候車場(chǎng)保潔管理制度?一、總則（一）目的為了營(yíng)造干凈、整潔、舒適的候車環(huán)境，提升公司形象，特制定本候車場(chǎng)保潔管理制度，規(guī)范候車場(chǎng)保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的高效、有序進(jìn)行。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類候車場(chǎng)，包括但不限于公交候車亭、地鐵候車廳、長(zhǎng)途客運(yùn)站候車區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)制定和完善候車場(chǎng)保潔工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作。負(fù)責(zé)保潔用品、工具的采購(gòu)、發(fā)放和管理，合理控制成本。2.保潔員按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成候車場(chǎng)的日常保潔工作，包括地面清潔、設(shè)施擦拭、垃圾清理等。負(fù)責(zé)維護(hù)候車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類衛(wèi)生問(wèn)題，如污漬、積水、雜物等。愛(ài)護(hù)保潔用品和工具，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其正常使用。積極配合保潔主管的工作安排，接受工作檢查和考核，不斷提高工作質(zhì)量。二、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）候車場(chǎng)日常保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.候車亭外部地面每天早上和下午各進(jìn)行一次全面清掃，用掃帚將地面上的雜物、灰塵等清掃干凈。對(duì)于地面上的污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，確保地面無(wú)明顯污漬、腳印。定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、整潔，無(wú)積水。亭身每日用干凈的抹布擦拭候車亭的立柱、燈箱、廣告牌等表面，去除灰塵、污漬，使其表面光亮、整潔。檢查亭身是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)有掉漆、破損等情況，及時(shí)上報(bào)保潔主管。座椅每天擦拭座椅表面，清除灰塵、雜物，保持座椅干凈。定期對(duì)座椅進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，為乘客提供舒適的候車環(huán)境。2.候車亭內(nèi)部地面隨時(shí)保持地面清潔，及時(shí)清掃乘客丟棄的垃圾，如紙屑、果皮等。每隔一段時(shí)間對(duì)地面進(jìn)行濕拖，確保地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻壁定期用濕布擦拭墻壁，去除灰塵、污漬，保持墻壁整潔。檢查墻壁是否有涂鴉等情況，如有應(yīng)及時(shí)清理。玻璃每天擦拭玻璃，先用濕布擦拭一遍，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無(wú)水印。定期使用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，使玻璃更加清晰透明。垃圾桶及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不超過(guò)垃圾桶容量的[x]%。每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦拭消毒，保持垃圾桶外觀干凈、無(wú)異味。根據(jù)客流量情況，適時(shí)增加垃圾桶的清理頻次。（二）地鐵候車廳日常保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.地面實(shí)行定時(shí)巡回清掃制度，每隔[x]小時(shí)對(duì)地面進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)清理乘客丟棄的垃圾和水漬。使用專業(yè)的地面清潔設(shè)備，如洗地機(jī)，對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，確保地面光亮、無(wú)污漬。注意清潔地面的縫隙和邊角，避免積塵和垃圾殘留。2.站臺(tái)隨時(shí)清理站臺(tái)上的垃圾，保持站臺(tái)整潔。擦拭站臺(tái)的欄桿、扶手等設(shè)施，保持其干凈、無(wú)灰塵。檢查站臺(tái)的排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。3.候車區(qū)域及時(shí)清理乘客遺留的物品和垃圾，保持候車區(qū)域的整潔。定期擦拭座椅、候車亭等設(shè)施，確保其干凈、舒適。對(duì)候車區(qū)域的墻壁、天花板進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)污漬或蜘蛛網(wǎng)及時(shí)清理。4.衛(wèi)生間每[x]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子等。使用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)消毒便器、門把手、水龍頭等易接觸部位，防止細(xì)菌傳播。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時(shí)清理異味，確保空氣清新。定期檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）長(zhǎng)途客運(yùn)站候車區(qū)日常保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面早上營(yíng)業(yè)前進(jìn)行一次全面清掃，清除夜間積累的垃圾和灰塵。營(yíng)業(yè)期間每隔[x]小時(shí)進(jìn)行一次巡回清掃，重點(diǎn)清理旅客丟棄的大件行李、垃圾等。對(duì)地面上的污漬及時(shí)進(jìn)行處理，確保地面干凈、整潔。定期對(duì)大廳地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性。2.售票窗口及周邊區(qū)域隨時(shí)清理售票窗口周邊的垃圾和雜物，保持桌面、地面干凈。定期擦拭售票窗口的玻璃、臺(tái)面等，確保其整潔、明亮。檢查售票設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有污漬及時(shí)清理。3.候車座椅及周邊區(qū)域每隔一段時(shí)間對(duì)候車座椅進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬，檢查座椅是否損壞。清理座椅周邊的垃圾和雜物，保持通道暢通。對(duì)座椅下方等容易藏污納垢的地方進(jìn)行定期清理。4.公共區(qū)域設(shè)施每天擦拭候車區(qū)的飲水機(jī)、垃圾桶、指示牌等公共設(shè)施，保持其干凈、整潔。檢查公共設(shè)施是否正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)公共區(qū)域的墻壁、天花板進(jìn)行定期清潔，保持整體環(huán)境美觀。三、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度地面無(wú)明顯污漬、灰塵、雜物，達(dá)到光亮、整潔的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，如候車亭、座椅、玻璃等。垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)垃圾外溢，外觀干凈、無(wú)異味。衛(wèi)生間清潔達(dá)標(biāo)，地面、便器、洗手臺(tái)等無(wú)污漬，空氣清新。2.工作及時(shí)性按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔工作，無(wú)拖延現(xiàn)象。及時(shí)處理各類突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如乘客嘔吐物、水漬等。3.工作態(tài)度保潔員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排。對(duì)待乘客禮貌熱情，為乘客提供良好的服務(wù)。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。2.定期考核每月對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.乘客滿意度調(diào)查定期開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客對(duì)候車場(chǎng)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問(wèn)題的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求制定整改措施。如整改后仍不符合要求，將予以辭退。四、保潔用品及工具管理（一）采購(gòu)管理1.根據(jù)候車場(chǎng)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔用品和工具的采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保所采購(gòu)的用品和工具符合保潔工作要求。3.對(duì)采購(gòu)的保潔用品和工具進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查其質(zhì)量、數(shù)量和規(guī)格是否與采購(gòu)合同一致。（二）儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的保潔用品和工具儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.將保潔用品和工具分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。3.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保用品和工具的數(shù)量準(zhǔn)確，防止丟失和損壞。（三）使用管理1.保潔員領(lǐng)用保潔用品和工具時(shí)，需填寫(xiě)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、名稱、數(shù)量等信息。2.要求保潔員正確使用保潔用品和工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免浪費(fèi)和損壞。3.定期對(duì)保潔用品和工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。五、安全管理（一）保潔員安全培訓(xùn)1.定期組織保潔員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔員熟悉并掌握相關(guān)安全知識(shí)和技能。（二）安全操作規(guī)范1.在進(jìn)行保潔工作時(shí)，保潔員必須穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。2.使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生意外事故。3.注意交通安全，在候車場(chǎng)作業(yè)時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保自身安全。（三）應(yīng)急處理措施1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)火災(zāi)、突發(fā)