公司滿意度管理制度?一、總則（一）目的為了全面了解員工對公司各方面的滿意度，發現公司管理中存在的問題，及時改進工作，提高公司管理水平和員工滿意度，特制定本制度。通過收集員工的意見和建議，營造積極向上、和諧穩定的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度，促進公司持續健康發展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及勞務派遣員工等。（三）定義1.公司滿意度：員工對公司整體運營管理、工作環境、團隊氛圍、職業發展、薪酬福利等方面的綜合滿意程度。2.滿意度調查：采用問卷調查、面談、小組討論等方式，收集員工對公司各項工作的意見和建議，以量化和分析員工滿意度的過程。二、職責分工（一）人力資源部門1.負責制定公司滿意度管理制度、調查計劃和調查問卷。2.組織實施滿意度調查，包括調查的宣傳動員、問卷發放與回收、數據統計與分析等工作。3.根據調查結果，撰寫滿意度調查報告，提出改進建議和措施，并跟蹤改進效果。4.建立員工滿意度檔案，將調查結果和相關資料進行歸檔保存。（二）各部門負責人1.負責組織本部門員工參與滿意度調查，確保員工如實填寫問卷。2.對本部門的滿意度調查結果進行分析，制定本部門的改進措施，并組織實施。3.配合人力資源部門做好滿意度調查的其他相關工作，如提供必要的信息和數據等。（三）公司高層領導1.對公司滿意度管理工作進行指導和決策，審批滿意度管理制度、調查計劃和報告。2.根據滿意度調查結果，研究制定公司整體改進方向和措施，推動公司管理水平提升。三、調查流程（一）調查計劃制定1.人力資源部門每年至少組織一次全面的滿意度調查，可根據公司實際情況和需要，適時開展專項滿意度調查。2.在開展調查前，人力資源部門應制定詳細的調查計劃，明確調查目的、范圍、時間、方式、參與人員等內容。調查計劃應提前向公司高層領導匯報并獲得批準。（二）調查問卷設計1.人力資源部門根據調查目的和公司實際情況，設計科學合理、全面客觀的滿意度調查問卷。問卷內容應涵蓋公司運營管理、工作環境、團隊氛圍、職業發展、薪酬福利等多個方面。2.問卷設計應采用封閉式與開放式問題相結合的方式，封閉式問題便于數據統計分析，開放式問題可收集員工的具體意見和建議。3.在問卷設計過程中，可參考同行業其他公司的滿意度調查問卷，結合公司自身特點進行優化完善。問卷初稿形成后，應組織相關人員進行討論和審核，確保問卷的準確性和有效性。（三）調查宣傳動員1.在開展滿意度調查前，人力資源部門應通過公司內部公告、郵件、會議等形式，向全體員工宣傳調查的目的、意義、流程和要求，提高員工對調查工作的重視程度，鼓勵員工積極參與。2.強調調查結果將用于公司改進工作，與員工切身利益相關，消除員工的顧慮，確保員工能夠真實、客觀地填寫問卷。（四）問卷發放與回收1.人力資源部門按照調查計劃，將調查問卷發放至各部門。各部門負責人負責組織本部門員工填寫問卷，并在規定時間內統一回收。2.為保證問卷回收的完整性和有效性，人力資源部門可安排專人對問卷回收情況進行跟蹤和督促。對于未按時提交問卷的員工，應及時提醒。3.在問卷回收過程中，應注意檢查問卷填寫是否完整、規范，對于明顯不符合要求的問卷，應及時與員工溝通，要求其重新填寫。（五）數據統計與分析1.人力資源部門對回收的問卷進行整理和編號，運用專業的統計分析軟件對問卷數據進行錄入和統計。2.統計分析內容包括各維度滿意度得分、不同部門滿意度得分、不同崗位滿意度得分、員工意見和建議的分類匯總等。通過數據分析，找出公司管理中存在的優勢和不足，以及員工關注的重點問題。3.可采用圖表、柱狀圖、折線圖等形式直觀地展示調查結果，便于公司高層領導和各部門負責人了解和分析。（六）報告撰寫與提交1.人力資源部門根據數據統計與分析結果，撰寫滿意度調查報告。報告內容應包括調查概況、調查結果分析、存在的問題及原因、改進建議和措施等。2.報告應語言簡潔、邏輯清晰、數據準確，以事實為依據，客觀反映公司員工滿意度現狀和存在的問題。同時，針對問題提出具體可行的改進建議，為公司決策提供參考。3.滿意度調查報告撰寫完成后，應提交給公司高層領導審閱，并在公司內部進行通報，使全體員工了解公司滿意度情況和改進方向。（七）改進措施制定與實施1.公司高層領導根據滿意度調查報告，組織召開專題會議，研究制定公司整體改進措施和計劃。各部門負責人根據本部門滿意度調查結果，制定相應的部門改進措施和計劃。2.改進措施應明確責任部門、責任人、完成時間和預期目標，確保改進工作能夠得到有效落實。3.人力資源部門負責對改進措施的實施情況進行跟蹤和監督，定期收集各部門改進工作進展情況的匯報。對于改進過程中遇到的問題，及時協調解決，確保改進工作順利推進。（八）效果評估1.在改進措施實施一段時間后，人力資源部門應組織對改進效果進行評估。評估方式可采用再次開展滿意度調查、收集員工反饋意見、觀察工作實際變化等多種方式相結合。2.通過對比改進前后的滿意度調查結果，以及觀察公司實際工作中的改進情況，評估改進措施是否有效，是否達到了預期目標。3.根據效果評估結果，總結經驗教訓，對有效的改進措施進行固化和推廣，形成公司的長效管理機制；對于效果不明顯的改進措施，分析原因，及時調整改進策略，重新組織實施。四、調查內容與維度（一）公司運營管理1.公司戰略目標是否明確，是否與員工個人發展相契合。2.公司決策流程是否科學、民主，是否能夠充分聽取員工意見。3.公司內部溝通機制是否順暢，信息傳遞是否及時、準確。4.公司各項管理制度是否完善、合理，執行是否嚴格、公平。5.公司資源配置是否合理，能否滿足工作需要。（二）工作環境1.辦公場所的硬件設施是否齊全、舒適，是否滿足工作要求。2.工作環境的安全性如何，是否存在安全隱患。3.工作環境的整潔衛生情況，是否有良好的工作氛圍。4.公司的信息化建設水平，辦公軟件和網絡是否穩定、便捷。（三）團隊氛圍1.部門內部團隊合作氛圍是否良好，員工之間是否相互支持、協作。2.上級領導與下屬之間的溝通是否順暢，領導是否關心員工工作和生活。3.公司是否組織豐富多樣的團隊活動，員工參與度如何。4.公司企業文化建設情況，員工對企業文化的認同感和歸屬感。（四）職業發展1.公司是否提供明確的職業發展通道和晉升機會。2.員工對自身職業發展規劃是否清晰，公司能否提供相應的培訓和指導。3.公司培訓體系是否完善，培訓內容是否與員工實際需求相匹配。4.員工在工作中是否能夠獲得足夠的學習和成長機會，個人能力是否得到提升。（五）薪酬福利1.員工對薪酬水平是否滿意，認為薪酬與工作業績是否匹配。2.公司薪酬結構是否合理，獎金、津貼等分配方式是否公平。3.公司福利體系是否完善，福利項目是否滿足員工需求。4.員工對公司薪酬福利的發放及時性和準確性是否滿意。五、調查方式（一）問卷調查1.設計詳細的滿意度調查問卷，通過線上（公司內部網絡平臺、郵件等）或線下（紙質問卷發放）方式發放給員工。2.問卷內容應涵蓋公司運營管理、工作環境、團隊氛圍、職業發展、薪酬福利等多個方面，采用封閉式與開放式問題相結合的形式，便于員工表達意見和建議。3.設定合理的調查時間范圍，確保員工有足夠的時間填寫問卷。（二）面談1.選取部分員工進行面對面訪談，深入了解員工對公司各方面的看法和感受。2.面談對象可包括不同部門、不同崗位的員工，具有一定的代表性。3.面談過程中，應營造輕松、開放的氛圍，鼓勵員工暢所欲言，記錄員工的真實想法和意見。（三）小組討論1.組織不同部門或崗位的員工進行小組討論，圍繞公司滿意度相關主題展開交流。2.小組討論可以激發員工的思維碰撞，獲取更多深層次的意見和建議。3.安排專人負責記錄小組討論內容，對討論結果進行整理和分析。六、結果應用（一）公司決策參考1.公司高層領導根據滿意度調查報告，全面了解公司管理現狀和員工需求，將調查結果作為制定公司戰略規劃、管理制度、決策方案等的重要參考依據。2.通過分析滿意度調查結果，發現公司存在的優勢和不足，有針對性地調整公司發展方向和管理策略，提高公司管理水平和運營效率。（二）部門績效改進1.各部門根據本部門滿意度調查結果，深入分析存在的問題，制定切實可行的改進措施和計劃，并將改進工作納入部門績效考核體系。2.通過持續改進部門工作，提高部門管理水平和員工滿意度，進而提升部門整體績效。（三）員工激勵與關懷1.將員工滿意度調查結果與員工個人績效、晉升、獎勵等掛鉤，對滿意度較高的部門和員工給予適當的獎勵和表彰，激勵員工積極參與公司管理，為公司發展貢獻力量。2.根據員工提出的意見和建議，關注員工需求，加強員工關懷，改善員工工作和生活條件，增強員工的歸屬感和忠誠度。（四）培訓與發展規劃調整1.根據員工對職業發展和培訓的需求，結合滿意度調查結果，對公司培訓體系進行優化和完善。2.有針對性地設計培訓課程和項目，為員工提供更多的學習和成長機會，幫助員工實現個人職業發展目標。七、保密規定（一）調查過程保密1.在滿意度調查過程中，參與調查工作的所有人員應對調查內容、員工填寫的問卷信息等嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.嚴禁將調查相關信息用于非調查目的的其他用途，確保調查工作的公正性和客觀性。（二）結果保密1.滿意度調查結果在未正式公布之前，應嚴格保密。未經公司高層領導批準，任何人不得擅自對外披露調查結果。2