20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商場客戶關系管理與維護合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2注冊地址及聯系方式1.3合同簽訂日期2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2服務范圍3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度3.2客戶忠誠度3.3客戶流失率4.服務內容4.1客戶信息收集與整理4.2客戶需求分析4.3客戶關系維護4.4客戶投訴處理4.5客戶關系活動策劃與執行5.服務期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續簽6.服務費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3付款時間7.服務質量要求7.1服務標準7.2服務流程7.3服務監督8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署及附件14.1合同簽署14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：商場法定代表人：乙方：客戶關系管理公司法定代表人：1.2注冊地址及聯系方式甲方：注冊地址：省市區路號乙方：注冊地址：省市區路號1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二五年一月一日。2.合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關系，通過乙方提供專業的客戶關系管理服務，提升甲方商場客戶滿意度、忠誠度，降低客戶流失率。2.2服務范圍（1）客戶信息收集與整理；（2）客戶需求分析；（3）客戶關系維護；（4）客戶投訴處理；（5）客戶關系活動策劃與執行。3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度3.2客戶忠誠度3.3客戶流失率甲方要求乙方在合同期內，通過客戶關系管理，使甲方商場客戶流失率控制在5%以內。4.服務內容4.1客戶信息收集與整理乙方應負責收集甲方商場客戶的姓名、聯系方式、消費記錄、投訴記錄等信息，并定期整理、更新。4.2客戶需求分析乙方應定期對甲方商場客戶的需求進行分析，并提出針對性的服務建議。4.3客戶關系維護乙方應通過電話、短信、郵件等方式，定期與甲方商場客戶保持聯系，了解客戶需求，解答客戶疑問，提供個性化服務。4.4客戶投訴處理乙方應建立客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴，并在24小時內給予答復。4.5客戶關系活動策劃與執行乙方應策劃并執行一系列客戶關系活動，如節日促銷、會員活動等，以提高客戶滿意度和忠誠度。5.服務期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。5.3合同續簽本合同期滿前一個月，雙方可協商一致續簽本合同。6.服務費用及支付方式6.1服務費用乙方提供客戶關系管理服務的費用為人民幣萬元/年。6.2支付方式甲方應于合同生效之日起，每月支付乙方服務費用萬元，支付方式為銀行轉賬。6.3付款時間甲方應于每月的五個工作日內支付乙方當月服務費用。8.保密條款8.1保密內容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均應予以保密。8.2保密期限本合同的保密條款在合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止之日起三年。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并向對方支付違約金人民幣萬元。9.違約責任9.1違約情形（1）乙方未按約定提供客戶關系管理服務，導致甲方客戶滿意度未達到約定標準；（2）乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息；（3）甲方未按約定支付服務費用；（4）一方違反合同約定，給對方造成損失的。9.2違約責任承擔（1）因乙方原因導致甲方客戶滿意度未達到約定標準，乙方應采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息，應立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失；（3）甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.3違約賠償違約方應按本合同約定支付違約金，違約金數額不低于實際損失，但最高不超過合同總金額的20%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構本合同的爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序爭議發生后，雙方應按照爭議解決機構的規定，提交相關證據和材料，依法進行訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在接到違約通知后30日內未采取補救措施；（2）發生不可抗力，致使合同無法履行；（3）一方違反保密義務，泄露對方保密信息；（4）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明解除理由。11.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應按照約定履行剩余義務；（2）雙方應相互結算，清償已發生的債務；（3）合同解除后，保密條款繼續有效。12.合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同期限自生效之日起至約定的服務期限結束，合同期滿后自動終止。12.3合同解除本合同在滿足合同解除條件的情況下，可提前解除。13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服務內容明細、費用明細、保密協議等。13.3合同解釋本合同的解釋權歸甲方所有。14.合同簽署及附件14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件清單合同附件清單如下：1.服務內容明細2.費用明細3.保密協議4.其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權益，或為實現合同目的所必需。15.3第三方介入方式（1）作為中介方協助甲乙雙方達成合同；（2）提供專業技術支持或咨詢服務；（3）作為監管方對合同履行情況進行監督；（4）其他經甲乙雙方同意的方式。16.第三方責任與權利16.1第三方責任（1）遵守相關法律法規，確保其行為合法合規；（2）按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責；（3）對其提供的服務或咨詢結果負責；（4）對因其過錯給甲乙雙方造成的損失承擔賠償責任。16.2第三方權利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）根據合同約定或甲乙雙方的要求，獨立行使職責；（3）在合同履行過程中，有權提出合理建議；（4）在合同終止后，有權要求甲乙雙方支付相應的費用。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因違約或其他原因給甲乙雙方造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數額應根據第三方提供的服務類型、風險程度等因素確定。17.3責任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中因違約行為給甲乙雙方造成的損失；（2）第三方因提供的服務或咨詢結果不符合約定，給甲乙雙方造成的損失；（3）第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方商業秘密或客戶信息，給甲乙雙方造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務提供方與接受方，甲方應按照合同約定支付第三方服務費用。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為服務提供方與接受方，乙方應按照合同約定支付第三方服務費用。18.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系為共同參與合同履行的第三方，第三方應遵守合同約定，確保其行為符合甲乙雙方的利益。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方同意；（3）變更內容不違反法律法規。19.2合同變更程序（1）甲乙雙方與第三方協商一致；（2）簽訂書面變更協議；（3）變更協議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式仍適用本合同第10條的規定。20.2爭議解決機構第三方介入后的爭議解決機構仍為合同簽訂地人民法院。20.3爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序仍適用本合同第10.3條的規定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容明細詳細說明乙方提供客戶關系管理服務的具體內容和項目，包括但不限于客戶信息收集、需求分析、關系維護、投訴處理、活動策劃等。2.費用明細列出乙方提供服務的費用構成，包括但不限于服務費、人員費、差旅費、材料費等，以及各項費用的具體金額和支付方式。3.保密協議詳細規定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應遵守的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。4.第三方介入協議當第三方介入本合同時，應簽訂的協議，明確第三方的職責、權利、義務及責任限額等。5.服務質量標準詳細規定乙方提供客戶關系管理服務的質量標準，包括服務響應時間、客戶滿意度、投訴處理效率等。6.客戶投訴處理流程明確客戶投訴的處理流程，包括投訴接收、調查、處理、反饋等環節。7.客戶關系活動策劃方案詳細說明乙方策劃客戶關系活動的方案，包括活動目的、時間、地點、參與人員、預算等。8.合同履行進度報告乙方定期向甲方提交合同履行進度報告，包括已完成工作、存在問題、下一步工作計劃等。9.合同終止協議當合同終止時，雙方應簽訂的協議，明確合同終止的原因、后續處理事宜等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）乙方未按約定提供客戶關系管理服務，導致甲方客戶滿意度未達到約定標準。（2）乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。（3）甲方未按約定支付服務費用。（4）一方違反保密義務，泄露對方保密信息。（5）一方違反合同約定，給對方造成損失。2.責任認定標準（1）乙方未按約定提供客戶關系管理服務，導致甲方客戶滿意度未達到約定標準，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息，乙方應立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失。（3）甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。（4）一方違反保密義務，泄露對方保密信息，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。（5）一方違反合同約定，給對方造成損失，違約方應承擔賠償責任，賠償金額不低于實際損失，但最高不超過合同總金額的20%。示例說明：1.乙方未按約定提供客戶關系管理服務，導致甲方客戶滿意度未達到90%。責任認定：乙方應采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的損失。2.乙方泄露甲方商業秘密，導致甲方利益受損。責任認定：乙方應立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失。3.甲方未按約定支付服務費用，逾期30天。責任認定：甲方應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。全文完。二零二五年度商場客戶關系管理與維護合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：_____________________________1.2甲方地址：_____________________________1.3甲方聯系人：_____________________________1.4甲方聯系電話：_____________________________1.5乙方名稱：_____________________________1.6乙方地址：_____________________________1.7乙方聯系人：_____________________________1.8乙方聯系電話：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的為加強商場客戶關系管理與維護，提高商場服務質量和客戶滿意度，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經友好協商，達成如下協議。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規制定。三、定義與解釋3.1專業屬于本合同中涉及的專業屬于商場客戶關系管理與維護范疇，包括但不限于客戶服務、投訴處理、客戶滿意度調查等。3.2關鍵詞解釋（1）客戶：指與甲方有業務往來的個人或單位。（2）客戶關系管理：指甲方通過有效的溝通、服務、投訴處理等方式，維護與客戶之間良好關系的活動。（3）客戶滿意度：指客戶對甲方提供的產品或服務的滿意程度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定，全面履行客戶關系管理與維護職責。（2）甲方有權對乙方履行職責的過程和結果進行監督、檢查。（3）甲方有權根據乙方履行職責的情況，給予適當的獎勵或懲罰。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照本合同約定，全面履行客戶關系管理與維護職責。（2）乙方應積極配合甲方的工作，確保客戶關系管理與維護工作的順利進行。（3）乙方應確保客戶信息的安全，不得泄露客戶隱私。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結束。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的商場內履行本合同約定的客戶關系管理與維護職責。5.3合同履行方式（1）設立客戶服務臺，提供咨詢服務。（2）及時處理客戶投訴，確保投訴得到妥善解決。（3）定期進行客戶滿意度調查，分析客戶需求，改進服務質量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自動終止。（2）經雙方協商一致，可以提前終止合同。6.3終止程序（1）合同到期或提前終止，乙方應向甲方提交終止合同的通知。（2）甲方收到乙方終止合同的通知后，應在十個工作日內確認。6.4終止后果（2）本合同終止后，雙方應按照約定履行各自的義務，確保商場客戶關系管理與維護工作的順利交接。七、費用與支付7.1費用構成（1）乙方服務費：根據乙方提供的服務內容和質量，甲方按照約定的標準支付乙方服務費。（2）人員培訓費用：甲方承擔乙方人員的培訓費用。（3）辦公費用：乙方在履行本合同過程中產生的辦公費用，包括但不限于辦公用品、通信費用等。（4）其他費用：根據合同履行過程中的實際情況，經雙方協商一致的其他費用。7.2支付方式（1）乙方每月提交費用清單，甲方在收到清單后十個工作日內支付相應費用。（2）甲方有權根據乙方的工作進度和質量，分期支付費用。7.3支付時間（1）乙方服務費：甲方應于每月一個工作日支付上月乙方服務費。（2）人員培訓費用：甲方應在乙方完成培訓后十個工作日內支付培訓費用。（3）辦公費用：甲方應在乙方提交發票后十個工作日內支付辦公費用。7.4支付條款（1）甲方應在支付費用時，注明支付款項的具體用途。（2）乙方應在收到費用后，向甲方提供相應的發票或收據。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付乙方費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五。（2）若甲方違反合同約定，導致乙方無法履行合同，甲方應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時完成合同約定的服務，應向甲方支付違約金，違約金為應完成服務費用的千分之五。（2）若乙方泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴，乙方應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）甲方或乙方違約，應賠償對方因此遭受的直接經濟損失。（2）賠償金額應根據實際情況由雙方協商確定。九、保密條款9.1保密內容（1）甲方客戶的個人信息。（2）甲方商業秘密。（3）合同履行過程中的相關資料。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取適當措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害，如地震、洪水等。（2）政府行為，如政策調整、法律法規變化等。（3）社會異常事件，如罷工、戰爭等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）不可抗力發生時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）地震導致商場部分區域受損，影響乙方工作。（2）政策調整導致商場營業時間發生變化，影響乙方工作。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在合同履行過程中發生爭議，應友好協商解決。11.2調節、仲裁或訴訟協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得將本合同轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）合同中的保密條款。（2）合同中的違約責任條款。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對本合同內容的最終解釋權。（2）乙方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規和商場管理制度。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量的監督權。（2）甲方保留對乙方工作成果的驗收權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同在履行過程中，如需修改或補充，應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。14.2修改和補充效力補充協議與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項（1）甲方應提供乙方履行合同所需的必要條件。（2）乙方應積極配合甲方的工作，確保合同目標的實現。15.2協作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，溝通工作進展。（2）雙方應通過電話、郵件等方式保持聯系。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立的法律文件，與其他任何合同或協議無關。16.3增減條款本合同中未列明的條款，由雙方另行協商確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同附件：1.商場客戶關系管理與維護方案2.乙方人員名單及職責3.保密協議4.其他相關文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.商場客戶關系管理與維護方案2.乙方人員名單及職責3.保密協議4.其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付乙方費用。b.違反合同約定，導致乙方無法履行合同。乙方違約：a.未按時完成合同約定的服務。b.泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴。2.違約行為認定：甲方違約的認定：a.甲方未在約定時間內支付乙方費用，經催告后仍未支付的，視為違約。b.甲方違反合同約定，導致乙方無法履行合同，乙方有權要求甲方承擔違約責任。乙方違約的認定：b.乙方泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴，經甲方確認后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.保密協議：雙方就保密事項達成的書面協議，約定雙方對特定信息的保密義務。3.協商解決：指雙方在合同履行過程中發生爭議，通過友好協商達成一致意見。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交給仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院對爭議進行審理和判決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方人員流動大，影響服務質量。解決辦法：甲方應提供乙方人員培訓，提高乙方人員的服務意識和專業技能。2.問題：甲方客戶投訴增多，乙方處理不及時。解決辦法：甲方應加強乙方人員培訓，提高乙方處理客戶投訴的能力。3.問題：甲方未按時支付乙方費用，影響乙方工作。解決辦法：甲方應嚴格按照合同約定支付費用，如出現延遲支付，應提前通知乙方，并支付違約金。4.問題：合同履行過程中，雙方溝通不暢。解決辦法：雙方應定期召開會議，加強溝通，確保信息暢通。5.問題：合同附件缺失，導致合同內容不完整。解決辦法：雙方應確保合同附件齊全，并在合同簽訂時一并提交。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1