殯儀企業(yè)管理方案為全方面落實(shí)集團(tuán)相關(guān)強(qiáng)化、細(xì)化管理精神，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、正規(guī)化，提升服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，加強(qiáng)職員服務(wù)社會(huì)意識(shí)，充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)參與服務(wù)工作，弘揚(yáng)公益行業(yè)社會(huì)性。結(jié)合XX殯儀企業(yè)實(shí)際，制訂本方案。第一章部門設(shè)置及人員、崗位編制第一條、人員定編：企業(yè)人員總編制32人。其中經(jīng)理1人；綜合部5人；業(yè)務(wù)一部8人；業(yè)務(wù)二部8人；殯儀服務(wù)部5人；殯儀駕駛班5人。第二條、綜合部：設(shè)置統(tǒng)計(jì)考評崗1人；門衛(wèi)崗1人；出納庫管崗1人；采購兼車輛管理崗1人；炊事崗1人。第三條、業(yè)務(wù)部：設(shè)置業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部。每部設(shè)主任1人（兼引導(dǎo)崗），票證收費(fèi)崗1人，服務(wù)接待崗1人，靈廳管理崗2人，司儀離別崗1人，車間火化崗2人。第四條、殯儀服務(wù)部：xx區(qū)2人、xx區(qū)農(nóng)村1人、xx區(qū)2人。第五條、崗位等級劃分：結(jié)合各崗位性質(zhì)，將企業(yè)所屬各崗位劃分為四等，不相同級崗位設(shè)定不一樣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)獎(jiǎng)分配分系數(shù)。崗位等級所屬崗位崗位歸屬一級崗火化崗、靈廳崗業(yè)務(wù)部一級崗殯儀駕駛崗殯儀駕駛班一級崗殯儀服務(wù)崗殯儀服務(wù)部二級崗引導(dǎo)崗、離別崗、票證崗業(yè)務(wù)部三級崗接待崗業(yè)務(wù)部四級崗考評崗、采購崗財(cái)務(wù)崗、炊事崗、門衛(wèi)崗綜合部第二章職員薪金制度第六條、職員薪金組成：企業(yè)全體職員實(shí)施基礎(chǔ)工資+服務(wù)考評獎(jiǎng)金薪金制度，第七條、基礎(chǔ)工資：協(xié)議制職員基礎(chǔ)工資為廣元市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；事業(yè)人員基礎(chǔ)工資為原人事檔案崗位工資。第八條、崗位服務(wù)考評獎(jiǎng)金：經(jīng)理以下企業(yè)全體職員根據(jù)企業(yè)總收入14.5%計(jì)提全員崗位服務(wù)考評獎(jiǎng)金。第九條、事業(yè)人員特殊津貼：事業(yè)人員在基礎(chǔ)工資、服務(wù)考評獎(jiǎng)金之外增加事業(yè)人員特殊津貼。標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)月總收入2%。第三章崗位職責(zé)第十一條：票證崗：（1）、接聽電話并正確統(tǒng)計(jì)：聯(lián)絡(luò)電話、死者姓名、地址、時(shí)間、原因、服務(wù)人員；（2）、派車及登記正確、安排公平、遠(yuǎn)近搭配適度（3）、審核死亡證實(shí)、業(yè)務(wù)錄入、開票收費(fèi)辦證；（4）、管好票證、現(xiàn)金、死亡證實(shí)、火化證、業(yè)務(wù)委托書；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十二條：引導(dǎo)崗：（1）、審核死亡證實(shí)、、填寫業(yè)務(wù)委托書；（2）、喪葬用具銷售、貨柜貨源補(bǔ)充；（3）、銜接停放、離別、車間爐別等各崗位；（4）、銜接各崗位工作、正確填寫交班統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)并統(tǒng)計(jì)非業(yè)務(wù)用車；（5）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十三條：離別主持崗：（1）、鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序；（2）、電子顯示錄入、主持遺體離別、引領(lǐng)家眷瞻仰遺容；（3）、微機(jī)、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；（4）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十四條：靈廳管理崗:（1）、正確填寫《停放業(yè)務(wù)記錄表》；（2）、保障檢驗(yàn)冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發(fā)生；（4）、配正當(dāng)醫(yī)尸檢；（5）、靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印正確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、查對無誤；（6）、配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、和車間、家眷核實(shí)停放遺體火化、交班統(tǒng)計(jì)無誤；（7）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十五條、火化崗：（1）、正確填寫《火化登記薄》、細(xì)致查驗(yàn)票證、火化前和家眷查對確定簽字；（2）、嚴(yán)格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發(fā)放必需認(rèn)真查對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，無名、疑難骨灰移交保留統(tǒng)計(jì)清楚（4）、清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源（5）、正確填寫交班統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)（6）、搞好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十六條、接待崗：（1）、管好接待廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備并做好交接統(tǒng)計(jì)；（2）、引領(lǐng)家眷到前臺(tái)交費(fèi)辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、立即打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作；第十七條：殯儀駕駛崗：（1）、服從調(diào)度、按時(shí)出車；（2）、出車提前檢驗(yàn)車輛，立即匯報(bào)故障、遵守交通法規(guī)；（3）、聯(lián)絡(luò)行車線路、接洽人情況，確保按時(shí)、正確抵達(dá)目標(biāo)地；（4）、保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、和跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家眷妥善保管好財(cái)物；（6）、引領(lǐng)家眷交費(fèi)辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十八條：殯儀服務(wù)崗：（1）、宣傳殯葬法律法規(guī)、嚴(yán)格控制尸源流失；（2）、主動(dòng)開展跟蹤服務(wù)；（3）、宣傳引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品。第十九條：考評統(tǒng)計(jì)崗：（1）、參與每日業(yè)務(wù)部分析會(huì)議，并依據(jù)分析會(huì)議進(jìn)行考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。（2）、每個(gè)月3日前負(fù)責(zé)搜集上月各崗位考評打分情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。經(jīng)各崗位負(fù)責(zé)考評人員簽字后生效。（3）、負(fù)責(zé)處理殯儀館投訴事件和安全管理工作。（4）、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。（5）、負(fù)責(zé)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生治理。安排館內(nèi)綠化維護(hù)保養(yǎng)。（6）、每個(gè)月5日前將各崗位考評打分情況匯總后制成表格進(jìn)行公告第二十條：采購車管崗：（1）、負(fù)責(zé)館內(nèi)物資采購工作，確保采購質(zhì)量。（2）、負(fù)責(zé)每日存款業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)金無差錯(cuò)。（3）、負(fù)責(zé)車輛管理、維修、保養(yǎng)等工作。（4）、負(fù)責(zé)車輛駕駛員每七天考評及月考評情況簽字后報(bào)統(tǒng)計(jì)考評人員。（5）、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。（6）、負(fù)責(zé)幫助出納做好現(xiàn)金管理，并做好欠賬催收，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事務(wù)。第二十一條：炊事崗：（1）、做到每七天菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每七天更新一次。（2）、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和交辦事務(wù)。（3）、負(fù)責(zé)所轄衛(wèi)生區(qū)環(huán)境治理（4）、確保廚房衛(wèi)生、整齊、做到食品安全。第二十二條：門衛(wèi)崗:（1）、負(fù)責(zé)館內(nèi)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作；（2）、負(fù)責(zé)館內(nèi)綠化及樹木澆水施肥工作；（3）、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安；（4）、負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行大門開關(guān)，嚴(yán)格巡查及夜間值守。第四章工作紀(jì)律第二十三條殯儀服務(wù)工作紀(jì)律（1）、嚴(yán)格控制尸源流失、進(jìn)村入戶、轉(zhuǎn)變職能和角色定位，深入開展殯儀服務(wù)。（2）、不得單獨(dú)或伙同她人經(jīng)營和企業(yè)相競爭業(yè)務(wù)。（3）、各部門在片區(qū)范圍內(nèi)以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）為單位劃分責(zé)任區(qū)、落實(shí)責(zé)任人。（4）、片區(qū)責(zé)任人以村、小區(qū)為單位建立人口信息臺(tái)賬，內(nèi)容包含村（居）所轄村（居）民小組、小區(qū)，人口戶數(shù)，年紀(jì)結(jié)構(gòu)、職業(yè)人口分類。（5）、建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）、村（居）、村（居）民小組、小區(qū)三級服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)聯(lián)絡(luò)人。（6）、職員天天填寫工作日志，具體統(tǒng)計(jì)服務(wù)走訪、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)信息。（7）、確保第一時(shí)間趕到本人負(fù)責(zé)片區(qū)遺體接運(yùn)第一現(xiàn)場，參與卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)。（8）、主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，靈活推銷企業(yè)開展服務(wù)和產(chǎn)品。（9）、加大遺體跟蹤服務(wù)，確保城區(qū)跟蹤服務(wù)率達(dá)成90%，縣區(qū)跟蹤率達(dá)80%，農(nóng)村跟蹤率達(dá)50%，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)。（10）、片區(qū)之間要加強(qiáng)協(xié)作，緊密配合，主動(dòng)參與統(tǒng)一片區(qū)殯葬執(zhí)法宣傳。（11）、殯儀服務(wù)部片區(qū)分工采取抽簽方法確定。第二十四條業(yè)務(wù)部工作紀(jì)律1、兩部門實(shí)施輪班崗，其中事業(yè)人員實(shí)施八小時(shí)兩班倒工作制，冬季：早7：30上班，下午16：30分交班；夏季：早7：00上班，下午16：00交班，交班后召開業(yè)務(wù)分析會(huì)議。每個(gè)月上15-16天班，夜班值班人員：業(yè)務(wù)部主任、票證崗、車間協(xié)議職員、冰箱崗協(xié)議工擔(dān)任，（加班工資含在服務(wù)獎(jiǎng)內(nèi)）。2、嚴(yán)格根據(jù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，接收火化證實(shí)、登記、發(fā)號、回收火化回執(zhí)、開票、填寫卡片、收款、返回火化證實(shí)、辦理骨灰寄存，做到有序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導(dǎo)消費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)施物價(jià)，收費(fèi)公開透明。4、保持室內(nèi)、外衛(wèi)生，喪葬用具陳列規(guī)范。5、儀態(tài)端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必需驗(yàn)明正身，確保無誤，不錯(cuò)灰，不串號，骨灰盒不錯(cuò)貼標(biāo)簽。7、嚴(yán)格遵守操作程序，珍惜設(shè)備，發(fā)生故障立即排除。8、非停業(yè)務(wù)辦理及交接：①、交接班時(shí)間：下午16：30分（夏季16：00分）②、交接班前正當(dāng)《死亡證實(shí)》交收款人員，業(yè)務(wù)收入計(jì)入當(dāng)班組；因《死亡證實(shí)》不正當(dāng)拖延時(shí)間，超出十六點(diǎn)三十分，業(yè)務(wù)收入計(jì)入下一班組。③、當(dāng)班電話為另一班聯(lián)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)收入計(jì)入另一班。④、當(dāng)班移交下一班組非停業(yè)務(wù)必需在《交接班統(tǒng)計(jì)表》上工整、正確填寫：接運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話、執(zhí)法宣傳部責(zé)任人及要求。接班組在業(yè)務(wù)辦理完結(jié)以后必需在實(shí)施情況欄注明“已實(shí)施”字樣。9、停放業(yè)務(wù)辦理及交接：①、正常死亡：交接班前到館遺體列入當(dāng)班業(yè)務(wù)，當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)洽談，收入計(jì)入當(dāng)班組；不然交下一班組辦理。②、非正常死亡：交接班前到館，有家眷業(yè)務(wù)當(dāng)班組可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)洽談；無家眷（法醫(yī)和單位領(lǐng)導(dǎo)不代表家眷）業(yè)務(wù)交下一班組辦理，但基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用和通常服務(wù)項(xiàng)目中館外抬移費(fèi)、停放費(fèi)、冷藏費(fèi)、衛(wèi)生袋歸當(dāng)班組。③、家眷未到館停放業(yè)務(wù)，當(dāng)班組不得到靈廳擺放任何喪葬用具，《服務(wù)委托書》火化費(fèi)項(xiàng)不得填寫。④、《服務(wù)委托書》上家眷聯(lián)絡(luò)電話和單位必需正確無誤，不得有任何涂改。全部服務(wù)項(xiàng)目（接運(yùn)中和家眷洽談禮炮、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生棺除外）必需家眷簽字確定有效。新增服務(wù)項(xiàng)目和更改服務(wù)項(xiàng)目家眷必需在該項(xiàng)目簽字，新增項(xiàng)目收入計(jì)入當(dāng)班組。⑤、交接班前后辦理守靈業(yè)務(wù)后期工作兩組必需配合共同完成。⑥、針對消費(fèi)異議家眷，做好解釋工作是兩組全體人員共同責(zé)任。⑦、當(dāng)班移交下一班組停放業(yè)務(wù)必需在《交接班統(tǒng)計(jì)表》上工整、正確填寫：火化證實(shí)、需要實(shí)施事項(xiàng)、家眷消費(fèi)心理和特殊要求、家庭特殊情況及項(xiàng)目收費(fèi)情況。接班組在業(yè)務(wù)辦理以后必需在實(shí)施情況欄注明“圓滿辦結(jié)”、“部分移交”字樣。10、遺體未到館業(yè)務(wù)辦理及交接：①、遺體未到館內(nèi)，家眷來館安排喪葬事宜（必需認(rèn)真問詢并取得三個(gè)以上聯(lián)絡(luò)電話核實(shí)情況），聯(lián)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目立即簽字開票結(jié)帳，其中鮮花、離別廳、衛(wèi)生棺、花圈、骨灰盒及其它喪葬用具收入計(jì)入當(dāng)班，火化費(fèi)、接運(yùn)費(fèi)計(jì)入實(shí)施班組。聯(lián)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目未簽字開發(fā)票結(jié)帳，全部收入計(jì)入實(shí)施班組。②、家眷來館洽談而未辦理委托書并簽字確定，按遺體到館時(shí)間劃分歸屬。11、遺體整理業(yè)務(wù)辦理及交接：①、交接班前進(jìn)行尸檢當(dāng)班組繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計(jì)入當(dāng)班組。②、交接班前洽談遺體整理業(yè)務(wù)當(dāng)班組必需繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計(jì)入當(dāng)班組。③、數(shù)次尸檢業(yè)務(wù)必需每次通知家眷，所做遺體整理以第一次洽談議價(jià)收取，第一次后所發(fā)生費(fèi)用必需靈活處理不得和家眷沖突。第二十五條業(yè)務(wù)部工作步驟1、火化證辦理，責(zé)任人票證崗工作人員，問詢喪屬死者死亡原因，審核死亡證實(shí)是否符合殯葬管理?xiàng)l例規(guī)范要求。審核引導(dǎo)崗工作人員填好并經(jīng)家眷簽字認(rèn)可消費(fèi)細(xì)目單，依據(jù)細(xì)目單結(jié)算、收取費(fèi)用，做好解釋工作。正確無誤填寫火化證，在全部業(yè)務(wù)完結(jié)，喪家填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表后，發(fā)放到親屬手中，并交待清楚火化證使用。2、消費(fèi)引導(dǎo)：（1）、遺體停放時(shí)，消費(fèi)引導(dǎo)崗人員依據(jù)冰箱管理崗人員統(tǒng)計(jì)，正確無誤地登記好停放遺體姓名、性別、年紀(jì)、單位、住址、接運(yùn)地點(diǎn)、時(shí)間、車輛、靈廳號等相關(guān)資料，并和冰箱崗人員查對無誤。（2）、停放遺體有親屬在場時(shí)，做好統(tǒng)計(jì)后，向親屬引導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，遵守自愿有償標(biāo)準(zhǔn)，并清楚通知親屬服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)完成后，親屬簽字認(rèn)可。(3)、填寫消費(fèi)細(xì)目單時(shí)，要清楚了解遺體屬非停業(yè)務(wù)還是停放業(yè)務(wù)，是否舉行離別儀式，依據(jù)不一樣業(yè)務(wù)情況，正確填寫消費(fèi)細(xì)目單，交和票證崗結(jié)算費(fèi)用，嚴(yán)格收費(fèi)，不錯(cuò)收、不漏收。(4)、喪屬辦完手續(xù)后，依據(jù)不一樣業(yè)務(wù)，安排相關(guān)崗位人員進(jìn)行下一步工作。（5）、火化結(jié)束后，請喪家填寫滿意度調(diào)查表，然后發(fā)放火化證。同時(shí)各步驟滿意率將直接決定當(dāng)日考評分?jǐn)?shù)。3、冰柜護(hù)理：(1)、遺體到館停放時(shí)正確填寫死者姓名、年紀(jì)、單位、住址、接運(yùn)地點(diǎn)、時(shí)間、車輛、靈廳號等相關(guān)信息，并報(bào)送消費(fèi)引導(dǎo)崗，和之查對無誤。（2）、交接班時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，對遺體停放做到心中有數(shù)。（3）、停放遺體離別時(shí)，接到前臺(tái)通知后，對遺體資料進(jìn)行查對，無誤后將遺體護(hù)送到離別廳。（4）、停放遺體解剖時(shí)，接到尸檢通知后，查看登記、查對遺體，無誤后配合尸檢，尸檢結(jié)束后，將遺體放回原處，并將衛(wèi)生打掃潔凈。(5)、停放遺體火化時(shí)，向親屬問詢、查對清楚死者相關(guān)資料，查看火化證，在和前臺(tái)查對無誤后，和火化副班人員將遺體運(yùn)輸至車間進(jìn)行火化。（6）、注意靈廳安全，親屬祭奠后立即鎖門，隨時(shí)巡查，確保蠟燭、油燈安全燃燒。4、司儀：（1）、接班時(shí)主動(dòng)和前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，登記本班離別活動(dòng)資料，包含死者姓名、性別、年紀(jì)、單位、停放靈廳號數(shù)、離別時(shí)所需服務(wù)項(xiàng)目。（2）、遺體離別前，按喪家定制標(biāo)準(zhǔn)部署離別廳。（3）、和護(hù)送遺體工作人員一起，查對遺體。（4）、主動(dòng)和親屬銜接離別儀式議程及遺體識(shí)別，得到親屬認(rèn)可后，親屬簽字，取得親屬同意后開始離別。（5）、離別儀式結(jié)束后，立即打掃離別廳衛(wèi)生。5、火化：(1)、車間工作人員接班后，主動(dòng)和油庫管理員查對當(dāng)班所需油料，檢驗(yàn)火化爐衛(wèi)生及運(yùn)行情況。(2)、遺體火化前查看繳費(fèi)票證并做好登記，待親屬簽字確定后準(zhǔn)備火化。(3)、遺體進(jìn)爐前驗(yàn)明正身，確保無誤。（4）、火化完后，整理好骨灰，依據(jù)繳費(fèi)票證所填寫死者姓名，通知親屬領(lǐng)取骨灰，確保不錯(cuò)灰、不串號。第二十六條殯儀駕駛工作紀(jì)律（1）、實(shí)施輪班制度。（2）、遵守交通規(guī)則，做到勤檢驗(yàn)車況、做到行車安全。（3）、做到電話聯(lián)絡(luò)行車線路、道路難易、接洽人情況，確保按時(shí)、正確抵達(dá)目標(biāo)地。（4）、和跟車人員做好遺體輕抬輕放，提醒家眷妥善保管好物品。（5）、遺體到館后，引領(lǐng)家眷到前臺(tái)辦理手續(xù)，安排火化、遺物焚燒、接待大樓休息。（6）、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生、做到尸箱無污垢、血跡。交班時(shí)車輛清洗消毒。（7）、正確填寫行車統(tǒng)計(jì)及車輛保養(yǎng)、維修及油料、氣使用情況，油耗、氣耗在要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（8）、主動(dòng)做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作，和領(lǐng)導(dǎo)安排其它事項(xiàng)。第五章服務(wù)考評第二十七條服務(wù)考評基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)理以下全員參與服務(wù)考評。2、各部門、各崗位定編定員。3、表現(xiàn)事業(yè)身份人員和協(xié)議制職員區(qū)分，從績效服務(wù)獎(jiǎng)金中提取2%，用于事業(yè)人員特殊津貼。4、企業(yè)業(yè)務(wù)總收入中提取xx%作為職員服務(wù)考評獎(jiǎng)金，根據(jù)服務(wù)考評結(jié)果進(jìn)行分配。第二十八條業(yè)務(wù)部1、分值設(shè)定：各崗位月逐日考評，每日10分。2、考評分計(jì)算措施：個(gè)人考評分=月逐日得分÷150（大月上16天班為160，2月上14天班為140）×1003、服務(wù)考評獎(jiǎng)分配措施：根據(jù)當(dāng)月本部門收入xx%計(jì)提本部門服務(wù)獎(jiǎng)，各崗位服務(wù)獎(jiǎng)根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行分配。個(gè)人服務(wù)獎(jiǎng)=個(gè)人考評分×【部門收入×xx%÷（火化崗、冰箱崗考評分+引導(dǎo)崗、票證崗、離別崗考評分×xx+接待崗考評分×xx）】4、崗位級差：引導(dǎo)崗、票證崗、離別崗人員按本人考評分×xx計(jì)算；接待崗按本人考評分×xx計(jì)算。5、評分措施：天天下午交班后召開部門當(dāng)日業(yè)務(wù)分析會(huì)，并對當(dāng)日各崗位工作進(jìn)行評分，評分結(jié)果一式兩份，一份部門留存、一份抄送考評崗人員。二十九條殯儀服務(wù)部1、分值設(shè)定：各崗位月考評總分100分，按月考評。2、考評分計(jì)算措施：城區(qū)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）縣區(qū)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×xx%）÷（部門業(yè)績×xx%÷500）此項(xiàng)考評分作為殯儀服務(wù)部職員評價(jià)體系，作為各項(xiàng)評選基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3、服務(wù)考評獎(jiǎng)分配措施（1）、分配措施：城區(qū)：本人業(yè)績×xx%；縣區(qū)：本人業(yè)績×xx%；農(nóng)村：本人業(yè)績×xx%。（2）、縣區(qū)、城區(qū)每組兩人，分正、副班按單、雙號輪番跟車服務(wù)，個(gè)人跟蹤業(yè)務(wù)計(jì)為“個(gè)人業(yè)務(wù)”；兩人共同完成業(yè)務(wù)計(jì)入“合作業(yè)務(wù)”，按各50%進(jìn)行業(yè)績計(jì)算；本片區(qū)兩人全部未參與業(yè)務(wù)計(jì)為“其它業(yè)務(wù)”，按兩人各50%計(jì)算業(yè)績。（3）、本人業(yè)績=個(gè)人業(yè)務(wù)+合作業(yè)務(wù)×50%+合作業(yè)務(wù)×50%+其它業(yè)務(wù)（4）、尸源具數(shù)在基礎(chǔ)上每增加1具，獎(jiǎng)xx元；每降低1具，扣xx元，六個(gè)月考評一次，整年拉通核實(shí)，擴(kuò)充火化區(qū)原因除外。（5）、個(gè)人跟蹤率未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每少一個(gè)百分點(diǎn)每人扣減xx元服務(wù)獎(jiǎng)金。所扣服務(wù)獎(jiǎng)金用于殯儀服務(wù)部全部達(dá)標(biāo)人員和殯儀駕駛班進(jìn)行平均分配。（6）、縣區(qū)組朝天聯(lián)營業(yè)務(wù)合作后和農(nóng)村火化區(qū)擴(kuò)充后，相關(guān)指標(biāo)再行調(diào)整。4、評分措施：經(jīng)理每七天組織召開一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，次月1日對上月進(jìn)行考評打分，統(tǒng)計(jì)考評崗匯總統(tǒng)計(jì)。第三十條殯儀駕駛班1、分值設(shè)定：各崗位月考評總分100分，按月考評。2、考評分計(jì)算措施：考評分=崗位職責(zé)得分+城區(qū)趟數(shù)×1分+區(qū)鄉(xiāng)趟數(shù)×2分+長途趟數(shù)×3分。3、服務(wù)考評獎(jiǎng)分配措施：（1）、部門服務(wù)考評獎(jiǎng)總額：根據(jù)當(dāng)月收入xx%計(jì)提當(dāng)月服務(wù)考評獎(jiǎng)。（2）、分配措施：本人考評分×（部門當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)總額÷部門人員考評分總額）。（3）、“超長途”出車二十四小時(shí)內(nèi)不能返回，給長途補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為150元天天（含食宿）。（4）、駕駛員電話費(fèi)：每個(gè)月根據(jù)接運(yùn)趟數(shù)核定，每趟2元，單獨(dú)報(bào)銷。4、評分措施：由車輛管理人員天天進(jìn)行一次例行檢驗(yàn)并對基礎(chǔ)項(xiàng)考評打分，次月1日匯總出車次數(shù)、里程，完成全月考評。第三十一條、綜合部1、分值設(shè)定：門衛(wèi)崗、炊事崗、財(cái)務(wù)崗、考評崗、采購崗，各崗位月考評總分100分，按月考評。2、考評分計(jì)算措施：考評分=當(dāng)月得分3、考評服務(wù)獎(jiǎng)分配措施：按當(dāng)月總收入0.7%計(jì)提服務(wù)獎(jiǎng)金總額。崗位等級所屬崗位崗位服務(wù)考評工資考評人考評時(shí)間二級崗統(tǒng)計(jì)考評崗業(yè)務(wù)部平均考評獎(jiǎng)企業(yè)經(jīng)理次月1日二級崗出納庫管崗3000元集團(tuán)財(cái)務(wù)部次月1日二級崗采購兼車管崗業(yè)務(wù)部平均考評獎(jiǎng)綜合部主任次月1日四級崗炊事崗1200元綜合部主任次月1日四級崗門衛(wèi)崗1200元綜合部主任次月1日4、評分措施：由部門責(zé)任人按月考評評分（財(cái)務(wù)崗除外），時(shí)間次月1日，考評結(jié)果抄送考評崗。第三十二條主任考評1、分值設(shè)定:月考評總分100分，按月考評。2、主任津貼：業(yè)務(wù)部主任：業(yè)務(wù)部平均崗位服務(wù)考評工資×xx%×當(dāng)月考評分÷100（含電話費(fèi)）綜合部主任：津貼標(biāo)準(zhǔn)為300元（含電話費(fèi)）。3、評分措施：由經(jīng)理依據(jù)考評表逐項(xiàng)評分考評，每個(gè)月一次，時(shí)間次月1日。第三十三條事業(yè)人員特殊津貼分配措施：個(gè)人津貼＝（個(gè)人服務(wù)考評獎(jiǎng)÷全部事業(yè)人員服務(wù)考評獎(jiǎng)總額）×（當(dāng)月業(yè)務(wù)總收入×xx%）。第三十四條、殯儀服務(wù)部工作經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：殯儀服務(wù)部每個(gè)月根據(jù)收入xx%計(jì)提服務(wù)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)包含：電話費(fèi)、誤餐費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)、燃油費(fèi)、日常接待等費(fèi)用。2、經(jīng)費(fèi)使用：根據(jù)每個(gè)月計(jì)提經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)施有效票據(jù)報(bào)賬制。3、部門工作人員私家車報(bào)銷車損險(xiǎn)和第三責(zé)任險(xiǎn)（第三責(zé)任險(xiǎn)根據(jù)20萬標(biāo)準(zhǔn)購置）保險(xiǎn)費(fèi)用。4、各縣區(qū)經(jīng)費(fèi)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)朝天、劍閣、青川自運(yùn)業(yè)務(wù)收入5%計(jì)提費(fèi)用。第三十五條、業(yè)務(wù)部考評細(xì)則崗位考評項(xiàng)工作項(xiàng)工作內(nèi)容量標(biāo)得分扣分事由票證崗職責(zé)電話登記接聽電話并正確統(tǒng)計(jì)：聯(lián)絡(luò)電話、死者姓名、地址、時(shí)間、原因、服務(wù)人員6（每項(xiàng)1。2分）出車管理派車及登記正確、安排公平、遠(yuǎn)近搭配適度開票辦證審核死亡證實(shí)、業(yè)務(wù)錄入、開票收費(fèi)辦證票證管理管好票證、現(xiàn)金、死亡證實(shí)、火化證、業(yè)務(wù)委托書環(huán)境衛(wèi)生大廳內(nèi)外清潔衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生；月末大掃除1次加分工作配合主動(dòng)主動(dòng)配合各崗位工作出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1引導(dǎo)崗職責(zé)業(yè)務(wù)接待審核死亡證實(shí)、、填寫業(yè)務(wù)委托書、書寫挽聯(lián)6（每項(xiàng)1.5分）用具銷售喪葬用具銷售，、貨柜貨源補(bǔ)充業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)銜接停放、離別、車間爐別等各崗位、環(huán)境衛(wèi)生離別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1次加分協(xié)調(diào)配合銜接各崗位工作、正確填寫交班統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)并統(tǒng)計(jì)非業(yè)務(wù)用車出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1離別崗工作職責(zé)離別主持電子顯示錄入、主持遺體離別、引領(lǐng)家眷瞻仰遺容6（每項(xiàng)1.5分）設(shè)備管理微機(jī)、視頻、話筒、空調(diào)準(zhǔn)備，設(shè)施設(shè)備管理交接；廳堂部署鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序環(huán)境衛(wèi)生離別廳、內(nèi)走廊衛(wèi)生、月末大掃除1次加分工作配合主動(dòng)配合各崗位工作出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1接待崗工作職責(zé)管好接待廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備并做好交接統(tǒng)計(jì)6（每項(xiàng)1.5分）接待服務(wù)做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務(wù)工作環(huán)境衛(wèi)生立即打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生、每個(gè)月大掃除1次用戶引領(lǐng)引領(lǐng)家眷到前臺(tái)交費(fèi)辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息加分業(yè)務(wù)幫助主動(dòng)問詢喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1冰箱崗工作職責(zé)停放登記正確填寫《停放業(yè)務(wù)記錄表》6（每項(xiàng)1分）配合尸檢配正當(dāng)醫(yī)尸檢靈廳部署靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印正確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、查對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢驗(yàn)冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務(wù)配合配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、和車間、家眷核實(shí)停放遺體火化、交班統(tǒng)計(jì)無誤出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1冰箱夜班工作職責(zé)停放登記正確填寫《停放業(yè)務(wù)記錄表》（0.5）6（每項(xiàng)1分）配合尸檢配正當(dāng)醫(yī)尸檢靈廳部署靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印正確、貼掛標(biāo)準(zhǔn)、查對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢驗(yàn)冰箱運(yùn)行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務(wù)配合配合卸抬轉(zhuǎn)運(yùn)、鳴放禮炮、和車間、家眷核實(shí)停放遺體火化、交班統(tǒng)計(jì)無誤3出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1火化正班工作職責(zé)入爐編號正確填寫《火化登記薄》、細(xì)致查驗(yàn)票證、火化前和家眷查對確定簽字6（每項(xiàng)1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必需認(rèn)真查對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，無名、疑難骨灰移交移交保留統(tǒng)計(jì)清楚設(shè)備維護(hù)清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源遺體火化嚴(yán)格按操作程序火化遺體，必需做到遺體燒完、燒盡。環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務(wù)交接正確填寫交班統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)加分工作配合完成交辦其它工作出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1火化夜班工作職責(zé)入爐編號正確填寫《火化登記薄》、細(xì)致查驗(yàn)票證、火化前和家眷查對確定簽字6（每項(xiàng)1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必需認(rèn)真查對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，無名、疑難骨灰移交移交保留統(tǒng)計(jì)清楚遺體火化嚴(yán)格按操作程序火化遺體，必需做到遺體燒完、燒盡。設(shè)備維護(hù)清洗保養(yǎng)設(shè)備，火化結(jié)束即關(guān)油門、風(fēng)口、電源環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務(wù)交接正確填寫交班統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日火化情況、加油量、耗油量；油耗在要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)加分工作配合幫助遺體整理工作，幫助洗脫穿、配正當(dāng)醫(yī)尸檢、配合離別出勤出勤統(tǒng)計(jì)遲到早退每5分鐘扣1分；1個(gè)小時(shí)計(jì)為曠工。曠工1天扣30分1第三十六條、殯儀服務(wù)部考評細(xì)則姓名考評項(xiàng)考評內(nèi)容量標(biāo)得分扣分事由城區(qū)介紹服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)，城區(qū)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×2.39%）÷（部門業(yè)績×2.75%÷500）100縣區(qū)縣區(qū)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×3.44%）÷（部門業(yè)績×2.75%÷500）鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個(gè)人考評分=（個(gè)人業(yè)績×2.5%）÷（部門業(yè)績×2.75%÷500）第三十七條、駕駛崗考評細(xì)則姓名考評項(xiàng)工作項(xiàng)工作內(nèi)容量標(biāo)得分扣分事由工作職責(zé)行車安全出車提前檢驗(yàn)車輛，立即匯報(bào)故障、遵守交通法規(guī)10（每項(xiàng)2分）高效接運(yùn)聯(lián)絡(luò)行車線路、接洽人情況，確保按時(shí)、正確抵達(dá)目標(biāo)地用戶引領(lǐng)引領(lǐng)家眷交費(fèi)辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息環(huán)境衛(wèi)生保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒業(yè)務(wù)幫助和跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家眷妥善保管好財(cái)物出車次數(shù)服從調(diào)度城區(qū)1分、區(qū)鄉(xiāng)2分、長途3分說明：1、城區(qū)范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農(nóng)、南至界牌。2、長途范圍：旺蒼東河鎮(zhèn)、寧強(qiáng)城關(guān)、元壩太公鎮(zhèn)、劍閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠(yuǎn)。超長途（范圍見30條3款）除計(jì)3分外，另加長途補(bǔ)助。第三十八條、綜合崗考評細(xì)則崗位考評內(nèi)容考評項(xiàng)目考評分值得分扣分事由統(tǒng)計(jì)考評崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)部分析會(huì)議參與不得少于15次，并依據(jù)分析會(huì)議進(jìn)行考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。10分2、每個(gè)月3日前負(fù)責(zé)搜集上月各崗位考評打分情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。各崗位負(fù)責(zé)考評人員必需簽字后方可生效。20分3、每個(gè)月5日前將各崗位考評打分情況匯總后制成表格進(jìn)行公告。30分日常管理5、負(fù)責(zé)綜合部管理工作，嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。10分6、負(fù)責(zé)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生治理。安排館內(nèi)綠化維護(hù)保養(yǎng)。10分7負(fù)責(zé)處理殯儀館投訴事件和安全方面管理工作。20分出納庫管崗每個(gè)月根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)定崗位考評措施進(jìn)行考評采購兼車輛管理崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)館內(nèi)物資采購工作，確保采購質(zhì)量。20分2、負(fù)責(zé)每日存款業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)金無差錯(cuò)。20分3、負(fù)責(zé)車輛管理、維修、保養(yǎng)等工作。20分4、負(fù)責(zé)車輛駕駛員每七天考評及月考評情況簽字后報(bào)統(tǒng)計(jì)考評人員。20分日常管理5、嚴(yán)格上下班制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。10分6、負(fù)責(zé)幫助出納做好現(xiàn)金管理，并做好欠賬催收，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事務(wù)。10分炊事崗工作職責(zé)1、做到每七天菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每七天更新一次。20分2、確保廚房衛(wèi)生、整齊、做到食品安全。30分3、負(fù)責(zé)所轄衛(wèi)生區(qū)環(huán)境治理。30分4、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和交辦事務(wù)。20分門衛(wèi)崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)館內(nèi)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作。30分2、負(fù)責(zé)館內(nèi)綠化及樹木澆水施肥工作。30分3、負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行大門開關(guān)，嚴(yán)格巡查及夜間值守。30分4、嚴(yán)格上下班制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和交辦事務(wù)。10分第三十九條業(yè)務(wù)部主任考評細(xì)則考評項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)考評分領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自電話接收業(yè)務(wù)起，自喪家離館，確保業(yè)務(wù)步驟清楚、喪家滿意。無投訴、無差錯(cuò)、無事故，未做到5倍以上扣分。5團(tuán)體建設(shè)無職員吵架、斗毆，無職員上訪。5交辦任務(wù)實(shí)施力上級交辦任務(wù)快速完成，5設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)空調(diào)、音響、桌椅、冰館、禮炮、火化爐等定時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)，請購材料，確保正常工作，未推行2倍以上扣分。10職員考評量化合理公平詳實(shí)，無職員投訴5部門工作日志交接班統(tǒng)計(jì)認(rèn)真完整詳實(shí)具體認(rèn)真清楚內(nèi)容正確5環(huán)境衛(wèi)生各責(zé)任區(qū)整齊衛(wèi)生5業(yè)務(wù)收入任務(wù)完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)（經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)二分之一）100%以上，計(jì)60分，90%-99%，計(jì)50-59分，80%-89%，計(jì)40-49分，70%—78%計(jì)30-39分，70%以下計(jì)0分。60第六章安全管理責(zé)任第四十條企業(yè)各部實(shí)施安全管理責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任制度：凡損失在元以下事故由直接責(zé)任人賠償損失；損失在元以上由第一責(zé)任人、第二責(zé)任人、直接責(zé)任人根據(jù)1：2：7百分比賠償損失。安全隱患工作要求第一責(zé)任人第二責(zé)任人直接責(zé)任人火化證辦理審核死亡證實(shí)是否正當(dāng)、正確無誤填寫火化證經(jīng)理部門主任票證崗收費(fèi)糾紛具體了解喪家業(yè)務(wù)需要、對收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋、依據(jù)喪家自愿填寫消費(fèi)菜單、嚴(yán)格實(shí)施物價(jià)收費(fèi)政策經(jīng)理部門主任引導(dǎo)崗錯(cuò)收、漏收費(fèi)用審核經(jīng)家眷簽字認(rèn)可消費(fèi)細(xì)目單，依據(jù)細(xì)目單結(jié)算、收費(fèi)經(jīng)理部門主任票證崗遺體落地尊重遺體，輕抬輕放經(jīng)理部門主任操作人員遺體變質(zhì)冰棺隨時(shí)觀察，方法立即到位經(jīng)理部門主任靈廳崗錯(cuò)燒遺體入爐編號正確，細(xì)致查驗(yàn)票證，家眷確定簽字，查對無誤經(jīng)理部門主任裝錯(cuò)骨灰爐號、票據(jù)、火化證、骨灰盒正確對應(yīng)經(jīng)理部門主任火化正班發(fā)錯(cuò)骨灰“逝者鎮(zhèn)、村、組、姓名”通知齊全，具體驗(yàn)證移交經(jīng)理部門主任火化正班實(shí)施不周喪葬用具部署到位有序，遺體整理立即無疏漏經(jīng)理部門主任靈廳崗寫錯(cuò)挽聯(lián)業(yè)務(wù)受理當(dāng)面簽字，字跡必需規(guī)范正確，粘貼挽聯(lián)反復(fù)查對經(jīng)理部門主任靈廳崗排錯(cuò)離別廳隨時(shí)把握離別廳預(yù)定情況，調(diào)整必需事前和家眷協(xié)商同意經(jīng)理部門主任引導(dǎo)崗離別犯錯(cuò)正確錄入顯示器死者姓名、稱謂；主動(dòng)聯(lián)絡(luò)離別所需項(xiàng)目；和親屬查對遺體并簽字經(jīng)理部門主任離別崗交通事故出車提前檢驗(yàn)，駕車遵守《道路交通法》，隨時(shí)觀察行車標(biāo)志經(jīng)理隊(duì)長駕駛員設(shè)備故障科學(xué)運(yùn)行設(shè)備，隨時(shí)保養(yǎng)，立即檢修設(shè)備，交班細(xì)察設(shè)備經(jīng)理杜先成操作人員失火被盜關(guān)門上鎖，關(guān)電關(guān)燈，守靈避風(fēng)避火，值班巡查守時(shí)認(rèn)真經(jīng)理部門主任冰箱崗人身傷害對內(nèi)要團(tuán)結(jié)，對外要和氣經(jīng)理部門主任相關(guān)人現(xiàn)金票證專員負(fù)責(zé)，箱、柜管理妥善經(jīng)理出納相關(guān)責(zé)任人第七章職員考勤制度第四十一條會(huì)議學(xué)習(xí)、上班時(shí)間遲到早退、脫崗一次扣款50元，缺席一次扣款100元。第四十二條休假期間當(dāng)日業(yè)績考評為0；病假一天（縣、區(qū)以上醫(yī)院證實(shí)）只計(jì)發(fā)當(dāng)日基礎(chǔ)工資；事假1天扣發(fā)當(dāng)日工資、獎(jiǎng)金；曠工1天扣3日工資。整年累計(jì)曠工3天，將做待崗處理。第四十三條請假、休假核準(zhǔn)必需推行書面請假條、部門責(zé)任人同意后報(bào)經(jīng)理審批，假滿到崗必需電話向部門責(zé)任人和經(jīng)理銷假，不然視為曠工。第四十四條職員考勤納入服務(wù)考評內(nèi)容。第八章車間油耗管理制度第四十五條核定車間油耗：揀灰爐不超出24公升/具；平板爐不超出12公升/具。第四十六條業(yè)務(wù)部在交班統(tǒng)計(jì)中逐日做好車間油耗、火化具數(shù)、操作工統(tǒng)計(jì)。第四十七條月底出納提交油料考評表，超用由火化工全額負(fù)擔(dān)。第九章環(huán)境管理制度第四十八條衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分：（參見衛(wèi)生責(zé)任劃分表）第四十九條各責(zé)任區(qū)應(yīng)隨時(shí)確保無紙屑、煙頭、雜物，天天打掃一次。第五十條每七天星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。第五十一條各部門每日認(rèn)真考評各責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，納入月考評積分。第十章職員著裝制度第五十二條為樹立和保持企業(yè)良好社會(huì)形象，深入規(guī)范化管理，企業(yè)職員必需按本要求要求著裝。第五十三條職員在上班期間內(nèi)，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整齊。第五十四條男職員著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣，并佩帶工作牌；不準(zhǔn)穿皮鞋以外其它鞋類。第五十五條女職員上班不得穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其它有礙觀瞻奇裝異服，夏天穿裙子時(shí)一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必需著工作服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條職員上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其它飾物佩戴應(yīng)適當(dāng)。第十一章車輛管理制度第五十七需加油經(jīng)請示后另行報(bào)銷。第五十八條車輛交接統(tǒng)計(jì)：認(rèn)真填寫行車日志，車輛交接有交接清單。第五十九條天天對車輛進(jìn)行一次清洗消毒。第六十條出車前認(rèn)真檢驗(yàn)車輛安全情況，發(fā)覺問題立即上報(bào)并維修，立即排出安全隱患。第六十一條遵守交通法規(guī)，雨霧冰雪等惡劣天氣下小心謹(jǐn)慎、安全駕駛。第六十二條車輛駕駛?cè)藛T必需服從調(diào)度，無派遣不得私自出車。第六十三條企業(yè)指定車輛派遣責(zé)任人：業(yè)務(wù)車輛由業(yè)務(wù)前臺(tái)派遣；服務(wù)部車輛由部門主任派遣；其它車輛由行政財(cái)務(wù)部派遣。第六十四條月底行政財(cái)務(wù)部提交各車輛油耗里程考評表，節(jié)油按節(jié)省費(fèi)用20%給獎(jiǎng)勵(lì)，超用部分由駕駛員全額負(fù)擔(dān)。第十二章獎(jiǎng)懲制度第六十五條職員有下列行為，通報(bào)表彰并予獎(jiǎng)勵(lì)。1、為企業(yè)提出合理化建設(shè)被采納，給企業(yè)管理和經(jīng)營帶來效益；2、有效處理企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)難題；3、發(fā)覺重大問題立即處理，降低或挽回企業(yè)損失；4、揭發(fā)違反企業(yè)制度或侵害企業(yè)利益行為，為企業(yè)挽回聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失；5、維護(hù)企業(yè)利益，和偷竊、侵占、損壞企業(yè)財(cái)物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業(yè)務(wù)熟練，能適時(shí)出色完成重大或特殊交辦任務(wù)。7、珍惜企業(yè)財(cái)物，助人為樂，熱心服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，有三至五件具體事件。8、遵紀(jì)遵法，文明禮貌，恪盡職守，模范實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，整年滿勤者。9、遇有災(zāi)難或意外事故，能夠奮不顧生,不避危難,極力搶救并降低企業(yè)損失者.10、節(jié)省費(fèi)用,節(jié)省材料,在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)者.11、經(jīng)過本身努力,避免了重大事故,安全事故和設(shè)備事故者.1