編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁桑拿洗浴業實戰管理管控寶典人力資源部概述企業的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者的能力的總稱，它是一種很重要的資源。會館在人力資源管理管控方面應致力于達成以下目標：構筑先進合理的人力資源管理管控體系，體現“以人為本”的理念，在使用中培養和開發員工，使員工與企業共同成長。保持會館內部各企業在人事制度和程序的統一性和一致性。保持人力資源系統的專業水平和道德標準。3.保證各項人事規章制度符合國家和地方的有關規定。二、人力資源管理管控的任務、合適的內容、流程1.人力資源管理管控的基本任務：根據企業發展戰略的要求，有相關計劃地對人力、資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程，調動員工地積極性，發揮員工地潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。人力資源管理管控的合適的內容：人力資源人力資源管理管控合適的內容員工檔案管理人力資源規劃職務分析與說明勞動關系招聘與錄用培訓與開發人事調整員工激勵績效管理薪資員工檔案管理人力資源規劃職務分析與說明勞動關系招聘與錄用培訓與開發人事調整員工激勵績效管理薪資管理管控員工福利人力資源管理管控流程：從員工使用的程序來看，人力資源管理管控流程為：人力資源部門根據企業的目標，崗位需要，按照職務說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入會館后，通過上崗培訓，具備上崗資格后擔任某一職務。員工在使用一段時間后，會館要對員工考核，考核結果形成的信息反饋是調整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據。流程圖如下：會館任務目標組織機構崗位設定員工培訓員工招聘員工使用職務分析與職務說明書會館任務目標組織機構崗位設定員工培訓員工招聘員工使用職務分析與職務說明書員工考核與激勵員工辭退員工考核與激勵員工辭退薪資管理管控薪資管理管控第二章人力資源崗位職責一.核心職能：作為會館人力資源的管理管控部門，選拔、配置、開發、考核和培養會館所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯相關計劃，調動員工積極性，激發員工潛能，對會館持續長久發展負責。工作職責：制度建設與管理管控制訂會館中長期人才戰略規劃；制訂會館人事管理管控制度，總分會館人事管理管控權限與工作流程，組織、協調、監督制度和流程的落實。核定會館年度人員需求相關計劃、確定各機構年度人員編制相關計劃；定期進行市場薪酬水平調研，提供決策參考依據；指導、協助員工做好職業生涯規劃。機構管理管控配合相關部門，做好分支機構選點調研、人才儲備、籌備設立等方面工作；會館系統各級機構的設置、合并、更名、撤銷等管理管控；制訂會館機構、部門和人員崗位職責；會館及分支機構高級管理管控人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理管控；監督、檢查與指導分支機構人事部工作。人事管理管控員工招聘、入職、考核、調動、離職管理管控。會館后備干部的選拔、考察、建檔及培養；會館干部和員工的人事檔案、勞動合同合約管理管控；協助組織各專業序列技術職務的考試與評聘；提供各類人力資源數據分統計及析；管理管控并組織實施會館員工的業績考核工作。薪酬福利管理管控制訂并監控會館系統薪酬成本的預算；核定、發放總會館員工工資，核定分支機構領導班子成員及人事、財務人員的工資；制訂會館員工福利政策并管理管控和實施。培訓發展管理管控會館年度培訓相關計劃的制訂與實施；監督、指導總會館各部門及各分支機構的教育培訓工作；管理管控會館員工因公出國培訓、學歷教育和繼續教育；制訂會館年度教育培訓經費的預算并進行管理管控和使用；開發培訓的人力資源和培訓課程。其他工作制訂會館員工手冊；定期進行員工滿意度調查，開發溝通渠道；協調有關政府部門、保險監管機關及業內單位關系；聯系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理管控信息；E會館人事管理管控信息系統建設與維護；第三章人力資源部組織機構經理經理培訓與質檢主管人事主管培訓與質檢主管人事主管員工宿舍管理管控員文員員工食堂領班培訓講師員工宿舍管理管控員文員員工食堂領班培訓講師炊事員炊事員第四章人力資源部工作程序第一節員工招聘招聘目標通過系統化的招聘管理管控保證會館招聘工作的質量，為會館選拔出合格、優秀的人才。招聘流程規定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足會館需要并有效控制人員成本。招聘原則會館招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則。對會館內符合招聘職位要求及表現卓越的合適員工，將優先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。所有應聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘政策和工作流程1.招聘政策招聘工作應根據每年或每季度人力資源管理管控相關計劃進行。如屬相關計劃外招聘應提出招聘理由，經會館總經理審批后方可進行。招聘程序:招聘需求申請和批準步驟各部門根據年度工作發展狀況，核查本部門各職位人員，于每年年底根據會館下一年度的整體業務相關計劃，擬定人力資源需求相關計劃，報會館人力資源部。人力資源部根據會館年度發展相關計劃、編制情況及各部門的人力資源需求相關計劃，制定會館的年度招聘相關計劃。各部門根據實際業務需求，提出正式的員工需求申請。填寫"招聘申請表"(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。D. 招聘申請審批權限在人員編制預算相關計劃內的會館部門經理、部門執行總監、總經理室人員、會館人力資源部和計財部負責人的招聘申請由會館總經理批準；會館一般員工由人力資源部負責人批準。臨時用工、實習學生的招聘申請由主管人事的副總經理批準。E. 相關計劃外招聘申請報會館總經理批準后方可執行。人力資源部根據招聘相關計劃執行情況，每月同有關招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協調。招聘費用招聘費用是指為達成年度招聘相關計劃或專項招聘相關計劃，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應根據年度或專項招聘相關計劃，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預算，經有關部門審核，報總經理批準執行。招聘周期招聘周期指從人力資源部收到"招聘申請表"起，到擬來人員確認到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實際情況經用人部門與人力資源部協商后，適當延長或縮短招聘周期。招聘步驟A.材料收集渠道：通過新聞媒介（報紙、電視、電臺）發布招聘信息；內部的調整、推薦

3.通過定期或不定期舉辦的人才市場設攤招聘；

4.

從各類人才庫系統中檢索；

5.

大中專、職業學校畢業生推薦；

6.在職員工介紹；

7.

管理管控顧問會館介紹；

8.

知名人士介紹；

9.

通過人才中介會館（獵頭會館）尋找；10.網絡信息發布與查詢

11.

與教育培訓機構聯合培養；

12.

離職員工復職；

13.

其他 用人部門可會同人力資源部根據職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報紙廣告，由會館人力資源部會同相關部門進行聯系及審核，并報會館領導批準后，按相應的招聘渠道進行人員招聘工作。人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。C. 擬選人員一般需經過兩次面談和一次測試。面談層次及步驟如下：應聘職位經理或主管一般人員第一次面試人力資源部負責人/會館（副）總經理招聘主管/直接主管第二次面試會館總經理人力資源部負責人/直接經理①用人部門根據人力資源部的推薦意見及有關簡歷材料（登記照近照、身份證、學歷證明、職稱證明等有關證件的復印件）和"應聘人員登記表"（附錄），對初次面談合格的人選進行業務水平測試。②人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進行包括心理測評、外語、計算機等基本技能測試。③基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預約進行第二次面談。④經一至二次面談后，人力資源部通知擬來人員具體相關事宜。⑤人力資源部將出具“錄用決定”轉給用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權限進行批準。對經理級及以上職位應聘人員應在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應聘人員背景調查，并將背景調查報告記錄在應聘人員登記表上。人力資源部負責擬制應屆會館專業大學畢業生年度接收相關計劃，填寫“實習人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得擅自接收安排應屆大學畢業生到本部門實習或見習。F．臨時用工人員的聘用：會館原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由會館用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報會館人力資源部和主管人事的副總經理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。人員錄用審批權限會館各部門經理、總經理室人員、人力資源部和財務部負責人的錄用由會館總經理審批；會館臨時用工、實習學生的錄用由會館人力資源部和主管人事的副總經理（總助）審批；一般人員的錄用由人力資源部審批。聘用步驟擬來人員經批準聘用后，人力資源部負責通知其到崗上班。試用期：所有新入店員工均有兩個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權限批準。迎接新員工新員工上班的第一天，人力資源部向其發出“工作通知書”，同時按會館新員工管理管控工作流程辦理有關手續。內部推薦獎勵政策職位空缺與內部招聘當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作《內部空缺職位》（附錄），在會館公告欄向員工發布通知。推薦方法員工根據《內部空缺職位》所列的主要工作職責及規定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學歷證書及相關證件的復印件提交人力資源部招聘負責人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機號碼。人力資源部負責將結果通知推薦人。推薦成功和獎勵辦法A．如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。B．如果員工推薦的候選人被會館錄用并順利經過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應的紀念品。除外情況本獎勵政策不適用于以下情況：※推薦人為被推薦人的直接或間接主管；※人力資源部的工作人員。推薦人領取獎勵時要填寫《推薦獎勵領取記錄》（附錄）第二節員工入職程序一、目標：將新員工順利導入現有的組織結構和會館文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態度、工作習慣，并為將來的工作效率打下基礎；向新員工介紹其工作合適的內容、工作環境及相關同事，使其消除對新環境的陌生感，盡快進入工作角色；在試用期內對新員工工作的跟進與評估，為轉正提供依據。二、程序及流程：A.人力資源部在新員工進入前填寫《求職申請表》，并由人力資源部進行初次面試。由用人部門負責人進行第二次面試。合格后由人事部通知其入職時間，并告知需所帶的物品。B.人力資源部辦理入職手續按照《新員工入職手續清單》逐項辦理入職手續。向新員工闡述所發物品的價值及賠償金。更新員工通訊錄。C.由部門辦理部分人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀本部門，并介紹部門人員及其他部門相關人員。由直接領導向新員工介紹其崗位職責與工作說明。部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。D.入職培訓由人力資源部定期組織新員工培訓，培訓合適的內容包括：會館介紹、各項制度、行為規范等。不定期舉行由會館管理管控層進行的企業發展歷程、企業文化、各部門職能與關系等方面的培訓。E.滿月跟進新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進行跟進。形式：面談。合適的內容：主要了解其直接經理對其工作的評價；新員工對工作、直接經理、會館等各方面的看法。具體見：《滿月跟進記錄》（附錄4）F.轉正評估新員工工作滿兩個月時，由人力資源部安排進行轉正評估。員工對自己在試用期內的工作進行自評，由直接經理對其進行評估。直接經理的評估結果將對該員工的轉正起到決定性的作用。詳見轉正考核流程。流程圖：（二）入職手續新員工將所要求攜帶物品交予人事部辦理入職的人員。（二）入職手續新員工將所要求攜帶物品交予人事部辦理入職的人員。由人事部為新員工開具《員工物品領用/補領/賠償/歸還清單》。（領用物品為員工手冊、工號牌、員工證、床位、床上用品、考勤卡、就餐卡、上班工衣等，床位分配依據實際情況來定。）新員工對領用單上的物品進行核實并簽字確認。由人事部代收培訓費500元并開收條，三天之內入職者憑收條到人事部領取正式發票。告知入職者各類物品損壞價目（員工手冊50元、工號牌20元、員工證10元、考勤卡10元、就餐卡10元、工衣及床上物品則按進價賠償。）6.手續完結后通知入職者找用人部人經理報到。7.更新員工通訊錄及相關信息新員工進入前填寫《求職申記表》。由人事部根據應聘人所填信息進行初步面試。如應聘人符合用人部門的相關要求則由人事部負責人在求職申請表上簽署錄用決定。如不符合會館相關要求則不予錄用。如為面試合格人員，在人事部初步面試完后由應聘人帶上《求職申請表》到用人部門找部門經理進行第二次面試。如通過第二次面試，則由用人部門經理簽署錄用決定，應聘人將《求職申請表》帶到人事部。如沒有通過第二次面試則將此人申請表做為儲備。人事部根據用人部門的錄用決定，通知應聘人辦理入職手續的具體時間，并告知所帶的物品（近照登記照3張，學歷證明原件及復印件1張，身份證復印件1張，培訓費500元，健康證，如是外來人口還需出示婚育流動人口證明。）（三）部門辦理部分（三）部門辦理部分1.安排人員帶領新員工參觀部門2.介紹部門相關人員3.直接領導介紹其崗位職責，說明工作并發放崗位所需物品。（四）入職培訓（四）入職培訓1.確定其授課講師及合適的內容2.會館相關介紹及概況3.各項制度4.企業發展歷程及企業文化與理念（六）轉正評估（五）滿月跟進（六）轉正評估（五）滿月跟進第三節員工調動與晉升工作目標通過人事調整，合理配置使用會館的人力資源。達到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。調整會館內部的人際關系和工作關系。提高員工的業務知識及技能，選拔優秀的人才，激發員工的工作熱情工作政策A.會館可根據工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據本人意愿申請在會館各部門之間流動。員工的調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況：a.部門內部調動：是指員工在本部門內的崗位變動，由各部門經理根據實際情況，經考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。b.員工部門之間調動：是指員工在會館內部各部門之間的流動，需經考核后擬調入部門須填寫《員工調動、晉升申報表》，由所涉及部門的負責人批準并報總經理批準后，交由人力資源部存檔。晉升制度：a.為了更好的激發員工的工作熱情，體現人才培訓機制。.b.晉升分四種：1、職等職務同時升遷；2、職等上升、職務不變3、職務上升、職等不變4、與職務無關的資格晉升工作程序員工調動部門內部調動：當會館內部出現崗位空缺時，除考慮內部提升，亦考慮平級調崗。員工提出的內部調崗，應由本人提出書面調崗申請，填寫“工作評估表”，并經部門經理和人力資源部考核通過后，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。部門間調動： 由會館或擬借調部門的經理提出，并經人力資源部與有關部門協商而決定。會館提出調崗的，由人力資源部負責協調，取得調出與調入部門經理的同意后，填制"人事變動表"，按人員聘用權限報會館領導批準。員工提出的部門間調崗，應由本人提出書面調崗申請，取得調出與調入部門經理的同意后，填寫“人事變動表”并報所在部門經理，按人員聘用權限報會館領導批準，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。員工晉升（具體細則見后面人事考核部分）每季度人事考核成績一直在優秀者，再考察該員工以下因素：具備較高的職位技能2、有關工作經驗和資歷3、在員工作表現及品德4、完成職位所需要的有關訓練課程5、具有較好的的適應性和潛力。以作為后備干部儲備庫。職位空缺或需要設立時，考慮后備干部儲備庫。晉升：分定期不定期定期：每年6月1日，根據人事考核辦法（另行規定）和組織經營情況，統一實施。不定期：（1）破格提升：員工在平時人事考核中，對組織有特殊貢獻、表現優異者，隨時得以提升，每年破格提升的名額控制在2%左右。（2）員工申請：由員工自身提出晉升要求，人力資源部會同所屬部門負責人進行相關考核，如考核通過，則按照晉升的種類相應晉升。人員調動及晉升的審批權限：會館部門經理、高級經理、會館總經理室人員、會館人力資源部和計財部負責人的內部調動及晉升由人力資源部審核，并報會館總經理批準。會館一般員工的內部調整及主管級以下人員的晉升及調動由部門負責人和人力資源部負責人審核，并報主管人事的總經理批準。員工或部門向人力資源部提出職/崗位調整申請調動流程圖：員工或部門向人力資源部提出職/崗位調整申請面試通過，調入、調出部門負責人及人事部在《人事變動表》上簽字按會館人員調動審批權限報批得到批準按會館人員調動審批權限報批得到批準撤消申請或其他由人事部填寫《人事變動表》并由部門負責人及人事部負責人會簽，然后通知員工調崗時間由人事、員工所在部門、相關部門、員工共同協商解決用人部門及人事部對其進行面試原部門負責人根據《工作評估表》對其進行評估并上報人事部如果部門負責人不批準如為部門間調動，則需調入、調出部門負責人及人事部批準如為內部調動則需部門負責人和人事部批準員工辦理工作移交手續，人力資源部作會館內調動通告

晉升流程圖：面試通過，調入、調出部門負責人及人事部在《人事變動表》上簽字按會館人員調動審批權限報批得到批準按會館人員調動審批權限報批得到批準撤消申請或其他由人事部填寫《人事變動表》并由部門負責人及人事部負責人會簽，然后通知員工調崗時間由人事、員工所在部門、相關部門、員工共同協商解決用人部門及人事部對其進行面試原部門負責人根據《工作評估表》對其進行評估并上報人事部如果部門負責人不批準如為部門間調動，則需調入、調出部門負責人及人事部批準如為內部調動則需部門負責人和人事部批準員工辦理工作移交手續，人力資源部作會館內調動通告人事審核調整人事審核調整報總經理批準選出合適的晉升對象和考核職位空缺報告部門晉升申報料報總經理批準選出合適的晉升對象和考核職位空缺報告部門晉升申報料通知、辦手續通知、辦手續第四節員工離職程序目標1．離職流程管理管控是為了規范會館與離職員工的多種結算活動，交接工作，以利于會館工作的延續性。2．離職手續的完整可以保護會館免于陷入離職糾紛。3．經理與離職人員的面談提供管理管控方面的改進信息，可以提高會館管理管控水平。二、工作政策：員工離職由以下四個部分組成：辭職、解雇、離職移交、離職面談。三、審批權限1.會館部門經理、高級經理、總經理室人員、會館人力資源部和計財部負責人，離職申請由會館總經理批準。2.會館一般員工的離職申請由人力資源部審核批準。三、工作程序：A.辭職：1.員工填寫《辭職申請表》并報部門經理簽批，在做出同意意見后，按照人員編制預算的要求提出人員補缺的申請，并為其開具相關證明（考勤、獎罰單、部門內物品等）。2.試用期內的員工應提前7天提出書面辭職申請，并要部門經理簽字同意。正式員工應提前15天提出書面辭職申請，并要部門經理簽字同意。4.提出辭職的員工在得到部門經理的同意后需在三天之內到人力資源部辦理相關離職手續。人力資源部應通知辭職人員停發工資的時間，并且安排一次離職面談。B.解雇：1.部門經理應向人力資源部提交有關解雇員工現在所犯錯誤的事實、證據和過去所犯錯誤的資料記錄，按照人員編制預算的要求填寫《人員增補申請表》。2.部門經理應書面說明解雇員工的原因，以便人力資源部和總經理批準。在未得到批準以前部門負責人不得通知解雇人員辦理離職手續。3.一旦申請得到批準，由人力資源部口頭通知部門負責人和相關的員工，并告之被解雇員工工資的停發時間。4.得到部門經理和人力資源部解雇通知的員工，辦理離職手續時需部門經理開具相關證明（考勤、獎罰單、部門內物品交接手續等）。5.解雇員工需在兩天之內到人事部辦理離職手續，并由保安督促檢查離開本會館。離職移交：離職員工辦理設施設備、會館財產和應交款項的移交手續，只有在辦理完這些手續后，才能結算工資。離職員工應歸還人力資源部以下物品，以消除個人檔案：·員工工號牌·進餐卡·考勤卡·更衣柜鎖匙·員工手冊·會館制服·員工證·床上用品（墊絮、蓋絮、床單、被套等）·其它配發的物品員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發的會館物品，如有遺失，應按如下要求賠償：·員工工號牌 人民幣20.0·進餐卡 人民幣10.0·考勤卡 人民幣20.0·更衣室鎖匙 人民幣10.0·員工手冊 人民幣50.0·員工證 人民幣10.0·床上用品（墊絮、蓋絮、床單、被套等）根據價格來定·會館制服 根據價格來定人力資源部在確認所有物品已完整歸還會館后為離職員工清算工資，并按相關離職審批程序進行簽字確認。D.離職面談1.在面談時，人力資源部應向離職員工明確有關工資扣減和遺留帳目等。面談氣氛應是輕快坦誠的。2.所有離職面談合適的內容應詳細記錄并交有關部門經理作評語，并妥善保存。3.基于離職面談記錄，如果有必要，人力資源部應采取相應措施。員工離職程序流程圖：任何部門員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報告；試用員工須提前7天提出申請任何部門員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報告；試用員工須提前7天提出申請部門主管需與員工進行交談，并填寫《員工離職申請表》，說明其員工離職的原因；部門主管需與員工進行交談，并填寫《員工離職申請表》，說明其員工離職的原因；部門主管對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄；如為解雇開除員工則需注明犯錯事實，并以文字的形式上交人事部；部門主管對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄；如為解雇開除員工則需注明犯錯事實，并以文字的形式上交人事部；員工進行本崗位物品的交接手續，將工衣和床上用品歸還至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收證明；員工進行本崗位物品的交接手續，將工衣和床上用品歸還至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收證明；員工將辭職信、部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部辦理離職手續；員工將辭職信、部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部辦理離職手續；人力資源部對離職員工進行離職面談，并填寫離職面談記錄，查找員工離職原因;人力資源部對離職員工進行離職面談，并填寫離職面談記錄，查找員工離職原因;人力資源部根據各種損益記錄為離職員工核算工資。并將其人力資源部根據各種損益記錄為離職員工核算工資。并將其合適的內容填在《人事變動表》上，員工憑提供的《人事變動表》交予部門經理、人力資源部及總經理簽字；員工憑結算單找出納領取相應工資；員工憑結算單找出納領取相應工資；一切手續辦妥以后，員工可以憑人事部開具的《攜物離店單》離開會館，但不得攜帶會館任何物品，并由保安檢查離店所帶物品。一切手續辦妥以后，員工可以憑人事部開具的《攜物離店單》離開會館，但不得攜帶會館任何物品，并由保安檢查離店所帶物品。程序結束程序結束說明：如果是被會館開除的員工，則被開除的員工不需提前遞交辭職信，其他手續從第2個程序順延；員工將部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證，還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部，如果物品有丟失或嚴重損壞，將按照其價值從保證金中扣除，然后出示證明交予財務部；員工辦理完離職手續，離開會館時，由保安部門負責對員工進行必要但適當合理的檢查，確保會館財產的安全。4.如果是試用期員工離職從第2個程序順延。第五章薪資管理薪酬支付原則員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、會館的經營業績、員工自身的能力、所擔任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。基本工資—根據員工的崗位重要度、個人資質、確定員工的薪資水平。每月10日固定發放。績效工資—根據員工的工作績效及會館業績支付工資。即根據上期員工的績效評估結果按照一定方法確定，以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。薪酬管理管控會館不同時期分類管理管控根據各部門發展需求及差異性，會館的發展按時期劃分初創期、成長期、成熟期，按會館規模、效益情況劃分不同類別，并核定機構人員配置標準及權限薪酬預算管理管控根據會館分類管理管控標準及組織架構設置要求，按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應級別的標準確定工資額度。三、薪資體系結構會館本著對內公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規定薪酬組成，并支付員工薪酬薪酬體系結構分為直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬由基本工資、績效獎金、年終獎金組成間接工資由員工福利、補充福利組成

基本工資績效獎金基本工資績效獎金年終獎金年終獎金(一次性)薪酬結構薪酬結構現暫不考慮法定福利現暫不考慮法定福利相關項目會館季度福利品會館福利會館季度福利品會館福利年假及年終獎年假及年終獎會館其他福利會館其他福利相關項目工資結構工的工資參照市場水平、會館的經營業績、員工的自身能力、所擔任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定，確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎金營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮會館不同發展時期的影響因素確定不同比例初創期基礎工資與績效獎金的比例為7：3；成長期基本工資與績效獎金的比例為５：５；成熟期基本工資與績效獎金的比例為３：７基本工資為固定工資，績效獎金為浮動工資薪資增長每年一月會館進行工資調整。薪資增長幅度依據：會館業務增長水平勞動力市場價格居民消費品價格指數績效評估結果薪資增長程序根據市場調查結果，修正薪酬政策曲線。根據新的薪酬政策曲線調整工資表。根據新的工資表進行薪資增長個人年度薪資調整銷售系列人員基本工資調整按照銷售人員上年度實際業績增長比例及會館經營情況確定。工資發放會館規定每月10日為會館的發薪日，發放本月工資，遇節假日適當提前或順延。會館每月在發薪日將員工當月的薪資直接存入員工工資帳號。會館定期打印個人工資條，作為月度支付清單以備核查考勤管理工作時間客房部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、行政部、財務部、人資部原則上實行每周六天工作日，實行八小時工作制，根據工作需要隨時進行調整。考勤打卡制度1.各部門必須指定一名認真負責的員工擔任考勤員，由人力資源負責對考勤員進行培訓和指導。員工必須按所在部門編排的班次工作，按時上、下班。上、下班時必須按規定由本人持考勤卡在考勤機上計打時間，并到部門簽到、簽退。不允許漏打或替人代打考勤卡，如發現代打卡行為，替代人和被替代人均按曠工一天處理。凡已到上班時間，本人還未到崗位即視為遲到。凡未到下班時間，提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒按規定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過十分鐘則按兩次遲到或早退計算，如果員工每月遲到或早退兩次，罰款10-20元，再次有遲到、早退現象則罰款50元。超過或達到五次，將給予辭退或除名。5.凡超過遲到或早退時間30分鐘以上，或超過規定上班時間30分鐘未到達指定工作崗位，又無充分理由辦補假手續者，視為曠工。曠工除扣除曠工員工當日工資外，還應視下列情況予以罰款：1天以內者，給予口頭警告，《員工過失單》，并罰款50元。曠工兩天者，給予書面警告，填寫《員工過失單》，罰款100元。連續曠工3天以上者，部門領導將提議人力資源部給予辭退或除名，解除與會館簽定的勞動合同合約并將辭退該名員工。6.員工打卡由保安部及質檢組監督執行。加班如因工作需要，需在非工作時間工作的，經部門主管同意，可加班。加班者，需填寫加班申請單，并交人力資源部備案。但會館不提倡不必要的加班，如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。會館規定經理級以下人員為計酬加班，為2元/次或1元/小時。經理級以上人員為不計酬加班。員工加班需按管理管控權限由上一級領導審批，未進行事前報批的，一律不計加班實行定時工作制的員工在工作日以外的時間、節假日或公休日的工作時間計為加班時間。出差期間遇休息日、節假日和工作日延長工作時間的不計為加班加班時間一般以倒休形式予以補償，因工作需要不能以倒休形式補償的，由副總經理或總經理批準可予以加班費補償休假種類公休假：所有員工假期安排在周六、周日。需不能在此時間公休則需征得部門同意并上報人力資源部。公休期間不扣工資；婚假：凡在會館工作滿一年以上的正式員工可享受婚假5天；如未達到一年的員工則將只給兩天婚假，超期按事假處理。喪假：員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養關系直系親屬的喪事，給予3天假期；產假和相關計劃生育假：女員工生育前后給予產假60天，達到晚育年齡的增加產假15天，難產增加產假15天，多胞胎生育，每多生育一個，增加產假15天；配偶生育，男員工可享受7天護理假；女員工懷孕流產，懷孕不滿4個月的，產假不超過30天；懷孕滿4個月的，產假不超過42天；年度休假：工齡滿二年以上的員工可享受7天年度假。主管安排員工休年假時,需提前15日向總經理提出申請,經批準后方可休假。確因工作需要無法安排休假的,由會館給予相應補助。事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。員工請事假須先填寫“事假申請單”,半天以上（不超過一天）的由部門主管批準,一天以上三天以下的由部門經理核準,三天以上五天以下的必須報人資部核準，七天以上的必須報總經理批準。事假期間扣除當日基本工資及全勤獎,事假超過十天以上的,會館有權予以解聘,（特殊情況除外）。經過部門批準的申請單必須交人資部簽字備案。因急事,如不能及時提前請假的,應于當日打電話通知本部門,回來后及時補填請假單。未經請假或請假未經批準而擅自離開的,按曠工處理,扣發當日工資及全勤獎；曠工連續超過三日，累計當月五天者,會館無條件解聘。病假：員工確實因病不能上班時,應填寫“病假申請單”,并出具醫院證明,半天以上（不超過1天）的由單位主管批準,一天以上的由部門經理批準,全年累計病假不超過五天的不扣除工資,超過五天的,超出部分在當年最后一月扣發超過天數的工資（特殊情況除外）。經過批準的申請單交人資部備案。工傷假：在工作中因為工作關系造成身體上的傷害由相關部門鑒定后按醫院證明單給予假期，工傷假期間無工資發放。補休：對于占用員工休息日或法定節假日的加班時間，會館將給予補休，員工不要連續4天補休，以免離開工作崗位時間過長，影響工作。員工假期薪資管理管控病假薪資：病假一天扣發日工資100％；事假薪資：事假一天扣發日工資100％；曠工薪資：曠工一天，扣發當日薪資、全勤獎及當期績效獎金。月度累計曠工3天，年度累計曠工8天的，扣發全月薪資及當年獎金，并按照公司有關規定解除勞動關系；遲到、早退一次扣發工資10元；遇法定節假日、休息日安排到崗值班的，經人力資源部核定，按勞動法規定核算加班工資七、審批權限：1.半天以上（不超過一天）的由部門經理簽字，并報人力資源部審批。2.一天以上三天以下的由部門經理簽字，并經人力資源部核準，由總經理批準。3.三天以上必須報人資部核準，并報總經理批準。流程圖：年初人力資源部核定員工年休假天數年初人力資源部核定員工年休假天數員工填報《休假申請》員工填報《休假申請》各部門于每月底領下月考勤卡、統計表各部門于每月底領下月考勤卡、統計表按權限進行逐級審批每月月末下發下月考核卡，填報本月考勤統計表按權限進行逐級審批每月月末下發下月考核卡，填報本月考勤統計表按人力資源部備案每月3日前各部門將上月考勤卡、考勤統計表經部門經理簽字后報人力資源部按人力資源部備案每月3日前各部門將上月考勤卡、考勤統計表經部門經理簽字后報人力資源部人力資源部對各部門考勤情況進行審核人力資源部對各部門考勤情況進行審核根據考勤統計結果核發餐費及工資人力資源部建立考勤統計系統

加班流程根據考勤統計結果核發餐費及工資人力資源部建立考勤統計系統確因工作需要，員工填寫“加班申請表”確因工作需要，員工填寫“加班申請表”部門負責人批準部門負責人批準主管副總經理/總經理批準主管副總經理/總經理批準人力資源部備案，并在下月計算加班補貼人力資源部備案，并在下月計算加班補貼請假流程員工填寫“休假申請表”員工填寫“休假申請表”人力資源部備案，并計算休假工資是主管總經理批準假期是否超過3天主管經理和部門負責人批準否

第六章獎懲管理人力資源部備案，并計算休假工資是主管總經理批準假期是否超過3天主管經理和部門負責人批準否第一節違紀處罰管理管控規范會館紀律處罰政策及管理管控程序，創造一種高效、公正、公平的工作環境。處罰條例及細則：對違紀員工的處罰分行政和經濟處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴重警告。經濟處罰分為罰款、賠償口頭警告有下列情況之一，經查實，給予口頭警告，并處以罰款處分（10-50元）：謊報請假理由，每次罰款10-30元。儀容不整，不按會館規定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入會館規定，每次罰款20元。在非吸煙區吸煙者，每次罰款10元。冒領會館發放的禮品。無故不參加會館組織的會議或集體活動，在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關的書籍、雜志者，在工作時間內未經請假批準，擅離工作崗位超過30分鐘者，未經批準，擅自（或指使他人）挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。書面警告有下列情況之一，經查實，給予書面警告，并處以罰款處分（20-100元）：曠工一天以內者，扣發當期全部獎金，并處以當日工資兩倍的罰款。代人打卡或請別人打卡，每人次罰款20元。違反胸卡佩戴規定，并拒絕監督檢查，視情節輕重處以20-50元罰款。對主管指示或有期限的工作安排，未有正當理由而未如期完成或處理不當者。拒絕聽從主管人員指揮、監督，屬初犯者。因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者。未經批準，擅自（或指使他人）按動“報警器”，挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經濟損失的。在會館配備計算機上使用非工作軟件。違反會館工作程序，導致輕微損失者。在工作場地販賣物品者。浪費或損壞公物情節輕微者。撿拾會館或他人財物匿而不報或據為己有者。未經允許擅自帶人進入會館者。對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。向賓客索取小費或其他費用的；工作態度差，項撞上級，消極怠工，影響較壞的；被顧客投訴一月內累計達三次的打架斗毆，酗酒鬧事，認錯態度較好的,并處罰金20元；對顧客粗言穢語不講禮貌，認錯態度較好的,并處罰金20元；私帶會館物品外出，認錯態度較好的,并處罰金20元；下屬屢次違紀，直接上級和部門經理管理管控不力的；在過去六個月內，累計有兩次相同性質的口頭警告或三次不同性質的口頭警告。嚴重警告、降職與降薪：有下列情況之一，經查實，給予嚴重警告，并可同時實施降職、處以罰款處分（100-200元）：在會館內危害員工或財物安全者。對會館財物、名譽造成損害違反會館管理管控規定有嚴重不良行為連續曠工兩日或一年內曠工記錄三次以上下屬因操作不當，責任心不強造成固定資產及貴重物品嚴重損害的；（易損易耗物品不含在內）因管理管控不力，經營業績或會館形象受到重大影響的；下屬犯有嚴重過失，對日常工作造成較大影響的；下屬發生危害會館利益和形象的行為；下屬發生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為；在十二個月內，累計兩次相同性質的書面警告或三次不同性質的書面警告。解雇有下列情況之一，經查實，可不預告予以解雇（解除勞動合同合約，且不享受任何經濟補償）：嚴重危害員工人身、財物或會館財產安全者。使會館財物、名譽受損失者嚴重違反會館管理管控規定者行為不法或嚴重違規者累計兩次不同性質的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質的警告處分。盜竊賓客或會館財物的；工作態度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的；調戲、騷擾女員工的；違反國家法律法規，被拘留、勞教、判刑的；公開毀損、誹謗會館或同事聲譽或散布不實事件的；泄露會館商業機密的；嚴重者移交司法機關處理；對于員工的重大過失或屢次違紀行為可采取解雇處分。直接經理應作出關于事情發生經過的詳細書面報告，解雇員工的處分應由部門負責人和人力資源負責人共同提出，并征得總經理同意，由總經理批準實施。需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財務部門。員工被口頭警告后三個月沒有違紀的，或被書面警告后六個月內沒有違紀的，或被最終警告后十二個月沒有違紀的將可獲允撤銷相應紀律處罰；也可根據員工的改進表現提前撤銷處分。凡有違紀處罰的員工在各種評選先進者工作中將予以扣分或不予評選先進。流程圖：Y旁證人簽字確認當事人簽字認可當事人有異議N工會同意總經理批準生效報人力資源部人力資源負責人批準報人力資源部人力資源負責人批準生效人力資源部調查核實報人力資源部部門負責人同意部門負責人同意部門負責人批準直接經理提出處分意見直接經理提出處分意見直接經理提出處分意見最終警告(降職、降薪)書面警告口頭警告解雇調查過失發生原因，確定責任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見發生過失Y旁證人簽字確認當事人簽字認可當事人有異議N工會同意總經理批準生效報人力資源部人力資源負責人批準報人力資源部人力資源負責人批準生效人力資源部調查核實報人力資源部部門負責人同意部門負責人同意部門負責人批準直接經理提出處分意見直接經理提出處分意見直接經理提出處分意見最終警告(降職、降薪)書面警告口頭警告解雇調查過失發生原因，確定責任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見發生過失工會當事人主管經理人力資源部存檔

第二節獎勵管理管控工會當事人主管經理人力資源部存檔對于表現優異或具有誠實或機警等行為的員工給予鼓勵。對優秀的員工將發給獎狀和獎金，對于具有誠實或機警等行為的員工，也將給予適當的獎勵。獎勵權限：會館各部門對授予獎項具有推薦權；會館人力資源部對獎勵實施過程行使建議權和審核監督權；3會館總經理行使授予最終決策權獎勵條約條款及細則：1.獎勵的相關項目：榮譽稱號、晉級、晉升，物質獎勵和精神獎勵相結合。2.季度獎：每季度由人資部組織評選，各部門民主評議申報。獎項包括最佳員工獎、微笑大使獎、拾金不昧獎、合理化建議獎、最佳班組獎。最佳員工獎：愛崗敬業，業務技能嫻熟，工作態度和工作質量優秀，模范地遵守各項規章制度；授予季度最佳員工獎榮譽稱號并獎勵現金50元/人，名額5人；微笑大使獎：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠的微笑面對工作；授予微笑大使獎榮譽稱號并獎勵現金50元/人；拾金不昧獎：積極完成本職工作，主動上交或歸還顧客遺留的現金或物品，累計數量較大的；授予拾金不昧獎榮譽稱號并獎勵現金50元/人；合理化建議獎；積極完成本職工作，立足崗位為會館提出有利用價值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎榮譽稱號并獎勵現金30元；最佳班級獎：班組集體榮譽感強，整體服務質量和完成任務優良，無嚴重違紀或過失現象發生；授予最佳班組獎榮譽稱號并獎勵現金100元；3.創新獎：立足本職崗位，鉆研小發明或小創造，鉆研創新經營或管理管控，有利于提高工作效率和工作質量，有利于提高會館整體發展及對外形象；授予創新獎或冠名為某某操作法，給予晉級及獎勵現金100-200元；4.年度優秀員工獎：敬業精神強，業務素質精，作風紀律嚴，完成任務好；授予年度優秀員工獎榮譽稱號并獎勵現金100元。5.年度行進部門；年度經營業績優秀，服務質量和服務技能整體素質良好，無嚴重違紀或重大安全衛生事故發生，部門協作意識強；授予年度先進部門稱號并獎勵價值200元/桌的酒席（桌數按部門實際人數定）。6.總經理特別獎：在年度工作中為會館經營管理管控進行創新革新，并創造出顯著經濟效益和社會效益的，及其它重大貢獻者；授予總經理特別獎并獎勵現金900元。7.凡符合下列條件之一者，給予晉升一級、獎勵現金100-200元：發現事故或疫情苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生的；臨危不懼，盡力挽回或避免會館和顧客發生重大生命財產安全損失的。對會館經營和管理管控提出合理化建議，產生顯著經濟效益和社會效益的；立足本職對提高工作效率、服務質量及經營業績有重大貢獻的；參加對外活動，取得優秀成績，為會館贏得聲譽和知名度的；8.符合下列條件者，將給予外出培訓、進修的獎勵；1.專業知識和專業技術過硬；2.三次被評為最佳員工或被評為年度獎項的；3.對會館有認同感和歸屬感的；4.愿意為會館奉獻5年以上或更長時間的；愛崗敬業，善于學習，具有較強的忠誠度；第七章員工管理管控第一節進餐制度略第二節員工宿舍制度略第三節停車制度一、目的：確保會館員工車輛停放有序。二、停車場規定：會館停車場位置分布在員工宿舍一樓前。在洗衣房第一個窗口由東至西到員工食堂邊。2.所有員工應遵守停放規定。3.所有車輛的安全由保安部負責。4.如果車輛遺失和被盜，應立即報告人力資源部和保安部。5.所存放車輛必須停放在指定位置，否則安全部有權將其移走并罰款。6.所有員工在離開時，應保證車輛已妥善鎖好。7.所有停放車輛的員工必須保證在離開時，車輛上無其他財物遺忘。8.所有車輛必須按一定秩序停放，決不允許有雜亂擺放的現象。9.所有停車人員不得在停放場所隨意丟棄垃圾及雜物。員工福利（一）勞動合同合約管理管控制度：根據國家人事勞動管理管控規定，公司對員工執行勞動合同合約管理管控制度，用合同合約規范員工和公司的行為，維護合同合約雙方正當權益。員工進店和人力資源部簽定勞動合同合約書，合同合約合適的內容與格式如下：XXXX浴場勞動合同合約書合約甲方：XXXX浴場合同乙方：根據《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經平等協商同意，自愿簽訂本合同合約，共同遵守本合同合約所列條約條款。一、勞動合同合約期限第一條本合同合約期限為年，有效期限自年月日，至年月日，其中試用期個月，試用期間甲乙雙方均有權提出解除本合同合約，但須提前七天通知對方。二、工作合適的內容第二條合同乙方同意根據合約甲方需要，擔任崗位工作，合約甲方有權根據工作需要及合同乙方的能力、表現，安排和調整合同乙方的工作。第三條合同乙方應根據合約甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。三、勞動保護和勞動條件第四條合約甲方安排合同乙方每日工作時間，合同乙方必須按照部門安排的時間進行工作。如需要加班，合約甲方應按勞動法的規定安排合同乙方同等的休息時間或支加班工資。第五條合約甲方為合同乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，并為合同乙方提供必要的勞動保護用品，合同乙方必須嚴格遵守合約甲方的工作規范及操作規程。第六條合約甲方應按照國家和有關部門的規定，組織安排合同乙方進行健康檢查。四、勞動報酬第七條合約甲方每月以人民幣形式支付合同乙方工資，試用期間發給試用期工資，合約甲方發薪日為每個月的10日。五、福利第八條合同乙方因工負傷可按國家規定享受醫療期，合約甲方按國家及合約甲方規定支付合同乙方病假工資和醫療費。第九條合同乙方休病假必須持有縣級以上醫院的證明。第十條合同乙方出勤期間，可享受合約甲方提供的飯費補助。六、勞動紀律第十一條合同乙方必須遵守國家的法律及合約甲方的各項規章制度，服從合約甲方的調動安排。在履行本合同合約期間，合同乙方不得受聘于其他單位或個人。合同乙方如有違犯或有違法及違紀行為，合約甲方有權根據規定給予相應處分直至解除勞動合同合約。第十二條合同乙方工作優良，成績顯著，合約甲方按獎勵制度給予獎勵。七、勞動合同合約的變更、解除、終止、續訂第十三條訂立本合同合約所依據的法律、法規、規章及客觀情況發生重大變化，本合同合約應變更相關的合適的內容。第十四條經與合同乙方協商一致，合約甲方提出解除合同合約的，本合同合約可以解除。第十五條合同乙方有下列情形之一，合約甲方可以解除本合同合約：在試用期間，被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或合約甲方規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給合約甲方利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；患病或右面因工負傷醫療期滿不能從事原工作，也不能從事另行安排工作的；雙方不能依據本合同合約第十三條規定就變更合同合約達成協議的。第十六條合約甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或經營發生困難時，經法定程序，合約甲方可以解除本合同合約。第十七條合同乙方有下列情況之一，合約甲方不得解除、終止本合同合約：因公負作，在規定的醫療期內的或喪失勞動能力的；女職工在孕期、產期、哺乳期內的。第十八條合同乙方解除本合同合約應當提前三十日以書面形式通知合約甲方。第十九條有下列情形之一，合同乙方可以通知合約甲方解除本合同合約：合約甲方以暴力、威脅、監禁或非法限制人身自由的手段強迫勞動的；合約甲方不能按照本合同合約規定支付勞動報酬或提供勞動條件的。第二十條本合同合約到期限自行終止。甲乙雙方協商同意可續簽合同合約，應及時辦理續簽手續。八、經濟補償與賠償第二十一條合約甲方扣或無故拖欠合同乙方工資，合約甲方支付合同乙方的工資低于本地區規定的最低標準，或合約甲方未依法支付經濟補償金的，應按國家規定予以賠償。第二十二條合同乙方違反本合同合約的條約條款解除合同合約的，應向合約甲方交納違約金。凡由合約甲方出資培訓的，應賠償培訓費用，由于合同乙方的責任給合約甲方造成經濟損失的應予以賠償。九、勞動爭議處理第二十三條因履行本合同合約發生的勞動爭議，甲乙雙方或一方均可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。十、其它第二十四條本合同合約未說事宜，按國家規定執行。國家沒有規定的，甲乙雙方協商解決。第二十五條本合同合約一式兩份，甲、乙雙方各執一份。合約甲方（蓋章）：合同乙方（簽字）：簽約日期：簽證機關：簽證員：簽證日期：（二）員工手冊員工入店，經崗前培訓，發給《員工手冊》，員工必須遵守《員工手冊》中的各項制度和規定。《員工手冊》合適的內容如下：第一章前言根據本店實際情況填寫。第二章簡介根據本店實際情況填寫。第三章勞動條例一、員工原則本店招聘員工的主要原則是：以對某一工作是否適合而定，并以該工作的業務知識為考核標準。二、政審及體檢凡應招員工，須經業務考核，政歷審查和體檢。二、試用期員工須經過個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的表現，酌情處長或縮短試用期。第四章員工守則一、總則關心企業，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護公司聲譽。努力學習文化知識，提高業務技術水平，提高服務質量。二、服從領導各級員工應切實服從領導的工作安排和調動，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。三、嚴于職守按時上下班，工作時間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業范圍內逗留。上下班須走員工通道，不得搭乘電梯。工作時間不準打私人電話，不準會客。工作時間不得吃東西，不得翻閱報刊雜志，不得隨意開放收錄音機、電視機。所有員工不得使用客用設施。不得粗言穢語，不得譏諷客人或對客人不理不睬，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。在工作（服務）場所，要保持禮貌待客，站立服務，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當著客人整理頭發，解決自己面孔。各級管理管控人員不得利用職權給親友以特殊優惠。四、儀容儀表員工必須經常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發的工作制服等物品要自覺愛護。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留小胡子。女員工不得披頭散發，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。員工不得梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。五、工作態度禮儀——是員工對賓客和同事的最基本態度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。微笑——最適當的表達方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。效率——提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。責任——無論是常規的服務還是正常的管理管控工作，都應盡職盡責。一切事情務求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務好的印象。協作——是管理管控的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合、真誠協作，不互相扯皮，要同心協力解決疑難，維修浴場的聲譽。忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。六、愛護公物，維護環境愛護浴場的一切工作器具，注意所有設備的定期維修、保養。節約用水、用電，節約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持浴場內清潔優美的環境。七、出入證、工號牌每位員工均由公司發給出入證、工號牌，員工上班時應佩戴工號牌，出入浴場時應攜帶出入證，質檢部門、部門主管及保安人員有權隨時檢查。出入證和工號牌如有遺失，應立即向部門、人力資源部、保安部報告。每次補領新證（牌）須交付人民幣10元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新。員工離職時應將有關證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣30元。八、更衣柜員工更衣柜專為存放工衣而設，不得放食物或其他物品，并應保持整潔。請勿將貴重物品主錢財存放在衣柜內。若是存放丟失，公司將不負任何責任。保安部及有關人員有權隨時抽查。九、工作服浴場將根據員工的崗位及工作的需要，按規定發放員工工作服。上班時必須按規定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準穿工作服出店。應將工作服存放在本人更衣柜內。離職時按規定須將工作服交回或交納折舊費。十、保密未經批準，員工不得向外界提供有關公司資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。十一、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進浴場管理管控的不可多得的珍貴材料。如果客人投訴的事項不能立即解決，應書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。事無大小，對客人投訴的事項處理必須有事后交待。投訴事項中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。投訴經調查屬實，可作為獎勵或處罰的依據。第五章獎懲條例為實施有效管理管控，創一流服務水平，獲最佳經濟效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下：一、獎勵種類通報表揚、物質獎勵、晉級獎勵二、獎勵條件對改進浴場管理管控，提高服務質量有重大貢獻者。在服務中創造優異成績者。在對外接待中，服務工作態度好，創造良好聲譽者。為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者。發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。提出合理化建議，并經實施取得成效者。拾金（物）不昧，主動上交者。控制開支，節約費用，有顯著成績者。敢于抵制不正之風，事跡突出者。三、獎勵的審批權限通報表揚由部門經理批準，報人力資源部備案。物質獎勵由部門經理提名，報總經理批準。晉級獎勵由部門經理提名，人力資源部審核，報總經理批準。四、過失種類（一）輕微過失。有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分：儀容不整。上班時著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。不使用指定員工通道。搭乘客用電梯。遲到或早退。上班時間擅離工作崗位、串崗。上班時間使用公司電話辦理私人事務。上班時間看書看報。上班時間吃東西。在員工餐廳以外的場所用餐。下班后無故在營業范圍內逗留。高聲喧嘩或發出不必要的聲響。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。工作散漫、粗心大意。在更衣柜內存放食物或飲料。違反浴場有關規定或部門常規。拒絕總經理授權的有關人員的檢查。（二）嚴重過失。有下列行為之一者，將視情節輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：上班時間睡覺。撤離工作崗位，經常遲到或早退（每月超過三次）。蓄意破壞，損耗公物或客人物品。偷盜公司或客人財物。對賓客不禮貌，與爭辯。賭博或變相賭博。未經批準，私自配制浴場鎖匙。涂改、假造單據或證明。不服從上級領導正確命令。搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽。違反操作規程，造成損失。（三）即時除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時除名或開除處理：貪污、盜竊、受賄。侮辱、謾罵客人或與客人吵架。道德敗壞，亂搞男女關系。酗酒、賭搏或打架。惡意破壞公物或客人物品。利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。經常違反規定，屢教不改。連續曠工三天或累計曠工二次。由于工作失職造成財產嚴重損失。五、紀律處分與處分程序（一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。（二）書面警告：在半年內，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴重過失時，由部門主管填寫過失單，寫明犯規細節，提出書面警告，予以懲戒。犯規者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執意不簽名，只要情況屬實，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。（三）最后警告：凡經發出一次書面警告后，在半年內再犯同類過失時，由部門主管再次填寫過失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時被開除的可能。同時指出，若于六個月內再犯規，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時開除。開除：如在最后警告后，再次違反浴場有關規定或犯有嚴重錯誤時，由主管立即查清事實，提出處理意見、上報部門，由部門經理審核，在三天以內報到人力資源部審核，最后由總經理或總經理授權人批準執行。第六章安全守則一、安全注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。下班前要認真檢查，消除不安全隱患。如發現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門。不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發生。不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室或宿舍留宿客人。拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經理，客人遺留的書報、雜志一律上交，不得傳閱。二、火警每一位員工都應熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發現火警，無論程度大小，必須如下措施：保持鎮靜，不可驚慌失措。呼喚附近的同事援助。通知保安部或相關部門，清楚的說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名，并報告有關領導。在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。切勿搭乘電梯，必須走樓梯。三、意外如遇意外發生，應視情況分別通知有關部門酌情處理。通知或轉告總經理或副總經理，加設標志，警告其余人員勿近危險區。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，通力合作，發揚見義勇為的精神，全力保護財產及生命安全，保障公司業務正常進行。三、員工招聘規范制定招聘條件。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據，根據具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業經驗；工作能力；職業道德；年齡要求；身體素質；外語要求。擬定招工相關計劃。根據浴場人員流動情況和業務發展需要，每年協同各部門經理分兩次上報人員招聘相關計劃表。提出各崗位的招工人數、具體崗位、招工要求，報人力資源部經理。人力資源部根據各部門的要求，擬定具體招工相關計劃。在控制浴場及各部門人員編制的前提下，將招工相關計劃報總經理審批，然后組織實施。管理管控人員招聘。管理管控人員招聘，實行公開招聘，擇優錄用的辦法。各級管理管控人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領導面試考核，超級審查控制，總經理談話審定的原則。正式招聘前，根據缺崗職位，公布任職條件，由主管領導面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報上一級領導審核，由上一級領導復試，同意后報總經理批準。技術人員招聘。廚師、工程技術人員招聘，由部門經理提出任職條件，人力資源部提供應聘人員基本情況表，在經過篩選基本合格的前提下，由部門經理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報總經理審批同意后，辦理調配或招聘手續，最后確定任職崗位。服務人員和工人招聘。各部門服務人員和工人招聘，由人力資源部從服務學校或人才市場公開選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報人力資源部辦理手續。招聘培訓。人員招聘進入浴場后，由培訓產主管組織崗前培訓三至七天，主要進行組織機構、規章制度、安全服務、員工守則、勞動紀律等課程培訓，合格后再進入正式崗位。人員招聘合同合約管理管控。各類人員招聘，經培訓合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動合同合約。四、員工培訓管理管控規范培訓方式。分職前培訓—崗前培訓—崗位培訓—下崗培訓培訓考核。分崗前培訓摸底考試，上崗訓練三個月后實操考試，年度理論實操考試。崗前培訓規范，主要包括：禮節禮貌修養、儀容儀表規范。安全防事故規范，掌握消防知識和滅火技能。公司行政管理管控制度、勞動紀律、員工守則。公司簡介和經營目標。崗位培訓規范，主要包括：本部門的組織機構、人員配備、工作區域。服務標準，服務規范。服務技能培訓。銷售意識和技能的培訓。專業知識培訓。處理客人投訴、應變能力培訓。主動、熱情、禮貌、周到、快捷等優秀服務訓練。人力資源部（一）工資待遇中的各種扣款制度：1、基本概念：1）崗位工資總額：員工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統稱為崗位工資總額，即傳統意義上的員工工資；2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額×12/365；3）常規有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；4）崗位工資額的計算：每月崗位工資額＝每日工資×（出勤天數＋應享有的有薪假天數）；2、假期：1）事假：員工請一天事假扣發一天每日工資，并一天事假扣發當月獎金的30％，兩天扣發50％，三天扣發70％，四天及以上扣發100％；2）病假：每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫院、壽光人民醫院及以上醫院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請病假跨月份到下一個月時，只計兩天有薪），具體計算見1；3）產假：假期享有崗位工資總額的50％，即50％有薪假；注：以上假期期間按月計算（跨月份假期以后一個月假期亦按當月計算）。4）工傷假：員工工傷三天，享有三天有薪工資。工傷休假超過三天，每日享受80％的每日工資，即80％有薪假，其它待遇不變；5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即100％有薪假；6）補休在三個月內有效，跨月補休按事假處理，但不扣發當月獎金；注：以上假期必須經有關手續，有相關證明，經批準后方生效；各部門應嚴格控制加班時間，正常休班需加班的必須按有關手續辦理方可加班。3、出勤：1）遲到-早退：a.每月1-2次:若共計超出10分鐘，一般違紀+扣款20元;b.每月三次:若共計超出20分鐘，書面警告+扣款50元;c.受到書面警告后次月內又超過二次：最后警告+扣款100元；d.受到最后警告后次月內又超過二次：1）合同合約工：解除勞動合同合約；2）勞務工：辭退。2）曠工：事先未經同意擅自缺勤曠工一天扣三天工資，并扣50％當月獎金；曠工兩天扣八天工資，并扣100％當月獎金；曠工三天扣十五天工資，扣100％當月獎金，并給予辭退處理；注：曠工累計半年內有效；4、會館將按員工出勤情況評定年終獎金及優秀員工的評比活動。5、本規定自八月一日起試行，此解釋權歸人力資源部，總辦有最后解釋權。（二）招工、入職程序：1、員工來源：通過職介所，人才交流中心和預告進行社會招聘，錄用大中專畢業生及專業學校畢業生,通過自薦、員工推薦等渠道招用所需人員。2、應聘程序：A．應聘者攜帶一寸免冠彩色照片四張，身份證原件，學歷證書及相關證書到本部報名。B．人力資源部員工在目測該應聘者外貌及身高、談吐等基本條件符合要求的情況下，可填寫“溫泉大會館應聘人員登記表”。C．應聘者需如實填寫“應聘登記表”，一經聘用，該表將作為員工檔案資料的主要組成部份。D．人力資源部根據現有職位空缺及部門需要情況，參照應聘者各方面的條件及所應聘的職位，擇優通知面試。3、面試程序：A．應聘者必須按照預約時間提前或準時到達人力資源部。B．人力資源部經理通過面試、口試或筆試，將基本條件合格者推薦給相關部門經理面試。C．相關部門經理經過面試，對同意錄用者在“應聘人員登記表”背面“人員登記表）“用人部門意見”一欄對“可用”項打“√”，并簽名，后將“應聘表”送回人力資源部。D．人力資源部依據“應聘表”中的部門意見安排“被錄用”人員體檢。4、體檢：被錄用人員憑“溫泉大會館體檢通知單”到壽光市衛生防疫站按指定時間進行體檢。5、入職程序：A．體檢合格者，由人力資源部通知入職時間。B．入職時由員工填寫“溫泉大會館員工登記表”，同時由部門填寫“員工變動表”，經總經理批準后，方可辦理入職手續。具體程序如下：a.屬市區戶口的須帶齊身份證、最高學歷證書、待業證（或原單位的離職證明或與單位勞動關系證明）的原件及復印件、一寸彩色照片4張、制服按金400元。b.非市區戶口的，須帶齊身份證、暫住證、最高學歷證書、就業卡、流動人口相關計劃生育證明、一寸彩色照片4張、制服按金400元。以上兩項的資料經人力資源部員工核對無誤后，存入員工個人檔案。C．人力資源部為每一位新員工開具“進離店費用通知單”，“新進人員通知單”和“員工制服單”。D．人力資源部發給每位新入職員《員工手冊》一本、工號牌一張、考勤卡一張、員工餐卡一張、并到保安部辦理更衣箱手續。E.每位新入職員工，必須參加人力資源部組織的為期三天的入職培訓，經考試合格后，方可到部門報到并由部門培訓后上崗。（三）各部門人員聘用標準：1、各部門經理：年齡：35歲以下身高：男172米以上，女162米以上學歷：大專或同等學歷，英語A級職業素質要求：1）有經營管理管控能力，組織協調能力、文字語言表達能力2）會館管理管控知識和社會科學知識3）年以上會館工作經驗，其中3年以上相關部門管理管控經驗。2、各部門主管：年齡：30歲以下身高：男172米以上，女162米以上學歷：大專或同等學歷，英語A級職業素質要求：1）有管理管控控制能力、語言表達能力、協調能力和獨立處理問題能力2）三年以上會館工作經驗及相關部門系統知識3）熟練英語口語會話，能掌握運用電腦3、各部門領班：年齡：25歲以下身高：男172米以上，女162米以上學歷：大專或旅游中專職業素質要求：1）了解會館各項服務設施和崗位服務接待禮儀、接待程序2）有2年以上相關崗位工作經驗及崗位基本知識3）懂英語會話4、各部門服務員：年齡：22歲以下身高：男172米以上，女162米以上學歷：高中或旅游中專同等學歷職業素質要求：1）掌握相關崗位工作流程及操作標準2）接待禮儀、禮節(四)員工調職規定：1、更好員工應在部門工作積極，表現良好，若員工本人要求調職，應寫調職申請書交人力資源部。2、人力資源部接到員工調職申請書后，根據有關職位空缺情況及需要情況下，安排時間面試，合格者將與員工所在部門主管磋商是否同意。3、員工所在部門同意后，人力資源部將安排員工見接納部門主管面試，合格者經總經理審核批準后，由人力資源部安排上班時間。4、獲取調職的員工，在新崗位上需試用期三個月，屬提升職位者，試用期間的工資標準以兩崗位（原崗、新崗）工資的平均值為標準，試用合格評估后，才予以轉新崗位工資。屬降級職位者，在轉換時即予調整為新崗位工資。若調任新職員工，在試用期內違反會館制度、紀律等被處分者，若轉正（試用期）定職工資順延。（五）普通員工在職培訓制度：員工正式上崗后，因種種需要而進行的培訓。培訓合適的內容結合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進行。1、培訓制度：1）根據部門經營管理管控需要進行針對性，階段性的培訓課程。2）被安排參加培訓的員工應按時參加。3）培訓員工考勤制度按人力資源部P&P規定處理。4）培訓結束后，