戶，應(yīng)引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和疫情防控部門(mén)。合理控制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶流量，避免人員過(guò)度聚集。通過(guò)設(shè)置一米線、叫號(hào)機(jī)等方式，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)。2.客戶服務(wù)引導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)客戶優(yōu)先通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員應(yīng)耐心解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶做好業(yè)務(wù)辦理流程的指引，盡量縮短客戶在網(wǎng)點(diǎn)的停留時(shí)間。（三）外來(lái)人員管理1.來(lái)訪登記嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員來(lái)訪登記制度，所有外來(lái)人員進(jìn)入銀行辦公場(chǎng)所前，需在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪事由、體溫檢測(cè)結(jié)果、健康碼狀態(tài)等信息。2.體溫檢測(cè)與健康碼查驗(yàn)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，符合要求方可進(jìn)入。對(duì)于體溫異?；蚪】荡a為黃碼、紅碼的外來(lái)人員，嚴(yán)禁進(jìn)入辦公場(chǎng)所，并及時(shí)通知其所在單位或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.陪同人員管理如外來(lái)人員需進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)由銀行內(nèi)部相關(guān)人員陪同，并要求其全程佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。陪同人員負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其遵守銀行疫情防控規(guī)定。四、場(chǎng)所管理（一）辦公場(chǎng)所管理1.清潔消毒每日對(duì)辦公區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間等場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)門(mén)把手、電梯按鈕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等高頻接觸部位進(jìn)行消毒。保持辦公場(chǎng)所通風(fēng)良好，每日至少通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。2.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，并及時(shí)清理。對(duì)廢棄口罩等特殊垃圾，應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物處理要求進(jìn)行單獨(dú)收集、運(yùn)輸和處置。3.防控設(shè)施配備在辦公場(chǎng)所配備足夠的口罩、洗手液、消毒酒精、體溫計(jì)等防疫物資。在電梯內(nèi)設(shè)置一次性電梯按鍵專用紙巾，避免人員直接接觸電梯按鈕。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前到崗，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒，開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備。檢查體溫檢測(cè)設(shè)備、健康碼查驗(yàn)設(shè)備等防控設(shè)施是否正常運(yùn)行。確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫物資充足，如口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒用品等。2.營(yíng)業(yè)期間防控按照規(guī)定對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，并做好登記。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通風(fēng)換氣，保持空氣流通。定期對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)備、自助機(jī)具等進(jìn)行清潔消毒，確?？蛻羰褂冒踩?。合理安排窗口開(kāi)放數(shù)量，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，減少人員聚集。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后清理營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行再次清潔消毒，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備。整理和補(bǔ)充防疫物資，對(duì)當(dāng)日使用的防護(hù)用品進(jìn)行分類處理。（三）自助設(shè)備管理1.日常巡檢加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常巡檢，包括ATM機(jī)、自助終端等。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常使用。2.消毒管理定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)屏幕、鍵盤(pán)、插卡口、出鈔口等部位進(jìn)行消毒。在設(shè)備上張貼提示標(biāo)語(yǔ)，提醒客戶做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、保持距離等。五、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（一）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理1.制定應(yīng)急預(yù)案各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定疫情期間業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。預(yù)案應(yīng)包括但不限于業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)、客戶服務(wù)保障、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)備份與恢復(fù)加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份與管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試和演練，確保在疫情等突發(fā)情況下業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行。3.遠(yuǎn)程辦公支持進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程辦公機(jī)制，為員工提供必要的遠(yuǎn)程辦公設(shè)備和技術(shù)支持。加強(qiáng)員工遠(yuǎn)程辦公培訓(xùn)，提高員工遠(yuǎn)程辦公技能和效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作不受影響。（二）客戶服務(wù)管理1.線上服務(wù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，豐富服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)線上客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。2.線下服務(wù)調(diào)整根據(jù)疫情防控形勢(shì)，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)方式。對(duì)于確需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)采取預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)峰辦理等方式，減少人員聚集。3.特殊客戶關(guān)懷關(guān)注疫情期間受影響較大的特殊客戶群體，如小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等，制定針對(duì)性的金融服務(wù)措施，幫助其渡過(guò)難關(guān)。對(duì)于因疫情導(dǎo)致還款困難的客戶，按照相關(guān)政策給予合理的延期還款、征信保護(hù)等支持。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.疫情防控知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，包括新冠病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、癥狀識(shí)別、消毒方法等內(nèi)容。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)覆蓋全體員工，提高員工的疫情防控意識(shí)和自我防護(hù)能力。2.業(yè)務(wù)應(yīng)急培訓(xùn)針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急流程、操作要點(diǎn)、溝通協(xié)調(diào)等，使業(yè)務(wù)人員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。（二）宣傳1.內(nèi)部宣傳通過(guò)銀行內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群、宣傳欄等渠道，及時(shí)發(fā)布疫情防控政策、銀行防控措施、員工防疫指南等信息，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳引導(dǎo)。宣傳疫情防控期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和典型案例，弘揚(yáng)正能量，營(yíng)造良好的防控氛圍。2.外部宣傳在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布疫情防控宣傳資料，向客戶宣傳銀行疫情防控措施和業(yè)務(wù)辦理指引。提醒客戶做好個(gè)人防護(hù)，積極配合銀行做好疫情防控工作。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)銀行各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)的疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)人員參加，負(fù)責(zé)對(duì)疫情防控工作制度執(zhí)行情況、防控措施落實(shí)情況等進(jìn)行全面檢查。（二）檢查內(nèi)容1.人員管理檢查員工健康監(jiān)測(cè)、疫苗接種、出行報(bào)備等制度的執(zhí)行情況。查看營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶和外來(lái)人員的體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)及登記情況。2.場(chǎng)所管理檢查辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔消毒、通風(fēng)換氣等防控措施落實(shí)情況。查看防疫物資的配備、使用和管理情況。3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理檢查業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況。了解線上線下服務(wù)渠道的運(yùn)行和客戶服務(wù)情況。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。2.被檢查部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給監(jiān)督檢查小組。3.對(duì)整改不力的部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.銀行建立疫情防控應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)疫情嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，分為三級(jí)響應(yīng)：一級(jí)響應(yīng)（重大疫情）、二級(jí)響應(yīng)（較大疫情）、三級(jí)響應(yīng)（一般疫情）。2.各級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)后，疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展防控工作。（二）疑似病例處置1.如在銀行辦公場(chǎng)所或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)疑似新冠病毒感染病例，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將疑似病例轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離區(qū)域，并通知當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和疫情防控部門(mén)。2.對(duì)疑似病例所在區(qū)域進(jìn)行封閉管理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和登記，并按照要求進(jìn)行隔離觀察。3.配合疫情防控部門(mén)做好流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)等工作，及時(shí)提供相