公司理發(fā)師管理制度?總則1.目的為規(guī)范公司理發(fā)師服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足員工對(duì)理發(fā)服務(wù)的需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部理發(fā)師及享受公司理發(fā)服務(wù)的全體員工。3.基本原則優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，滿足員工的理發(fā)需求，提升員工滿意度。安全衛(wèi)生原則：確保理發(fā)工具、場(chǎng)地等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障員工健康與安全。公平公正原則：對(duì)所有員工提供平等、公正的理發(fā)服務(wù)。理發(fā)師管理1.任職資格具備國(guó)家認(rèn)可的理發(fā)師職業(yè)資格證書。有[x]年以上理發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類發(fā)型設(shè)計(jì)與修剪技巧。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽員工需求并提供專業(yè)建議。2.招聘與入職公司通過(guò)招聘渠道公開招聘理發(fā)師崗位。應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、職業(yè)資格證書及相關(guān)作品等資料。經(jīng)面試、技能考核合格后，辦理入職手續(xù)。入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織理發(fā)師參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括發(fā)型趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用等，提升業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)理發(fā)師參加行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)，了解最新動(dòng)態(tài)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。4.工作紀(jì)律遵守公司工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間保持良好的工作狀態(tài)，不得在工作場(chǎng)所閑聊、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。尊重員工個(gè)人隱私，不得泄露員工理發(fā)需求及個(gè)人信息。5.考核與獎(jiǎng)懲建立理發(fā)師考核機(jī)制，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等方面進(jìn)行考核。對(duì)于考核優(yōu)秀的理發(fā)師，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等）。對(duì)于違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量差的理發(fā)師，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。理發(fā)服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容提供各類發(fā)型設(shè)計(jì)與修剪服務(wù)，包括男士發(fā)型、女士發(fā)型、兒童發(fā)型等。洗發(fā)、護(hù)發(fā)服務(wù)，根據(jù)員工發(fā)質(zhì)提供合適的洗發(fā)產(chǎn)品及護(hù)理建議。簡(jiǎn)單的頭發(fā)造型服務(wù)，如燙發(fā)、染發(fā)等（如有相關(guān)資質(zhì)與設(shè)備）。2.服務(wù)流程預(yù)約登記：?jiǎn)T工可通過(guò)線上預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)登記的方式預(yù)約理發(fā)服務(wù)，登記信息包括姓名、部門、預(yù)約時(shí)間等。接待引導(dǎo)：理發(fā)師在預(yù)約時(shí)間前做好準(zhǔn)備工作，迎接員工。引導(dǎo)員工就座，詢問(wèn)理發(fā)需求，并提供相關(guān)發(fā)型雜志或圖片供參考。洗發(fā)護(hù)理：根據(jù)員工發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行洗發(fā)，同時(shí)進(jìn)行頭部按摩，舒緩員工疲勞。發(fā)型設(shè)計(jì)：與員工溝通發(fā)型設(shè)計(jì)方案，結(jié)合員工個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)需求等因素，提出專業(yè)建議，達(dá)成共識(shí)后進(jìn)行發(fā)型修剪。造型整理：完成修剪后，對(duì)頭發(fā)進(jìn)行造型整理，使用合適的美發(fā)工具和產(chǎn)品，使發(fā)型更加美觀自然。服務(wù)反饋：服務(wù)結(jié)束后，詢問(wèn)員工對(duì)服務(wù)的滿意度，收集員工意見與建議，以便改進(jìn)服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理發(fā)質(zhì)量：發(fā)型修剪符合設(shè)計(jì)要求，層次分明，輪廓清晰，長(zhǎng)度適中，兩側(cè)和后部整齊。服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，主動(dòng)與員工溝通，解答疑問(wèn)，滿足員工合理需求。衛(wèi)生狀況：理發(fā)工具定期消毒，理發(fā)場(chǎng)地保持整潔，毛巾、圍布等用品一客一換。服務(wù)效率：合理安排預(yù)約時(shí)間，盡量減少員工等待時(shí)間，每位員工理發(fā)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)控制在[x]分鐘以內(nèi)（特殊復(fù)雜發(fā)型除外）。理發(fā)工具與用品管理1.工具配備為理發(fā)師配備專業(yè)的理發(fā)工具，包括剪刀、梳子、推子、吹風(fēng)機(jī)、燙發(fā)機(jī)、染發(fā)設(shè)備等。定期檢查工具的使用狀況，及時(shí)維修或更換損壞的工具。2.用品管理洗發(fā)產(chǎn)品、護(hù)發(fā)素、發(fā)膠、發(fā)蠟等理發(fā)用品應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。建立用品采購(gòu)與庫(kù)存管理制度，根據(jù)使用量合理采購(gòu)，確保庫(kù)存充足，避免積壓或缺貨。對(duì)用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)注名稱、保質(zhì)期等信息，定期清理過(guò)期或變質(zhì)的用品。3.工具與用品消毒理發(fā)工具每次使用后應(yīng)進(jìn)行清潔消毒，可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方法。毛巾、圍布等用品應(yīng)一客一換，洗凈后進(jìn)行高溫消毒。消毒后的工具和用品應(yīng)妥善存放，防止再次污染。理發(fā)場(chǎng)地管理1.場(chǎng)地設(shè)置公司設(shè)立專門的理發(fā)區(qū)域，面積應(yīng)滿足理發(fā)服務(wù)需求，布局合理，包括理發(fā)操作區(qū)、洗發(fā)區(qū)、等候區(qū)等。操作區(qū)應(yīng)配備理發(fā)椅、鏡子、工具柜等設(shè)施，保持整潔有序。洗發(fā)區(qū)應(yīng)安裝專業(yè)的洗發(fā)設(shè)備，水溫可調(diào)節(jié)，提供舒適的洗發(fā)體驗(yàn)。等候區(qū)應(yīng)擺放舒適的座椅、雜志等，為員工提供良好的等候環(huán)境。2.環(huán)境衛(wèi)生每天對(duì)理發(fā)場(chǎng)地進(jìn)行清潔打掃，保持地面、桌面、理發(fā)椅等無(wú)灰塵、無(wú)雜物。定期對(duì)理發(fā)場(chǎng)地進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒、物體表面消毒等，防止交叉感染。保持理發(fā)場(chǎng)地通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。3.安全管理配備必要的消防器材，確保消防通道暢通無(wú)阻。對(duì)理發(fā)設(shè)備、電器等進(jìn)行定期檢查，確保安全使用，防止發(fā)生漏電、火災(zāi)等安全事故。提醒員工在理發(fā)過(guò)程中注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司為員工提供免費(fèi)的基本理發(fā)服務(wù)，包括常規(guī)發(fā)型修剪、洗發(fā)等。對(duì)于燙發(fā)、染發(fā)等特殊服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向員工公示。2.費(fèi)用結(jié)算對(duì)于特殊服務(wù)的收費(fèi)，由理發(fā)師在服務(wù)完成后開具收費(fèi)憑證，員工可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)理發(fā)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，確保賬目清晰。員工投訴處理1.投訴渠道設(shè)立員工投訴郵箱、意見箱等渠道，方便員工反饋對(duì)理發(fā)服務(wù)的意見和投訴。同時(shí)，員工也可直接向公司人力資源部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人投訴。2.投訴處理流程收到員工投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、部門、投訴事項(xiàng)等。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與理發(fā)師及相關(guān)人員溝通了解情況，收集證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，如要求理發(fā)師整改、給予相應(yīng)處罰等，并及時(shí)反饋給投訴員工。跟蹤處理結(jié)果，確保投訴得到