電商部規(guī)章制度【篇一：電子商務企業(yè)規(guī)章制度】電子商務管理制度發(fā)字[]01號第一章：職員守則一、標準?一切以企業(yè)利益為重，團結協(xié)作、努力工作、主動進取、鉆研業(yè)務、不停提升服務意識，以贏得用戶滿意并保守企業(yè)商業(yè)秘密，為企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益和社會效益做出應有貢獻。二、儀容儀表職員儀容儀表關系到企業(yè)形象和聲譽，同時也是企業(yè)管理水平具體表現(xiàn)。（一）職員必需以飽滿工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應保持良好精神面貌，語言文明，舉止端莊；?（二）上崗時職員須保持良好個人衛(wèi)生，不得留過長指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）?（三）職員工作時間必需講一般話；服裝要時刻保持清潔平整，男職員不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。?（四）職員發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為確保工作秩序，職員應遵守下列行為規(guī)范?（一）職員根據(jù)企業(yè)要求時間上下班，不遲到、不早退；?（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡練明了，嚴格實施崗位規(guī)范，對于本部門其它職員或其它部門電話有義務轉(zhuǎn)達和通知；?（三）職員在崗期間，不準看非工作性報紙和雜志；不得使用企業(yè)電腦做其它和工作無關活動（比如：聊天，網(wǎng)絡游戲等）；?（四）職員在崗期間，不準處理和工作無關事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除要求人員外，其它人不得輕易在企業(yè)上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。?（五）職員須按要求立即上交在企業(yè)內(nèi)拾到任何物品；珍惜辦公設備，節(jié)省辦公耗材、下班之前應立即關閉電源（包含電腦、電燈等），關好門窗，以免造成無須要損失，嚴禁用企業(yè)電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等處理或打印之類和工作無關活動，違反此要求，將處以50-100元罰款；?（六）職員應絕對遵照企業(yè)保密制度，未經(jīng)經(jīng)理同意，不得將企業(yè)技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其它非相關人員甚至企業(yè)以外職員透漏、復制或發(fā)送，一經(jīng)發(fā)覺，嚴厲處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，企業(yè)將保留深入追究其法律責任權利。（七）如職員無特殊原因，應快速趕赴企業(yè)完成工作任務；如聯(lián)絡不上，并對企業(yè)造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）職員如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按企業(yè)要求請假程序辦理請假手續(xù)。?（九）職員必需遵守企業(yè)和部門制訂各項管理制度和崗位職責。第二章：行政上班制度一、總述（一）、主管負責企業(yè)考勤工作，包含制度解釋及完善，組織檢驗和分析考勤實施情況及管理工作。（二）、考勤內(nèi)容包含出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤要求考勤制度（一）、周一至周日全員在崗。天天2人值班，1人為主班，1人為配班；其它人員按行政班工作時間上下班；行政班工作時間為：早晨8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時間為：早晨7:30-11：30；下午15:00-22:00；主班第二天休息；配班上班時間為：9:30-17:00，中午不休息；（二）、每日工作時間為：早晨8：00——11：00；下午2：00——5：00；（三）、職員應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當日按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤統(tǒng)計時間為準。（四）、因公外出不能按時簽到者在取得直接主管領導同意情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室立案，不然視為曠工；假如直接主管領導出具虛假證實則將負擔連帶責任，企業(yè)將視情節(jié)輕重給和處罰。（五）、職員請假須提前一天申請，經(jīng)理同意后報人事部立案。事假、病假屬無薪假，即職員請假期間，不計工資；（七）、遲到早退處罰要求1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、凡每個月遲到或早退超出二次者，依情節(jié)輕重給提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工處罰要求1、沒有按要求程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)同意離崗1小時以上者及多種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。3、委托或替換她人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。4、不服從企業(yè)崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。5、職員無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或十二個月曠工累計三日者，企業(yè)將給予開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，不然視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，不然視為早退。四、請假要求除非特殊情況，職員請假必需提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給審批后方為生效；不然按曠工處理。1、職員因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應補辦請假手續(xù)；2、職員因病或非因工傷請假超出一天者，須持醫(yī)院開具病假證實辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級同意，3天以上由主管領導同意。3、職員到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、職員醫(yī)療期自病假之日起計算。五、事假要求1、職員確因私事須親自處理，可請事假。事假必需提前一天向所在部門提出書面申請，辦理對應請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)同意方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采取通訊措施匯報對應主管上級，事后補辦手續(xù)；3、職員因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、職員連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級同意，兩天以上由主管領導同意。5、病假、事假為無薪假。八、加班要求2、公休日加班可補休，補休時間由主管同意安排，交辦公室立案辦公室無立案不予認可。第三章：辦公用具購置1、統(tǒng)一限量，控制用具規(guī)格和節(jié)省經(jīng)費開支，全部辦公室用具購置，全部應由辦公室統(tǒng)一購置。2、定購數(shù)量：依據(jù)辦公用具庫存量情況和消耗水平，向辦公室匯報，確定定購數(shù)量，必需以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到企業(yè)。3、采購方法：在辦公用具庫存不多或相關部門提出特殊需求情況下根據(jù)成本最小標準，訂購所需要辦公用具。4、支付：收到辦公用具后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納責任人支付或結算。5、發(fā)放：辦公用具標準上由企業(yè)統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，許可各部門在提出“辦公用具申請書”前提下就近采購，在這種情況下，辦公用具管理部門有權進行審核。長遠辦公用具發(fā)放要求【篇二：電子商務部門管理制度】1、2、3、4、5、6、電子商務部組織架構圖電子商務部職位說明電子商務部組織架構圖電子商務部職位說明電子商務部管理制度電腦使用和管理電子商務部組織架構圖電子商務部職位說明一、電子商務主管：1、負責優(yōu)悅優(yōu)品商城運行方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目標進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為企業(yè)產(chǎn)品和服務尋求新業(yè)務增加點；并對優(yōu)悅優(yōu)品商城推廣和各類數(shù)據(jù)分析并評定。2、經(jīng)過研究用戶需求、市場動態(tài)和運行數(shù)據(jù)，并結合欄目標調(diào)整、改善，組織和引進符適用戶需求；3、依據(jù)行業(yè)情況、競爭態(tài)勢等，分析和估計，主動提出業(yè)務發(fā)展提議和設想4、搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制訂網(wǎng)站整體宣傳和推廣計劃提供參考5、維護合作伙伴關系；二、電子商務渠道專員1、制訂并實施網(wǎng)絡銷售計劃，建立網(wǎng)絡分銷渠道；2、了解用戶對電子商務需求，并主動尋求合作方，聯(lián)動推廣；3、對互聯(lián)網(wǎng)推廣效果和網(wǎng)絡渠道銷售情況進行監(jiān)測、分析，并形成書面匯報；4、上級交辦其它工作事項。三、電子商務產(chǎn)品專員1、立即完成優(yōu)悅優(yōu)品商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;2、負責電子商城產(chǎn)品圖片處理;3、立即完成電子商城軟文撰寫、新聞公布;4、完成領導交給其它任務四、電子商務助理1、配合企業(yè)優(yōu)悅優(yōu)品項目發(fā)展計劃，負責優(yōu)悅優(yōu)品商城訂單管理，包含商城進銷存管理；2、立即回復優(yōu)悅優(yōu)品商城產(chǎn)品評述；3、上級交辦其它工作事項。五、電子商推廣專員1、立即完成優(yōu)悅優(yōu)品商城推廣，包含博客營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、問答式營銷、seo、sem、交換鏈接等2、立即對商城推廣效果進行評定，并制訂最優(yōu)推廣方案；3、撰寫軟文并公布4、上級交辦其它工作事項。六、網(wǎng)頁美工1、立即完成電子商城美工設計，廣告圖片等處理2、電子商城風格掌控和設計3、上級交辦其它工作事項。電子商務運行步驟圖【篇三：電子商務部管理制度】電子商務部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理電子商務項目標特殊性技術人才招聘渠道關鍵經(jīng)過網(wǎng)絡招聘及專門行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務項目人才可依據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標準，實施獨立薪酬管理制度。二、特殊人才試崗期考評管理結合該崗位崗位說明書中要求，對人員企業(yè)文化認同、價值觀、成長潛質(zhì)進行分析及評測，并依據(jù)崗位不一樣，設定不一樣考試題目，考試關鍵是筆試及實操。形式能夠是結合項目及產(chǎn)品命題論文，對專業(yè)程序?qū)嶋H操作組成，經(jīng)過者給予試用。三、網(wǎng)站版面和欄目更新管理1、網(wǎng)站主頁面標準上每十二個月依據(jù)企業(yè)實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包含頁面動畫、顏色、欄目組合等；2、標題新聞、浮動廣告等小欄目依據(jù)需要更新，應含有動感和多樣形式;3、頁面改版由網(wǎng)頁設計人員預先設計出方案，報部門領導查對后報企業(yè)分管領導審核、呈企業(yè)總經(jīng)理審批后實施。四、產(chǎn)品信息搜集和公布管理1、網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息搜集及公布；2、重大事務、外事活動、訪問活動、企業(yè)概況等信息由企業(yè)文化專員提供，網(wǎng)站編輯進行公布；3、涉密信息或有版權信息需報部門領導同意、呈企業(yè)總經(jīng)理審批后公布；4、產(chǎn)品各項信息全部應確保正確無誤，以免造成無須要版權或經(jīng)濟糾紛。五、信息審批管理1、網(wǎng)站立即對各渠道提供信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成公布稿件按審批程序報審同意后公布；2、新聞、關鍵信息由網(wǎng)站立即整理后報部門領導審批，交網(wǎng)站編輯48小時內(nèi)公布；六、網(wǎng)站維護管理1、任何人未經(jīng)同意，不得隨意公布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。2、網(wǎng)站、服務器、數(shù)據(jù)庫密碼由網(wǎng)站責任人負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。3、網(wǎng)站管理員發(fā)覺網(wǎng)站被病毒、黑客攻擊或發(fā)覺網(wǎng)站運行不正常，應立即向合作單位紫文科技匯報，由合作企業(yè)進行處理。4、任何人不得在網(wǎng)站上公布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象和不道德言論。5、任何人不得利用網(wǎng)站傳輸反動、淫穢、不道德和其它違反國家法律、社會公德信息。6、任何人不得利用企業(yè)網(wǎng)站公布虛假信息或違反要求、影響形象、泄露機密信息。7、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)覺有上述條款所表示內(nèi)容信息，必需立即給予刪除，并追究當事者行政或法律責任。8、網(wǎng)站管理員應按本要求立即對網(wǎng)站進行管理、維護。9、單個圖片公布內(nèi)容不得超出500k，視頻公布內(nèi)容不得超出30m；單個文檔信息不得超出1m。七、訂單管理1、后臺人員每10分鐘需對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)和用戶取得聯(lián)絡，具體確定訂單信息有效性；3、訂單確定后，應在二十四小時內(nèi)將訂單提交至電子商務產(chǎn)品運營部相關業(yè)務人員進行業(yè)務訂單跟蹤；4、后臺人員應每七天進行訂單信息備份及統(tǒng)計，以確信息保有據(jù)可查；5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，給予開除處理并保留對其追究法律責任權利；八、網(wǎng)站官方賬戶信息管理1、網(wǎng)站官方賬戶信息包含：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、小區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名立案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；2、網(wǎng)站官方賬戶及信息由網(wǎng)站運行責任人、系統(tǒng)管理室、分管領導、總經(jīng)理進行保管，賬戶修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批經(jīng)過；九、值班管理1、用戶發(fā)展中心因業(yè)務特殊性，提供二十四小時用戶服務，在線客服服務時間為早上8點50——下午6點10分；2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；3、其它時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理網(wǎng)站客服工作管理制度1、判別潛在用戶，在首次會談中，銷售人員必需和潛在客戶建立良好關系。2、接洽買家問詢，通知買家相關事項，使有意向用戶達成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解用戶需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品特征和優(yōu)點。4、正確，簡練，高效，友好回復用戶購置時提出多種問題，自己無法處理求援同事或客服主管。5、設身處地考慮用戶咨詢時需求，對用戶問詢第一時間做出快速反應，做到以一流服務留住每一位優(yōu)質(zhì)用戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)用戶，充足挖掘用戶口碑傳輸效應。6、經(jīng)過部門全部組員共同努力，以最大可能，最快速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定用戶群體，為銷售業(yè)務拓展打下堅實基礎7、在回復多種類型用戶問詢過程中以多個合適方法不停傳輸我們友好信息并在洽談結束時表示感謝，讓用戶感受到每次和我們溝通全部是愉快而有價值。8、以每次貼心，周到，高效服務在用戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴企業(yè)形