赤峰街道公廁管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)赤峰街道公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，營造干凈、整潔、衛(wèi)生的公共環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于赤峰街道轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民和過往行人的如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)外環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持清潔、無異味。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，提高管理效率和水平。4.安全第一原則：保障公廁設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。二、公廁設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.公廁的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理規(guī)劃布局，滿足不同人群的使用需求。2.設(shè)施應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光、照明條件，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、沖水閥、門鎖等，保證使用功能正常。3.對公廁的墻面、地面、天花板等進(jìn)行定期清潔和修補(bǔ)，保持整潔美觀。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對公廁設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施的現(xiàn)代化水平。2.優(yōu)先采用環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，降低運(yùn)營成本。三、公廁衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃，明確保潔人員的工作內(nèi)容和責(zé)任區(qū)域，確保公廁全天保潔。2.保潔人員應(yīng)按時(shí)對公廁進(jìn)行清掃，包括地面、便器、洗手臺、門窗等，做到無雜物、無污漬。3.定期對公廁進(jìn)行全面消毒，殺滅細(xì)菌、病毒等病原體，防止疾病傳播。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)空氣清新，無異味，臭味強(qiáng)度控制在1級以下。2.便器清潔，無污垢、無堵塞，沖水通暢。3.洗手臺干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，無積水。4.地面整潔，無痰跡、無垃圾，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.紙簍及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評估。2.對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的公廁，及時(shí)下達(dá)整改通知，督促保潔人員限期整改。3.鼓勵(lì)居民對公廁衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施安全1.定期對公廁的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保安全可靠。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，防止發(fā)生安全事故。（三）使用安全1.提醒使用者注意安全，防止滑倒、摔傷等事故發(fā)生。2.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，如"小心地滑"等。五、公廁用水管理（一）節(jié)約用水1.加強(qiáng)節(jié)約用水宣傳教育，提高使用者的節(jié)水意識。2.推廣使用節(jié)水器具，如節(jié)水型水龍頭、馬桶等。3.定期檢查公廁的用水設(shè)施，防止漏水現(xiàn)象發(fā)生。（二）用水設(shè)施維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)公廁用水設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的用水設(shè)施，避免浪費(fèi)水資源。六、公廁收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，制定合理的公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。（二）收費(fèi)方式1.采用專人收費(fèi)或自助收費(fèi)等方式，方便使用者繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，做到收費(fèi)規(guī)范、賬目清晰。（三）收費(fèi)管理1.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、貪污等違規(guī)行為。2.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保收費(fèi)工作合法、合規(guī)。七、公廁巡查管理（一）巡查制度1.建立公廁巡查制度，明確巡查人員的職責(zé)和巡查頻率。2.巡查人員應(yīng)定期對公廁進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。（二）巡查內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如是否正常沖水、照明是否良好等。2.衛(wèi)生狀況，是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.安全情況，有無安全隱患。4.用水情況，是否存在漏水等浪費(fèi)現(xiàn)象。5.收費(fèi)情況，是否按規(guī)定收費(fèi)。（三）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁數(shù)量和實(shí)際需求，合理配備保潔人員、管理人員等。2.明確各崗位人員的職責(zé)和工作要求。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理、文明服務(wù)等方面。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極工作。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便居民反映問題。2.及時(shí)公布投訴渠道信息，確保居民能夠方便地進(jìn)行投訴。（二）投訴處理1.對收到的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和調(diào)查處理。2.一般投訴應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對復(fù)雜投訴，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行研究，制定解決方案，盡快處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)展情況。（三）投訴分析1.定期對投