超市換購(gòu)活動(dòng)方案換購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超市創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)目錄摘要31.項(xiàng)目概況41.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介41.2項(xiàng)目核心內(nèi)容41.3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介51.4企業(yè)簡(jiǎn)介52.經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)介紹62.1目標(biāo)市場(chǎng)62.2主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容73.項(xiàng)目實(shí)施方案73.1核心經(jīng)營(yíng)理念73.2項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃83.2.1發(fā)展目標(biāo)83.2.2發(fā)展戰(zhàn)略83.2.3發(fā)展步驟83.3經(jīng)營(yíng)模式83.4項(xiàng)目版塊設(shè)計(jì)103.4.1網(wǎng)站推廣活動(dòng)103.4.2物流方案113.4.3盈利模式123.4.4客戶(hù)服務(wù)辦法124.投資估算和資金籌措134.1投資估算134.1.1投資估算依據(jù)134.1.2投資估算134.2資金籌措144.2.1內(nèi)部資金籌措144.2.2外部資金籌措145.結(jié)論15摘要在internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也隨之興起。作為天之驕子的大學(xué)生們，上網(wǎng)早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網(wǎng)絡(luò)基本成形，并已有自己的網(wǎng)站，在此基礎(chǔ)上發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅可為老師和同學(xué)帶來(lái)了快捷方便的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，而且給周邊超市的管理者也帶來(lái)了全新的商業(yè)契機(jī)。因此我們的項(xiàng)目是：開(kāi)設(shè)一家校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市，一方面拉近學(xué)生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源的回收再利用。本項(xiàng)目的核心目標(biāo)是：既幫助學(xué)生選購(gòu)稱(chēng)心如意、物美價(jià)廉的商品，為商家?guī)?lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，同時(shí)提升大學(xué)生環(huán)保的理念，改進(jìn)生活習(xí)慣。關(guān)鍵詞：換購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)上超市o2o模式經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)業(yè)分析1.項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱(chēng)：換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市宗旨：為大學(xué)生提供更為方便快捷的購(gòu)物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)，倡導(dǎo)環(huán)保的生活模式。主營(yíng)范圍：各類(lèi)實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。副營(yíng)范圍：通過(guò)對(duì)高校園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，同時(shí)，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源的回收再利用。1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，電子商務(wù)因其相對(duì)低廉的購(gòu)物成本得到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，也引來(lái)了新一輪電子商務(wù)投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號(hào)店、凡客、等為代表的新一批b2c企業(yè)。然而，縱觀(guān)電子商務(wù)b2b、b2c、c2c三大領(lǐng)域，唯有b2c領(lǐng)域出現(xiàn)卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等細(xì)分市場(chǎng)、各立諸侯的局面，雖然出現(xiàn)過(guò)如阿里巴巴的b2b2c、卓越往百貨業(yè)擴(kuò)展、一號(hào)店自建物流體系等的諸多探索，始終難于有諸如阿里巴巴似的旗艦出現(xiàn)。究其原因，還是在于購(gòu)物網(wǎng)站的五大核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類(lèi)豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量問(wèn)題不能得到完善的解決。同時(shí)，目前，隨著霧霾天氣的頻繁出現(xiàn)，環(huán)保的理念已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為當(dāng)代大學(xué)生我們要自立、自強(qiáng)。所以我們要通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)找到就業(yè)出路。我們從校內(nèi)走到校外，把所學(xué)的知識(shí)學(xué)以自用。不斷的強(qiáng)化知識(shí)、深化知識(shí)、優(yōu)化知識(shí)。長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的業(yè)務(wù)首先在星沙街道開(kāi)展試點(diǎn)工作。目前，不僅致力于城市垃圾分類(lèi)，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動(dòng)支持環(huán)保與公益事業(yè)。我們的理念：作為目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業(yè)。我們致力于將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。我們的使命：通過(guò)最大程度簡(jiǎn)化可回收垃圾收集流程來(lái)喚醒廣大居民的環(huán)保意識(shí)，最大化降低居民的參與門(mén)檻；通過(guò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)全程跟蹤用戶(hù)的每袋垃圾，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)，最大化提高居民的參與積極性；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的分揀流程和分揀技術(shù)，將回收物進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分類(lèi)處理，最大化提高回收物的再生利用率；以資源有限，循環(huán)無(wú)限的理念為核心，以長(zhǎng)沙為基礎(chǔ)，今后將逐步在全國(guó)開(kāi)展城市生活垃圾單流程回收項(xiàng)目推廣，共建共享綠色家園。2.經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)介紹2.1目標(biāo)市場(chǎng)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市主要面對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群體是各大高校的在校大學(xué)生。吸引其注冊(cè)為會(huì)員，在換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)中宣傳本超市提供的產(chǎn)品及活動(dòng)，引導(dǎo)其樹(shù)立環(huán)保、健康的生活理念。通過(guò)郵件推廣、博客推廣，qq推廣等多種推廣方式吸引消費(fèi)者。各高校的在校大學(xué)生是我們的主要客戶(hù)群。我們的最大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格和服務(wù)，必須立足于這個(gè)基礎(chǔ)，力求充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，以相對(duì)較小的投入，獲取最大的收益。為達(dá)到運(yùn)營(yíng)效果，應(yīng)當(dāng)大力豐富產(chǎn)品線(xiàn)，推出多個(gè)系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實(shí)體超市里有的產(chǎn)品，客戶(hù)需要的產(chǎn)品，都應(yīng)該在我們網(wǎng)店內(nèi)找到，使顧客有較多的選擇權(quán)。牢牢抓住產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、渠道重點(diǎn)，把呼叫中心、普通網(wǎng)店等我們短期內(nèi)難以形成優(yōu)勢(shì)的東西外包給專(zhuān)業(yè)公司或分銷(xiāo)給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)效率最大化。2.2主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容主營(yíng)范圍：各類(lèi)實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。副營(yíng)范圍：通過(guò)對(duì)高校園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，同時(shí)，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源的回收再利用。3.項(xiàng)目實(shí)施方案3.1核心經(jīng)營(yíng)理念首先，采用o2o模式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在線(xiàn)下，充分利用各個(gè)高校的資源，將配送點(diǎn)盡可能的設(shè)置到離目標(biāo)消費(fèi)者最近的位置，同時(shí)，由于是貨到付款，極大的方便了消費(fèi)群體；在線(xiàn)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，激發(fā)目標(biāo)群的參與熱情。在換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的平臺(tái)上，為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建了良好的溝通橋梁，消費(fèi)者能找到自己所需要的商品，同時(shí)，也可以幫助商家盡可能的了解消費(fèi)者的需求。其次，會(huì)員制是交易變得更透明。由于是貨到付款，為保證買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，選擇實(shí)名會(huì)員制。一方面，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，交易的全過(guò)程可以變得更加透明。最后，積分增加換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的用戶(hù)粘度。使消費(fèi)者將光顧我們超市變成一種生活常態(tài)，有利于忠實(shí)客戶(hù)的培養(yǎng)。3.2項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃3.2.1發(fā)展目標(biāo)短期目標(biāo)：為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周?chē)纳碳铱焖僬业侥繕?biāo)消費(fèi)者搭建平臺(tái)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、健康的生活理念。長(zhǎng)期目標(biāo)：為湖南省各個(gè)高校的商家快速找到目標(biāo)消費(fèi)者搭建平臺(tái)，建立綠色環(huán)保、健康的生活圈。3.2.2發(fā)展戰(zhàn)略短期發(fā)展戰(zhàn)略：以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點(diǎn)，建立一個(gè)快速接觸消費(fèi)者的平臺(tái)，同時(shí)，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源再利用的處理。長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略：試點(diǎn)成功后，開(kāi)始向全省推廣，通過(guò)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶(hù)定期聯(lián)系，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下資源的互補(bǔ)、互動(dòng)的緊密的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)格局。3.2.3發(fā)展步驟第一階段：xx年---2016年，以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點(diǎn)，建立一個(gè)快速接觸消費(fèi)者的平臺(tái)，同時(shí)，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源再利用的處理。第二階段：2017年---2019年，開(kāi)始向全省推廣，通過(guò)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶(hù)定期聯(lián)系，與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開(kāi)展可回收資源再利用的處理。進(jìn)一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下資源的互補(bǔ)、互動(dòng)的緊密的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)格局。3.3經(jīng)營(yíng)模式為引起目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)注度，增強(qiáng)消費(fèi)者的粘度，我們采用會(huì)員制商業(yè)模式。會(huì)員制模式讓加入我們超市的顧客享受多種優(yōu)惠的權(quán)力。一是會(huì)員可享有比非會(huì)員更優(yōu)惠的價(jià)格；二是會(huì)員將定期得到門(mén)店商店的資料和促銷(xiāo)計(jì)劃；三是會(huì)員可參加我們組織的各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)。例如：會(huì)員積分換商品活動(dòng)等等。會(huì)員的積分來(lái)源及兌換規(guī)則：一是通過(guò)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市訂購(gòu)商品時(shí)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)金額的多少，隨機(jī)兌換。兌換規(guī)則：10元兌換1個(gè)積分，不足10元不參與兌換，以此類(lèi)推。二是通過(guò)與星沙的循環(huán)再生資源公司合作，開(kāi)展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規(guī)則：按物品重量計(jì)量，100克兌換1個(gè)積分，可以精確到10克，即如果會(huì)員投遞210克物品，則可以獲得2.1個(gè)積分。500克織物兌換1個(gè)積分；500克玻璃兌換1個(gè)積分；紙、塑料、金屬都是100克1個(gè)積分。通常情況下，一個(gè)空啤酒瓶重約500克。會(huì)員所獲得的積分均可以在我們的換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市查看，我們也會(huì)在網(wǎng)店上定期進(jìn)行積分兌換物品的活動(dòng)，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)超市的粘度。會(huì)員賬戶(hù)中的積分最長(zhǎng)時(shí)間將保留2年，每年的12月31日24時(shí)將對(duì)上一年的積分進(jìn)行清零。具體的模式如下圖所示：流程說(shuō)明：①學(xué)校周?chē)纳碳业綋Q購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫(xiě)相關(guān)信息，進(jìn)行注冊(cè)，并發(fā)布相關(guān)的企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。②會(huì)員到換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫(xiě)相關(guān)信息，進(jìn)行注冊(cè)。一方面，可以進(jìn)行所需要商品的挑選，并在線(xiàn)下單。另一方面，可以聯(lián)系超市客服上門(mén)收取可回收物品。③換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市后臺(tái)同時(shí)具備兩方面功能。一方面，接受會(huì)員訂單后，安排離消費(fèi)者最近的配送點(diǎn)進(jìn)行商品配送，采取貨到付款政策，在配送到位后，收取貨款。另一方面，接受會(huì)員有回收物品信息后，安排離其最近的配送點(diǎn)開(kāi)展上門(mén)回收服務(wù)。④換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市在收到貨款后進(jìn)行銷(xiāo)售登記，并每月定期向商家賬戶(hù)支付貨款。超市從中賺取傭金。⑤換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市會(huì)將貼有會(huì)員二維碼的可回收物品投遞到長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司，并記錄積分后及時(shí)在換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市和長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的網(wǎng)站上公布，同時(shí)將積分信息以短信形式告知會(huì)員。會(huì)員可以及時(shí)登錄換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統(tǒng)一配送。3.4項(xiàng)目版塊設(shè)計(jì)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市是大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)超市，因此，網(wǎng)絡(luò)超市的操作的便捷性，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。版塊設(shè)置：具體說(shuō)明：商家入口：為商家提供的注冊(cè)、發(fā)布企業(yè)信息、商品信息的前臺(tái)與后臺(tái)。為商家提供明確的商品分類(lèi)。消費(fèi)者入口：為消費(fèi)者提供的注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前臺(tái)與后臺(tái)。為消費(fèi)者提供明確的商品分類(lèi)，同時(shí)提供購(gòu)買(mǎi)商品后以及投遞可回收物品后的積分查詢(xún)。購(gòu)物車(chē)：方便消費(fèi)者下訂單的平臺(tái)。積分查詢(xún)：方便消費(fèi)者查詢(xún)積分情況，并可查詢(xún)能夠兌換的物品。3.4.1網(wǎng)站推廣活動(dòng)在產(chǎn)品初期階段為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外，開(kāi)展針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)是十分必要的。期間采取的策略主要有：數(shù)量激勵(lì)、附送贈(zèng)品、退費(fèi)優(yōu)待。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期，品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔(dān)負(fù)著提升品牌形象的任務(wù)，此時(shí)銷(xiāo)售促進(jìn)應(yīng)以建立品牌偏好為主。促銷(xiāo)策略有：張貼海報(bào)、公關(guān)贊助、競(jìng)技網(wǎng)游贊助、聯(lián)合促銷(xiāo)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等。產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)以銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)空間。此時(shí)的促銷(xiāo)方式有：促銷(xiāo)游戲等。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，營(yíng)造品牌差異化。同時(shí)采用適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售促進(jìn)增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量、頻次，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)性，使消費(fèi)者成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)愛(ài)用者。此類(lèi)產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略有：憑證優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì)員俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)等隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的不停深入，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的形式也在產(chǎn)生著變化，從4ps繁榮為7ps。營(yíng)銷(xiāo)策劃方案范文。近年又有人提出了6cs為主要形式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。根據(jù)籌辦期內(nèi)各時(shí)辰段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)促銷(xiāo)方案。促銷(xiāo)方案要過(guò)細(xì)、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈動(dòng)性。還要斟酌費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得優(yōu)秀效果為綱領(lǐng)。加倍應(yīng)當(dāng)注意季候性產(chǎn)品淡、淡季營(yíng)銷(xiāo)著重點(diǎn)，抓住淡季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。以網(wǎng)站為核心，聯(lián)合長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、群眾廣泛參與的市場(chǎng)推廣互動(dòng)活動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)校友會(huì)：在本平臺(tái)上，可以通過(guò)校友之間的感情聯(lián)系，加強(qiáng)其對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)超市的認(rèn)知。環(huán)保作品diy大賽：通過(guò)環(huán)保diy大賽，讓會(huì)員上傳環(huán)保作品，并進(jìn)行評(píng)比，從而提升我們的形象，同時(shí)樹(shù)立環(huán)保、健康的生活理念。植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶(hù)導(dǎo)入換購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市所遴選的商家網(wǎng)絡(luò)廣告，插入商家的產(chǎn)品或標(biāo)識(shí),潛移默化地達(dá)到宣傳效果。博客欄目：在博客中宣傳環(huán)保理念。網(wǎng)站合作：與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的綠動(dòng)網(wǎng)合作開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)。3.4.2物流方案首先，我們的配送點(diǎn)盡可能的接近消費(fèi)者。我們?cè)诿總€(gè)宿舍區(qū)都建立多個(gè)配送點(diǎn)，當(dāng)客戶(hù)下訂單后，有后臺(tái)數(shù)據(jù)分析師分析客戶(hù)與配送點(diǎn)的距離，以及各配送點(diǎn)的負(fù)荷情況，合理安排配送點(diǎn)進(jìn)行配送。其次，與合作商家共享物流系統(tǒng)。針對(duì)部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶(hù)的訂單信息，配送由商家負(fù)責(zé)。例如：部分快餐店本身就有外賣(mài)服務(wù)，但其電話(huà)覆蓋范圍有限，我們幫助其推廣，讓消費(fèi)者在我們網(wǎng)站上下訂單，然后我們及時(shí)整合配送信息，通知快餐店有效地開(kāi)展外賣(mài)服務(wù)，幫助其提高效率，獲取利潤(rùn)。3.4.3盈利模式網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市交易中的傭金。我們?yōu)樯碳姨峁┝诵畔⒎?wù)，同時(shí)，幫助其銷(xiāo)售商品，均可以獲得一定的收入。與長(zhǎng)沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作的信息服務(wù)收入。為其可回收物品進(jìn)行有效的處理，也有一定的收入。3.4.4客戶(hù)服務(wù)辦法為用戶(hù)提供優(yōu)良、到位、負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)，保證商品質(zhì)量，實(shí)行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的利益。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決辦法：用戶(hù)收到商品后發(fā)現(xiàn)與其所訂貨物不一致?？筛鶕?jù)電子交易信息投訴，申請(qǐng)退貨、換貨或要求賠償。在途商品損壞。用戶(hù)收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品部分或全部損壞。即可斷定是在運(yùn)輸途中發(fā)生的。責(zé)任在各配送點(diǎn)。換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市對(duì)用戶(hù)做出賠償。再要求配送點(diǎn)根據(jù)合同做出違約賠償。以下情況不予辦理退貨：未通過(guò)換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市購(gòu)買(mǎi)的商品；任何已使用過(guò)的商品，但經(jīng)鑒定證明有質(zhì)量問(wèn)題的除外；任何因非正常使用或保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；任何非換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市或用戶(hù)或配送點(diǎn)違約（包括非質(zhì)量問(wèn)題或物流過(guò)程造成的質(zhì)量問(wèn)題），用戶(hù)單方提出的退貨要求。換貨政策：用戶(hù)在收到貨物后如不滿(mǎn)意或者產(chǎn)品有質(zhì)量上的問(wèn)題，經(jīng)查實(shí)，確認(rèn)責(zé)任不在用戶(hù)的，用戶(hù)有權(quán)選擇放棄追究換購(gòu)網(wǎng)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市違約賠償責(zé)任，向站點(diǎn)提出換貨要求，站點(diǎn)將按照下面要求進(jìn)行換貨：所換貨物要保持良好的包裝；換貨造成的原商品與所換商品價(jià)格上的差異，按多退少補(bǔ)原則解決。貨物送達(dá)延遲處理流程：步驟1：用戶(hù)登錄站點(diǎn)網(wǎng)站查詢(xún)商品到貨情況，判斷送達(dá)是否延遲。若有延遲則進(jìn)入步驟3。步驟2：站點(diǎn)查詢(xún)電子訂單號(hào)，獲得發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨單號(hào)，判斷是否因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致的延遲，若因沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨而導(dǎo)致延遲，進(jìn)入步驟3；若因?yàn)榕渌忘c(diǎn)原因?qū)е卵舆t，按合同追究配送點(diǎn)責(zé)任，并進(jìn)入步驟3。步驟3：站點(diǎn)反饋給用戶(hù)新的收貨時(shí)間，并且解釋是由于物流原因?qū)е率肇浹舆t，作出道歉。進(jìn)入步驟4。步驟4：如果用戶(hù)強(qiáng)烈要求退貨或拒收遲到貨物，并要求違約賠償，進(jìn)入步驟5，如果用戶(hù)接受道歉沒(méi)有提出退貨或拒收貨物要求，進(jìn)入步驟6。步驟5：依照合同規(guī)定的賠償措施對(duì)用戶(hù)進(jìn)行違約賠償。進(jìn)入步驟6。步驟6：投訴結(jié)束。4.投資估算和資金籌措4.1投資估算4.1.1投資估算依據(jù)（1）各類(lèi)成本費(fèi)用按市場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)確定；（2）預(yù)備費(fèi)按5%計(jì)取，其它費(fèi)用均按照國(guó)內(nèi)行業(yè)有關(guān)規(guī)定計(jì)??；（3）本項(xiàng)目籌建期為三個(gè)月；（4）委托單位提供的有關(guān)資料；4.1.2投資估算（1）固定資產(chǎn)投資估算目前網(wǎng)上超市在項(xiàng)目的投入為網(wǎng)站建設(shè)與場(chǎng)地方面：序號(hào)項(xiàng)目和費(fèi)用名稱(chēng)單價(jià)數(shù)量總價(jià)備注流動(dòng)資金xx00日常流動(dòng)資金一、投資項(xiàng)目前期費(fèi)用1市場(chǎng)調(diào)目前期市場(chǎng)調(diào)研2方案設(shè)計(jì)及咨詢(xún)費(fèi)800018000數(shù)據(jù)咨詢(xún)3公司注冊(cè)資金5000001500000工商局注冊(cè)資金二、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用1網(wǎng)站設(shè)計(jì)咨詢(xún)xx1xx數(shù)據(jù)咨詢(xún)2建站費(fèi)用500015000網(wǎng)站建設(shè)3云服務(wù)器3040721280服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)4云主機(jī)500015000主機(jī)購(gòu)買(mǎi)5網(wǎng)站維護(hù)7000428000網(wǎng)站日常維護(hù)6安全防護(hù)費(fèi)用1000121xx網(wǎng)站安全維護(hù)7服務(wù)器托務(wù)器維護(hù)托管8域名280012800網(wǎng)站域名購(gòu)買(mǎi)9備案100011000網(wǎng)站備案三、辦公場(chǎng)地費(fèi)用1辦公公室租賃2桌椅4002800辦公座椅購(gòu)買(mǎi)3電腦5000210000電腦購(gòu)買(mǎi)4辦公用品8001800辦公用品購(gòu)買(mǎi)四、宣傳推廣費(fèi)用1線(xiàn)下廣告10000110000電線(xiàn)桿傳媒、公交站牌等2電視廣告500015000地區(qū)電視臺(tái)廣告3宣傳單xx1xx線(xiàn)下宣傳單4軟文推/p>