美吉姆課程顧問流程演講人：日期：CATALOGUE目錄01課程顧問角色與職責(zé)02客戶接待與咨詢流程03課程介紹與推薦策略04試聽安排與體驗(yàn)跟蹤05簽約繳費(fèi)及后續(xù)服務(wù)流程06客戶關(guān)系維護(hù)與拓展策略01課程顧問角色與職責(zé)銷售角色課程顧問還承擔(dān)著銷售任務(wù)，需要積極推廣美吉姆的課程，達(dá)成銷售目標(biāo)。橋梁作用課程顧問是家長和教練之間的橋梁，為家長提供專業(yè)的課程咨詢和建議，同時向教練反饋孩子的學(xué)習(xí)情況。顧問角色課程顧問是美吉姆品牌的形象代言人，通過提供專業(yè)的課程服務(wù)，增強(qiáng)家長對品牌的信任度。課程顧問的定位及重要性課程咨詢接待來電、來訪的家長，了解孩子的年齡、興趣、性格等，為他們提供合適的課程建議。簽約報(bào)名協(xié)助家長完成報(bào)名手續(xù)，包括填寫報(bào)名表、收費(fèi)、安排課程等。客戶關(guān)系維護(hù)與家長保持密切聯(lián)系，及時解答家長的疑問，反饋孩子的學(xué)習(xí)情況，提高客戶滿意度。課程推廣通過電話、微信、線下活動等方式，積極推廣美吉姆的課程，吸引更多的潛在客戶。主要職責(zé)與工作內(nèi)容所需技能與素質(zhì)要求溝通能力具備出色的溝通能力，能夠與家長建立良好的溝通關(guān)系，理解家長需求并給出專業(yè)的建議。專業(yè)知識具備早教行業(yè)的相關(guān)知識，了解不同年齡段孩子的身心發(fā)展特點(diǎn)，熟悉美吉姆的課程體系和教學(xué)特點(diǎn)。銷售能力具備一定的銷售技巧，能夠積極推廣美吉姆的課程，達(dá)成銷售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成任務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn)和資源。02客戶接待與咨詢流程課程顧問應(yīng)主動向客戶問好，并簡明扼要地介紹自己的背景和職責(zé)，建立初步信任。問候客戶并介紹自己給予客戶充分的時間表達(dá)他們對孩子早期教育的期望和關(guān)注點(diǎn)，以及選擇早教機(jī)構(gòu)的原因。傾聽客戶需求通過分享早教領(lǐng)域的知識、美吉姆的教育理念以及個人工作經(jīng)驗(yàn)，樹立專業(yè)形象。展示專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)初步接觸與建立信任關(guān)系010203明確孩子的興趣與潛能通過專業(yè)的測評工具或觀察孩子的表現(xiàn)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)和潛在能力，為制定個性化的教育計(jì)劃提供依據(jù)。深入了解孩子的情況包括孩子的年齡、興趣、性格特點(diǎn)、成長環(huán)境以及家庭教育情況等，以便為客戶提供更個性化的服務(wù)。探討客戶的教育期望與客戶深入交流，了解他們對孩子未來發(fā)展的期望和目標(biāo)，以及希望通過早教課程實(shí)現(xiàn)的具體成果。了解客戶需求及期望目標(biāo)根據(jù)客戶需求推薦課程結(jié)合孩子的實(shí)際情況和家長的期望，為客戶推薦適合的美吉姆早教課程，并詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、教學(xué)方法和預(yù)期效果。提供專業(yè)建議并解答疑問解答客戶疑問和顧慮針對客戶提出的疑問和顧慮，提供專業(yè)、詳細(xì)的解答，消除客戶的疑慮，增強(qiáng)信任感。提供教育輔導(dǎo)和后續(xù)支持告知客戶在課程實(shí)施過程中可能遇到的問題和解決方法，承諾提供持續(xù)的教育輔導(dǎo)和后續(xù)支持，確保客戶滿意。03課程介紹與推薦策略歡動課以體能運(yùn)動為主，通過運(yùn)動訓(xùn)練促進(jìn)孩子身體發(fā)育，提高運(yùn)動能力和協(xié)調(diào)性。音樂課通過音樂、舞蹈和樂器演奏等多種形式，培養(yǎng)孩子的音樂素養(yǎng)和音樂表現(xiàn)能力。藝術(shù)課提供繪畫、手工等多種藝術(shù)創(chuàng)作方式，激發(fā)孩子的創(chuàng)造力和想象力。早教課程針對0-3歲嬰幼兒，通過親子互動和早期教育，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。詳細(xì)介紹各類課程特點(diǎn)及優(yōu)勢根據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化推薦0-6個月嬰兒推薦早教課程和歡動課，幫助寶寶建立初步的運(yùn)動能力和感知能力。6-12個月嬰兒推薦音樂課和歡動課，促進(jìn)孩子的聽覺和動作協(xié)調(diào)能力的發(fā)展。1-2歲幼兒推薦藝術(shù)課和歡動課，激發(fā)孩子的創(chuàng)造力和想象力，提高孩子的社交能力。2-3歲幼兒推薦早教課程和音樂課，促進(jìn)孩子的語言和智力發(fā)展，為將來的學(xué)習(xí)和生活打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。專業(yè)性美吉姆的課程由專業(yè)的教育專家和團(tuán)隊(duì)研發(fā)，課程內(nèi)容科學(xué)合理，符合孩子的身心發(fā)展規(guī)律。安全性美吉姆的環(huán)境和設(shè)施都是經(jīng)過嚴(yán)格的安全檢測和認(rèn)證，確保孩子的安全和健康。增值服務(wù)購買美吉姆的課程還可以享受豐富的增值服務(wù)，如家長課堂、親子活動等，幫助家長更好地了解孩子的成長需求。強(qiáng)調(diào)課程價值，提升購買意愿04試聽安排與體驗(yàn)跟蹤01預(yù)約試聽提供客戶預(yù)約系統(tǒng)，確保客戶可以方便地預(yù)約試聽課程。安排試聽課程，確保高質(zhì)量體驗(yàn)02準(zhǔn)備試聽環(huán)境為試聽課程提供安靜、整潔、溫馨的教學(xué)環(huán)境，并準(zhǔn)備好相關(guān)教學(xué)器材。03提供專業(yè)試聽課程試聽課程由經(jīng)驗(yàn)豐富的教師授課，展示美吉姆的教育理念和教學(xué)方法。通過問卷、面談等方式收集客戶對試聽課程的反饋意見。收集客戶反饋將客戶反饋進(jìn)行整理和分析，找出問題和不足之處。反饋整理與分析根據(jù)客戶反饋，調(diào)整教學(xué)方法和課程內(nèi)容，以更好地滿足客戶需求。調(diào)整教學(xué)策略試聽過程中關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整策略010203設(shè)計(jì)一份滿意度問卷，了解客戶對試聽課程的整體評價和意見。滿意度問卷對于不滿意或存在疑慮的客戶，及時跟進(jìn)并解答問題，消除客戶顧慮。跟進(jìn)反饋將客戶的意見和建議納入改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升試聽課程的質(zhì)量和效果。持續(xù)改進(jìn)試聽結(jié)束后進(jìn)行滿意度調(diào)查05簽約繳費(fèi)及后續(xù)服務(wù)流程明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶詳細(xì)解釋課程費(fèi)用、材料費(fèi)用、注冊費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶清楚明了。提供優(yōu)惠政策根據(jù)客戶情況，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，如團(tuán)購優(yōu)惠、會員折扣、限時優(yōu)惠等，幫助客戶節(jié)省費(fèi)用。明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)惠政策信息為客戶提供簽約流程指導(dǎo)，解答客戶關(guān)于簽約的疑問，確保客戶順利完成簽約。提供簽約指導(dǎo)協(xié)助客戶辦理繳費(fèi)手續(xù)，包括收款、開具收據(jù)、辦理會員卡等，確保資金安全、手續(xù)完備。辦理繳費(fèi)手續(xù)協(xié)助客戶完成簽約繳費(fèi)手續(xù)提供必要的后續(xù)支持和服務(wù)保障客戶服務(wù)提供課程咨詢、投訴處理、課程調(diào)整等客戶服務(wù)，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。課程安排根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，為客戶安排合適的課程時間和課程老師，確保客戶能夠及時參與課程學(xué)習(xí)。06客戶關(guān)系維護(hù)與拓展策略制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化。建立客戶回訪制度通過電話、郵件、短信等多種方式回訪客戶，提高客戶滿意度。回訪方式多樣了解客戶對課程的滿意度、孩子的學(xué)習(xí)情況以及潛在需求，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。回訪內(nèi)容全面定期回訪，了解客戶需求變化活動形式多樣定期舉辦親子運(yùn)動會、親子游園會、親子音樂會等多種形式的親子活動，增強(qiáng)品牌與客戶的互動。活動內(nèi)容豐富活動應(yīng)涵蓋不同年齡段的孩子，讓孩子在活動中充分展示自己，提高自信心和社交能力。活動宣傳到位通過社交媒體、宣傳海報(bào)等多種渠道宣傳活動信息，吸引更多客戶參與。組織親子活動，