第四章招標清單、招標范圍及技術規定項目背景南京市城市智能門戶是《南京市智慧城市“十二五”發展規劃》的重點戰略，是《智慧南京頂層設計總體方案》的重要組成部分，也是“智慧南京”建設在經歷了以“云計算、無線城市”為代表的智慧城市1.0后，走向智慧城市2.0時代“大數據統籌、互聯網+”的標志性項目。以“創新服務、信息惠民”為宗旨，整合政府部門和公共服務資源，構建的政府與公眾信息交互的樞紐和云服務平臺，打造的面向市民和公司服務的綜合信息窗口、政府辦事窗口、城市形象窗口和社交媒體窗口。當前，“我的南京”城市智能門戶項目在實現后臺資源整合、個性化信息服務查詢的基礎上，加強信息資源的開發運用，進一步實現智慧生活的全過程掌上操作，依托實名認證身份辨認特點，在政務服務、交通醫療、生活服務、征詢監督等方面實現從查詢到支付、從線上到線下的端到端服務。按照《南京市：“互聯網+”實行方案（2023-2023年）》的文獻精神，根據“智慧南京”推動的實際情況，通過加強政務管理與公眾服務一體化體系的建設，從而促進政府的“體制創新、機制創新和職能轉變”。為盡快實現“以南京本地智能手機標配APP為目的，發展300萬以上實名用戶，以廣大市民可以足不出戶、隨時隨地的享受優質服務和生活便利的目的，建設成為國內領先、世界一流、匯聚全市公共服務資源的綜合信息服務平臺。目前，整個城市智能門戶移動終端開發項目已經通過兩期的建設。通過平臺的搭建和應用服務的連續疊加，已經取得良好的社會效益，在踐行“互聯網+”益民服務方面更進一步。具體建設成果涉及：1）基于實名認證的服務體系不斷完善城市智能門戶已構建了基于實名的認證機制，積累了社保、公積金、實有人口、實名卡拍照認證、線下窗口認證、支付寶實名認證、銀聯、社保及運營商等認證渠道，并建設完畢面向各業務應用功能認證服務支撐體系，完畢了統一的接入、比對、反饋等標準化的認證機制，支持并保障新增的第三方系統、平臺和模塊按規范規定即可實現與實名認證體系的自動集成，以解決各方移動應用之間的統一鑒權、統一登陸、統一入口，為逐步增長的各種應用整合以及信息整合提供基礎，對各平臺用戶的認證請求行為進行記錄、跟蹤等監控管理，進一步實現跨部門的實名制互認機制和共享實名認證資源，形成統一的實名認證信息服務運營支撐體系。2）初步建設形成運維服務支撐運營服務支撐是南京城市智能門戶平臺推廣、高效運營的重要保證，通過城市智能門戶移動終端開發項目的實行，建立了市場策劃、開發及客服運維的良好工作互動機制，通過統一運營管理模式和標準，制定規范有序的管理方法和管理流程，實現城市智能門戶用戶數量的百萬的增長，推動城市智能門戶的良性發展發面發揮了重要的支撐作用。重要涉及圍繞應用規劃及優化、應用內容采編、第三方應用接入、業務推廣、客服支撐等方面開展。城市智能門戶客服運維投標人需要與平臺建設方緊密配合，協調一致，穩步、快速、有序的推動城市智能門戶業務發展，加快問題的解決速度，減少相應用系統的影響，提高運維服務的自動化水平和應急保障能力，并適時給業主方提供應用服務優化和運營推廣的良好建議。3）應用服務功能的連續發展目前，城市智能門戶應用功能開發涵蓋了政務、交通、環境、醫療、體育、教育、旅游、文化、公用事業等多個領域的50余項子功能,均同時實現（android和IOS）兩個系統版本。提供的應用服務功能有：主干道監控、路況大數據、公交出行、預約掛號、社保11項險種接入、公積金查詢、文藝表演、同名查詢、醫檢報告、獻血、金陵晚報、中國搜索、醫保藥品、南京資訊、市民學堂、12345、人臉辨認、停車場信息地圖查詢、“我的南京”官方網站、手機版官方網站、消息告知推送、市民卡余額查詢及后臺帳戶查詢、120急救車應用、電費查詢及帳單提醒、聯通網廳應用嵌入、金陵圖書館借閱查詢及續借、應用分享功能等等。通過與翼支付、支付寶等第三方支付平臺對接，拓寬生活繳費服務范圍和支付渠道，為用戶提供違章代繳、水費、電費、燃氣費在線繳費等功能。系統運營總體保持穩定，用戶下載量、實名注冊用戶數和系統訪問量都在穩步增長。4）加強數據應用城市智能門戶項目通過實際運營和服務將匯聚來的用戶數據、行為數據以及采集到的各部門專業數據，進一步整理、分析，充足挖掘數據的價值，實現了對部門的專業數據進行反哺、并共享給有需要的其他部門使用，另一方面將數據通過深加工、智能化分析后形成對城市智能門戶的發展有效的數據支撐體系。運維服務原則運維服務應遵循以下原則：（1）一致性運維服務需要符合城市智能門戶的服務定位思想，要考慮業務應用和平臺之間的關聯，保證業務應用和城市智能門戶之間的統一和數據的一致。（2）易用性本著簡樸、實用、高效的設計原則，業務應用的設計不應復雜、臃腫，應以人為本，方便各種年齡層面、知識層次的用戶使用。（3）擴展性為保證城市智能門戶未來發展的需要，同時兼顧系統建設的階段性，業務應用設計應盡量減少模塊間的連動設計，便于此后系統擴展與升級；（4）安全穩定性在充足考慮業務應用服務功能的同時，應格外重視業務應用的安全和穩定性；業務應用的設計應嚴格遵循城市智能門戶平臺現有的數據交互標準規范和實名認證規范體系。（5）可靠性業務應用服務的設計應具有良好地可靠性，考慮到未來應用的用戶數的增長，業務應用服務應具有良好可靠的訪問性能。服務內容規定結合城市智能門戶的業務工作及信息化建設情況，完善客服及運維管理體系的建設，加強信息系統正常運營保障，“以流程為導向，以服務為核心”提高服務質量水平、轉變服務理念、拓寬服務范圍、提供服務效率、提高用戶服務滿意度。建立連續改善的客服及運維機制，保障城市智能門戶的業務運維，同時為業務創新提供必要的數據分析和技術支持呼喊中心知識庫建立城市智能門戶客服知識庫系統的建設，涉及：系統軟件客戶化開發、系統集成、技術支持、售后服務及技術培訓等，客服人員需根據項目發展情況，建立和完善客服知識庫內容，積累客服知識資產，為城市智能門戶客戶服務質量和效率提高，提供良好高效的服務支撐。規定針對每個移動應用服務模塊提供不少于20條的客服知識，新的服務上線同時完畢該服務的知識積累工作，每半個月對知識庫里的最新發布信息，進行信息歸類。并對每月的客服團隊培訓內容，定期更新至知識庫。知識庫系統的功能涉及：知識生命周期功能模塊子模塊功能介紹知識需求（知識地圖）知識樹知識內容的分類體系，通過樹形結構展示，可無限級延展，根據用戶的瀏覽權限進行組合展示，完全沒有閱讀權限的知識架構將不予展示。知識結構地圖展示城市智能門戶的整體知識結構。知識維度知識維度定義各層級知識樹分類的增長、刪除、移動、修改、排序、維度啟動關閉等操作，為建立符合用戶需求的知識樹提供全面功能支撐維度管理分權通過維度授權，允許用戶在前臺對自己有權管理的知識分類進行增刪改等編輯操作。維度批量導入知識分類初始化階段，可通過模板導入各級知識分類，形成知識樹雛形。維度內知識導出管理者可以對維度知識點進行批量導出，系統生成導出腳本，腳本將相關知識點轉化為HTML并下載。知識屬性管理知識屬性是指對知識起到標示作用的特性標簽（元數據），如時間、地區、業務范圍、人群等均可視為屬性。各層級屬性的增長、刪除、移動、修改、排序、維度啟動關閉等操作，為建立符合用戶需求的知識屬性體系提供全面功能支撐知識管理知識創建用戶通過知識創建功能，進行單個知識的發布。知識導入excel導入在excel中編輯標題、正文等信息，通過解析excel導入為知識點。知識流程管理管理者可設定多級審核流程，流程節點可設立相關角色參與審核。多節點審核流程可綁定知識維度，綁定后，發布至此知識維度的知識均需走綁定的審核流程。支持新建、編輯、刪除知識流程，及流程節點的編輯和刪除操作。流程審核發布者發布-管理員審核兩級機制。狀態區分為未審核、已審核、被駁回等。知識獲取分類獲取知識樹瀏覽通過知識樹點擊相應的分類，獲取該分類下知識列表。列表支持兩種模式兩種，一種是標題+摘要模式，一種是自定義知識模板的表格式列表，且可通過自定義字段組合進行查詢檢索。多維矩陣定位用戶可以同時選擇多個分類獲取結果集，并可以通過屬性體系對結果集進行二次篩選，通過幾個條件同時進行矩陣定位獲取更為精確的知識列表。支持列表按照發布時間和點擊率進行排序。知識閱讀知識閱讀界面由標題、摘要信息、目錄、正文、知識模板信息和附件等幾部分構成。在知識閱讀界面顯示點評、收藏等操作按鈕。閱讀記錄記錄知識點有哪些用戶什么時間閱讀過，作為知識使用的記錄。搜索獲取標題搜索通過關鍵詞對知識的標題進行搜索。正文搜索通過關鍵詞對知識的標題、內容正文進行搜索。附件搜索針對知識附件的搜索，可進行搜索的附件類型目前涉及：word、excel、ppt、pdf、txt等文本解決類附件，定位關鍵詞所在附件。全文搜索對系統內信息，進行全文檢索，涉及了標題、正文和附件搜索。高級搜索可設立復雜條件進行搜索，搜索條件涉及包含、不包含、完全包含；選擇搜索分類范圍，是否搜索歷史版本、過期版本等。搜索標黃對搜索命中的關鍵詞進行高亮標注，以幫助用戶快速定位知識。多關鍵詞用戶可采用多個關鍵詞進行搜索，以縮小搜索范圍獲得精確的結果。聯想詞對用戶輸入的關鍵詞進行聯想匹配，推薦出其他相關搜索詞匯。拼音辨認用戶輸入拼音時，系統辨認拼音為用戶推薦相關搜索詞。熱門搜索對當天搜索頻率較高的詞匯進行匯總作為熱門搜索詞匯推薦。相關搜索對當前搜索關鍵詞進行相關性匹配，為用戶推薦相關詞匯。二次搜索對搜索結果進行繼續檢索，以縮小搜索范圍，獲得更準確結果。主題聚類通過主題聚類功能，分析某一詞匯主題與其它哪些詞匯主題具有關聯性，將各相關主題結果呈現在一起。我的常用知識分析當前用戶經常使用的知識點，予以推送使用。關聯獲取正文關聯可通過正文編輯器，對知識內容中與其他知識點相關的詞句，建立超級鏈接。關鍵詞關聯知識點之間擁有相同的關鍵詞信息，從而關聯在一起。類別關聯知識點歸屬于同樣的知識分類，從而建立關聯知識審計知識資產記錄按維度從分類角度對知識資產進行記錄。知識使用率記錄知識點的點擊率，對點擊使用率較高和較低的應予以關注。知識增長率記錄特定期間段內知識的增速和更新情況記錄。閱讀記錄知識點閱讀記錄從知識點角度，記錄知識點的閱讀使用情況。用戶閱讀記錄從用戶角度，記錄用戶閱讀和未讀知識點情況。系統設立角色及權限角色管理建知識庫系統用戶角色（崗位、權限組），可對角色進行查詢、編輯、刪除操作。按照技術系統劃分，角色可歸屬于知識庫、培訓考試系統、專家三個系統。角色授權可為知識庫角色進行“功能菜單、知識維度”授權；對培訓考試系統角色進行“培訓權限”授權；對專家系統角色進行“專家領域”授權。賦予用戶角色發布或編輯用戶時，可對賦予用戶一個或多個角色。擁有多個角色的用戶，其權限是多個角色的權限之和。用戶管理對用戶進行查詢、編輯、刪除操作。菜單權限指知識庫系統功能菜單的授權日記查看可對知識庫系統的用戶操作日記和系統日記進行查詢。知識集成UI界面集成實現知識庫與其他系統的整合。SSO單點登錄實現知識庫用戶與其他系統的統一認證與登錄，避免用戶多次輸入用戶名和密碼。知識輸入實現其他IT系統的知識內容沉淀和輸入至知識庫。知識輸出實現向其他IT系統推送匹配的知識內容，可在第三方系統中通過綁定知識點、知識維度或進行知識搜索等多種形式獲取知識庫相應內容。響應規定呼喊中心固定電話響應時間不得超過10秒，應保證7*14小時的響應能力，即天天8:00—22:00，達成100%的響應度。不能給予用戶立即回復的事項應告知用戶等待的時長（原則上3個工作日內），并通過電話回訪告之用戶解決結果。用戶對回復表達不滿意的，一個工作日內客服主管需再次回訪并至用戶滿意。負責城市智能門戶運營管理平臺的拍照實名認證審核規定當天完畢，當天審核量超過1000條，可放寬至第二天完畢。記錄報告有效運用收集的數據，將數據價值化是數據收集的目的。客服中心天天大量的數據信息，有些直接反映用戶面臨的問題，有些反映用戶的需求或體現出我們需要改善的環節。規定收集的數據以報表的形式提交并能有效的反映目前的運營狀況。呼喊中心的報表重要分為兩部分，一部分是系統報表，即通過各系統直接生成的報表。此外一部分則是通過系統報表和人工數據的收集相結合按統一格式提交的人工報表。系統報表如呼入總量，座席呼入數，10秒接通率，征詢類型，報修數，報修類型等信息的直接生成。記錄周期，記錄步長等均可進行選擇。系統報表的生成客觀的反映了目前各項工作的運營情況。人工報表涉及短信報表、工單和系統數據日報、投訴解決、呼喊業務等周報告并給予分析后的總結建議。 各類報表除規范的表格填寫外，數據分析人員需根據報表內容進行信息的分析、總結與歸納。并將數據分析報告提交反饋至各負責人。收集的數據進行有效的分析將有助于挖掘用戶的需求，提高我們的服務水平，在數據中發現問題，解決問題，發明利潤。通過數據分析，最大化的運用數據信息，提高用戶滿意度，完善我們的服務。跟蹤對工單派發系統派發的工單應定期進行跟蹤并對用戶進行回訪。對故障、缺陷、投訴類用戶100%回訪，對征詢、建議類用戶30%回訪。所有回訪均需記錄回訪人工號、回訪時間和成功與否。故障、缺陷類用戶在工單完畢后回訪，如問題一直未解決，也應在3個工作日內進行跟蹤回訪，以便了解最新問題。故障、缺陷類如回訪正常了則銷單；如尚未能正常收看，則再告知相關團隊查看，直至正常。征詢、建議、投訴類用戶在3個工作日內進行回訪，如用戶對回復內容不滿意，則再告知上級解決人員1個工作日內重新進行回訪。培訓規定對客服人員進行定期和不定期的客服知識庫、移動互聯網知識、移動終端等方面的培訓、培訓完畢后提交培訓簽到表，涉及培訓主題、培訓時間、培訓地點、培訓師、培訓內容大綱、培訓人員、參與人員簽到等內容，并進行培訓效果的考核。客服人員的考核成績不能低于95分。質量監督按照客服質量管理的規定，從用戶的角度出發，準確把握用戶需求，通過對用戶滿意度的跟蹤分析，尋求影響用戶戶滿意度的因素，并針對這些因素進行改善，以提高用戶滿意度。因此，在將收集的客戶滿意度數據匯總后，更重要的工作是應用記錄技術進行分析和評價，然后找出存在問題并制定和實行有效的改善措施。從而不斷提高客戶滿意度。分析評價方法一般可以通過縱向分析和客戶滿意度數學模型分析進行。縱向分析是將客戶滿意度調查結果與前期比較，分析提高或下降的因素，以期進一步連續改善。質檢人員除每日進行話務監聽外，需對客服人員的審核、工單提交、意見反饋解決等工作內容同樣進行監控。并且對此提交如下報表：1.按天填寫“客服中心日監聽情況一覽表”；2.按旬提交“話務質量分析報告”；3.按月提交“服務質量提高措施表”；4.按月提交“話務質量分析報告”。服務監控主機、中間件、數據庫（1）可以管理和監測Windows、Linux、IBMAIX、AS/400、HP-UX、SUNSolaris、SCOUnix等不同操作系統的服務器或集群的運營狀態和性能數據，涉及服務器的基本信息、CPU負載、內存運用率、應用進程、文獻系統、磁盤空間和吞吐、事件與錯誤日記等信息的分析與監視。幫助業主及早發現服務器系統的性能瓶頸與故障隱患。服務器監測項重要涉及：主機基本信息采集：主機的基本信息，涉及：CPU數目、機器型號、系統名稱、系統版本、IP地址、內存大小、總線程數目、磁盤名稱等。主機CPU使用率：監測主機系統的CPU使用率。主機內存使用率：監測主機系統的內存使用量、內存使用率。主機磁盤使用率：監測主機系統的指定磁盤使用率。主機磁盤IO監測：監測主機系統的磁盤TPS數、磁盤寫操作速率等、每秒完畢IO讀寫次數、每秒讀寫扇區數、每秒讀K字節數、平均I/O隊列長度等。應用進程監測：監測主機系統中指定應用進程的內存使用量、內存使用率、CPU使用率。系統服務監測：監測主機系統中指定服務的運營狀態。主機當前登陸用戶信息：當前登錄用戶登陸的時間、終端IP、終端名稱。主機端口速率監測：監測主機系統中指定端口的入速率、出速率、入丟幀速、出丟幀速、單播入幀速、單播出幀速、非單播入幀速、非單播出幀速、入錯誤幀速、犯錯誤幀速等。主機重要文獻監測：監測主機系統中指定的文獻大小。Job基本信息采集(AS/400)：監測Job的名稱、CPU使用率、類型、狀態、所屬用戶等。ICMP連通性監測：監測與主機的連通性。HACMP集群狀態監測：監測集群的可用狀態及子節點的狀態。自定義指標監測：系統提供了通用監測器，用戶可以通過編寫shell或者groovy腳本自定義監測指標。（2）根據預定義的監測項目對Oracle數據庫，按照屬性相關性分為數據庫工作狀態、數據庫表空間的運用情況、數據文獻和數據設備的讀寫命中率、數據碎片的情況、數據庫的進程狀態、數據庫內存運用狀態等屬性監測組，分組監測數據庫系統的性能、事務、連接等性能數據。Oracle數據庫監測基礎監測：表空間使用率、連接會話數。高級隊列監測：ready消息數、錯誤的消息數、消息平均訪問時間、消息總數。歸檔目的地監測：歸檔目的地類型、歸檔目的地狀態、歸檔目的地可用空間、歸檔目的地可用空間比例、歸檔目的地位置。基本信息采集：使用spfile啟動、只讀模式、歸檔途徑、例程開始時間、限制模式、歸檔模式、例程名、并行狀態、位長、DB版本、DB名稱、主機名、實例狀態。檢查點監測：發生檢查點數、完畢檢查點數。數據文獻監測：文獻大小、讀次數、寫次數、讀時間、寫文獻塊數、讀文獻塊數、讀寫文獻塊數、寫時間。全表掃描配置：RSRATIO值、LTSCANRATIO值。資源鎖定監測：鎖定期長。碎片監測：FSFI值。PGA配置：PGA內存及各區域大小、實例解決性能等。進程資源消耗監測：可用PGA比例、可用PGA、已分派PGA、已使用PGA。命中率監測：共享區字典緩存區命中率、多次解析(重裝)的條目比率、高速緩存區命中率、共享區庫緩存區命中率、磁盤排序與內存排序比率、回退段等待次數與獲取次數比率。遞歸調用信息監測： 遞歸調用比例、時間間隔的遞歸調用比例、用戶調用數、遞歸調用數、遞歸-用戶調用比率、遞歸調用速率。Redo日記配置：重做條目的平臺大小、多種請求成功/失敗比率、錯誤次數等。Rman備份監測：增量備份大小、全備份大小。回滾段：大小命中率、等待率、等待次數、活動事務數、翻轉次數、擴展次數、一致更改率、收縮次數、用戶回滾率。會話監測：會話ID、用戶名、CPU時間、排序次數、緩沖區命中率、讀次數、寫次數、提交次數、占用游標數、掃描次數。SGA配置：共享庫緩存大小、SQL緩存大小、數據字典緩存大小、共享池大小、重做日記緩沖區大小、高速緩沖區大小。SQL監測：使用內存、執行時間、SQL語句、用戶。轉存空間監測：轉儲空間使用率。表空間監測：未使用Extent數量讀時間、最大Extent數量、已使用率、已使用量、未使用量、未使用百分率、允許最大空間、是否自動擴展、寫時間、Segment管理方式、表空間類型、當前Extent數量、下一個Extent大小。表狀態監測：增長速度、索引大小、數據大小、表空間、用戶。撤消空間監測狀態監測：快照太舊錯誤計數、無空間計數。作業隊列監測：破損作業數量、過期作業數量、失敗作業數量。（3）產品支持對Websphere、WebLogic、MQSeries、Tomcat、Tuxedo、Tibco、Resin、TongWeb、等各類不同中間件，提供涉及配置信息、連接池、線程隊列、負載監測、通道情況監測等多類監測組，分析與監測中間件的各項運營狀態參數。中間件監測項重要涉及：系統信息采集：監測中間件基本信息，涉及：操作系統、操作系統版本、當前可用堆棧及大小、當前目錄、重啟次數、啟動線程數。JVM使用監測：監測JVM的堆棧大小和使用率。JDBC鏈接池監測：監測指定JDBC連接池資源連接情況。JTA事務監測：監測中間件中數據解決事務的活動情況。線程池監測：監測指定線程類的線程平均數、空閑線程平均數以及線程吞吐量。Servlet監測：監測指定Servlet執行和調用情況。EJB監測：監測指定EJB激活次數、鈍化次數、緩存個數、事務提交次數、事務回滾次數、事務超時次數、訪問次數。WEB應用監測：監測指定Web應用中Session的當前個數、最大值以及累積個數。JMS隊列深度監測：監測中間件中JMS消息隊列活動情況。MQ通道情況監測：監測MQ的通道情況，涉及：每秒接受字節、每秒發送字節、通道狀態、發送間隔、事務數。MQ隊列深度監測：監測MQ服務的消息隊列的隊列深度。網絡、訪問（1）開發方需對網絡性能進行實時監測，能監測所有網絡設備的當前運營負荷狀況，涉及：當前CPU運用率、當前內存運用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，通過監控網絡設備的負荷情況，將被動管理化為積極預警，隨時可發現網絡的隱患。結合網絡設備的端口流量、丟包率、錯包率、Ping延時和丟包等運營參數超過預設閾值時，并能在拓撲圖上根據業主定義閾值以醒目顏色顯示。通過系統可以設立性能的采樣周期，可以以圖形方式顯示性能指標，并可根據業主的需要定義監測的指標。（2）需要有嚴格的身份認證，實行對用戶真實身份鑒別，采用分級用戶結構，提供用戶權限管理，防止未授權的用戶訪問。啟動審計功能，并記錄訪問日記。應用服務城市智能門戶應用服務搭建在應用服務器集群上，通過負載均衡分發應用流量和會話。為保證應用最高性能的穩定運營，投標人須提供對F5、nginx及各類分布式服務治理和數據緩存均有良好實行經驗的高級工程師，優化項目應用服務框架，指導對集群服務上的應用服務進行監控方法，并記錄其服務響應時間、服務流量、服務狀態、服務次數、服務告警事項、服務地址等信息，將其添加到報表系統以便業主及開發團隊查看。通過相應用服務的監控糾正服務異常狀態，業務故障，并在發生服務事故時提高響應能力，從而減少對業務的影響。用戶體驗良好的用戶滿意度結果是城市智能門戶各業務應用驗收成功的重要基準。用戶體驗規定是指用戶使用城市智能門戶時的所有體驗，包含用戶對城市智能門戶中各種業務應用服務的印象和感覺、是否成功、是否享受、是否還想再使用等。為了讓城市智能門戶更易用，投標人應可以就用戶體驗度量和連續改善用戶體驗提供切實可行的方案。通過對系統、用戶操作日記分析等辦法記錄分析點擊率、棄用率、可達性數據、停留時長、用戶滿意度等，并按照運營服務支撐規定在運維期內不斷提出優化功能及提高用戶體驗。接口監控城市智能門戶作為智慧南京的重要組成之一，已經在數據獲取、分析并提供服務方面取得良好的成果并將連續開展工作，項目擁有較大比重的自有應用服務接口和來自第三方的服務接口，需對項目的各類接口進行實時監控，提高接口監控的自動化水平，涉及每個接口的狀態、流量、響應時間，訪問次數等，發現故障時第一時間聯系相關干系人對接口進行恢復，最小化應用故障時間，對接口調用碰到服務瓶頸的發出預警報告并提供解決方案，業主方審核通過后完畢自有接口升級工作，指導跟蹤第三方服務接口提供者完畢相關工作。自有應用接口序號接口名稱接口介紹1掃一掃接口用于二維碼掃描辨認。2設立接口用于列出個人中心、意見反饋、退出等菜單。3家園接口用于列出公積金、社保、駕照、違章、政務服務等基本信息顯示在我的家園主界面。4日程接口用于顯示日歷，新建日程事項。可查看公共活動和歷史上的今天要聞。5錢包接口用于用戶翼支付的綁定、翼支付的信息查詢以及我的票務查詢。6市民云箱接口用于上傳用戶信用檔案、醫檢報告、資質證明、政府信息、相冊、視頻、通訊錄等文獻。需監控此接口的狀態、流量、響應時間等，流量過高會影響應用響應時間。7好友推薦接口用于生成應用二維碼供用戶掃描下載和復制下載地址至手機剪切板供用戶分享，并記錄用戶推薦歷史。8駕照接口用于在我的家園界面顯示駕照剩余分值情況。在駕照選項內顯示駕照姓名與駕照號碼，用戶可自主設立提醒日期提醒下次換領駕照。需監控此接口的狀態，接口不可用將無法顯示駕照信息。9水費查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定水費欠費總額。在水費查詢選項內顯示用戶水費賬號、地址、近期用水具體信息、查看繳費歷史等信息。可在當前繳費選項中點擊繳費按鈕進行繳費，繳費方式可選翼支付和支付寶支付，分別調用翼支付和支付寶接口。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。10電費查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定電費欠費總額。在電費查詢選項內顯示用戶電費賬號、地址、近期用電具體信息、查看繳費歷史等信息。可在當前繳費選項中點擊繳費按鈕進行繳費，繳費方式可選翼支付和支付寶支付，分別調用翼支付和支付寶接口。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。11燃氣費查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定燃氣費欠費總額。在燃氣費查詢選項內顯示用戶燃氣費賬號、地址、近期用氣具體信息、查看繳費歷史等信息。可在當前繳費選項中點擊繳費按鈕進行繳費，繳費方式可選翼支付和支付寶支付，分別調用翼支付和支付寶接口。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。12水費綁定接口用于實名注冊用戶的水費綁定。暫無綁定水費的用戶可在我的家園水費查詢選項后點擊添加按鈕綁定水費，填寫卡號與姓名后，綁定接口將查詢第三方數據庫進行用戶認證并完畢綁定。需監控此接口的狀態、響應時間、次數，狀態不可用時需第一時間恢復。13電費綁定接口用于實名注冊用戶的電費綁定。暫無綁定電費的用戶可在我的家園電費查詢選項后點擊添加按鈕綁定電費，填寫用戶號后，綁定接口將查詢第三方數據庫進行用戶認證并完畢綁定。需監控此接口的狀態、響應時間、次數，狀態不可用時需第一時間恢復。14燃氣費綁定接口用于實名注冊用戶的燃氣費綁定。暫無綁定燃氣費的用戶可在我的家園燃氣費查詢選項后點擊添加按鈕綁定燃氣費，填寫用戶號和密碼后，綁定接口將查詢第三方數據庫進行用戶認證并完畢綁定。需監控此接口的狀態、響應時間、次數，狀態不可用時需第一時間恢復。15社保查詢接口用于實名認證用戶的社保信息查詢。在我的家園界面顯示最近應繳月份，選項內顯示用戶姓名、社保卡號、身份證號與具體參保險種的當月繳費數據，各險種點開可查看歷史數據。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。16公積金查詢接口用于實名認證用戶的公積金信息查詢。在我的家園界面顯示公積金余額，選項內顯示用戶姓名、身份證號、公積金賬戶余額、住房補貼、個人貸款，具體數據點擊各選項可見。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。17車輛違章接口用于在我的家園界面顯示用戶未解決違章次數。選項內顯示用戶綁定車輛的未解決信息和已解決信息，包含違章照片。并可使用智能交通繳費接口支付違章金。需監控此接口的狀態、響應時間、次數、支付金額。18借書證接口用于在我的家園界面顯示用戶綁定圖書證信息。選項內顯示用戶借閱書籍列表并提供續借功能，如用戶沒有綁定借書證可通過金陵圖書館接口進行綁定。19手機賬單接口用于選項內顯示用戶可用余額、實時話費、欠費金額、實時賬單、歷史賬單等信息。20銀聯實名認證接口用于用戶通過銀聯實名認證注冊。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。接口不可用時需第一時間恢復。21聯通實名認證接口用于用戶通過聯通實名認證注冊。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。接口不可用時需第一時間恢復。22電信實名認證接口用于用戶通過電信實名認證注冊。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。接口不可用時需第一時間恢復。23翼支付接口用于用戶水、電、燃、票務的支付，需監控此接口的狀態、響應時間、次數、支付金額。24支付寶接口用于用戶水、電、燃、票務的支付，需監控此接口的狀態、響應時間、次數、支付金額。25分享接口用于用戶相應用功能模塊的在微信和朋友圈的分享，通過度享可獲取積分用來違章代繳。26意見反饋接口用于用戶相應用使用時的意見、缺陷反饋、優化建議的提交。27短信接口用于用戶注冊、找回密碼時向用戶發送驗證碼。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。28刪除用戶接口用于后臺管理平臺刪除注冊用戶信息。29退出、關閉接口用于用戶退出應用。第三方接口序號接口名稱接口介紹1天氣接口用于城市頻道天氣界面的顯示。選項內顯示三天具體天氣狀況，PM2.5數值，時段空氣質量指數以及生活指數。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。2中國搜索接口用于用戶便捷查詢信息。3公交出行接口用于用戶定位后周邊公交行駛狀態查詢，并提供上車搶分功能增長用戶積分。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。4南京資訊接口用于向用戶提供近期南京要聞、公示公告、民生征詢、便民提醒等新聞。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。5光影南京接口用于第二節“光影南京”攝影大賽的作品上傳，賞析等。6醫保藥品接口用于醫保藥品的查詢，提供醫保藥品的具體信息，如藥品名、支付類別、自付比例等。7精華速遞接口用于顯示金陵晚報近期精選新聞，提供用戶方便簡潔的新聞獲取方式。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。8文藝表演接口用于顯示近期南京的公益表演與商業表演信息，并提供搶票功能。9主干道監控接口用于顯示城市主干道路況監控視頻，方便用戶出行的路線選擇。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。10停車場接口用于定位用戶周邊的開放與所有的停車場信息，提供停車場具體地址、早晚收費標準，并添加停車計算器方便行車用戶計算停車費用把握出行時間。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。11路況大數據接口用于定位用戶周邊道路擁擠限度，方便行車用戶選擇暢通的出行錄像。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。12交通服務接口用于各交通服務的列表顯示。13公共自行車接口用于定位用戶周邊公共自行車的具體信息，涉及公共自行車站地址、可用自行車數、停車空位數等。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。14航班查詢接口用于查詢機場進出港具體信息，如航班號、航空公司、始發站、計劃降落時間、變更降落時間、實際降落時間、狀態，并提供用戶機票查詢功能。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。15預約掛號接口用于提供用戶在線預約掛號功能、包含全市46家醫院各科主任、副主任醫師的掛號。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。16醫檢報告接口用于用戶醫檢報告的查詢。17同名查詢接口通過第三方人口庫查詢用戶同名情況。18簽到接口用于用戶進行會議、活動的簽到記錄，單位上下班的打卡考勤，并可將記錄詳情顯示與大屏幕電視上供用戶瀏覽。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。19政府熱線接口用于對接12345政府熱線供用戶方便提問、投訴。20身份證驗證接口通過第三方人口庫查詢用戶身份情況。21獻血接口用于提供南京市血庫信息、獻血點查詢、個人獻血記錄查詢。22提筆忘字接口用于用戶對網絡建議漢字的書寫。23金陵圖書館接口提供用戶金陵圖書館近期的活動、講座、展覽、公告等信息。24市民學堂接口提供用戶網絡視頻講座的欣賞，精彩視頻、音頻的瀏覽。25人臉辨認接口用于新身份認證辨認技術。26公積金接口用于用戶通過公積金注冊調用公積金數據進行認證，同時公積金的查詢同步程序需調用此接口獲取數據存入生產數據庫。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。27社保接口用于用戶通過社保注冊調用社保數據進行認證，同時社保的查詢同步程序需調用此接口獲取數據存入生產數據庫。需監控此接口的狀態、響應時間、次數。28電費接口用于用戶電費查詢時同步電費數據調用的接口，同步程序將電費數據記入生產庫，便于電費查詢讀取。需監控此接口的狀態。29水服務接口用于用戶水費查詢時同步水費數據調用的接口，同步程序將水費數據記入生產庫，便于水費查詢讀取。需監控此接口的狀態。30燃氣接口用于用戶燃氣費查詢時第三方數據獲取的VPN，同步程序將燃氣費數據記入生產庫，便于燃氣費查詢讀取。需監控此接口的狀態（即VPN狀態的監控）。31主干道監控視頻流接口用于用戶使用主干道監控功能讀取第三方監控視頻。32金票通接口用于記錄購買理財產品與贖回理財產品的用戶信息。33芝麻信用分回調接口用于獲取芝麻信用的狀態及積分34二維碼開閘機接口用于應用掃碼進入信息中心閘機。35二維碼開門禁接口用于應用掃碼進入信息中心門禁。36在線教育接口用于傳遞用戶信息給第三方實現自動登錄，并提供實名認證接口。37信用貸款接口用于根據用戶信用評估可貸款金額。38政務服務接口用于用戶政務服務事件記錄，可辦理事務列表。數據核查城市智能門戶的數據重要來源于各政府委辦局、公共事業單位和社會第三方，數據服務提供的及時限度差異大，數據質量水平參差不齊，為保證城市智能門戶的對外服務公信力和服務質量，投標方須通過數據對比、建模分析提高數據的對的率和置信度。周期每月對業務數據進行核查，保證數據的真實性、一致性，修正與第三方數據源的誤差數據。如出現錯誤數據需在核查后一星期內再次對業務數據進行核查，如若發現誤差數據由第三方數據源錯誤導致需向業主報告反映，及時與第三方溝通聯系。范圍對所有業務數據的核查，如用戶注冊身份證信息、實名認證信息。同時還需對第三方數據源數據的真實性進行評審，縮小誤差的也許范圍。根據城市智能門戶業務的發展，涉及但不限于如下核查范圍：實名數據市民卡公積金社保燃氣自來水電費芝麻信用駕照違章車輛公共自行車航班火車地鐵公交信息金陵圖書館市民學堂講座借書證政務辦理收費站停車場輪渡汽車維修獻血醫檢藥品手機賬單精華速遞南京資訊便民提醒實時路況天氣信用檔案抽樣率可通過簡樸隨機抽樣、分層隨機抽樣、系統隨機抽樣、分段隨機抽樣、整群隨機抽樣對業務數據庫和第三方數據源中20%的數據進行抽取核查。跟蹤對客服反饋的信息錯誤的用戶數據進行更正跟蹤，排查是否為應用缺陷或是第三方數據源錯誤，及時更正并報告業主。資金清結算城市智能門戶與多家第三方支付平臺合作為用戶提供方便多樣的各類生活支付服務，支付服務所涉及的資金清結算規定投標人具有相應的專業能力并細致、及時、準確的開展工作。對賬按照約定對賬周期即協議約定周期開展對賬工作。如出現跨月對賬的情況，則第三方在月底追加一次對賬，以保證當月交易結算的完整性。雙方的對賬依據以第三方提供的結算數據為準。結算金額應在約定結算日下一個工作日登陸第三方提供的商戶平臺確認結算日結算數據，并及時反饋對賬差異。若對于結算數據有異議，則應與第三方相關人員聯系反饋對賬差異。當期雙方結算以第三方平臺數據為準進行結算，雙方對賬完畢達成一致后，差異部分按照協議約定的下一期結算金額中調整。核賬第三方在約定結算日核對資金無誤的情況通過轉賬方式向服務提供方指定銀行賬戶支付交易結算款。付款約定日后服務提供方若未收到支付結算款或者收到的款項與結算報表不符時，應及時與第三方聯系核賬。銷賬當協議約定轉賬后，服務提供方收到款項并核對無誤后對該結算日銷賬。爭議解決約定結算日結算的依據是第三方系統的查詢結果以及銀行對賬憑證；兩者存在差異的，雙方應進行人工稽核，并以銀行對賬憑證為準。對于結算報表及交易資金支付涉及的差異部分，應及時聯系相應單位與第三方協調對賬，本著“市場優先、客戶優先、盡早支付”的原則，采用和諧協商達成一致的方式進行解決。若發生爭議，應協商解決，協商不成，須協助業主方完畢所在地法院裁判工作。需要開展的資金清結算工作包含但不限于以下列出事項：序號服務名服務簡介1社保自由職業者繳費服務實名認證用戶可在我的家園頻道查詢個人社保繳費具體信息，自由職業者用戶可通過第三方支付平臺為個人社保繳費。2車輛違章代繳服務實名認證用戶可通過駕照、機動車號綁定車輛，并可在違章記錄中查詢違章信息和照片，同時可通過第三方支付平臺進行違章繳費。3醫保診間支付服務“我的南京”APP提供醫保查詢與預約掛號功能，為方便市民減少就醫過程中繁瑣的交費流程，通過第三方支付平臺可完畢診間支付醫藥費的功能。4旅游年卡支付服務與市民卡公司合作并通過第三方支付平臺完畢對南京市游園年卡的線上支付與電子版出售，方便市民拿著手機游遍南京。5公共自行車掃碼支付服務在現有使用市民卡刷卡借還公共自行車的基礎上，實現了手機在線辦卡、掃碼借還、一鍵掛失等功能的手機終端服務。6市民卡辦理服務通過與市民卡公司的深度融合，以及第三方支付平臺的支付對接，“我的南京”可在手機終端實現市民卡的辦理繳費、掛失、電子錢包查詢等基本功能。7個人貸款服務實名認證用戶將可以使用“我的南京”APP與第三方支付平臺完畢個人網絡貸款等金融業務。8汽車租賃服務通過互聯網促進能源系統扁平化，推動能源生產與消費模式革命，提高能源運用效率，推動節能減排。用戶運用“我的南京”平臺，在眾多交通服務中增長新能源汽車的租賃、充電樁的查詢、預約及支付的服務閉環。提倡綠色生活、低碳出行。9水電燃繳費服務實名認證用戶可綁定用戶水電燃卡，并在我的家園頻道查詢水電燃使用與繳費明細。通過第三方支付平臺可完畢對水電燃費用的繳費。10文藝表演購票服務在城市頻道的文藝表演模塊中用戶可以查詢到近期南京文化藝術中心即將舉行的公益與商業性質的文藝表演，用戶可通過第三方支付平臺對自己愛慕的文藝表演進行搶票與支付，方便市民足不出戶預約文藝表演。應用及數據接入為推動“我的南京”業務不斷向前發展，投標方應根據“我的南京”發展需要，積極推動政府各部門及各行業的應用接入，制定第三方應用接入規范及標準，負責第三方接口的開發、聯調和接入，并監督第三方應用按規范規定接入。接口定義應根據城市智能門戶的業務規范、第三方應用接入需求，負責應用接口的定義，負責根據第三方應用的業務特點，制定滿足業務需要的接口規范和標準，并根據業務發展對接口進行優化和標準化。接口開發負責外部應用接入的接口開發，負責與第三方應用進行接口聯調，督促并監督第三方應用按接口規范進行接入和運營，為了保證接口的健壯性和安全性，接口開發應滿足下列基本規定：1、接口應實現對外部系統的接入提供穩定的支持，在系統的高并發和大容量的基礎上提供安全可靠的接入；2、提供完善的信息安全機制，以實現對信息的全面保護，保證系統的正常運營，應防止大量訪問時大量占用資源的情況發生，保證系統的健壯性；3、提供有效的系統的可監控機制，使得接口的運營情況可監控，便于及時發現錯誤及排除故障；4、保證在充足運用系統資源的前提下，實現系統平滑的移植和擴展，同時在系統并發增長時提供系統資源的動態擴展，以保證系統的穩定性；5、在進行擴容、新業務擴展時，應能快速、方便的適應新的軟硬件系統規定。應用接入后期維護投標方承擔接入應用的后期維護及開發工作，涉及但不僅限于：1、接入應用的可用性監測與維護：投標方負責保證已接入的第三方應用及相關接口的良好運營狀態。定期檢查，評估運營狀態；建立涉及決策人制度及反映時間限制的故障解決機制。相關故障解決機制需上報業主方備案。2、接口維護：投標方負責對提供應各第三方應用使用的接口進行定期維護，保障接口穩定、安全，使系統間接口交互通暢。。投標方需設立接口維護制度，規范接口維護流程及規范并報備業主方。3、業務數據維護：投標方負責對與接入應用相關的業務數據進行定期維護，以保證各外部應用和接口安全、穩定的運營。投標方需設立數據維護制度，規范數據維護流程及規范并報備業主方。下列是需要定期手工進行數據維護的內容，根據新的應用及數據服務接入，相關工作內容會相應增長：序號內容描述1醫檢報告1.每周從內網FTP服務器上通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對轉換上傳至外網FTP服務器中的ZNMH_TEMP文獻夾3.定期銷毀數據2市民卡1.每周從實有人口庫數據庫中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對、轉換加密后上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據3常住人口1.每周從實有人口庫數據庫中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對、轉換加密后上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據4暫住人口1.每周從實有人口庫數據庫中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對轉換、轉換加密后上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據5社保數據1.每周從實有人口庫數據庫中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗、轉換加密后上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據6車輛1.天天從交管前置機中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對、轉換加密后上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據7駕照1.天天從交管前置機中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對轉換上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據8違章1.天天從交管前置機中通過安全存儲介質獲取數據2.將數據通過清洗比對轉換上傳至我的南京數據庫中3定期銷毀數據9旅游委智慧旅游數據通過智慧旅游游客助手平臺獲取數據，天天定期同步，將數據清洗比對轉換10公共自行車數據每兩分鐘經南京通盛客運有限公司自行車服務中心、南京河西新城公眾自行車事業部、浦口等通過Http協議從公共自行車數據互換平臺獲取數據11市氣象局氣象數據通過實時和天天定期同步兩種方式從市氣象局數據互換平臺獲取數據4、投標方需對已接入應用開展分析、挖掘，在現有基礎上開發新的內容或應用。接口安全規定 接口的安全是系統安全的一個重要組成部分，為了保證系統的安全運營及保證重要數據的保密傳輸，各種接口方式都應當保證其接入的安全性，投標方應根據接口連接特點與業務特色，制定專門的安全技術實行策略，保證接口的數據傳輸和數據解決的安全性，做到對安全事件的“可知、可控、可預測”。投標方負責接口安全面的維護和開發工作，具體涉及且不限于：1、應可以在統一安全策略下防護系統免受來自外部有組織的團隊、個人發起的惡意襲擊、較為嚴重的自然劫難、以及其他相稱危害限度的威脅所導致的重要資源損害；2、應對也許影響接口及數據安全的安全風險進行評估，并對潛在的安全風險制定和采用有效的防范措施；3、采用有效的接口訪問控制措施，提供訪問控制功能控制用戶組/用戶對系統功能和用戶數據的訪問，對接口訪問制定靈活、安全的訪問策略，防止對接口、數據等關鍵資源未經授權的訪問，保障重要數據資源的合法使用。4、定期進行接口訪問、數據獲取等入侵檢測工作，并對檢測到的安全問題采用有效措施。5、可以發現安全漏洞和安全事件，在系統遭到損害后，可以較快恢復所有功能和數據。數據安全規定投標方負責接口安全面的維護和開發工作，具體涉及且不限于：1、完整性規定（1）應可以檢測到系統管理數據、鑒別信息和用戶數據在傳輸過程中完整性受到破壞，并在檢測到完整性錯誤時采用必要的恢復措施；（2）應可以檢測到系統管理數據、鑒別信息和用戶數據在存儲過程中完整性受到破壞，并在檢測到完整性錯誤時采用必要的恢復措施；2、保密性規定（1）網絡設備、操作系統、數據庫系統和應用系統的鑒別信息、敏感的系統管理數據和敏感的用戶數據應采用加密或其他有效措施實現傳輸保密性；（2）網絡設備、操作系統、數據庫系統和應用系統的鑒別信息、敏感的系統管理數據和敏感的用戶數據應采用加密或其他保護措施實現存儲保密性；（3）當使用便攜式和移動式設備時，應加密或者采用可移動磁盤存儲敏感信息；3、數據備份和恢復（1）應提供自動機制實現數據實時本地和異地備份；（2）應提供恢復數據的功能；（3）應提供重要網絡設備、通信線路和服務器的硬件冗余；（4）應提供重要業務系統的本地和異地系統級熱備份；（5）應提供自動機制在劫難發生時實現自動業務切換和恢復。新業務拓展城市智能門戶的運維服務托管服務規定投標人根據項目的運營情況做相應的不少于五項新業務拓展工作，涉及新業務的需求調研、設計、工程實行及運維等工作，已經明確的個人信息貸款、車輛違章解決的新業務拓展工作內容如下：個人信用貸款個貸預審展示個貸預審批問卷，通過傳遞姓名、證件號、證件類型、手機號等參數完畢相應操作，規定傳遞方式需保證數據的安全有效性。個人信息解決在個人貸款申請中，需用戶提供貸款申請的相關個人信息，比如工作單位、工作地點、戶籍地址、盼望額度、年收入等信息，數據進行脫敏解決后的結合貸款人的信用度進行分析，進行額度預估。個人信用審核收到個人貸款業務的申請后，對用戶主體資格進行初步審核，符合貸款條件的，進入個人信用審核，不符合借款條件的，向用戶做好解釋說明。受理用戶的貸款申請，收集并審核用戶的相關材料，對申請人個人信息進行審核，應以分析借款人鈔票收入為基礎，采用定量和定性分析方法，全面、動態地評估申請人的資信狀況。個人貸款信用評估模型建立根據用戶提供的貸款申請信息及信用歷史資料，運用信用評分模型，得到不同等級的信用分數，根據用戶的信用分數，來決定客戶所能申請的貸款額度，從而保證還款等業務的安全性。貸款審批根據客戶資料及調查人和審查人的意見，對個人貸款業務進行審批，并簽署明確的審批意見，將審批結果發送給用戶。用戶操作數據存儲用戶在進行存取貸款操作時與銀行系統進行對接，將用戶操作數據存儲，在實現貸款流程公信力的基礎上，同時可以隨時追溯用戶操作行為，減少法律風險。用戶還款在規定的還款日提醒用戶還款，調用銀行的接口，實現快速還款，用戶還可以隨時查詢還款進度。車輛違章解決駕照記分查詢為了實現通過手機移動端實現“我的南京”實名綁定其名下的駕駛證號的基本信息查詢，重要涉及姓名、記分、初領日期、準駕車型等。同時實現駕照年檢和換證應用提醒設立。車輛違法查詢實名注冊用戶登錄“我的南京”，系統會自動綁定其名下的車輛。當所綁定的車輛發生違章行為時，相應的違章信息會在‘我的南京’違章板塊列出。用戶可以查詢到具體某條違章信息，如違章編號、違法地點、違法時間、違法行為、違法照片等。車輛違法解決實名注冊用戶登錄“我的南京”，在車輛違法查詢欄目里查詢車輛違法行為。選擇某一條違法記錄并提交，系統生成處罰決定書，包含處罰決定書編號、違法行為、違法地點、違法時間、扣分情況、繳費金額等信息，若用戶確認該違法行為，則本次違法的扣分情況將在操作用戶的駕照分值中扣除并進入繳費流程，繳費完畢后，該違法記錄消除。用戶在“我的南京”中解決的車輛違法行為在歷史記錄中都可以查詢。罰款移動支付在手機移動端實現移動支付對接功能，并做好日記和對賬數據記錄與分析。用戶行為數據存儲提供數據存管服務，一方面增長平臺公信力，另一方面可以追溯用戶操作行為，減少法律風險。違法處罰查詢開發應用服務，供南京交管窗口工作人員通過互聯網訪問專用服務器接口，對通過移動應用解決的違章記錄進行查詢。查詢內容涉及：違章編號、違法地點、違法時間、違法行為、違法照片、處罰決定書編號、扣分、罰款金額、扣分時間、扣分駕照、繳罰時間、手機號碼、解決移動終端機型等信息。性能提高開發為滿足日益增長的用戶數量所帶來的系統性能壓力，對投標方提出性能提高開發規定，以保證在大負載情況下系統仍然具有良好的響應能力。現有的硬件環境條件如下表：序號機器類型作用操作系統CPU內存磁盤空間1虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_642（邏輯）Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB536G2虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G3虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G4虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G5虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G6虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G7虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G8虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G9虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G10虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G11虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G12虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G13虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G14虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G15虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G16虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G17虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G18虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G19虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G20虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G21虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G22虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G23虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G24虛擬機負載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G25實體機數據庫RedHatEnterpriseLinuxServerrelease5(Santiago)x86_6432*Intel(R)Xeon(R)CPUE5-26564G2T26實體機數據庫RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.4(Santiago)x86_642顆（物理）E5-2650CPU64GB3.6T供24臺虛擬機供負載均衡使用，2臺物理機供數據庫使用。現有的網絡環境：千兆局域網、物理防火墻和互換機的出入口帶寬均為千兆或以上標準。投標方需要在上述硬件環境條件下進行性能優化開發，滿足服務并發訪問量不低于5萬/分鐘。安全技術改造為提高系統安全性，保障服務安全、應用安全與數據安全，防止黑客襲擊并進行積極防御，投標方需要配合安全服務供應商完畢安全技術改造，涉及提供有關材料，提供技術支持，配合實行工作等。服務內容采編投標方需對城市智能門戶各業務內容進行采編工作，并積極、高效地開展城市智能門戶各種業務應用類信息的信源拓展、信源接入、信息內容采編、審核等工作。各類信息信源拓展、接入及維護整合多方渠道，積極進行符合城市智能門戶平臺采編規定的各類信源拓展。信息信源應符合城市智能門戶各業務應用內容需求，并實現7*24小時實時更新規定。對符合城市智能門戶業務規定的信源，投標方應針對城市智能門戶的業務需求，有計劃地進行信源開拓并促成合作，將其引入城市智能門戶，保證城市智能門戶信息內容的完整與實時更新。城市智能門戶資訊內容采編范圍涉及：新聞、政務、醫療、旅游、生活、公共事業、教育、交通、就業、金融等業務應用。建立并維系與信源單位的合作關系，按照制定的信源拓展及維護計劃，以效率合作及用戶體驗為重點，建立高效的信源溝通渠道，及時有序地優化合作模式，合理有序地進行信源單位的維護工作，保證城市智能門戶各業務應用服務的內容建設，并定期報告相關工作情況。各類業務應用信息內容采編需對信源單位提供的信息進行符合城市智能門戶呈現方式的采編工作。投標方應制定合理的內容采編工作規范，并嚴格按照工作規范進行各業務應用的內容采編工作。內容采編工作重要涉及：各應用內容的采編、稿件挑選及二次采編、信息內容上線前審核、符合業主方對各應用內容采編每日更新量的規定、實現7*24小時采編響應等。投標方有責任對城市智能門戶上線的業務應用內容進行嚴格的篩選審核。在稿件選取上，應綜合考量稿件質量、時效性、受眾需求、安全性及與對城市智能門戶形象的影響等因素，認真甄選符合需求的稿件。需保證上線業務應用內容客觀、合法且符合當前社會熱點發展趨勢，符合習俗文化等客觀因素，嚴格按照信息安全條例，符合已頒發的國家有關標準和法規文獻，堅決不選用不利于祖國統一、襲擊黨、政府和國家領導人、違反民族宗教外交及其他政策，以及宣揚封建迷信、色情、暴力和明顯失實、泄密的稿件。消息推送工作在進行各類信息內容的信源拓展及采編工作同時，根據業主方的規定，制定消息推送的工作機制，對符合規定的推送內容、內容類型、有效期和用戶分組等進行編輯和審核，并完畢相關推送工作的指令發出、到達率、在線峰值監控、離線消息控制等。該工作須根據業主方的規定滿足7*24小時的及時響應。分析報告用戶行為分析 提供業務數據記錄，方便業主從總體上了解業務情況，把握項目運營方向，提供決策支持。充足運用已有的大量歷史數據，挖掘出業務的有趣模式(涉及業務分布和關聯規則等)和用戶的行為規律，為制定市場策略和提供新業務提供指導，同時還可認為智慧城市信息系統推薦廣播和為用戶提供個性化服務的指導，節約項目運營成本，提高用戶忠誠度。記錄用戶行為功能需求，通過用戶的具體信息判斷用戶的所在區域，并規定抓取用戶登錄智慧城市應用后的操作信息，如：用戶瀏覽自有信息時間、用戶瀏覽自有信息時長、用戶瀏覽互聯網信息時間、用戶瀏覽互聯網信息時長等，以生成行為分析數據上傳至用戶行為分析系統。 分析用戶行為功能需求，用戶行為上傳成功后，根據保存在數據庫中的用戶行為，進行數據的預解決。將預解決后的用戶行為數據作為輸入，對這些用戶行為進行更深層次的數據挖掘，從中記錄出用戶行為關聯度，完畢“給人物畫像”的角色定義。運維人員可根據分析出的用戶行為關聯度，人工進行選擇，選擇關聯度最大的關聯規則，完畢用戶行為分析的過程。最終以用戶行為分析報告展現給業主，作為用戶行為分析系統最終的輸出。業主通過度析用戶行為分析報告，可以發現用戶瀏覽資源的喜好規律、用戶所關注的服務，制定更好的應用業務。缺陷分析項目開發階段需評審項目開發中的各種技術產品，如需求規格說明、用戶手冊、系統設計文檔、源代碼和測試計劃，還涉及一些項目管理文獻、如項目開發計劃等進行評審。評審人員通過評審發現缺陷，填寫缺陷報告單，提交給缺陷管理人員與業主。項目測試階段需對各個級別進行測試，在發現缺陷后，測試人員認真填寫問題報告單記錄缺陷發現時間、缺陷嚴重等級、缺陷復現的操作環節等內容。并將缺陷錄入缺陷數據庫，有助于項目開發人員對這些缺陷進行分析和更正。應用版本發布上線后，客服需對用戶在使用過程中反饋的各種缺陷問題記錄錄入缺陷數據庫，并派發工單給開發人員對缺陷進行更正修復。需求分析 為不斷豐富與完善城市智能門戶平臺的功能應用與服務內容，提高平臺的安全性和使用效率，增長用戶粘性并推動城市智能門戶的發展，運營方需對新功能提供完整的需求分析。對業主的需求進行鑒別、綜合和建模，清除業主需求的模糊性、歧義性和不一致性，分析系統的數據規定，為原始問題及目的軟件建立邏輯模型。需求評審完畢后向業主提交完整需求分析報告。報表軟件開發投標方需自定義報表系統開發，向業主提供性能、告警、狀態、資源多個角度的記錄和分析報表。報表系統具有報表自定義擴展能力，通過報表設計器，可以定制更符合需求的報表。業主對相應的系統監測數據進行記錄后，可以以報表形式展現分析記錄結果。同時規定對報表進行遠程管理和維護的報表服務功能，可以實現負載均衡使得報表軟件可以部署在分布式的集群服務器上，方便業主查詢。報表功能需不斷完善保證數據的連續性、間歇性、一致性，提高報表價值，幫助業主清楚了解各個應用數據指標和高效的數據挖掘以便提供新的業務應用。報表系統可以適應在智慧南京中心大屏展示和各類移動智能終端展示，方便隨時隨地的了解項目信息。（1）網絡設備端口I/O報表通過網絡設備的端口對流量進行記錄，并以報表的形式進行展現記錄結果。（2）用戶訪問模塊熱度報表通過用戶對模塊訪問次數進行記錄，準時間段、年齡層、地區等指標生產報表。（3）性能報表系統可以根據不同層次管理員設定的不同監測參數組合，自動生成所需的性能分析報告，提供的性能報告可以針對網絡所有的被管理資源（服務器、數據庫、中間件）的關鍵性能指標（CPU、內存、磁盤、進程使用情況）進行具體的展現，系統還能根據設定自動將歷史報告發送給相關人員，提高決策效率。（4）自定義報表系統提供的內置報表，若無法滿足現有需要，可以通過客戶化工作讓業主自己根據所需創建報表。宣傳推廣在項目的各階段和版本周期，開展相應有針對性的宣傳推廣工作，比新版本上線前后、運營期間的宣傳推廣及線下活動，并不斷在用戶群中樹立良好的口碑，吸納更多的注冊用戶。方案策劃規定宣傳推廣策劃方案（涉及但不限于）城市智能門戶主體及各版本周期的宣傳語、功能點介紹的提煉及策劃策劃。規定每個新版本發布、新功能上線的節點至少1篇宣傳報道發布于微博、微信、電視或報紙媒體。完畢官方網站改版，運維托管服務期內容更新不少于60篇，海報、宣傳冊總印刷量不少于1萬份。Web頁面搜索引擎、主流門戶網站、主流app應用商城等，規定至少2個傳媒首頁推廣。視頻流媒體不少于30秒的宣傳或植入式廣告5次。通過聯合多渠道組織公益活動，提高社會公知度，參與次數不少于6次，組織大型活動不少于2次。積分運營規定 充足運用積分平臺吸納用戶注冊，根據模塊不同用戶使用特點對分享該模塊所獲取的積分進行合理分派。聯合業主方各部門協調增長積分使用途徑，積極探索同第三方服務提供者的積分獲取及消費途徑，提高積分價值，使更多用戶分享獲取更廣的推廣平臺與途徑。推廣制作頁面制作針對官方推廣途徑進行宣傳推廣的頁面開發制作，如H5頁面的開發，規定每個新版本或新功能上線節點都需制作相應頁面發布于各平臺。視頻制作針對電視、公交視頻、視頻網站等視頻流媒體的宣傳進行視頻制作，規定每2個新版本或新功能上線節點針對性的進行視頻制作。視頻流媒體是宣傳推廣應用優勢和價值最直接的體現方式。文案編輯針對平面媒體、傳統媒體、新媒體平臺宣傳的策劃文案、宣傳畫冊、海報以及內部策劃文案的編輯制作。規定所有的宣傳活動及新版本、新功能的發布上線都需形成完整的文案供業主分析批準執行。駐場服務團隊規定規定維護團隊擁有強大的技術支持力量，擁有穩定的專業化的技術支持服務隊伍，完善的技術支持服務體系。現場服務人員負責網絡的監控、簡樸故障的解決，接聽技術熱線。按照計劃對現場工作終端、樓層設備、機房及機房設備等進行例行巡檢。技術專家負責重大故障的解決，定期對運營情況進行分析，并提出整改或優化方案和建議。序號崗位角色人員數1運維經理主管經理12質量管理專員負責過程的質量監控，版本控制與文檔管理12軟硬件維護運維工程師，涉及軟硬件維護、服務監控等工作23數據庫管理數據庫維護14內容采編內容編輯與審核25客戶服務客戶服務專員(呼喊中心)66應用及數據接入第三方合作專員及相關開發工程師，包含android、ios終端開發工程師和服務端開發工程師57UI工程師負責界面設計和用戶體驗分析18H5工程師負責html模塊的應用及數據接入開發，推廣網頁的設計開發27數據分析與記錄開發人員18推廣專員負責推廣的策劃、文案和