第頁共頁淘寶客服專員崗位職責15篇淘寶客服專員崗位職責15篇淘寶客服專員崗位職責11、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；2、店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進展店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，承受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進步店鋪____率、閱讀量和轉化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結經歷，為到達銷售業績提供計謀；5.、熱愛淘寶，強烈的客戶效勞意識，具備突發事件處理才能；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變才能和文字及語言溝通才能；〔中山促銷專員招聘〕6.、為人老實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；7、有相關網店工作經歷者優先〔LED燈具產品〕。淘寶客服專員崗位職責2職責1、語言才能這是一個淘寶客服應該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規那么來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”當買家完成付款時，可以發送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯絡，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當買家給予中差評時，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！〔然后再理解詳細情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個溫馨的購物環境。職責2、專業才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。淘巧職責3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！職責4、效勞態度態度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。職責5、應變才能一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變才能相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進展答復外，有時候也需要客服靈敏應對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經歷，在實際中靈敏運用。淘巧好，好淘巧職責6、交際才能雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光臨的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進展優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈敏的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。職責7、規那么制度任何事情都有一個規那么，但是規那么是死的，人是活的，除了要熟悉規那么外，更應該做的是如何靈敏的運用這些規那么，首先，客服自己心里必須很清楚這些規那么，在處理問題的時候才會沉著，思路明晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比方買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨意成認的，就應該以規那么處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，假如買家以此為根據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在聊天記錄中套出他的原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說假如我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。職責8、中差評處理首先要本著合理/合算的原那么進展處理，合理就是能讓買賣雙方都能承受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評讓步是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些成心敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，假如我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個外表的東西，又不會對你造成本質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！淘寶客服專員崗位職責31、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項效勞指標;2、管理、監視、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的效勞質量，建立質量指標體系;3、搜集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進展客戶需求分析^p，向運營及相關部門提出合理化建議。4、制度客服培訓方案并組織落實，通過培訓不斷進步客服人員的業績技能;5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和施行;6、負責相關數據的搜集、統計、分析^p，完成日報、周報及員工績效考核;7、上級安排的其他臨時性工作。淘寶客服專員崗位職責41、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產品；3、負責進展有效的客戶管理和溝通，開展維護良好的客戶關系，；4、定期或不定期進展客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；5、負責公司產品的售前或售后效勞工作；6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不滿意。淘寶客服專員崗位職責51、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完好、不遺漏掛號;2、及時并針對性回復顧客的旺旺或咨詢;3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉理解店鋪及產品;4、安排并催促發貨;5、無遺漏做好每天的的班次交接淘寶客服專員崗位職責61、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數據準確性;3、處理店鋪后臺產生的退款、投訴、____等問題;4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，效勞意識強，對客戶有耐心。淘寶客服專員崗位職責71、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷籌劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；2、____及導購，通過____工具〔旺旺、QQ等〕與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后效勞等工作；4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目的，提升公司品牌。淘寶客服專員崗位職責8一、售前工作職責詢單KPI工程(一)詢單轉化1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，消除客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，消除客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。客戶性質：1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度答復客戶的問題，讓其感受到效勞的專業性，比方尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。2)老客戶：此類是二次來購置，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業效勞，增加其粘性，促進品牌及效勞口碑。(二)響應時間1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識每月考核，進步者獎。2)平時對于業務的純熟累積，以及產品的知識工作流程的熟悉因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。(三)客單價1)推薦款式，客戶購置上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。2)店鋪活動，把店鋪在進展的活動，對客戶進展介紹，引導客戶多拍多優惠。3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。(四)退款退款訂單的跟進二次效勞：1)假如退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。2)假如是確定不要的，客戶也會因為再次效勞感覺到效勞的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物本錢(時間，精力，感情)。(五)回復率對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的效勞問題。(六)接待量主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析^p其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。(七)效勞效勞是非常重要的一項，主要通過效勞監視，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反應，以及同事的監視提交來進展。1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監視客服進展查看。2)每周進展聊天記錄的分享會(詳細視當前工作量來確定)，以典型案例來補充標準客服話術技巧。二、售前工作職責工作內容1.負責回復詢問產品根本信息1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經歷，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等根底問題，進展即時回復。2)對涉及寶貝描繪中未詳盡的細節問題，如局部細節尺寸未標注等，可先核實后理解，再進展回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。假設難以確定是否適宜，可給客人模特尺寸供參考。4)根據顧客意愿推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。2.負責回復處理詢問折扣問題1)對顧客詢問根底折扣信息進展即時回復。2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上那么請示主管。3)涉及售后處理的價格變更(比方更換需補差)，備注明晰自行操作并相應更改備注及旗幟。3.負責回復處理顧客撤回定單信息顧客定購后購置意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進展處理：1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。2)未打單，與買家溝通進展換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。3)已打單未發貨，交小倉庫找單進展改單或撤單處理，作相應備注，并及時反應結果給顧客：A.面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號并點發貨，反應給客服，客服再與買家商議。B.如已發出，已發貨那么由客服聯絡快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承當。4.負責回復解決詢問發貨問題更多電商資訊可以關注1)購置時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進展即時回復。另外顧客購置產品時，也應主動告之發貨時間。2)購置后詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購置意向進展撤單，催單，催發貨等處理。3)詢問發貨時，已發貨的，進展查詢快遞單信息并作相應處理。4)買家提出關于發貨的特殊要求：比方約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿足客戶要求。5.各種話術1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象參謀，請鎖定我哦。我今天將為您全程效勞。2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購置我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。3)發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯絡我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功后聯絡我們開好給您寄過去的。4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購置寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***費事補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比方：補運費-旺旺名字】。7)完畢：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：效勞態度：發貨速度：8)回復離線信息，第一句是，mm你好我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的6.備注：原那么上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等a.普通修改價格：客服名黃旗b.未發貨的訂單：原因+客服名/日期紫旗c.已發貨的訂單：原因+客服名/日期藍旗d.特殊備注：發什么快遞+客服名/日期紅旗e.可退款的訂單+客服名/日期綠旗7.跟單排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進展對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的效勞。三、售前工作職責發貨1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理(每周視情況進展1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進展核查，按照相應結果進展催發，補單等工作，做到定單無遺漏)。2.因超賣或消費問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進展退款，換款。3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發貨后，進展旺旺留言后續效勞，跟進客戶評分高分。淘寶客服專員崗位職責91、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;2、通過旺旺等____工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;4、協助主管處理的`其他事務;5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描繪。淘寶客服專員崗位職責101、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。2、利用________工具，熱情并準確答復顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反應顧客信息。5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后效勞，解答顧客對產品和購置效勞的疑問。淘寶客服專員崗位職責11一個客服人員應具備的根本素質：銷售客服的工作職責1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體理解電子商務的開展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。天貓銷售客服的工作職責詳細工作內容：1.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的才能。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及效勞。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經歷教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，進步自己的業務才能，成為一個合格的銷售客服人員。3.主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都表達在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應該有相當多的經歷教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5.一個優秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點的根底上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供閱讀量和成交率，進步網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。天貓客服應該考前須知天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些考前須知一定要先通過子雨的整理學習一下。以下內容____一旦成立，都將面臨6分每次的處分!天貓客服要注意的事項請參考答復：1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票。可以開發票2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購置的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購置產品的金額開具發票，我們需要報稅的。4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發票，這時需要答復客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯絡。6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯絡，請旺旺聯絡7、買家：我拍錯了，費事你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。8、買家：我是到內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購置付款。9、買家：我使用了另一個旺旺購置了寶貝，請把地址和發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯絡。10、買家：我用另外一個旺旺購置的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯絡。11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購置嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。淘寶客服專員崗位職責121、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理____、在線銷售、售后效勞等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資和時間;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與鼓勵管理方法;5、針對客戶對產品的反應，主要競爭對手的市場變化，提出建立性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的考前須知，培訓新員工，定期指導老員工;7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。淘寶客服專員崗位職責131、通過____等聊天工具理解客戶需求信息，進展有效跟蹤，指導和效勞工作;2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后效勞，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定平安;3、熟悉產品知識，及時關注、反應庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進展登記、反應和跟進;5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反應到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。淘寶客服專員崗位職責141、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;2、協助部門負責人執行店營銷活動方案，提升網店成交額;3、負責進展店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，承受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進步店鋪____率、閱讀量和轉化率，完成在公司制定的目的;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結經歷，為到達銷售業績提供計謀;淘寶客服專員崗位職責151、語言才能這是一個淘寶客服應該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規那么來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”當買家完成付款時，可以發送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯絡，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當買家給予中差評時，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！〔然后再理解詳細情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個溫馨的購物環境。2、專業才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、效勞態度態度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態度會給買