第四章員工招聘4.1員工招聘概述4.2招募的渠道和方法4.3員工甄選案例預(yù)習(xí)某化學(xué)公司主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)。年初，總經(jīng)理決定在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門與人力資源部門的協(xié)調(diào)工作，并希望通過外部招聘的方式尋找人才。人力資源部經(jīng)理王華開始工作，在招聘渠道的選擇上，王華設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為3500元，好處是：專業(yè)對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招聘成本低；不利條件：企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為8500元。好處是：企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案。總經(jīng)理看過后，認(rèn)為公司在初期發(fā)展階段不應(yīng)該放過任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案，在媒體上刊登了招聘廣告。在一周多的時(shí)間里，人力資源部收到了800多份簡(jiǎn)歷。王華和人力資源部的工作人員在800份簡(jiǎn)歷中篩選出70份有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5人。于是他來到生產(chǎn)部門經(jīng)理胡欣的辦公室，將此5人的簡(jiǎn)歷交給了胡欣，并讓胡欣直接約見面試。部門經(jīng)理胡欣經(jīng)過篩選后認(rèn)為可從2人中做選擇—李楚和王智勇。李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用。王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒有第二位主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用。公司通知二人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過幾次電話給人力資源部經(jīng)理王華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。生產(chǎn)部門經(jīng)理胡欣在反復(fù)考慮后，與王華商談何人可以錄用。王華說：“兩位候選人看來似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？”胡欣：“兩位候選人的資格審查都通過了，唯一存在的問題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見呢？”王華說：“很好，胡經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象。人嘛，雖然有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問題。”胡欣：“既然他將與你共事，當(dāng)然由你做出最后的決定。”于是，最后決定錄用王智勇。王智勇來到公司工作了6個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至出現(xiàn)不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。然而，王智勇也很委屈：在來公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒有正規(guī)的工作說明書作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。問題1.該公司的招聘和選拔活動(dòng)存在什么問題？2.如果你是相關(guān)人員，你將如何避免出現(xiàn)此類問題？一、員工招聘的概念二、員工招聘的要求三、員工招聘的程序四、招聘的職責(zé)分工第一節(jié)員工招聘概述一、員工招聘的概念是組織或企業(yè)尋找或吸引那些有能力又有興趣填補(bǔ)組織崗位空缺的備選人員的過程。包括招募：多種手段的吸引甄選：特定方法的評(píng)價(jià)錄用：確定人選的決策二、員工招聘的要求

——多快好省無歧視（一）員工招聘的總體要求1、在既定的時(shí)間內(nèi)，吸引足夠多的高質(zhì)量的、符合要求的候選人2、確保員工留置率，提高招聘的成功率3、實(shí)現(xiàn)成本效率目標(biāo)：在不降低生產(chǎn)力的同時(shí)限制招聘成本4、遵守?zé)o歧視法律北京擬規(guī)定招聘信息含歧視最高可罰三萬2013年02月07日北京晨報(bào)《北京市人力資源市場(chǎng)條例(草案送審稿)》明確規(guī)定，用人單位不得因民族、性別等歧視求職者，發(fā)布的招聘信息不得包含歧視性內(nèi)容。(記者張璐)招聘的6R目標(biāo)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（righttime）恰當(dāng)?shù)膩碓矗╮ightsource）恰當(dāng)?shù)某杀荆╮ightcost）恰當(dāng)?shù)娜诉x（rightpeople）恰當(dāng)?shù)姆秶╮ightarea）恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ╮ightinformation）（二）甄選的要求1、既評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的知識(shí)技能水平和個(gè)性，又要預(yù)測(cè)他們未來工作績(jī)效2、要以空缺職位所要求的任職資格條件為依據(jù)來進(jìn)行（三）錄用的要求3、工作由人力資源部門和直線部門共同承擔(dān)，最終錄用決策應(yīng)由直線部門做出三、員工招聘的程序用人部門人力部門否是是是總經(jīng)理

是提出用人申請(qǐng)定編審核制定計(jì)劃招聘預(yù)算發(fā)布招聘信息收集簡(jiǎn)歷組織面試專業(yè)面試開始試用審批復(fù)核體檢簽訂勞動(dòng)合同審核（一）確定和提交需求（二）制定招聘計(jì)劃（三）招募（四）甄選（五）錄用（六）效果評(píng)估（一）確定和提交需求包括數(shù)量需求和質(zhì)量需求兩個(gè)方面明確企業(yè)中的空缺職位及職位的具體要求后才能開始招聘需求確定以HR規(guī)劃和職位分析為基礎(chǔ)需求提交以招聘申請(qǐng)表為依據(jù)招錄只是企業(yè)填補(bǔ)職位空缺的方法之一只有當(dāng)企業(yè)選擇該方法時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)招聘工作否則即使存在職位空缺，也未必需要開展招聘如企業(yè)通過工作擴(kuò)大化（增加其他職位的工作職責(zé)的辦法）、加班等來解決，則無需招聘（二）制定招聘計(jì)劃1.確定招聘規(guī)模、范圍、時(shí)間與預(yù)算招聘規(guī)模——適度（金字塔模型）10301001000最終錄用的人數(shù)參加面試的人數(shù)參加筆試的人數(shù)招聘吸引的人數(shù)招聘規(guī)模是數(shù)量概念：吸引多少人影響因素企業(yè)招聘錄用的階段階段越多，招聘的規(guī)模相應(yīng)地就越大各個(gè)階段通過的比例參考企業(yè)以往的歷史數(shù)據(jù)和同類企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)每一階段的比例越高，招聘的規(guī)模就越大招聘范圍——適度（倒金字塔模型）地區(qū)性員工（華東地區(qū)）（專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員）全國(guó)性人才（中國(guó)）（經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人員）跨國(guó)性人才（亞太區(qū)）（資深高級(jí)經(jīng)理）全球性人才（全球）（高級(jí)總經(jīng)理、總裁）所在地員工（蕪湖）（操作工、一般職員）12345招聘范圍是空間概念：多大地域范圍內(nèi)范圍越大，效果越好，但同時(shí)成本越高影響因素空缺職位的類型層次高或性質(zhì)特殊的職位：招聘范圍要大層次低或普通職位：較小招聘范圍也可企業(yè)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)狀況緊張：招聘范圍要大寬松：較小招聘（本地）范圍也可招聘時(shí)間——及時(shí)招聘時(shí)間是時(shí)間概念：多長(zhǎng)周期內(nèi)時(shí)間選擇方法——時(shí)間流逝數(shù)據(jù)法顯示招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的平均時(shí)間間隔，計(jì)算這些時(shí)間間隔確定招聘時(shí)間根據(jù)經(jīng)驗(yàn)中信息發(fā)布、面試通知郵寄、個(gè)人面試安排、錄用決策、接受工作決策、報(bào)到周期時(shí)間間隔，確定企業(yè)應(yīng)在職位出現(xiàn)空缺之前40天就開始招聘影響因素招錄階段數(shù)量每個(gè)階段的時(shí)間間隔適時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整招聘預(yù)算——高效人工費(fèi)用招聘人員的工資、福利、差旅費(fèi)、生活補(bǔ)助及加班費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用通訊費(fèi)、專業(yè)咨詢及服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、資料費(fèi)、辦公用品費(fèi)其他費(fèi)用設(shè)備折舊費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等2.組織招聘與錄用小組一般包含人力資源部工作人員直線部門經(jīng)理必要時(shí)包括高層管理人員（三）招募1.選擇招募來源（詳見第二節(jié)）內(nèi)部來源下級(jí)職位上的人員同級(jí)職位上的人員上級(jí)職位上的人員外部來源學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司失業(yè)者其它：老年群體、軍人、自我雇傭者2.選擇招募方法（詳見第三節(jié)）3.初步接待與應(yīng)聘登記應(yīng)聘人員登記時(shí)要求應(yīng)聘者準(zhǔn)確列出工作經(jīng)歷、日期、職務(wù)、薪水、離職原因等信息。（四）甄選1.確定甄選原則2.選擇甄選方法（詳見第三節(jié)）（五）錄用錄用決策錄用通知員工入職人力資源部報(bào)到、簽訂勞動(dòng)合同、福利對(duì)接新員工培訓(xùn)：部門、企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)部門辦理手續(xù)試用正式錄用辦完轉(zhuǎn)正手續(xù)，正式統(tǒng)一責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)（六）效果評(píng)估：內(nèi)容與指標(biāo)招聘時(shí)間：用于填補(bǔ)空缺所需的時(shí)間對(duì)比計(jì)劃預(yù)估的準(zhǔn)確性招聘成本決算和預(yù)算的一致性人均招聘成本招聘單價(jià)=招聘費(fèi)用/應(yīng)聘者人數(shù)招聘數(shù)量應(yīng)聘率=(應(yīng)聘數(shù)/計(jì)劃數(shù))×100%招聘質(zhì)量錄用率=(錄用數(shù)/應(yīng)聘數(shù))×100%四、招聘的職責(zé)分工p199（一）用人部門決策、參與（二）人力部門組織、服務(wù)招聘工作的職責(zé)分工用人部門人力資源部門1.招聘計(jì)劃的制定與審批3.招聘職位的職位說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單7.負(fù)責(zé)面試、考試工作9.錄用人員名單、人員安排及試用期待遇確定12.正式錄用決策14.員工培訓(xùn)決策16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂2.招聘信息的發(fā)布3.應(yīng)聘者登記、資格審查5.通知參加面試的人員6.面試、考試工作的組織8.個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢10.試用合同的修訂11.試用人員報(bào)道及生活方面的安置13.正式合同的簽訂15.員工培訓(xùn)服務(wù)16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂說明：表中的數(shù)字表示招聘工作各項(xiàng)活動(dòng)的順序第二節(jié)招募的渠道和方法

一、內(nèi)部招募的渠道和方法二、外部招募的渠道和方法三、內(nèi)外招募的對(duì)比與選擇一、內(nèi)部招募的渠道和方法P200（一）內(nèi)部招募的來源下級(jí)職位上的人員同級(jí)職位上的人員上級(jí)職位上的人員（二）內(nèi)部招募的方法1.職位公告人事部門通過企業(yè)內(nèi)部媒體通報(bào)現(xiàn)有工作空缺，吸引內(nèi)部申請(qǐng)者應(yīng)聘包括空缺職位的各種信息2.職位投標(biāo)員工申請(qǐng)職位的自薦技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)上崗。職位公告公告日期：

結(jié)束日期：在

部門中有一全日制崗位

可供申請(qǐng)。此職位對(duì)/不對(duì)外部候選人開放。薪資水平：最低

中間值

最高

。職責(zé)：（參見所附工作說明書）所要求的技能和能力（候選人必須具備此職位所要求的所有技能和能力，否則不予考慮）1、在現(xiàn)在/過去的職位上表現(xiàn)出良好的績(jī)效，其中包括：有能力完整、準(zhǔn)確地完成任務(wù)；能夠及時(shí)地完成工作并堅(jiān)持到底；有同其他人合作共事的良好能力；能進(jìn)行有效的溝通；可靠、良好的出勤率；較強(qiáng)的組織能力；解決問題的態(tài)度與方法；積極的工作態(tài)度：熱心、自信、開放、樂于助人和獻(xiàn)身精神。2、可優(yōu)先考慮的技術(shù)和能力：（這些技術(shù)和能力使候選人更有競(jìng)爭(zhēng)力）員工申請(qǐng)程序如下：1、電話申請(qǐng)可打號(hào)碼

，每天下午3：00之前，

除外。2、確保在同一天將已經(jīng)填好的內(nèi)部工作申請(qǐng)表連同截至目前的簡(jiǎn)歷一同寄至

。對(duì)于所有的申請(qǐng)人將首先根據(jù)上面的資格要求進(jìn)行審查。篩選工作由

負(fù)責(zé)。3.職位技術(shù)檔案(檔案記錄法)人事部門通過檔案記錄將合適的人選介紹給招聘主管部門。技能清單人力資源信息系統(tǒng)4.員工推薦組織內(nèi)部成員推薦，企業(yè)內(nèi)部員工相互推薦，將符合條件的員工介紹到新崗位上。優(yōu)點(diǎn)是熟人引見比較了解情況，成功的可能性大，成本低。缺點(diǎn)是容易引起“幫派”和“小團(tuán)體”。

（三）內(nèi)部招募的具體措施1.內(nèi)部晉升和崗位輪換2.內(nèi)部公開招募3.臨時(shí)人員轉(zhuǎn)正二、外部招募的渠道和方法P202（一）

外部招募的來源學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司失業(yè)者其它：老年群體、軍人、自由雇傭者

（二）外部招募的方法1.廣告招聘

優(yōu)點(diǎn)：減少招聘工作量，體現(xiàn)出公司形象。缺點(diǎn)：報(bào)紙、電視廣告費(fèi)用大。2.外出招募（1）人才交流會(huì)招聘

優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)選擇余地大、招聘雙方能直接交流，可以快速淘汰不合格人員，控制應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。缺點(diǎn)：求職者的數(shù)量和質(zhì)量難以有效保證，難招聘到高級(jí)人才。

（2）校園招聘

優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性比較強(qiáng)，提高公司在高校圈的知名度，為公司儲(chǔ)備人才提供人才庫，招聘的費(fèi)用低廉。

缺點(diǎn)：學(xué)生的職業(yè)化水平不高，流失率較高，需要企業(yè)投入較多的精力進(jìn)行系統(tǒng)完整的培訓(xùn)。3.借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招募（1）獵頭公司推薦

優(yōu)點(diǎn)：利用其儲(chǔ)備人才庫、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在短期內(nèi)快速、主動(dòng)定向?qū)ふ移髽I(yè)所需要的人才的招聘方式尤其適用招聘高級(jí)人才和特殊人才。

缺點(diǎn)：收費(fèi)比較高，年薪30-40%。（2）職業(yè)介紹所、人

才中心4.網(wǎng)絡(luò)招聘如：專業(yè)招聘網(wǎng)站、搜索網(wǎng)上人才庫、企業(yè)網(wǎng)站的招聘專欄優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、信息覆蓋廣，方便信息管理，能快速處理簡(jiǎn)歷。缺點(diǎn)：難以控制應(yīng)聘者的質(zhì)量和數(shù)量，會(huì)加大招聘工作的壓力，在信息化不充分的地區(qū)效果差。5.推薦和自薦

特點(diǎn)：可以節(jié)約招募人才的廣告費(fèi)和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，而且還可以獲得較高水平的應(yīng)征者。三、內(nèi)外招募的對(duì)比和選擇P204（一）內(nèi)外招募優(yōu)劣對(duì)比（二）內(nèi)外招聘策略的選擇綜合考慮利弊再做決策與企業(yè)管理的風(fēng)格有關(guān)結(jié)合兩種方法使用基層職位外部招聘高層或關(guān)鍵職位內(nèi)部晉升或調(diào)配不同招聘來源的優(yōu)劣比較渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部招聘有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望對(duì)組織工作的程序、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)方式比較熟悉，能夠迅速開展工作對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同感強(qiáng)，辭職可能性小，有利于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)員工的工作績(jī)效、能力和人品有基本了解，可靠性較高節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用易引起過度競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗競(jìng)爭(zhēng)失利者心理失衡，難以安撫，易降低士氣新上任者面對(duì)“老人”難以建立領(lǐng)導(dǎo)聲望易近親繁殖，觀念因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力外部招聘避免企業(yè)內(nèi)相互競(jìng)爭(zhēng)造成的緊張給企業(yè)內(nèi)人員壓力，激發(fā)其動(dòng)力選擇的范圍較廣，可招聘到較為有效的人才為企業(yè)注入新鮮血液，帶來活力對(duì)內(nèi)部人員是一個(gè)打擊，感到晉升無望，會(huì)影響工作熱情外部人員對(duì)企業(yè)情況不了解，需要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)外部人員未必認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，可能影響企業(yè)的穩(wěn)定對(duì)外部人員不夠了解，不易作出客觀評(píng)價(jià)，可靠性較差成本較高第三節(jié)員工甄選一、員工甄選的程序（一）初選——評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷（二）選拔測(cè)試——筆試（三）面試（四）審核（五）體檢（六）試用二、員工甄選的技術(shù)方法（一）筆試（二）面試（三）心理測(cè)試（四）工作樣本測(cè)試（五）評(píng)價(jià)中心技術(shù)一、員工甄選的程序（一）初選背景和資格審查，慎重對(duì)待：信息不完備，未按要求填寫：遺漏還是隱瞞？職業(yè)經(jīng)歷間斷，或短期性職業(yè)過多：職業(yè)定向不明確，遇困難容易選擇逃避？——本章預(yù)習(xí)案例缺乏正當(dāng)?shù)碾x職原因：被組織辭退？我們公司搬家了，然后沒有告訴我新地址所受教育、經(jīng)歷與所述工作技能或經(jīng)驗(yàn)不符合有意無意夸大自身的長(zhǎng)處：自我認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)過高？有意隱瞞的信息背后可能隱含著比較嚴(yán)重的問題。審查目的：便于實(shí)際操作，節(jié)省時(shí)間成本。但要設(shè)法避免效標(biāo)污染的問題（如審查者不是測(cè)驗(yàn)以及面試的主考或評(píng)價(jià)人員）。初步面談通過簡(jiǎn)短的接觸，淘汰明顯不合崗位要求人選保留大致符合的人員，并通知參加下一輪初試觀察和了解應(yīng)聘人員的外表、談吐、氣質(zhì)、教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、技能和興趣等（二）初試初試一般進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)。具體可能包括筆試、心理測(cè)驗(yàn)和其它測(cè)驗(yàn)技術(shù)。詳見第三節(jié)（三）復(fù)試（深度面試）原則上由主管經(jīng)理主持，一般不得委托他人。通常是通過一些開放式問題深入考察其任職資格、價(jià)值觀、工作態(tài)度和能力（應(yīng)變、適應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)或人際關(guān)系能力）等。復(fù)試的難度——《絕對(duì)挑戰(zhàn)》難度與應(yīng)聘者層次、職位重要性、考核階段成正比（四）審核相關(guān)材料的真實(shí)性審核（五）錄用和試用通過復(fù)試后，由用人經(jīng)理決定錄用人選程序：體檢、簽訂勞動(dòng)合同、試用、正式任用。二、員工甄選的技術(shù)方法（一）筆試：知識(shí)測(cè)試1.功能主要用于測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等，一般作為應(yīng)聘者的初選手段。如公務(wù)員考試“行政職業(yè)能力測(cè)試”、“申論”；專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)考試。2.優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)：考試的取樣較多對(duì)知識(shí)、技能、分析和表達(dá)能力考核的信度和效度都較高效率高，大規(guī)模地進(jìn)行測(cè)試和分析報(bào)考人員心理壓力小，易發(fā)揮水平成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀缺點(diǎn)考察不全面對(duì)知識(shí)、技能、書面分析和表達(dá)能力考核的信度和效度較高難以考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技能等對(duì)命題技術(shù)要求較高雙向細(xì)目表編題技術(shù)信度效度評(píng)估筆試最薄弱的環(huán)節(jié)3.編制筆試試卷的原則要求(P223)（1）效度要求——有效性或正確性試題的形式和內(nèi)容必須符合考試的目的，應(yīng)該能測(cè)出想要了解的知識(shí)和能力。試題內(nèi)容的取材要有公平性和代表性，不能出些刁鉆古怪的試題。試題內(nèi)容所范圍及不同內(nèi)容所占比重，應(yīng)該以編題計(jì)劃（雙向細(xì)目表）為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或縮小范圍，增減份量。員工甄選中，效度主要指應(yīng)聘者的測(cè)試成績(jī)和今后實(shí)際工作績(jī)效之間的相關(guān)程度（2）信度要求——可靠度和客觀度試題答案明確，不致引起爭(zhēng)議。評(píng)分者一致性程度較高（3）標(biāo)準(zhǔn)化要求試題的表述應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，不致引起考生費(fèi)解或發(fā)生誤解。考試環(huán)境較為一致，寬敞、明亮、安靜（二）面試1.功能了解應(yīng)試者素質(zhì)、能力與求職動(dòng)機(jī)，判斷應(yīng)試人員是否符合特定崗位的要求通過主試和被試雙方面對(duì)面的觀察、交流等雙向溝通的方式2.優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)考察的綜合度較高觀察分析應(yīng)聘者面試過程中行為特征，綜合考察應(yīng)聘者的外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒的穩(wěn)定性、思維的敏捷性、語言表達(dá)能力、報(bào)考態(tài)度以及壓力下的應(yīng)變能力等考察的深度和清晰度較高主考人可通過連續(xù)發(fā)問及時(shí)弄清應(yīng)聘者在回答中表述不清的問題，從而提高考察的深度和清晰度實(shí)施起來相對(duì)簡(jiǎn)單方便缺點(diǎn)：信度和效度較低評(píng)分難以做到客觀、準(zhǔn)確耗時(shí)多時(shí)機(jī)：面試一般放在考察的后半部分進(jìn)行。3.面試的目標(biāo)（1）營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛招聘和應(yīng)征雙方通過溝通交流，共同營(yíng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，以有利于應(yīng)征者充分展示自己的實(shí)際水平。（2）充分的展示/了解讓招聘者有充分的機(jī)會(huì)了解應(yīng)征者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)讓應(yīng)征者有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)展示自身的水平，或有充分的時(shí)間向招聘者說明自己所具備的條件。讓應(yīng)征者更加清楚地了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)聘崗位信息和企業(yè)人力資源政策等應(yīng)征者有機(jī)會(huì)充分了解自己所關(guān)心的問題。（3）明確合作意愿招聘者決定應(yīng)征者是否通過本次面試應(yīng)征者決定是否愿意去該公司工作（4）尊重與公平應(yīng)征者希望面試過程中，自己能得到尊重，自己的表達(dá)、想法能被理解，并受到公平對(duì)待。4.面試的類型/形式（1）人員參與數(shù)量與方式：個(gè)別面試一對(duì)一進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)：有利于雙方深入了解缺點(diǎn)：結(jié)果易受面試人員的主觀因素干擾。小組面試多對(duì)一進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)提高面試準(zhǔn)確性，克服主觀偏見。每個(gè)主試者從不同側(cè)面提出問題，要求求職者回答，易于獲得更深入更有意義的回答。集體面試多對(duì)多由面試小組同時(shí)對(duì)幾個(gè)候選人進(jìn)行面試。是小組面試的一種變體。觀察多于行動(dòng)面試小組提出一個(gè)需要解決的問題，然后不采取行動(dòng)，而是觀察哪位候選人首先提出答案。流水式面試每一求職者按次序分別被幾個(gè)主試者面試每一主試從自己角度觀察求職者，提不同的問題，并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見面試結(jié)束后，各個(gè)主試聚集在一起，匯合及比較各自的觀察與判斷這種方法能對(duì)求職者所具有的各種興趣、特質(zhì)加以全面考察，具有較大的優(yōu)越性在外企的招聘中是一種常用的方法（2）面試組織形式結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求：面試的內(nèi)容、方式、評(píng)委構(gòu)成、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)果的分析評(píng)價(jià)等固定的模式和提綱：面試提問有固定的模式和提綱，一般要根據(jù)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)的要素來制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案：多為封閉式問題適用范圍：專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的崗位面試視頻案例：公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)無固定模式和提綱，開放式問題無標(biāo)準(zhǔn)答案。較好的隱蔽性要求應(yīng)聘者有很好的理解能力和應(yīng)變能力。較大的隨意性適用范圍考察服務(wù)意識(shí)、社交能力、進(jìn)取心等非智力素質(zhì)適合從事服務(wù)性或事務(wù)性工作崗位的面試。半結(jié)構(gòu)化面試綜合了結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（3）測(cè)評(píng)目的壓力面試(P208)目標(biāo)確定求職者如何對(duì)工作上的壓力做出反應(yīng)方法往往給被試者一個(gè)意想不到的問題或置于一種不舒適的環(huán)境中以考察他對(duì)壓力的承受能力。典型舉例主試者提出一系列直率（通常也是不禮貌）的問題，迫使被試者處于防御境地，使之感到不舒服。主試者通常尋找被試者在回答問題時(shí)的破綻，并集中對(duì)破綻提問，希望借此使被試者失去鎮(zhèn)定。優(yōu)缺點(diǎn)：它能界定被試者的高度敏感，是判斷被試是否可能對(duì)溫和的批評(píng)做出過度反應(yīng)的良好方法主試者應(yīng)當(dāng)確信應(yīng)付壓力的能力是工作的需要。主試者還需要具備控制面試的技能。適用范圍常用于選拔銷售、公關(guān)與高級(jí)管理人員。試題舉例評(píng)估性面試主要用于評(píng)估工作業(yè)績(jī)(見績(jī)效面談)。5.面試的過程p209（1）面試準(zhǔn)備選擇面試者——有經(jīng)驗(yàn)的面試者人力資源部門人員業(yè)務(wù)/直線部門人員必要時(shí)的高層管理人員和面試專家明確面試時(shí)間讓應(yīng)聘者充分做好準(zhǔn)備讓面試者提前對(duì)自己的工作作出安排了解應(yīng)聘者的情況面試者提前查閱應(yīng)聘者的相關(guān)資料，大致了解面試中能針對(duì)性的提出問題，提高面試效率準(zhǔn)備面試材料面試評(píng)價(jià)表包括應(yīng)聘者信息、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)等級(jí)面試提綱或主題安排面試場(chǎng)所易搜尋查找寬敞、明亮、整潔、安靜成本適宜（2）面試實(shí)施p209引入階段消除緊張，營(yíng)造氣氛正題階段按照事先的提綱按照面試的具體進(jìn)程提問的兩種方式：開放式和封閉式收尾階段讓應(yīng)聘者提出自己感興趣的問題進(jìn)行解答（3）面試結(jié)束整理面試記錄，填寫面試評(píng)價(jià)表便于全部結(jié)束后進(jìn)行綜合決定6.關(guān)于面試問話提綱（1）面試談話應(yīng)該結(jié)合提綱進(jìn)行。例子：面試問話提綱（2）面試提問應(yīng)該避免的問題。避免提出那些直接讓被面試者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的題目或繼續(xù)問一些行為性問題讓被面試者舉出一些具體的實(shí)例（行為性問題）來證明他所回答的。寶潔公司的面試問題(教材p228)避免問那些多項(xiàng)選擇式的問題。將這些問題改成開放性問題與行為性問題錯(cuò)誤的問法正確的問法1、你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任務(wù)能力的人呢，還是分派給表現(xiàn)出對(duì)此任務(wù)有興趣的人？或者隨機(jī)分派？1、請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子來說明。2、你的管理風(fēng)格是什么樣的？是X理論的，Y理論的，還是Z理論的？2、請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例子來說明一下你是怎樣在工作中運(yùn)用這些管理風(fēng)格的。3、你覺得工作中最大的激勵(lì)是金錢還是從工作中獲得的快樂？3、你認(rèn)為什么是工作中最大的激勵(lì)？為什么這么說？4、你的前任主管是一個(gè)隨和的人，還是一個(gè)嚴(yán)厲的人？4、你的前任主管是一個(gè)怎樣的人？請(qǐng)你舉一些具體的事實(shí)來說明。5、在你今后的職業(yè)生涯中，你是會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中工作還是會(huì)做一些別的事情？5、你的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？（三）心理測(cè)試1.功能心理測(cè)試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)選擇方法。作為標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具的心理測(cè)驗(yàn)，應(yīng)該具有較高的信度、效度、應(yīng)該有穩(wěn)定的常模。補(bǔ)遺：心理測(cè)量并非僅指以問卷為代表的行為測(cè)量，基于實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的生理測(cè)量也是一種測(cè)量技術(shù)：經(jīng)顱磁儀、腦電儀、功能性核磁共振儀2.能力測(cè)試（1）一般能力測(cè)驗(yàn)智商計(jì)算公式：IQ=100+15z，s=15智商取決于其在特定團(tuán)體中的位置離開常模平均值幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差60-0.5%，70-2.5%，85-16%，100-50%，115-84%，130-97.25%,140-99.5%。智力測(cè)驗(yàn)舉例(瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測(cè)驗(yàn))（2）能力傾向測(cè)驗(yàn)用于測(cè)量從事某項(xiàng)工作所具備的某種潛在能力的心理測(cè)試。它在人員的選拔與安置中應(yīng)用最廣。如言語理解能力測(cè)試題目老外說漢語某日，一個(gè)對(duì)中文略知一二的老外去某工廠參觀。半路當(dāng)中，廠長(zhǎng)說：“對(duì)不起，我去方便一下。”老外不懂這句中文，問翻譯：“方便是什么意思。”翻譯說，“就是去廁所。”老外：“哦……”參觀結(jié)束，廠長(zhǎng)熱情地對(duì)老外說：“如果你下次方便的時(shí)候我們一起吃個(gè)飯！”老外一臉不高興，用生硬的中文說：“我在方便的時(shí)候從來不吃飯！”“應(yīng)該提早點(diǎn)回家”半夜12點(diǎn)，男子回家。老婆抱怨：“你就不能提早點(diǎn)回家么？”男子滿口答應(yīng)：“好，一定。”于是第二天男子徹夜未歸，直到天亮才回來，老婆守在門口，沖上去就是一巴掌，將男子手里提著的豆?jié){和包子打翻在地……上好的酒菜/韭菜“小二，有什么上好的酒菜全部給大爺上來，否則，看我不取你狗命！”“是，客官。”然后小二就被殺了……因?yàn)樗蜕狭艘槐P上好的韭菜。請(qǐng)從下面的4句話中選出有歧義的一句：a王教授的學(xué)生發(fā)表了一篇論文。b通知張力三點(diǎn)到火車站接人。c這是一個(gè)工程師能夠解決的問題。d垃圾回收是多年來人們十分關(guān)心的問題。（3）創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)請(qǐng)你舉出包含“三角形”的各種物品，舉得越多越好。一根針的用法有哪些？請(qǐng)例舉的越多越好。在一張白紙上設(shè)計(jì)出公園的布局方案，在15分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)出越多的方案越好。在下面的圖上加上一些圖形，使之構(gòu)成新的圖畫，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)出想到的各種圖畫。（4）特殊能力測(cè)驗(yàn)（技能測(cè)試）主要針對(duì)特定職位而設(shè)定的測(cè)試秘書——文書能力測(cè)驗(yàn)機(jī)修工——機(jī)械能力測(cè)試會(huì)計(jì)——珠算、記帳、核算能力測(cè)試等。3.個(gè)性測(cè)驗(yàn)很多個(gè)性特征與工作中的成功密切相關(guān)。將個(gè)性測(cè)驗(yàn)應(yīng)用到人員選拔工作中，有利于提高選拔的準(zhǔn)確性和有效性。主要有自陳式測(cè)驗(yàn)量表和投射式測(cè)驗(yàn)量表。（1）自陳式測(cè)驗(yàn)量表舉例—16PF（1）如果我有機(jī)會(huì)的話，我愿意：a到一個(gè)繁華的城市旅行b介于a、c之間c游覽清靜的山區(qū)（2）受人侍奉時(shí)我常常局促不安：a是的b介于a、c之間c不是的（3）對(duì)于性情急躁、愛發(fā)脾氣的人，我仍能以禮相待：a是的b介于a、c之間c不是的（4）有時(shí)候我懷疑別人是否對(duì)我的言行真正有興趣：a是的b介于a、c之間c不是的（5）我不擅長(zhǎng)說笑話、講趣事：a是的b介于a、c之間c不是的剖面圖評(píng)價(jià)分析原始分?jǐn)?shù)被轉(zhuǎn)化為1-10的標(biāo)準(zhǔn)分。1-3和8-10為突出分?jǐn)?shù)。如聰慧性8分，恃強(qiáng)性8分，有恒性3分，敢為性9分，獨(dú)立性8分的人，其突出特征就是：非常聰慧、好強(qiáng)、固執(zhí)、敢作敢為、比較果斷，但是在做事持之以恒、負(fù)責(zé)任方面比較欠缺。（2）投射式測(cè)驗(yàn)量表畫樹/人測(cè)驗(yàn)要求被測(cè)評(píng)者隨意畫一棵樹/人，從所畫的樹/人中可以發(fā)現(xiàn)其個(gè)性特征指導(dǎo)語：請(qǐng)畫一棵樹。在完成后請(qǐng)你介紹自己的畫。在介紹時(shí)要注意介紹以下問題：1、樹名2、果實(shí)名（如果有果實(shí)的話）3、季節(jié)4、作畫時(shí)的心情。考察內(nèi)容：1、畫的是什么樹？是現(xiàn)實(shí)中的樹還是想象中的樹？如果是現(xiàn)實(shí)中的樹，是否有變形？2、這棵樹是否有果實(shí)？如果有，是大還是小？有幾種果實(shí)？果實(shí)的名稱與果樹的名稱是否一致？3、這棵樹生長(zhǎng)在什么季節(jié)中？這個(gè)季節(jié)與果實(shí)有什么樣的關(guān)系？是否與開花結(jié)果的季節(jié)相符合？季節(jié)與樹的生命力的關(guān)系是怎樣的？4、作畫者在作畫時(shí)的心情（情緒）是什么？作畫本身是否觸動(dòng)了作畫者的潛意識(shí)中的某種情結(jié)？5、對(duì)樹的自由聯(lián)想描述是什么？附加成分：1、山：所依附的事物。2、路：通道和途徑。3、家：即房屋。表示渴望歸屬的地方。房屋形象一般代表作畫者的家,或理想之家.也代表身體、精神家園。如果出現(xiàn)人物，常表示作畫者與家庭的關(guān)系，或內(nèi)心世界與外在世界的關(guān)聯(lián)狀態(tài)，以及對(duì)自我接納態(tài)度。4、附屬物：社會(huì)關(guān)系，象征性行為與狀態(tài)4、修飾：自我意識(shí)和期望，缺陷與不足，指向性行為。畫樹測(cè)驗(yàn)分析：1、有根：執(zhí)著做事，不輕易自殺，穩(wěn)重，不投機(jī)，不作輕率之舉。2、無根且無橫線表示地面：缺乏自覺，行動(dòng)無良好的規(guī)律，投機(jī)。3、樹立地像山坡的地平線上：把自身置于孤立、孤立自己，不愿與別人在一起，有獨(dú)處意識(shí)，社會(huì)關(guān)系擾亂。4、樹干短、樹冠大：強(qiáng)烈自覺，有雄心，有要求贊許的欲望，驕傲。5、樹干長(zhǎng)、樹冠小：發(fā)育遲滯，小孩圖畫多；6、樹干為兩平行線：斤斤計(jì)較，準(zhǔn)確，實(shí)事求是，少想象，倔強(qiáng)，固執(zhí)。7、樹干為兩平行波動(dòng)線：活潑，有生氣，較容易適應(yīng)環(huán)境。8、樹干由斷續(xù)不整短線構(gòu)成：敏感，易怒、思想崇尚直覺而少推斷。9、樹干左側(cè)有陰影：性格內(nèi)向，拘謹(jǐn)。10、樹干右側(cè)有陰影：外向，樂于與外界接觸。11、樹冠扁平：由于外界壓力而行為拘謹(jǐn)，自卑，心力遲鈍。12、樹冠由同心圓組成：富有神秘性，缺乏活動(dòng)自足自滿，沒多大進(jìn)步，內(nèi)向。13、樹枝環(huán)列的樹冠：勤勉，進(jìn)取，富有創(chuàng)造性，外向。14、樹冠似云：富于想象，多夢(mèng)想，易激動(dòng)，缺乏活力。15、樹冠由一簇勾圈組成：熱忱，坦白無慮，好交際，健談。16、樹形似蓬，由平整樹枝組成：墨守成規(guī)，拘泥形式，善自制，有建筑才能，有藝術(shù)天才。17、樹傾向右邊：好交際，易激動(dòng)，對(duì)將來有信心，善表現(xiàn)，長(zhǎng)于活力。18、樹傾向左邊：節(jié)制，含蓄，小心，自大，恐懼將來。19、樹上有果實(shí)：觀察良好，競(jìng)競(jìng)于物質(zhì)追求，現(xiàn)實(shí)主義。20、樹葉、果實(shí)落在地上：敏感，富有感悟力，有靈性，聽天由命，缺乏堅(jiān)定性。樹木意象不同，畫樹表露于無形之中圖A畫好的樹分為樹、樹幹和樹根三個(gè)部分。(1)樹枝的部分﹕代表你在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的表現(xiàn)，可以平且看出你的生活行動(dòng)模式(表現(xiàn)力)。(2)樹幹的部分﹕表示你自我聽聽的意識(shí)，即本能、愛欲及情感等(生命力)。(3)的樹根部分﹕意味著平時(shí)隱而不見的潛意識(shí)，也可看出你的自制力。你怎麼強(qiáng)調(diào)這三大部分，就可窺伺你的潛意識(shí)與性格，如果樹枝部份很茂盛，即可知此人表現(xiàn)慾強(qiáng)，如果樹幹且很細(xì)長(zhǎng)，表示此人敏感易受傷害。圖B把樹分為十字形，從畫上樹木的左、右、上、下，偏向那一方，可探測(cè)出作者的潛意識(shí)。(1)愈強(qiáng)調(diào)樹上方，愈是屬於理智型，追求精神活動(dòng)的人(2)如果下方畫的大，表示意志力強(qiáng)，有衝勁(3)畫偏向右或把右方畫大，表示外向且對(duì)未來充滿希望(4)相反強(qiáng)調(diào)左方，表示內(nèi)向常拘泥於統(tǒng)，不敢貿(mào)然行事畫樹測(cè)驗(yàn)分析：如果你畫的樹與所用的紙張相比，比例偏小，說明你是一個(gè)腳踏實(shí)地工作的人；如果您畫的樹與所用紙張相比，比例偏大，說明你是一個(gè)自我張揚(yáng)的人；將紙上下對(duì)折一次，如果你畫的樹在紙的上半部，表示你是一個(gè)理想主義者。如果你畫的樹在紙的下半部，表示你是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者。如果你畫的樹如果沒有葉，你的目前生活狀況可能不太理想。如果您畫的樹長(zhǎng)滿了果實(shí)，說明你是一個(gè)內(nèi)心充滿了權(quán)力和金錢欲望的人。你如果把葉子畫得很形象逼真，說明你是一個(gè)追求完美和完善的人。如果你畫的是竹子，說明你是一個(gè)孤芳自賞的人。如果你畫的是楊柳，說明你被生活的磨難壓彎了腰的人。如果你畫的樹上有樹洞，說明你是一個(gè)缺乏安全感的人。如果你畫的樹上有樹結(jié)，說明你是一個(gè)有心理創(chuàng)傷的人，結(jié)越低，說明你心理創(chuàng)傷的年齡越小。你畫的樹下面長(zhǎng)滿了小草，樹和周圍的景物畫得對(duì)稱，顯示你是一個(gè)沒有開創(chuàng)精神的人，但你卻是一個(gè)追求工作四平八穩(wěn)的人。如果你畫的樹象一個(gè)魚骨頭，說明你腦中已有病變。如果你畫的樹有樹根，說明你內(nèi)心充滿了矛盾沖突。如果你3分鐘內(nèi)還畫出了一片森林，說明你是一個(gè)不太在意外界感受和要求的人。羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)可能的解析1人低威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩人玩推手游戲、兩人劃拳行酒令高威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩人在爭(zhēng)吵物低威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩只鴨子嘎嘎叫高威脅兩只斗雞在爭(zhēng)斗、動(dòng)態(tài)、分析一只貓頭鷹、一頭黑熊、靜態(tài)、綜合可能的解析2(p222)物低威脅、動(dòng)態(tài)、分析蝦兵蟹將各一雙高威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩只蜘蛛來捕食中威脅一只大猩猩、靜態(tài)、綜合人低威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩個(gè)男人玩游戲兩個(gè)哈利波特騎掃帚高威脅、動(dòng)態(tài)、分析兩個(gè)男人在格斗

系統(tǒng)的分析解釋是很復(fù)雜的。簡(jiǎn)單地說，有這些內(nèi)容：作完這個(gè)試驗(yàn)一般需要20—30分鐘，被試者反應(yīng)過快，可能是躁狂癥；反應(yīng)過慢，則可能是抑郁癥；若慢得很多，此人容易生病（隱匿性抑郁）；非常慢則要防他自殺了。運(yùn)動(dòng)反應(yīng)多，有創(chuàng)造力，情感穩(wěn)定，內(nèi)向。彩色反應(yīng)多，感情豐富多變，靈巧機(jī)敏。回答總數(shù)方面，正常人對(duì)10張圖片作出17—27個(gè)回答，回答總數(shù)多但質(zhì)量差為躁狂癥，總數(shù)多質(zhì)量也高，多為內(nèi)向者，回答總數(shù)少質(zhì)量卻高，多為抑郁癥者，總數(shù)少，質(zhì)量又差多提示有腦器質(zhì)疾病如腦瘤，或?qū)僦橇ΠV呆者。動(dòng)物回答少的幾乎肯定是專門藝術(shù)家，而動(dòng)物反應(yīng)過多（70～100%）是非常刻板的學(xué)究，動(dòng)物反應(yīng)在20～35%，表示被試人心情好，占50～75%則可斷定為心境壓抑。回答內(nèi)容、回答部位、決定因素的不同，反映了被試人不同的精神心理狀態(tài)，并可對(duì)疾病的預(yù)后作出展望。因其科學(xué)性強(qiáng)，計(jì)算嚴(yán)密而復(fù)雜，此不詳述。幾個(gè)典型例子：有一被試者屢次將圖片看成死動(dòng)物或解剖，如死熊、死蝙蝠、狗皮、人血、顱骨等，不久這個(gè)人自殺了。另一個(gè)人患了焦虛癥，但找不到病因，難以治療，作了羅夏測(cè)驗(yàn)，他竟多次看到了性器官，或有性意味，如大腿、胸脯，原來是性的方面有了問題，找到病因，就容易治療了。主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)主觀性較強(qiáng)使用者需要接受專門的精神分析培訓(xùn)投射測(cè)驗(yàn)的結(jié)果必須要與其它測(cè)驗(yàn)的結(jié)果互相驗(yàn)證后才可以對(duì)被測(cè)評(píng)者做出結(jié)論。職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)?zāi)康脑谟诮沂救藗兿胱鍪裁匆约八麄兿矚g做什么。在人員選拔中，應(yīng)該考慮候選人的職業(yè)興趣與所招聘的職業(yè)類型是否匹配。目前所使用的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)大多是依據(jù)霍蘭德的職業(yè)興趣理論編制的。霍蘭德職業(yè)興趣類型興趣類型職業(yè)實(shí)際型：有攻擊性，身體活動(dòng)有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)研究型：善思考、組織、理解等智力活動(dòng)，情感與直覺較少生物學(xué)、數(shù)學(xué)、新聞報(bào)道社交型：好交際，不好心智或體力活動(dòng)服務(wù)業(yè)、社會(huì)工作、臨床心理學(xué)傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動(dòng)，有奉獻(xiàn)精神、尊奉權(quán)威會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位法律、公共關(guān)系、中小企業(yè)管理藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動(dòng)繪畫、音樂、寫作（四）工作樣本測(cè)試p222含義讓應(yīng)聘者完成職位中的若干任務(wù)，依據(jù)任務(wù)完成的情況來做出評(píng)價(jià)例：程序員-編寫一段程序代碼東風(fēng)汽車銷售經(jīng)理-組織一次營(yíng)銷活動(dòng)要點(diǎn)：對(duì)照工作分析，挑選出職位的任務(wù)樂手對(duì)作品的演繹VS出場(chǎng)的穿著做派程序員寫代碼VS操作電腦、理解語言應(yīng)聘者完成任務(wù)，同時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄測(cè)試者評(píng)價(jià)特點(diǎn)直接衡量工作績(jī)效，預(yù)測(cè)效度較高優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者很難偽裝缺點(diǎn)：逐個(gè)單獨(dú)測(cè)試，實(shí)施成本較高不適用于完成周期長(zhǎng)和實(shí)施成本高(關(guān)系人身和經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)計(jì)民生及社會(huì)效益)的任務(wù)（五）評(píng)價(jià)中心技術(shù)典型的評(píng)價(jià)中心案例應(yīng)聘銷售主管的經(jīng)歷上午：圓桌介紹8名應(yīng)聘者-用積木合作搭建公園-考官的問題-題本測(cè)驗(yàn)（心理測(cè)驗(yàn)）下午：考官的問題-限定時(shí)間的文件處理-過程中的顧客投訴處理-文件處理后期布置總經(jīng)理候選人競(jìng)選任務(wù)（10分鐘后開始）-5分鐘的競(jìng)選演說評(píng)價(jià)中心的概念核心是使用情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。被測(cè)評(píng)者置于一個(gè)模擬的工作情境中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)，有多個(gè)評(píng)價(jià)者觀察和評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者在這種模擬工作情境中的行為表現(xiàn)。其相關(guān)活動(dòng)可以持續(xù)幾小時(shí)到幾天不等。關(guān)鍵特點(diǎn)：多位參加者、多種方法的綜合運(yùn)用，情境模擬是其最突出的特點(diǎn)和最有特色的方法。核心技術(shù)方法公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬面談、管理游戲、演說、書面案例分析等評(píng)價(jià)中心的主要技術(shù)方法1.公文處理（文件筐測(cè)驗(yàn)）被測(cè)評(píng)者扮演某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對(duì)一堆信件或文稿，要求被評(píng)價(jià)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在沒有其他人幫助下采取措施或做出決定。書面說明被評(píng)價(jià)者說明所采取措施或做出決定的原因。或口頭說明在被評(píng)價(jià)者完成任務(wù)后，評(píng)價(jià)者根據(jù)被評(píng)價(jià)者的作答，針對(duì)特定問題要求被評(píng)價(jià)者做出解釋。文件筐測(cè)驗(yàn)例題

[背景介紹]：您是張先生，擔(dān)任A集團(tuán)下屬食品公司的經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)該公司的工作，王一是您的助理。您公司主要產(chǎn)品是A食品系列（如A三寶、A營(yíng)養(yǎng)液等，產(chǎn)品市場(chǎng)需求很大。目前正打算進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并準(zhǔn)備開發(fā)一批適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。今天是4月10日，您在外開了一天會(huì)議，于下午4時(shí)30分回到了辦公室。在您辦公桌上，放著一堆文件。這些文件必須由您親自處理，小王等人只有在得到您的明確指示后，才能幫助您收集信息，而且必須在下班前（4時(shí)45分）將之處理完畢。因?yàn)槟R上就要飛赴北京參加全國(guó)食品質(zhì)量鑒定會(huì)。飛機(jī)票已訂好，司機(jī)小李將在五時(shí)來接您去機(jī)場(chǎng)。您于4月16日上午10時(shí)才能返回公司辦公。現(xiàn)在您只有15分鐘時(shí)間，但卻有五份呈批件。好，現(xiàn)在您可以開始工作了。[第一份呈批件]張經(jīng)理：您好！B銀行趙行長(zhǎng)來電，邀請(qǐng)您商談?dòng)嘘P(guān)八百萬美元貸款到期后再延長(zhǎng)轉(zhuǎn)期三個(gè)月的問題。他已預(yù)約于4月12日下午1時(shí)，在C酒店1512房間舉行會(huì)談。能否赴約需盡快通知趙行長(zhǎng)。此外，這次貸款能否延長(zhǎng)，對(duì)我們即將開發(fā)的新產(chǎn)品具有舉足輕重的影響，請(qǐng)您給以足夠的重視。周力，4月10日[第二份呈批件]尊敬的張經(jīng)理：美商向本公司訂購十萬噸A三寶的合同交貨期是今年6月底。今日凌晨，該產(chǎn)品的主要原料（可口牌食用香精）的供貨廠D香精廠倉庫發(fā)生了特大火災(zāi)，原已訂購的原料業(yè)已燒毀。據(jù)了解，該廠要恢復(fù)生產(chǎn)供貨能力至少需要二個(gè)月，目前本公司庫存的香精也僅能維持一萬噸產(chǎn)品的生產(chǎn)。因此，我方要繼續(xù)履行該項(xiàng)購銷合同將是十分困難的。請(qǐng)您決策。成楓，4月10日[第三份呈批件]張經(jīng)理：您好！貴公司寄來的A人參口服液樣品，已于昨天收到。基本滿意，但價(jià)格（300元/箱）偏高。如能適當(dāng)降價(jià)，我們將長(zhǎng)期大量地向您訂貨，否則我們將不經(jīng)銷該產(chǎn)品。另外，我還想了解貴公司A果汁等產(chǎn)品的情況，如能寄一份詳細(xì)產(chǎn)品說明書，將非常感謝。我公司于4月15日召開全體董事大會(huì)，將決定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及近期營(yíng)銷的主要產(chǎn)品，所以務(wù)請(qǐng)您在4月15日之前，給出明確的答復(fù)。曹青，4月9日注：曹青系E食品公司營(yíng)銷部經(jīng)理[第四份批件]張經(jīng)理：您好！昨天下班前，熱處理車間職工李明私自將他在公司廢品庫、施工隊(duì)工地等處拿的十塊玻璃（300×300×3mm）裝在紙品盒里，放在廠車上，欲下班后帶回家中。下班后，被保安公司查獲，并當(dāng)即扣下其工作證和玻璃。李明擅自將公司財(cái)物占為私有，并企圖帶出廠門，違反了本公司規(guī)章制度，照理我們應(yīng)按章處以罰款500元。但同時(shí)其家庭生活十分困難：其父曾做過肺部切除手術(shù)，抽去了二根半肋骨；老外婆已84高齡，行動(dòng)遲緩；岳父患有幾十年的心臟病，并伴有嚴(yán)重的糖尿病。而李明平時(shí)一直表現(xiàn)很好，去年還被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者，被評(píng)為職工學(xué)習(xí)的楷模。對(duì)此我們?cè)撊绾翁幚磉@件事？請(qǐng)指示。劉清，4月10日[第五份呈批件]張經(jīng)理：高溫季節(jié)即臨，我們熱處理車間因溫度高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工藝要求高，估計(jì)在高溫階段，班組缺勤率將高達(dá)20%左右，且最近我車間向法國(guó)引進(jìn)的X-30流水線將于7月30日開工運(yùn)行。為保證流水線運(yùn)行正常，需要組織30名職工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，時(shí)間從4月15日至7月19日，要求每個(gè)職工能夠獨(dú)立進(jìn)行操作，故此間人員安排將發(fā)生困難。為不影響本月生產(chǎn)指標(biāo)，希望公司能給予人員支持，每條流水線增設(shè)10人，共需30人，請(qǐng)予以批準(zhǔn)。葉衛(wèi)東，4月10日文件筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)（p216）情境性強(qiáng)高仿真性，高預(yù)測(cè)效度由現(xiàn)實(shí)中的文件經(jīng)過典型化處理得來。若應(yīng)聘者能妥善處理文件筐中的文件，評(píng)價(jià)者有理由認(rèn)為其具備勝任新職位所需的這方面素質(zhì)。故能很好地預(yù)測(cè)應(yīng)聘者在實(shí)際工作中的表現(xiàn)（與事有關(guān)的能力）生動(dòng)性、靈活性綜合性強(qiáng)，非常適合評(píng)價(jià)管理人員較好地反映被評(píng)價(jià)者在管理方面的判斷、計(jì)劃、決策、組織協(xié)調(diào)、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)能力等等反映了對(duì)信息的收集和利用能力、處理問題的條理性程度和靈活性以及對(duì)他人的敏感性等等表面效度高十分類似該職位日常處理的文件，形式容易為被評(píng)價(jià)者所理解和接受實(shí)施操作非常簡(jiǎn)便對(duì)實(shí)施者和場(chǎng)地的要求最低，只需指導(dǎo)語，可采用團(tuán)體紙筆測(cè)驗(yàn)方式。文件筐測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)：編制成本很高人員要求高：測(cè)驗(yàn)專家、管理專家和行業(yè)專家相互配合編制投入精力和費(fèi)用高：文件收集和典型化處理評(píng)分比較困難開放式作答，各人處理方式不同，有時(shí)各有千秋不同評(píng)價(jià)者之間的認(rèn)識(shí)也不同，有時(shí)莫衷一是改善辦法：標(biāo)準(zhǔn)化處理，情境及選項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)評(píng)價(jià)者要求高單獨(dú)作答形式，難以考察人際交往能力2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（p212）概念一組應(yīng)聘者在給定時(shí)間內(nèi)、既定背景下，圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。所討論的問題或表現(xiàn)出的潛在能力都與招聘職位工作有密切關(guān)系。規(guī)模與持續(xù)時(shí)間參加討論的被測(cè)評(píng)者一般為4-8人，最好為6人；討論持續(xù)的時(shí)間通常是1小時(shí)左右。參與者地位平等在討論中，可以給應(yīng)聘者指定角色，也可以不指定角色。無論有無角色，該組應(yīng)聘者中事先都不指定由誰來充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)谟懻摰膯栴}情境中地位是平等的自組織性應(yīng)聘者自行安排、組織發(fā)言次序并進(jìn)行討論。在整個(gè)討論過程中，評(píng)價(jià)者并不參與。評(píng)價(jià)者角色和任務(wù)：討論之前介紹討論的問題，規(guī)定要達(dá)到的目標(biāo)以及時(shí)間限制；核心是對(duì)參加討論人員的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和評(píng)估。題目形式開放式問題兩難問題多項(xiàng)選擇問題操作性問題資源爭(zhēng)奪問題多項(xiàng)選擇問題舉例：海上自救

情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。

問題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。排序用的物品:指南針、小收音機(jī)(一臺(tái))、剃須鏡、航海圖(一套)飲用水、巧克力(二公斤)、蚊帳、二鍋頭酒(一箱)、機(jī)油、釣魚工具(一套)、救生圈、驅(qū)鯊劑(一箱)、壓縮餅干(一箱)、15米細(xì)纜繩、30平方尺雨布一塊

多項(xiàng)選擇問題舉例：飯店經(jīng)營(yíng)困境1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；

④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；

⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請(qǐng)陳述你的理由。

荒島逃生記

題目背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：

1.孕婦：懷胎八月

2.發(fā)明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車

3.醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4.宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5.生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6.流浪漢HR無領(lǐng)導(dǎo)小組討論例題

關(guān)于個(gè)別員工薪酬調(diào)整的申請(qǐng)（資源爭(zhēng)奪型）6名參與者（分公司人事經(jīng)理及集團(tuán)薪酬委員會(huì)成員），代表分公司提交6名獲獎(jiǎng)候選人名單、業(yè)績(jī)及申請(qǐng)理由，幫助薪酬委員會(huì)作出最合適的決定3名獲獎(jiǎng)名額（3萬、2萬、1萬獎(jiǎng)金）5分鐘熟悉候選人事跡、薪酬?duì)顩r等資料其中有高級(jí)銷售經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、信息中心主管、高級(jí)技師、保安員、辦公室主任等必須在45分鐘內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一意見，否則無人能獲獎(jiǎng)金說服別人接受自己的提議配合別人形成最終方案優(yōu)點(diǎn)效度較高真實(shí)的行為評(píng)價(jià)（與筆試、面試相比）如何做而非如何說具體的問題、情境，展示的舞臺(tái)相互作用中的考察和評(píng)價(jià)（與筆試、面試相比）筆試、面試針對(duì)職位候選人的單獨(dú)考察過程中考察：交往能力、特點(diǎn)及在團(tuán)隊(duì)中工作特點(diǎn)有效減少被測(cè)評(píng)者自我掩飾的