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文檔簡介

1、8D改善報告標題6590X客訴改善報告編pKS20210803-029創立日期2021-8-15最新更新日期客戶美尚客戶投訴報告號產品編號6590X不良數量15臺D0 了解問題故障現象：喇叭雜音4臺,播放一段時間無聲 4臺,話筒音量偏小 4臺,音箱音量偏小 1臺,LED顯示時有時無1臺,無限重啟 1臺.發生日期：2021-8-15地點：北京客戶不良比例：7.5%不良內容：喇叭雜音4臺,中途卡頓4臺,話筒音量偏小 4臺,音箱音量偏小 1臺,LED屏接觸不良1臺,無限 重啟 1臺.應急舉措：按不合格品限制程序處理有效性：100%執行日期：2021 -8-15D1成立團隊姓名小組職務部門職務 郭星組

2、長品質部經理組員QE661578曾華組員QA660524周偉組員車間主管666232鄒家組員維修技術員663331D2描述問題2021-7-16日我公司提供應客戶的 6590X音箱200臺,經客戶抽檢105臺,出現故障15臺,主要故障表達在 喇叭雜音4臺,播放一段時間無聲 4臺,話筒音量偏小 4臺,音箱音量偏小 1臺,LED顯示時有時無 1臺,無限重啟 1臺.D3臨時處理舉措臨時處理舉措：1 .重檢倉庫6590X存貨,無庫存成品,只有半成品.2 .對客戶出現的不良品,請退回工廠修復.有效性：100%責任擔當：市場部執行日期：2021-8-15D4根本原因分析原因:原因：根據4臺退貨分析,1 .

3、無聲,顯示屏切換,6B86 : 7P排線沒插好接觸不良,將排線重裝用膠固定,愎復正常.2 .播放一段時間后無聲,61E3 :內存DDR不良,更才內存IC后愎復.3 .中音雜音大,藍色話筒無聲,B9F4 :無雜音,兩話筒正常.4 .音量小,BA49 :貼片電容虛焊.5 .雜音,無限重啟,麥克風音量小,這些現象由于無樣品分析,原因不明確.D5選擇長期糾正舉措與實施糾正舉措：有效性：1.增強打黃膠固定排線插頭插座.100%2.將庫存DDR內存IC全部退貨,更換最新批次的DDR;車間增強老化管控,責任擔當：嚴格剔除中途卡頓.品質部3.要求貼片廠管控X光檢測儀,增強 LOY檢驗.車間 貼片廠執行日期：2

4、021-8-15D6執行糾正舉措糾正舉措：1 .QA重檢成品庫存,.負責人：曾華2 .車間組織學習排線安裝作業指導書,執行打黃膠,增強每一工序自檢. 負責人：周進偉3 .IQC重檢內存IC,將庫存DDR全部退貨. 負責人：劉麟4 .車間在全部老化時只要出現一次卡頓及時剔除不良品.負責人：周偉5 .供應商貼片廠嚴格管控 X光檢測儀,限制元件虛焊.負責人：張蓮6 .QA檢驗指導書為教材,培訓 QA.負責人：周新責任擔當：品質部/車間貼片廠執行日期：2021-8-15D7系統性預防舉措糾正舉措：1 .生產操作過程作業人員沒有按H藝流程操作與檢驗標準執行檢驗的納入 績效考核,并定期監督檢查,對違規操作人員進行一定的處分.2 .后續對QC與QA檢驗人員重新組織培訓學習,落實實際檢驗作業過程, 對沒有按

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